加強護患之間語言溝通技巧

安徽省巢湖市第二人民醫院普外二科，安徽 巢湖 238000

在開展整體護理的今天，護士的工作已不再是簡單的打針、送藥、翻身、叩背等技能性活動，而是包括了有心理護理在內的更為復雜的創造性勞動。心理護理是以心理學的理論為指導，以良好的人際關系為基礎，通過語言與非語言的溝通來促進康復或保持健康的護理過程，不僅要幫助患者恢復健康，還要指導恢復健康的人維護健康。

溝通技巧在臨床護理實踐中的應用過程是護理人員通過語言與患者交流的過程，以患者為中心，以溝通技巧為手段，以護理程序為基礎，對患者進行有效的整體護理，可使醫療水平和病人的滿意率均有所提高。

語言能治病也能致病。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰勝疾病的信心和力量，能產生藥物不能起到的作用。激烈的語言刺激可使情緒發生很大的波動，甚至可使病情加重，所以在與病人溝通時應要注意語言的技巧性。

1 護士的語言重要性

語言是人類交流思想情感的工具，語言是護士與病人溝通、實施人身整體護理的重要工具，無論是入院介紹，術前、術后護理，還是為病人做各種治療、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通，以此取得合作。

2 護士語言應掌握的原則

2.1 要尊重病人

初次與病人接觸時，要主動熱情，關心安慰病人，運用告知與傾聽技巧，消除病人的焦慮，調節病人的情緒，多使用文明用語，“請”字當先，“謝”字不離，常說“對不起”。

2.2 言辭需親切

在與病人交流時語言要簡單，通俗易懂，如與老年人交流時，應和他們平等相處，視他們如親人長輩，而對生氣的病人，首先向病人表示能理解他為什么生氣，后盡可能轉移注意力，這樣既尊重和重視了病人的要求，又有效的處理了病人的意見;對哭泣的病人，待他發泄后再傾聽其原因，使病人得到安慰。

2.3 言辭需恰當

護士應對病人講真話，信守承諾，取得病人的信任，但對診斷治療上的一些意見和措施應慎口謹言，要以維護病人的利益為前提。溝通時注意考慮對象的知識水平，理解能力及對方的心情和處境。語言力求簡潔、清晰、適時，有針對性、有計劃、有順序地引導病人將身心不適充分反映出來。

3 小結

護患之間的溝通能建立相互理解、信任、支持的關系。要想掌握這門藝術，需要不斷的學習，并在實際工作中探索，才能領悟到其中的技巧。語言溝通中配合相應的動作、表情、手勢等形體語言，如按摩，攙扶等表達對患者的關愛，能強化溝通的效果。根據不同的患者采取不同的溝通技巧，縮短患者與護理人員之間的距離，增加信賴感，通過溝通形式給病人做好出院指導、健康教育，讓病人懂得和掌握自我保健常識，幫助病人全面康復。

4 體會

“溝通是一門藝術”，在實踐過程中，把它運用于護理程序的整個過程，有利于我們對病人真實性資料的收集，作出正確的診斷、護理。在獲得病人的理解信任后，能讓病人主動配合參與各項治療護理活動，有利于護理人員與患者建立良好的關系，有利于提高護理質量，提高優質服務，提高病人的滿意度。所以語言溝通對整體護理工作的開展起著重要作用。

［1］沙達提.通技巧在產科護理實踐中的運用 ［J］.臨床護理與醫藥薈萃.2009.6.

［2］馬燕，許永珍.護士與病人溝通順利的必備條件 ［J］.實用護理雜志.1999.6.

［3］吳毅.成效溝通在整體護理中的作用 ［J］.護士進修雜志.1999.11.