網絡環境下圖書館服務模式的創新及對策

肖 欣

（廣東金融學院圖書館，廣東 廣州 510521）

1 網絡環境下圖書館服務模式創新的制約因素分析

1.1 圖書館各自追求大而全體系，難以做到資源共享

由于傳統的圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，每個圖書館都試圖建立自己比較完善的服務體系，形成了小而全、大而全、備而不用的自我封閉型的圖書館服務模式。例如，建國以來我國國家級圖書館就有國家圖書館、科學院圖書館、社科院圖書館、科技情報所、軍事科學圖書館、全國地質圖書館等；而每個省市級都有各省市圖書館、省市科技情報所；另外，還有大專院校系統、軍隊系統、工會系統圖書館等。

這些圖書館在建設中，都追求自成體系，限定服務對象和范圍，人們獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純。在同一個地區，有很多不同種類的圖書館，他們收藏的資源不盡相同。對于單個公共圖書館來說，國家投入公共圖書館的資金畢竟有限，公共圖書館所收藏的資源也有限。在這種情況下，雖然圖書館收藏了大量的極具價值的資源，但相對于廣大讀者來說遠遠不足。特別是對現有資源的相互利用以及對別的館的館藏資源的共享，不能充分發揮文獻信息的作用。

1.2 信息資源技術建設滯后

圖書館有必要也有義務利用自己的特有的信息采集、分類、編目等，對網上各類信息分門別類加以篩選，建立相關信息庫、網上資源指引庫，存于頁面上，為用戶提供有效的專業檢索工具。但是，由于我國網絡信息實用技術尚不完備，網上信息紛繁、無序，造成上網收費高、速度慢、查詢效率低等問題。圖書館信息資源建設滯后，造成用戶檢索文獻資源困難，很難找到切合自己需要的信息資料。

計算機網絡不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，還將極大地拓展知識信息傳播的范圍和提高利用程度。但是，限于財力，許多地方圖書館計算機配備不到位，硬件投入也不足。

1.3 服務水平和文獻管理水平較低

由于圖書館是公益性的服務機構，沒有經濟效益等硬性制度要求，加之受個人修養等方面因素的影響，致使圖書館服務模式老化。傳統重藏書、輕服務的管理理念，把圖書館員定位在管書、看書、守書的層次上，所提供的讀者服務還是傳統的讀者要什么，就找什么，不能主動向用戶提供有價值的信息資源，沒有有效實現“以用戶為中心”的服務理念。信息服務基本上仍處于傳統服務階段。表現為服務內容單一，手段落后，很少提供二三次文獻，不能提供查新服務、定題服務、專題跟蹤服務、信息導航服務等。雖建有電子閱覽室，但網絡資源的開發利用還很少。

目前，制約個性化服務的因素很多，有人為因素，也有技術因素。人為因素方面，圖書館領導層的決策、技術人員的能力、信息館員的素質、人力等均會影響“個性化服務”的進程和質量。技術因素方面，主要存在數據格式和檢索途徑的差異，從而導致數字圖書館個性化服務水平和進程受到影響。

1.4 圖書館館員信息素質普遍不高

近年來，圖書館工作人員的素質普遍有所提高，但從知識結構來看，還普遍存在知識單一的問題。隨著交叉學科的增多，文獻源和文獻形式的多種多樣使得讀者在尋找、選擇文獻資料過程中將遇到困難，必須經人指導才能找到。圖書館員作為文獻和讀者之間的中間人，需要及時、正確地處理各種復雜的問題，要能充當讀者探求知識、掌握信息的幫手。如果圖書館員的素質與被服務者文化素質有太大的反差，就難以達到高水平的服務。

