淺談高校圖書館員情緒管理

王顏林

（河北大學圖書館，河北 保定 071002）

高校圖書館作為大學生的“文化交流中心”和教書育人的第二課堂，對其學習和心理健康教育起著重要作用。在高校圖書館管理中最復雜的因素是人，館員的喜怒哀樂，往往會影響圖書館的工作效益和服務質量。隨著高校圖書館現代化管理工作節奏加快，一方面加速了文獻信息資源管理現代化、數字化、網絡化的發展，另一方面也加大了圖書館員工作、學習競爭的力度，給部分館員帶來了工作壓力。圖書館員如何處理壓力，化解消極情緒，確保圖書館發揮其積極作用，是圖書館情緒管理研究中的一個主要課題。

1 情緒與情緒管理

1979年，心理學家Albert Ellis提出：“情緒是人類行為反應知覺整合后的復雜狀態，也就是一種“認知-知覺”的狀態。丹尼爾·高曼將情緒定義為“感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態，以及相關的行為傾向?！彼械那榫w都是有以下特性而情緒反應包括下面4個層面:(1)生理反應。(2)心理反應。(3)認知反應。(4)行為反應。幾乎所有的情緒都具有以下的特性：情緒是由刺激引發的，任何事的發生都會有一定的原因，情緒的產生也并不例外，有相關刺激才會引發一定的情緒；情緒的產生有主觀性，情緒的產生是個人認知判斷的結果，每個人都有各自的性格，對于同一件事情不同人的情緒反應可能有很大的不同；情緒是可變的，隨著人們身心的成長和發展，個人的認識能力以及思想不斷提高，社會經驗和應變能力也得到加強，對于同樣的事情或事物會產生不同的情緒。良好的情緒管理可以幫助個人保持理性，遇到問題能夠冷靜妥善的處理；反之，情緒管理不當，將無法理性而冷靜地面對問題。因此，人的負面情緒若不妥善管理，就容易對其工作產生極其不利的影響。

情緒分為正向情緒和負向情緒。當前社會下，人們的學習工作壓力都比較大，與同學或者同事關系處理不當，以及學習工作中的不順心都會讓人們內心焦慮、郁悶甚至沮喪。當這種情緒長期積壓心底，得不到適當方式發泄或排遣的時候，人們可能就會形成嚴重的情緒障礙進而引發一系列的不良行為反應，甚至對生活充滿怨恨、失望。情緒管理正是人們對自己情緒的檢查、評價和調整的一系列過程。

2 高校圖書館員不良情緒產生的原因分析

2.1 組織管理因素

2.1.1 工作時間。圖書館工作時間有異于正常作息制度，大部分工作需要白班、晚班輪流倒，導致生活節奏凌亂、身心調節失衡。

2.1.2 工作負荷。由于圖書館的工作比較繁重，尤其是流通部門，圖書流通速度很快，短時間內會有大量的書籍需要整理上架，館員們對于一件同樣的事情工作時間長了就會覺得勞累，厭煩，身心疲倦。漸漸地就會不可避免的產生厭煩等負面情緒。

2.1.3 同事關系。圖書館職責分工很細，有許多不同的工作和崗位工作職責細，即使同一部門，往往需要多人共同工作。在當前就業情況不是很景氣的條件下，同事之間的崗位以及工作量等方面的競爭會比較激烈。在這種情況下，如果處理不好部門與部門之間，同一部門內部，同事之間的人際關系，就會產生消極怠工等負面情緒。

2.1.4 服務對象。高校圖書館服務的對象是形形色色的大學生讀者。由于他們來自全國各地，不同的家庭背景和生活環境使他們具有不同的個性和情緒。在服務過程中，館員們會遇到諸如故意刁難、亂發脾氣等種種問題，這些不合理、不公平的要求就容易使得館員產生不良情緒。

2.2 社會因素

由于圖書館的社會效益呈不顯著性,社會上普遍認為圖書館是養閑人的地方。雖然高校圖書館具有很強的權威性和專業性，但是它的重要性卻往往得不到學校領導和專職教師的重視和肯定，圖書館的老師只被認為是“管理員”，社會的這種不肯定或是不尊重往往也使館員們自我否定，沒有工作的成就感，這些負面情緒對工作造成負面影響，甚至對生活和人生都產生不利影響。

