如何處理好護士長的管理工作

吉林省梨樹縣石嶺鎮衛生院，吉林 梨樹 136505

前言

基層衛生院的護士長，要做全科護理、管理工作、急診室危急患者搶救工作、急診室搶救藥品管理、手術器材管理、手術室輔料備制，并參加手術處置工作，要做好這些工作，就得向管理要效益。

1 取得領導對工作的支持［1］

1.1 向領導常匯報工作，樹立好嚴格的組織觀念。對領導的決議、布置的工作任務要堅決有效地執行，以良好的護理質量贏得領導信任和理解。

1.2 要尊敬領導，有事多請示。盡量領會和把握領導意圖，把工作中的問題處理在未發生負面影響之前，力求在工作態度上統一認識，業務上才能取得領導的指導與幫助。

1.3 要有折中觀念。人是可塑的，在遇到人為矛盾時要冷靜，盡量避免發生沖突，避免因工作而傷害私人情感。護士長工作能得到領導的理解、信任和支持，才能逐步建立起管理者的威信，工作上一切實施才能落實到位。

2 做好科室帶頭和領路人

要想做好護士長工作，要鍛煉自己政治思想修養和道德水平，要公正廉潔，以身作則，以自身的影響力潛移默化地起作用，使本科室的護理人員，從心理上信服，從而產生服從和尊敬，愿意追隨。這個影響為非權力性影響，它既沒有正式的規定也沒有上下授予形式，但是反響是非常強烈的，能起到表率作用。

3 以人為本，立足于管理角色

人的素質，是人類進步和社會發展的標志，一個國家、一個民族、一個部門的興旺發達，取決于也表現于全民素質上，因此管理工作就是要遵循“尊重人、依靠人、發展人、為了人”的重要原則［2］。

⑴樹立明確目標責任制。

在醫院的管理工作中，護士長是基層微管理者，又是護理工作的決策者和監督者，還是執行者，負責著本科內護理的業務行政，工作質量驗證工作，每天面對著是一個個護理工作者，她們中的任何一項的活動，護士長都要去掌握，去推動。護士長工作就要樹正氣，做事要光明正大，樹立勤奮努力、不謀私利和小團體利益，對下屬要公正嚴明，各負其責，落實醫院規定，每一項規章制度，做到賞罰分明，把個人目標和組織目標協調起來，每年都要有優秀護理人員評出，每年也有違規而受處罰的人員，克服并杜絕“正不壓邪，是非不清”的現象。

⑵樹立技術質量第一，開展為患者滿意服務。

醫院護理管理人員，要樹立市場觀念，掌握過硬的技術，才能進一步為患者服務好，只有讓患者相信自己技術水平，才能贏得市場。

⑶注意人際關系間的協調，才能做好護士長工作。其一，護士長是本科室的業務帶頭人，不僅自己業務水平要領先，而且要抓好本科室的業務管理與建設，使整體業務水平提高，才能推進院內護理工作的進步。怎么樣創造一個良好的工作氛圍，也看護士長對一些事情的處理情況?！白o士長”這三個字，在院內某些人眼里是醫院“管家婆”，怎么樣才能在管好瑣碎的日常工作，并在期間把每個成員積極能動性調動發揮出來，從而體現出一個團體的戰斗力、凝聚力，這都是護士長的工作范疇。護士長發現護士某人存在著問題，要及時提醒指正。

⑷關愛護士姐妹，創造良好工作氛圍，是提高效力的保證。其一，心理學研究證明，工作單位的人際關系越好，工作效率就越高。［3］做護理人員多數都是女性，受其生理和心理特性影響，對周邊的人和事較敏感，容易情緒波動及負性情緒。由于家中靠她們來處理的日常家務瑣事比較多，如果作為護士長在這個方面處理或工作安排不妥善，勢必造成工作效能低，這就要求護士長心胸開闊，少計較個人得與失，尊重人格、作風民主，主動處理好并化解好自己與護士們，以及護士相互之間的矛盾。

討論:隨著社會進步和科學發展，醫學與護理的內涵和外延不斷拓寬，護理專業的方法和手段及管理模式也不斷改變，這是推動醫藥衛生體制改革的重大舉措，也是現代護理的要求。護理在提高知識水平和技術能力的同時，還要培養一批專業性強，會護理管理學科的帶頭人——護士長。這些人員產生于基層護理隊伍實踐中，她們必須是有開拓思想，具備組織管理能力，并賦有計劃與規劃能力，懂督導，能指揮，同時還要兼有高度的責任心，在工作中要有承擔責任的勇氣和信念，布置護理任務時有明確目標。

護士長應為醫院護理工作把好三關:第一關，質量檢查關。第二關，工作績效考核關，主要是護士長為自己管理范疇之內，各項工作成果進行檢查考評 (月考評、年考評)。第三關，經營管理關。

總之，面對新世紀的挑戰和帶來的發展機遇，護理管理者，要解放思想，更新觀念，不斷提高自身思想素質和業務素質，團結拼搏，攜手共同為促進護理學科的進步和繁榮，為塑出適合現代護理工作的新型護士長而努力。

［1］李海蘭，呂娟.新護士長在管理工作中應重視的問題，中華護理雜志.2001，10.第36卷第10期.

［2］牛小林，黃茂輝.邁向21世紀醫院護理新思考，中華護理雜志.2001，8.第36卷第8期.

［3］趙料源，黃鐸香.醫學心理學概念.廣東1991，184.