大學生志愿者的服務動機、服務能力與基本素質研究

陳琨

（南京鐵道職業技術學院，江蘇 南京 210015）

1 前言

了解大學生志愿者的行為動機、服務能力與基本素質對促進大學生參與志愿服務活動，優化大學生志愿者的招募和管理，促進大學生志愿者服務活動的廣泛開展具有重要的現實意義。筆者通過自編調查問卷與非結構式訪談等方式對志愿者的服務動機、認知情況、參與情況、參與方式與社會意義等方面進行了研究。其中調查對象為至少有一次志愿服務經歷的在校大學生，采用隨機抽樣的方法，共發放調查問卷250份，回收有效問卷227份，有效率為90.08%。

2 志愿服務的動機與激勵

動機是一種信念與期望，一種行動的意圖和驅動力，它推動人們為滿足一定的需要而采取某種行動，表現出某種行為。美國專家伊爾斯利曾分析美國人參加志愿服務動機時總結出“志愿者從這些活動中獲得了更多的東西”。當然這不是物質上的利益，而是一種精神上的利益，“如人道主義和理想主義的實現，奉獻社會的滿足，學習新事物的機會，提高技能，參與社會，需求情感上的慰藉、覺得自己善良、有益于人、被人需要等”。當志愿者被問到“您參與志愿服務的動機？”時，64.76%的被調查者選擇“既有利己也有利他”，16.74%的被調查者選擇了“純粹是利他”，10.57%的被調查者選擇了“純粹是利己”，其余7.93%的調查者選擇了“不清楚”?！袄骸焙汀袄笨此葡嗝艿膬蓚€方面，但是從社會角色理論來看，兩者在實質上是統一了，是為追求現有角色的超越，是為將來職業角色和“社會人”角色做好準備，是理性選擇的結果。德國社會學家烏爾里?！へ惪说难芯勘砻?，相當多的志愿者本身也希望志愿服務能為他們帶來某些利益，他稱之為“利他主義的個人主義”或“合作主義的利己主義”。通過調查表明，志愿者參加志愿服務的原因非常多樣，不同志愿者的側重點也有所不同，但主要概括為以下四類動機。

一類是理想型動機。在調查問卷中問及“您為什么要參加志愿服務”時，25.34%的調查者選擇“我覺得很快樂”。理想型動機幾乎完全源自于內心需求，主要著眼于自我價值的實現，例如“幫助別人，我覺得很開心”、“能發揮一技之長，覺得很快樂”等。我國青年志愿者李雷是一位親身參加扶貧支教一年的大學生志愿者，她在自己的文章中說:“一句話，教育就是感受這個世界，就是發現自我。每念及此，我都會為我的學生們感到快樂和幸?！?。德國政治家、社會民主黨領袖、前總理赫爾穆特·施密特分析:“事實上，現在的許多年輕人愿意投身于帶有理想主義色彩的活動。大量的服民役者證實了這一點，各種協會和教會的青少年工作證實了這一點，幫助外國人、保護紀念物、提供發展援助、自然和環境保護以及綠色和平組織的活動同樣證實了這一點?！?/p>

第二類是學習型動機。在回答“您為什么要參加志愿服務”的問題時，48.26%的調查者選擇了“可以提高自身的綜合能力”或“可以積累工作經驗，為未來的工作做好準備”。學習型動機的志愿者主要著眼于個人的提升與發展，表達了志愿者對在服務他人的過程中自身得到成長、發展和提升的期望。學習型動機是相對較為成熟的體現，社會志愿服務的提供給大學生們一個扮演各種社會角色的機會，他們以宣傳員、講解員、服務員的身份出現在承認面前，與社會成員平等的進行交流，志愿者可以經受志愿服務過程中的失望、不悅、不滿等情緒的沖擊，保證志愿服務的持續、穩定開展，有利于志愿者更關注志愿服務過程，并有所創新。

