做事的范兒

在一些賣雪茄的鋪子前，稍微留意一下，你會發現，賣雪茄的店員不懂雪茄。試問，一個自己都不懂雪茄的人，怎么能把雪茄介紹給客人呢？

那些買雪茄的人，有的拿到雪茄，會放在耳朵邊轉轉，聽聽聲音。我不知道這個方法是誰講給他們聽的，應該是以訛傳訛吧。雪茄是沒有這樣聽的，應該用手捏，通過用手捏來感覺密度均不均勻。

有的人把雪茄拿起來就抽，這表明他是剛剛開始接觸雪茄的，還不知道雪茄不能咬。正確的做法是：用一把小剪刀把它剪開。有的人抽雪茄是先把雪茄點燃，然后就一陣猛吸。其實雪茄擺在那兒，一般大概有三分鐘的時間是不會熄滅的，不用一直猛吸。有的人拿到雪茄就不斷撣灰，其實雪茄的灰用不著撣掉，會自動掉落，我們可以按照煙灰自動掉落的長度來判斷煙葉擺得是不是均勻。有的人抽到一半，想讓雪茄熄掉，留著以后再抽，卻是用手把它摁熄，或者把它放到礦泉水或紅酒里浸滅。這些做法對雪茄都是糟蹋，是根本不懂雪茄。雪茄擺在那里，會慢慢熄滅。硬把它摁熄，屋子里就會出現一股不太好聞的味道。有的人抽雪茄不注意自身的高矮胖瘦，沒有根據雪茄的圓窄來配合自己的體型。比如說，長得瘦小的人，抽一根很粗的雪茄；長得人高馬大的，抽一根很細的雪茄，都是不太好看的。有的人以為剛剛出來的雪茄是最好的，其實不是，真正的好雪茄是出廠以后過了三年以上的，這時候的雪茄風味最好。

所謂職業化的工作技能，簡單來說，就是做事要有做事的樣子。其實，客戶也有知識和經驗，他們對我們的產品、服務也有基本的認知。當他們的知識、經驗、需求超過我們所能提供的，他們就很容易拋棄我們。如果賣雪茄的先生或小姐不是像我這樣介紹，他（她）的雪茄要賣給誰呢？抽雪茄的比他（她）還懂雪茄，他（她）站在那兒不是多余的么？

很多客戶都是很懂商機的。我發現，很多買車的人都很懂車，不是因為他是學車的或研究車的。每個賣車的都會跟他講一些車的知識，時間久了，他就變成內行了。這對賣車的人提出了更高的要求。如果一個買車的人比一個賣車的人還懂車，你的職業化程度、專業化程度從何談起呢？客戶的知識、經驗和需求超過我們所能提供的，客戶對我們就不會再有興趣了，這就是職業化的第一個要求：做事要有個做事的樣子，或者是你要像你從事的那個行業的人。

（摘自《余世維：贏在職業化》中國工商聯合出版社圖/小黑孩）