平凡中的不平凡
——河北省承德市質監局追求服務細節完美

■文/祝 飛

平凡中的不平凡
——河北省承德市質監局追求服務細節完美

■文/祝 飛

“我的崗位無差錯,我的崗位請放心”是他們的座右銘,時刻鞭策著他們將工作做深、做細，確保工作質量；

“將不便留給自己，將方便留給群眾”是他們的工作理念，時刻告誡著他們要全心全意、不遺余力地服務好群眾；

“追求快捷、高效”是他們的追求的目標，時刻提醒著他們要嚴格按照規定，提高辦證效率。

他們就是質監的“形象代言人”承德市標準化所服務“窗口”，該所始終在“服務好、質量優、速度快”上做文章，得到了群眾的贊譽，政府的滿意，連續6年被承德市委市政府評為“優秀窗口”。

“在服務細節上追求完美，更好地服務于群眾，是我們標準化所追求的目標”，承德市質監局標準化所所長張學民一邊介紹他們在服務上如何提升，一邊領著筆者參觀服務窗口,讓筆者真正體驗到了他們盡善盡美的服務和積極的工作態度。

群眾滿意是第一追求

“謝謝，謝謝你們，耽誤你們的時間了！”在服務大廳辦理機構代碼證的服務窗口筆者看到了工作人員正在指導服務對象認真正確地填寫《申報組織機構代碼業務基本信息登記表》的一幕，在工作人員耐心細致、不厭其煩地講解和幫助下，辦證人很快順利地將表格填寫完整，還不時的連聲道謝。

據張學民介紹說，他們為了使群眾滿意，方便辦事人,要求工作人員做到熱情服務、主動服務、微笑服務,建立《首問首辦負責制度》、《限時辦結制度》、《一次告知制度》,對材料齊全的當時受理，材料不齊全的以告知單形式書面一次性告知所需材料。同時，大力推廣電子化，以提高辦證效率，由以前自受理7個工作日辦理完畢縮短到3個工作日,辦理年檢、遷址等業務的，資料齊全當場辦結。上半年，承德市本級組織機構代碼工作業務量與去年同期相比上升了三成左右，該所在辦證量明顯上升的情況下，自覺加班加點，順延工作時間，讓每一位辦證人員少跑一次腿、少等一分鐘，真正做到快捷、高效、優質服務。

據行政中心審批大廳對服務對象滿意度的統計，該服務窗口滿意度達99%。

工作質量是第一目標

在辦公區內，筆者看到了忙碌的工作人員,他們的雙手在不停地敲打著鍵盤,眼睛緊盯著電腦屏幕,不敢有一絲的懈怠。張學民告訴我，他們正在審核、錄入《申報組織機構代碼業務基本信息登記表》，對現有的新數據進行層層把關，咬緊每一個環節，杜絕重錯碼，確保代碼質量。因為企業代碼就像是一個人的“身份證”,應用比較廣泛，涉及到稅務、銀行、交通、社保等多個領域，一旦出現錯誤將會給企業帶來較大影響。

經過筆者的深入了解，錄入工作是一項枯燥乏味的工作，她們每天都要將日常代碼申辦材料制作成電子檔案，主動與組織機構的批準部門及代碼應用部門聯系，通過交換數據進行數據核對，同時清整代碼“沉淀”數據，保持代碼數據動態更新,并嚴格按照代碼數據質量日常管理的有關規定對代碼申辦材料進行審核和數據采集，保證組織機構代碼的惟一性和始終不變性。

為了確保工作質量，該所還建章立制，結合本所職能、主要工作任務和干部職工的思想工作實際，制定工作質量標準和工作程序、規章制度和行為規范，對主要工作任務、工作目標進行量化、細化，分解到崗，責任到人，做到工作標準化、管理程序化、行為規范化。