2 網絡環境下圖書館信息服務模式創新的對策

2.1 加強信息資源建設，實現資源共享

在網絡環境下，圖書館必須重視和加強電子文獻資源的建設，要把電子文獻資源的建設提高到應有的高度來認識和對待，利用現代化技術手段對信息進行深加工?，F代化的圖書館應該依托豐富的文獻資源，充分地利用計算機及其它各種新技術對文獻信息進行深度加工和快速傳遞，從整體文獻的提供轉向知識單元的提供，從而加大信息的提供能力和圖書館的服務力度。圖書館應注意建立和完善計算機聯網，并進而實現光盤化和聯機檢索，使圖書館成為現代化信息資源開發利用中心，實現資源共享。

加快圖書館網絡建設，實現信息資源共享。實現圖書館各個環節的自動化管理是圖書館網絡建設的基礎和前提。計算機網絡不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，極大地拓展知識信息傳播的范圍和提高利用程度，而且是圖書館自動化管理發展的必然趨勢和總體目標。結合我國地域遼闊、情況復雜、經費短缺等特點，特別要加強國家的統一領導和協調，建成一大批數據庫并網絡化聯結，逐步形成全國統一的圖書館信息網絡，實現圖書館的現代化。真正實現全球范圍的信息資源共享；通過網絡，把服務工作延伸到整個社會及每個家庭。

2.2 轉變服務理念，創新服務方式

網絡環境的迅速發展，刺激了讀者的信息需求欲望，拓展了社會信息需求的廣度與深度，同時也給以滿足讀者信息需求為己任的圖書館提供了全新的要求。

圖書館必須以滿足用戶需求為第一要務，全心全意為用戶服務，在竭誠為用戶服務的過程中謀求圖書館的自身價值和社會效益。

網絡環境下，圖書館讀者的信息需求結構正在發生深刻變化，已經從過去單一的文獻借閱服務，轉向既要文獻借閱服務，又要聯機檢索服務，信息載體也由單一的印刷型文獻，轉向電子出版物和網絡信息。針對讀者多樣性需求，提供全方位、全過程的多元化服務，以滿足讀者快速、準確、高效的信息服務要求，縮短服務周期，提高服務效率，確保服務質量。

2.2.1 網絡環境下圖書館服務新模式

（1）面向網絡環境，建立輻射型的開放服務模式。圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務系統。

（2）面對不同用戶，提供多樣化服務?，F代圖書館以用戶為中心，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務，把服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等。

（3）實行有償服務與無償服務相結合。在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務的同時，開展各種類型的有償信息服務，已經得到社會和讀者的認可。不僅可以彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發展能力。

（4）適應新形勢，變被動型為主動型服務。面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。

（5）開展個性化信息服務。圖書館工作人員要根據教學人員的個性信息需求，掌握其對信息資源的顯性需求，為其提供有針對性的直接信息，又能較好把握其隱性需求，向他們提供可能需要但還沒有意識到的相關信息，為其提供“量體定制”的個性化服務。

（6）建立健全信息服務中介機構

隨著市場經濟的發展，原有的公共圖書館、專業圖書館、學校圖書館等機構從單純公益型向以公益型為主，經營型為輔的服務機構。新型的信息服務機構，以生產和經營信息產品為主，出現以經營型為主的服務機構。例如中國科技信息所的萬方數據公司、深圳圖書館集成軟件公司等。

2.3 培養網絡環境下的新型圖書館服務人才

實現網絡環境下對圖書館的服務提出高水平、高質量的要求，必然對圖書館員的知識結構提出新的更高的要求。在信息服務的過程中知識和技術含量加大，向智能化發展，圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發生質的變化?，F代圖書館必須有適合網絡環境的專業人才。這是關系到提高整體服務水平的關鍵問題。

因此，隨著網絡技術、通訊技術和計算機技術的迅猛發展和普及，人們獲取信息的方式越來越依賴于網絡環境。國家要在宏觀計劃中，注意人才的培養。圖書館在人員的使用中，要注意發揮專業特長，決不能再固守原有的封閉、單一的服務模式，而是要向開放性、多元化的服務方式進行根本性的轉變。培養一批新型的網絡環境下具有“創新能力”的復合型的信息服務人才。

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