導游員
- 導游管理體制改革創新研究
點，另一方面，導游員作為旅游行業最為弱勢的群體，其一系列的利益訴求一直沒有得到根本改善。政府、行業協會、學者以及導游員個體以各種形式嘗試提出解決方案和具體措施，但幾十年過去，問題依舊是問題。本研究通過從微觀層面梳理導游職業核心問題的根源，并嘗試從職業體制、自律管理體制、教育與培訓體制、薪酬與激勵體制等四個方面提出了具體的政策措施。一 文獻綜述有關導游管理體制改革的研究一直是導游研究領域的熱點與重點，這與“導游問題”和“問題導游”是密切相關的。學者王鏡等認為
當代旅游 2022年11期2022-11-03
- 導游員在旅游活動中的地位和作用初探
業的迅速發展，導游員在旅游活動中的作用也得到了一定程度的提升?，F階段在旅游活動中，導游員一方面需要將景區的各個景點生動形象地講解給游客，另一方面也需要采用科學合理的方式對游客進行藝術教育，幫助游客在旅游活動中完善自己的文化結構。除此之外，導游員還需要為我國特色社會主義的建設貢獻自己的力量。筆者查閱了大量的文獻資料并結合了自己的實踐經驗開展了針對導游員的研究活動。文章主要分析了在旅游活動中導游員的地位和作用，以期可以使工作在一線的導游員增強服務意識，從而使導
旅游縱覽 2022年1期2022-02-15
- 導游培訓體系的反思與重構
化需求。然而，導游員服務水平，尤其是講解水平，近年來與游客需求之間的差距卻越來越大[1]。除了導游自身學歷、教育背景外，重要的是導游員從業后的繼續教育與培訓水平不高所導致[2]。盡管各地都推出了一系列培訓課程，使用了信息化手段，但效果一直欠佳，對此類培訓也評價不高[3]。鑒于此，本文在分析當前導游培訓體系問題及原因的同時，提出了對導游培訓體系重構的設想。一 目前導游培訓體系存在的不足（一）系統性旅游文化知識與專業能力的缺失在職導游員往往具備較豐富的帶團經驗
當代旅游 2021年29期2021-11-21
- “文旅融合”時代背景下中高職導游專業學生認同感的分析與建議
為人才主力軍的導游員普遍存在較高的離職率，導致旅游業一直面臨著優秀導游人員嚴重流失的問題。中華人民共和國在2018年3月批準設立文化和旅游部，代表著我國進入了一個關鍵時期，即文旅之間的大融合，這也預示著導游員這一與旅游業息息相關的特殊群體，將在國家文旅產業的快速發展中發揮更加重要的作用，所以有必要深入探討中高職導游專業學生職業認同感對于離職傾向的影響因素。以中高職導游員的離職傾向為切入點，依據以往的理論與實證研究，來分析職業認同在其中的作用。研究采用問卷法
現代職業教育·高職高專 2021年29期2021-09-10
- 中職旅游管理專業如何培養出合格的導游員
的快速發展，對導游員隊伍提出更高需求。導游員，不僅要善于表達、樂于溝通、勤于組織，還要注重自身形象的建樹，為游客留下滿意、深刻的印象。在中職旅游管理專業人才培養實踐中，培養優秀、合格的導游員隊伍是其基本教育目標。作為合格導游員，應該具備哪些素養？立足導游服務，從提升導游員服務能力和水平上，深入展開人才培養模式探索，讓每一個導游員都能夠成才，為游客提供周到、熱情、滿意、高效的導游服務。一、合格導游員的基本素質及要求在旅游活動中，一位合格的導游員就是形象大使，
大眾文藝 2020年13期2021-01-28
- 新時代經濟形勢下導游員的現存問題與對策研究
蘇，本文通過對導游員在整個導游服務的過程中存在的問題以及應該具備的基本職業素養和技能進行剖析;并以青島酒店職業技術學院旅游管理專業課程為參考，研究提升策略，為旅游服務行業培育更優秀的導游員。關鍵詞：旅行社;旅游行業;導游員中圖分類號：F24 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.0311 背景近幾年隨著國民收入的提高，閑暇時間的增加，國家政策的支持，使旅游業得到了爆發式的快速發展。這對
現代商貿工業 2021年3期2021-01-15
- 趙英?。?為傳承中華文化貢獻力量
要做一名優秀的導游員，將清東陵悠久燦爛的文化傳播給中外游客。憑著一股子韌勁，她一次就通過了導游員測試，創造了清東陵新導游員僅7天就可以獨立帶團的“奇跡”。1995年，躋身“全國20佳優秀導游員”的行列。2006年，國家旅游局在全國30萬導游從業人員中評選出了11名“全國模范導游員”，趙英健是河北省唯一獲此殊榮的導游。2010年，趙英健走上《百家講壇》，在節目中講述慈禧陵寢建造和被盜之謎，90分鐘的講座，她一氣呵成。就在那年冬天，清東陵游客量翻了兩番?！半S著
作文周刊(中考版) 2020年11期2020-08-03