第三類是成就動機。在回答“您為什么要參加志愿服務”的問題時，20.01%的調查者選擇了“希望發揮自己的技能、優勢”、“能夠獲得成就感和自信心”。根據馬斯洛的需要層次理論，人的最高需要不是物質上的需要而是自我實現的需要，“自我實現”不是為了某種功利上的利益滿足，也不純粹是為了獲得新知識和新技能，更重要的是通過有利于社會有利于他人的行為來體現自己的社會價值。在這種實踐中，大學生的自我價值和社會價值相統一，正如托克維爾所說，對公共利益和社會福利的增進不是靠強迫和說教，而是大眾在正確追求個人利益過程中的結果，它是一種內生動力的外溢結果，較命令強迫和動員說教更具持久長效性。阿特金森認為，成就需要高的人，喜歡對問題承擔個人責任，能從完成一項任務中獲得一種成就滿足感。

第四類為壓力或功利性型動機。在回答“您為什么要參加志愿服務”的問題時，6.39%的調查者選擇了“共青團組織的，不得不參加”、“入黨的要求”。顯然，這一類志愿者參加志愿者活動主要源于組織和群體的壓力，這體現在組織、單位直接的內部命令或半命令式動員上。我國志愿者行動是在共青團組織的積極倡導下應運而生?，F階段，大學生始終是志愿服務的主體力量，高校的團組織相對比價健全，只需一個指令，學生便會成為“最積極”的志愿行動的參與者，有的志愿者希望以此來作為自己積極向黨組織靠攏的一種表示，但也有部分志愿者覺得參與志愿服務是一種必然、無奈的選擇。因此，組織對個人的控制和群體壓力是研究志愿者服務行為的一個重要變量。

志愿者服務的動機復雜多樣，這就要求高校志愿者組織依據志愿者服務動機的特點建立相應的激勵機制，以促進大學生志愿者行動的蓬勃發展。激勵是調動人的積極性的過程，具有激發組織成員的潛在能力，激發組織成員的工作熱情與興趣，激發組織成員的創造性，提高組織成員的工作績效，增強組織成員為實現組織目標而奮斗的自覺性以及吸引和留住人才等方面的作用。建立和完善激勵機制是對大學生追求自我價值的認可和贊許的需要，對青年志愿者行為和思想的認可與贊許也就是對志愿者的精神層面需要的滿足。個體的主動性、積極性和創造性是青年志愿者活動不斷發展的原動力，而激勵的功能正在于激發這種原動力。在此次問卷調查中關于在過去的志愿活動中是否受到過獎勵的問題上，227名調查者中僅有35名學生獲得過有關獎勵，獲獎率僅為15.42%。由此可見，現階段高校對于大學生志愿者活動的獎勵力度還不夠，志愿服務活動的激勵機制還尚需完善。在關于何種激勵能夠達到更好的激勵效果的問題上，有些研究者認為志愿服務活動的考評結果應與學生的評獎、評優、入黨、就業掛鉤，而筆者認為，這種激勵機制會造成學生的功利心理，不利于志愿服務活動的長遠發展。從以上關于志愿服務動機的研究中可以看出，大部分大學生志愿者還是將參與志愿者活動作為自我實現和個人成長的一種方式，而不是獲得某種功利性結果。在問卷中問到關于“你在參與志愿活動中最希望獲得哪種形式的獎勵？”時，25.11%的調查者選擇“榮譽證書和榮譽稱號”，25.55%選擇主辦方提供的適量獎品或物品，28.02%選擇學校、老師的支持和肯定，6.61%選擇“親戚朋友的支持和贊賞”，7.05%選擇“服務對象衷心的感謝”，2.64%選擇“主辦方的中肯評價包括意見和建議”，沒有人選擇新聞媒體的宣傳。從上調查結果可以看出，大學生更希望從志愿服務活動中獲得一種精神上的獎勵，這種精神的激勵更有利于促進大學生志愿者活動的可持續性發展。