2.3 館員個體因素

2.3.1 家庭環境。包括館員家庭成員、好友、鄰里的期望與態度,家庭經濟狀況,個人經濟收入等。由于高校圖書館在學校中的不被重視，館員的收入普遍偏低,與他人比起來就更容易產生不公平感,導致經濟收入不公平的壓力。

2.3.2 文化程度。由于不同的館員們具有不同的文化程度、價值觀和理想追求，每個人的興趣和愛好以及認知水平也不同。與他人相比，如果自身處于比較低的水平還想要更高的要求，遭遇挫折的風險就越大,心理壓力也大。

2.3.3 性格、身體因素。由于館員性格、身體健康狀況因素的不同,壓力也不同。性格開朗的館員,能積極釋放壓力,調解自己的情緒,減輕自己壓力。而性格內向的館員,容易產生壓抑、放任、猶豫不決的情緒,不能緩解壓力。

3 高校圖書館員情緒管理的策略

3.1 圖書館員應明確自我觀念，做自己情緒的主人。高校圖書館要加強館員的政治思想教育,讓館員正確認識自我,進行快樂的自我評價。正確認識到自己的自然條件, 通過與他人行為對照及情況對比,發現自我認識的錯位。以人為鏡可以鑒別和發現自己的優勢和劣勢,調整自己的期望值、價值觀。作為一個社會人中的圖書館人,要做好情緒管理,必須了解自己的“情緒控鈕”在哪里，使自己的情緒獲得適當的控制。改變自我人生觀，遇到事情不鉆牛角尖，身心疲憊或者情緒不穩定的時候適當放松，經常練習靜坐、冥想、深呼吸等技巧，這些都能加強自我情緒控制與管理的能力。此外,也要培養自身敏銳的察覺能力,了解讀者的情緒，避免沖突發生。

3.2 圖書館管理者實行科學化管理，重視館員培訓。高校圖書館設立工作崗位要科學合理，崗位職責要分明，考核標準要公平合理，創造良好公平的工作環境。這樣有利于發揮館員的主動性與積極性,自主地預測和安排活動,減少不確定性帶來的壓力。加強現有的館員培訓。新的技術、新的崗位對館員的技術能力、知識素質提出新的要求,圖書館應根據館員“干什么,學什么、缺什么、補什么”原則進行培訓,減少館員對新技術應用產生的壓力和情緒。作為高校圖書館管理者,懂得揚長避短，把合適的人員安排在合適的崗位上，充分發揮每一位館員的優點和長處。對每個館員都要正確評價,尊重每個館員的個性,獎勵工作貢獻，使他們的工作潛力盡量發揮出來。同時,管理者也要看到并指出他(她)們的不足,讓他們能夠自我改進，更好的工作。

3.3 建立良好的人際關系，保持滿意心態。圖書館的工作往往是部門之間、同事之間共同合作，館員在工作中互相幫助，互相鼓勵，互相理解，就會形成和諧的同事關系，良好的同事關系就會形成良好的工作情緒。與讀者融洽地相處,保持平常、滿意心態,這樣才能化解壓力,用積極心情來面對人生。

3.4 注重圖書館環境建設。圖書館的環境很重要，優雅、通風、寬敞明亮的自然環境能夠滿足人的心理和生理需要，因此，燈光、冷暖、色彩、空氣流通等細節方面都要適當注意。除了圖書館本身所具有的書卷氣和學習氛圍，館內的布置要有一定的藝術性和審美觀，可以適當通過雕塑、陶藝、壁掛等藝術品來裝飾，使館員在工作的同時得到一種精神上和生理上的享受，每次在進入圖書館的那一瞬間就會有一種脫離塵囂、優化心境的感受，自然能排解負面情緒，保持良好的情緒。

4 結束語

圖書館的成功在于被讀者所接受，寬松、和諧的文化氛圍使讀者滿意并感到自己是真正的上帝。同時，圖書館工作性質是一種奉獻性很強的服務性工作，也決定了館員必須是有穩定愉快的情緒。高校圖書館的情緒管理要基于高校圖書館工作性質特點，充分尊重每一位館員讀者的權力，正確處理各自的利益關系，用人性化的管理方式激發館員的積極性和創造性，實現館員的愿望和夢想，達到圖書館館員和讀者共同發展。

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