導游員職業生涯規劃探討

□文/劉 娟張俊杰

導游員職業生涯規劃探討

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目前我國旅游業處于快速發展階段，導游員是旅游業的生力軍，是一個國家和地區旅游業的代表，但我國的導游員職業前景不容樂觀。本文從制約導游員職業發展的因素和持續發展應對策略兩方面，闡述導游員的職業生涯。

導游員；職業生涯；持續發展

一、導游員在旅游行業中的重要性

導游員是旅游業的靈魂，是旅游服務中的重要環節，是促進旅游發展的生力軍，提升產業素質的重要力量。在加快推進旅游業發展的進程中，導游肩負重要使命。近幾年來，旅行社行業有了長足進步，但導游員素質較低、服務水平差的問題依然存在，已成為旅行社做大做強的制約因素?，F在有不少人認為導游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標明只要30歲以下的，在旅行社工作五年以上的導游都轉行內務了。從身體素質考慮，導游工作很辛苦，起早貪黑，跋山涉水，確實需要一個強健的體魄。不過除了要有一個強健的體魄外，淵博的知識以及豐富的閱歷才是最重要的，這點對年輕人來說還是有一定缺陷的。加強導游員隊伍建設，建設一支職業化導游團隊，提高導游員整體素質，為實現旅游業又好又快發展提供可靠的人才保障已是當務之急。

二、制約導游員職業生涯發展的因素

1、導游員職業定位的偏差化。由于導游緊缺，加之導游這一職業的入行門檻較低，具有高中、中專學歷的人員即可報考，所以每年參加全國各地導游資格考試的人數都在不斷創歷史新高?？墒聦嵣?，導游服務工作是一項高智慧、高技能、腦體高度結合的工作，要求導游員既要有淵博的知識，又要有良好的身心素質。隨著導游資格考試報考條件放寬，從最早的本科、大專，到現在的高中（中專），并且從事其他職業的社會人員也可報考，致使導游員隊伍的素質普遍偏低，很多導游員雖通過了考試，拿到了資格證書，但就會背幾段導游詞，常常對一些景區（點）的自然成因或歷史沿革解釋不清或胡說一通，無法滿足旅游者的需要。

2、導游員晉級的形式化。雖然國家旅游局出臺的導游人員等級評定制度把導游人員分為初級、中級、高級、特級四個級別，鼓勵導游人員在取得初級資格證書以后，積極報考中級，并爭取申報高級，但從現實情況來看，這一鼓勵的成效卻不盡如人意。中、高級導游證緣何難以得到廣大導游人員的認同和青睞，除了持中、高級導游證的導游人員在旅行社難以獲得相應的工資報酬和福利待遇之外，其根本原因則在于這種晉級與我國職稱制度已完全脫鉤。因此，無論你是初級導游、中級導游還是高級導游，在旅游企業內部，都只是字面上的稱呼而已，導游人員的等級只是名譽性的，現職稱評定中的初級、中級、高級是不相關的。對新興且發展潛力巨大的導游業來說，這不僅阻礙了高素質導游隊伍建設，而且也使導游走向職業化成為一句空談。

3、導游人員培訓的短缺化。大多數導游職業培訓單位基本上仍是按照旅游管理專業的課程計劃提供教育培訓，而對導游員所需要的真正能夠解決實際問題的知識和能力的培訓課程很少，用于培養導游人員拓寬專業領域，適應社會發展和行業發展需要的知識和能力的培訓課程更少，不能滿足導游職業需要。我國大多數旅行社為提高導游文化素質和服務技能，多采取行業培訓的速成之路，但是培訓次數還遠遠不夠。培訓很多是走過場、流于形式，導游的技能并沒有多大的提高，一直在一個較低的水平上徘徊。

4、高付出、低保障的不合理化。受旅游資源的限制，旅游業不可避免地存在淡旺季之分，而且受發展階段限制，淡旺季還體現得非常明顯。在旅游旺季，導游人員可滿負荷地進行工作，而在旅游淡季，導游人員則不可避免地受到工作量小的影響而處于半失業狀態，旅游業淡旺季交互進行，使導游工作極不穩定。同時，導游人員又因缺少專業技術人員職稱及其相應待遇，工資和福利保障受到極大影響。