3 志愿服務能力與基本素質

志愿者的服務動機為志愿者服務活動的良好開展提供了可能，但要使這種可能變成現實還必須要求志愿者具有一定的素質和服務能力。志愿者服務既需要腦力勞動，也需要體力勞動，不同目標不同內容的志愿服務活動對志愿者素質與能力要求的側重點不同，但在基本要求上是一致的，例如:身體和心理健康、遵守道德規范、具有奉獻精神、團隊精神、誠實守信，工作負責等。對于大學生志愿者來說，作為志愿者隊伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個群體，對其志愿服務能力與基本素質的要求則更高一些。在回答“您認為大學生參加志愿服務活動最需要的能力和素質”的問題時，按選擇比例排在前三位的分別是:積極的生活態度和奉獻精神、具有一定的專業技能和良好的團隊精神。

3.1 積極的生活態度與奉獻精神

青年志愿者活動在不為任何物質報酬的情況下，志愿奉獻個人的時間、精力、金錢等，去從事社會公益和社會服務事業，倡導“無私奉獻、友愛互助、共同進步”的精神。志愿精神是個人對生命價值、社會、人類和人生觀的一種積極態度。志愿者必須具有樂觀向上的生活態度。一個樂觀向上的人才能有正常的心態去幫助別人，才能體會到“予人玫瑰，手留余香”的快樂，去感染更多的人以此來營造和諧溫情的社會氛圍，有追求也有所得，志愿者追求的是真、善、美，是社會的和諧與溫情，所得的是心靈的滿足，是靈魂的升華。

3.2 具有一定的專業技能

“大學生志愿者”是指具有一定專業技能，熱心社會服務和公益事業，自愿參加志愿服務工作的大學生，大學生作為社會主義現代化建設的生力軍，是國家寶貴的人才資源，是社會中最富有生機和活力的群體，因此大學生志愿者應該是志愿者隊伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個群體。在中共中央國務院下發的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，對于大學生社會實踐有這樣的論述:“要深入開展社會實踐，探索和建立與專業學習相結合、與服務社會相結合、與勤工助學相結合、與擇業就業相結合、與創新創業相結合的社會實踐新機制，引導學生受教育、長才干、做貢獻?！贝髮W生正處于個人知識、經驗等各方面迅速積累、增長的階段，這樣的特點決定了大學生志愿者活動的設計必須考慮如何通過發揮大學生的知識優勢來提供專業服務以及如何利用大學生所具有的智力基礎和學科背景在多領域的志愿服務活動中充分發揮大學生志愿者的專業特長。大學生通過應用自己所學的新知識和新技能參與專業服務會產生較高的自我成就感和更高的自我實現愿望，把專業學習的意識轉變為努力刻苦學習專業知識與掌握專業技能的現實行動，同時也會對自己的專業學習情況有了更為清醒的認識，理論與實踐相結合，進一步強化與完善自己的知識結構，提升實踐操作能力，增加工作經驗和人生閱歷，明確自己的長處和優勢，從而能夠更為理性客觀地規劃自己未來的人生道路，為自己踏入社會的求職奠定關鍵的基礎。例如，北京奧運會志愿者分為一般志愿者和專業志愿者兩大部分，前者多承擔服務性工作，約占60%；后者分布在翻譯、技術、醫療、競賽、交通等領域，對專業技能要求高，約占40%，由此，具備相應專業技能和資格的人士更有機會成為奧運會志愿者。

3.3 良好的團隊精神

志愿者一般參加的都是有組織的公益活動，一次志愿者活動的組織，要和形形色色的人打交道，要處理方方面面的關系，全體成員要協同合作，才能保證志愿者活動順利有效的開展。這就要求志愿者要有良好的團隊精神，善于聆聽、善于溝通，善于聽取不同意見。大學生志愿者在志愿服務活動中更需要著重培養自己的團隊精神，現在很多企業都看重員工的團隊協作精神，這對其今后的職業生涯能夠起到非常積極的作用。

［1］李偉.青年志愿者行動的邏輯:動機、頻率、類型及障礙［J］.廣東青年干部學院學報，2008，（10）.

［2］江汛清，廖懇，與世界同行［M］.杭州:浙江人民出版社，2005.

［3］托克維爾.論美國的民主［M］.北京:商務印書館，1988.

［4］李穎.大學生志愿者服務與和諧社會的構建［J］.現代經濟信息，2008，（6）.