護理服務承諾書在療養護理中的應用

266071 濟南軍區青島第一療養院 張娟

護理服務承諾書在療養護理中的應用

266071 濟南軍區青島第一療養院 張娟

護理服務承諾書；療養護理；應用

近年來，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優質服務[1]。而優質服務一直以來是我院的光榮傳統。自2010年2月我院開始推行“優質服務示范工程”，為推動我院“優質服務示范工程”活動的扎實開展，保證療養護理措施全面落實，護理部制訂了一份療養護理服務承諾書，將我們的主要護理服務內容予以承諾，由療養員監督護理人員執行，以促進我們的優質服務。經過一年來的使用，收到較好效果，受到療養員一致好評。療養護理服務承諾書主體內容分三部分：致療養員的話、承諾書內容、簽字部分?，F介紹如下。

1 療養護理服務承諾書的內容

1.1 入院環節 介紹院規、三餐時間及周邊環境；介紹房卡、電話及傳呼器的使用；提供一張聯系卡和一封慰問信；提供一份療養生活安排表。

1.2 在院環節 詳細介紹體檢的有關注意事項；入院前3 d每日為療養員測體溫；測血壓至少2次，并按需要隨時測量；提供健康教育指導。

1.3 出院環節 主動幫療養員訂購返程票；主動為療養員講解出院注意事項；護士長主動征詢療養員的意見。

2 療養護理服務承諾書的實施方法

2.1 入院環節 療養員入院后，護理人員首先歡迎療養員來我院療養，為確保療養員能輕松、愉快、安全地度過療養期，護士為療養員講解醫務人員的有關職責以及我院的安全規定和療養期間注意事項，介紹內容包括：①入院當天，為療養員辦理入院手續，介紹科室所處位置以及周圍環境，三餐時間，教授傳呼器使用方法并采集病史，入院3 d內為療養員進行入院常規檢查，第一次就餐、第一次做檢查、第一次到理體療科做治療均有專人陪同。②醫務人員每天10：00、16：00、19：00各查房一次，療養期內為療養員講授一次保健課，并組織3次景觀治療。③請療養員遵守住院規定，聽從醫生、護士的安排，積極參加保健課和保健操學習，科學鍛煉身體。④景觀治療時，要服從帶隊干部的管理，按規定的時間、地點統一乘車，有景觀治療禁忌證的療養員要安心在療養區內休息，確保安全。⑤療養期內非集體活動時，外出一律到護士辦公室填寫請假條，嚴禁在外留宿和就餐，如需離開青島市區到外地辦事，必須結束療養期辦理出院手續。⑥為了療養員的安全，療養期內嚴禁垂釣和私自下海。需進行海水浴治療的療養員和隨員，須由經治醫師全面查體，適合海水浴治療者方可在浴場按規定時間、地點、范圍活動，同時要遵守浴場制度。⑦請療養員妥善保管好現金和貴重物品，必要時可交由科室代為保管，離開療養室務必關好門窗。⑧隨員也要積極配合科室工作，負責監督、陪同療養員的一切活動，監督療養員的安全，遇有情況須立即報告護士辦公室。以上規定介紹結束后，請療養員及隨員在安全協議書即慰問信上簽字，醫務人員將嚴格執行并請療養員自覺遵守。我們為療養員提供一份療養生活安排，注明游覽及其他集體活動的日期及時間，以利于療養員合理安排其自行活動的時間。為其準備一張可以放置房卡的聯系卡，此卡附帶有療養科室所在位置的簡易地圖、科室聯系電話及乘車路線等，以方便療養員外出活動。療養員到房間后，為其講解房卡、房間設施的使用，電話如何撥打軍線及地方線。

2.2 在院環節 療養員入院后，護士應按照分級療養護理要求進行查房；查房前做好各項準備工作，如：記錄好要下達的有關通知，備好用品(體溫計、血壓計、標本盒)，按照規定程序巡診，按要求為剛入院的療養員測3 d 6次體溫、2次血壓，如療養員需要隨時進行測量，未能查到者應再次與之聯系，詢問情況；巡診時，要嚴密觀察療養員的病情變化，查看其神志、面容，詢問治療效果及反應，耐心傾聽主訴，必要時做相關檢查，并報告醫師，了解療養員的心理需求；準確下達各類通知，如體檢、外診、治療、游覽等，并交代體檢有關注意事項：如抽血、B超須空腹，晚12點后不進食進水等；根據療養員的具體病情制定與其病情相關的健康教育資料，在飲食、藥物、運動、睡眠等方面進行指導。

2.3 出院環節 按照規定提前10 d為療養員訂購返程票，票訂好后由護士送至療養員房間，并根據療養員的出院時間安排好出院送站車輛，如出院時間與三餐時間沖突，應聯系餐廳工作人員提前備餐；為療養員講解出院注意事項：如按時服藥、不得擅自停藥、合理安排飲食、適當運動、定期查體等。

3 體會

創優質服務，調動了護士工作的積極性，全面提升了護理人員的整體素質[2]。護理服務承諾書是優質服務的客觀體現。護理服務承諾書活動開展以來，受到療養員的一致好評。通過護理服務承諾書，使服務內容更加透明化，每位療養人員均可通過護理服務承諾書了解自己療養期間的安排。整個療養期間，護士通過主動履行承諾書的護理服務內容，并由療養員進行監督，增進了護理人員與療養員之間的溝通交流，加深了療養員對護士的印象，有利于提高優質服務水平，同時承諾書的回收為護理管理人員提供了許多信息，便于護理質量細節的管理，對提高護理質量起到了積極的作用。

[1]劉新玲.淺談護理優質服務的實踐與進展[J].中國療養醫學，2010，19(6)：521-523.

[2]呂秋玲，鄺日紅，黃新武.開展“創優質服務”活動的成效與實施方案[J].中國當代醫藥，2010，17(22)：197-201.

1005-619X(2011)11-1002-02

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