導游人員要安排旅游者的食、住、行、游、購、娛等事項，以滿足旅游者物質和精神的需要。在規范程序的不斷勞動中，導游人員既要具備較高的知識和心智技能，又要腦體高度結合承擔較重的工作量，在帶團時還要承擔各種旅游突發事件所帶來的風險。導游在為游客提供勞務的同時，也創造了特殊的使用價值——勞動力，在商品經濟條件下，這種勞動力通過交換而具交換價值，在市場上表現為價格，這便是導游服務的經濟性。而導游服務的經濟性在旅游過程中是容易被游客主觀上忽視的問題，人們常常習慣地忽視了旅途中由于導游服務而帶來的種種方便和愉悅。

三、導游員的職業生涯持續發展應對策略

根據形勢的發展和需要，一些省市導游員管理工作將出臺一系列選拔、培養、培訓政策和具體措施，逐步提高導游員社會地位，完善獎勵、報酬機制，為導游員隊伍迅速成長、壯大創造良好條件。目前，有些地區也已經做了一些嘗試，積累了一些成功的經驗和做法。

1、改革資格考試。從培訓與考試方式的改革入手，以改編教材為契機，加大實際運用的知識部分，加大現場導游在培訓與考試中所占的比例，提高培訓的實用性、操作性，力爭導游資格考試合格即可基本完成導游實際業務流程。

2、建立健全激勵機制。從1995年全國開始實行導游員等級評定制度。但這一競爭激勵制度一直沒有在導游界很好地實施，不同的等級沒有對應相應的待遇，旅行社也不做要求，導游員也就失去了積極性。針對這一現狀，旅游行政管理部門要呼吁將導游職業等級納入國家工資體系，確保導游職業等級的社會性，以此激勵導游員按年限提高導游等級，鼓勵高、特級導游員的出現。

3、加強培訓及繼續教育。針對導游員的現狀，應當采取切實有效措施，加大培訓力度，使培訓制度化。一是對導游員素質進行全面培訓。既進行經營觀念、思想道德、禮儀社交培訓，又進行法律法規、業務知識與技能培訓；二是把導游的經常性培訓作為旅行社的長遠戰略任務來抓。在經費、時間、人員安排上實行傾斜政策；三是采用多種方式培訓導游。如，根據導游員隊伍素質暴露的突出問題，開展針對性的專題培訓和適應性培訓，或利用淡季開展專題系列主題培訓，或將旅行社內培訓與社外培訓相結合。

4、提高導游員的社會地位，重新樹立導游員群體社會形象。首先，各級政府的相關部門要重視導游人員的職業地位和人才培養，為導游員隊伍的建設提供有力保障。隨著旅游產業不斷走向成熟，人們對導游職業的了解不斷深入，導游員的工作將會得到社會的認同和支持，導游員的社會生存環境將會日益改善，導游員群體的社會地位也會相應提高；其次，社會輿論要從正面加強引導。由于旅游市場的不規范，導游隊伍有一些不盡如人意的表現。部分媒體脫離整體旅游市場不規范的大背景，片面夸大個別導游員的某些不良表現，歪曲導游員群體的形象，使得社會對導游員群體產生偏見，導致導游員群體生存的社會環境惡劣。對于年輕的導游隊伍，我們應該看主流，看成績，多鼓勵，多贊揚。媒體對導游職業和導游員群體的宣傳應客觀公正，對文花枝、付翰等優秀模范導游員應加大宣傳力度，逐漸改變人們只知道導游工作就是游山玩水、帶游客進店購物拿回扣的偏見，讓人們看到絕大部分導游都是把客人的利益放在首位的，了解導游工作的艱辛，理解、支持導游員的工作；同時，要營造一種氛圍，讓全社會真正認識到導游是學有專長的人才，保證導游這個職業的社會認可，明確他們在人才市場上的位置，營造做導游員光榮、做導游員自豪的良好氛圍，從而提高導游員的社會地位和公眾形象。

[1]曾蓓.導游職業發展漫議.商場現代化，2006.4.

[2]馮茂娥.關于職業化導游團隊建設的思考.現代商業.

[3]向小艷.導游員職業忠誠度問題探討.懷化學院學報，2007.12.

[4]劉辛田.我國導游職業定位探討.廣西社會科學，2005.6.

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（作者單位：1.河北政法職業學院；2.石家莊經濟學院）