- 導游語言中常見問題剖析
義的導游語言指導游員同游客進行交流、傳播知識、介紹景點、實現溝通的一種生動形象的口頭語言；廣義的導游語言指導游人員在導游服務過程中必須熟悉掌握和運用的所有具有一定意義并能引起互動的一種符號。其中，“所有”指在形式上不僅包括口頭語言，而且還包括書面語言、體態語言和副語言。以往對導游語言的研究并不鮮見，但這些研究多集中在狹義導游語言的研究，也就是對導游口頭語言的研究，鮮有涉及導游對客服務中非語言溝通的內容。隨著旅游經驗的豐富和知識獲取的便利化，游客對旅游體驗的
旅游縱覽 2020年6期2020-07-20
- 我國導游人員職業規劃中的政府作用問題研究
要：目前我國的導游員隊伍金字塔結構明顯，急缺高級導游員，而且導游員隊伍人才流失嚴重，這些問題制約著我國導游員隊伍、導游服務的發展和提升。要從根本上解決問題，就必須做好我國導游人員的職業規劃，讓導游員安心的在旅游業深耕細作，努力發展。這其中，除了導游員自身的努力外，更需要政府部門的引導和輔助，因此本文主要在此方面進行研究和探討。關鍵詞：導游;職業規劃導游是旅游業的核心，導游服務是旅游得以順利進行的必要保證。我國的導游從業人數雖然在逐年增多，但因為大多數人都缺
廣告大觀 2020年1期2020-06-03
- 趙英?。簽閭鞒兄腥A文化貢獻力量
要做一名優秀的導游員，將清東陵悠久燦爛的文化傳播給中外游客。憑著一股子韌勁，她一次就通過了導游員測試，創造了清東陵新導游員僅7天就可以獨立帶團的“奇跡”。1995年，躋身“全國20佳優秀導游員”的行列。2006年，國家旅游局在全國30萬導游從業人員中評選出了11名“全國模范導游員”，趙英健是河北省唯一獲此殊榮的導游。2010年，趙英健走上《百家講壇》，在節目中講述慈禧陵寢建造和被盜之謎，90分鐘的講座，她一氣呵成。就在那年冬天，清東陵游客量翻了兩番?！半S著
作文周刊·中考讀寫版 2020年11期2020-05-20
- 旅游業發展中如何提高導游講解文化品位研究
主要原因（一）導游員的職業認識不夠目前，許多導游人員在利益的趨勢下出現將心思放在如何才能夠多掙一些小費和如何才能夠提高收入上，而對文化導游比較陌生，認為導游講解文化品位的高低對旅游產業經濟效益的影響不大，導致許多導游員在向游客進行講解時用一些低俗的語言插科打諢，使其講解不能給游客留下深刻的印象，游客也不能在導游員的引導下更好地去品位景點的文化內涵，情操也很難得到陶冶。此外，導游服務是一種知識密集型和高智能的服務工作，所以不管是對導游員的道德品格還是文化內涵
旅游縱覽·行業版 2020年2期2020-04-10
- 北京市旅行社服務質量監督管理所案例刊載（九） 因導游、領隊影響旅游服務質量的問題處理
，旅行社委派的導游員在提供服務過程中沒有佩戴導游證件;導游員擅自變更行程前后順序，影響到了原行程安排：原行程第三天為自由活動，導游員沒有經旅游者同意把行程第一天改成了自由活動，導致旅游者自行訂購的海上娛樂單項目沒有成行;導游員服務態度十分不好，甚至與旅游者發生正面沖突。旅游者齊某訴求，由于該名導游員在服務過程中出現的種種問題，影響了齊某的旅游體驗，且違反了合同約定，訴求旅行社對其進行經濟賠償。旅行社辯稱：第一，導游員為境外地接社委派的旅游服務人員，境外地接
旅游 2019年9期2019-11-26
- 分析導游員與游客會話的合作原則
柴少軍通過對導游員與游客會話的現實情況分析，發現在導游員和游客的會話之間存在信息及權勢的不對等問題，由此導致了在會話類別上經典的合作原則不再完全適用。本文在經典合作原則的基礎上構建了新型導游員與游客會話的合作原則，希望能給實際的導游員與游客會話起到一定的規范和指導作用。引言20世紀60年代，美國語言哲學家Grice在《Logic and Conversation》一文中提出了會話的合作原則，這對語言學的研究具有極大的轉折意義，奠定了會話原則領域研究的基礎
旅游縱覽·行業版 2019年6期2019-07-08
- 導游行業存在的問題及解決對策
的信任感極低，導游員不受社會尊重。（二）兼職導游激增在A小型旅行社的導游人員構成中，淡季主要以帶團的5名正式合約導游和5名實習導游為主，而在旺季，兼職導游數量激增，甚至比例遠超正式導游。（三）導游人力資源分配不合理一是A旅行社導游員“供不應求”與其他旅行社導游員“無事可做”現象并存。二是小語種導游稀缺。A旅行社的導游語種配置為除一名英文導游外全部為中文導游，外國散客想在A旅行社聘請外語導游時常常面臨別無選擇的窘況。（四）導游人員工作積極性差且無進取意識今年
旅游縱覽·行業版 2019年1期2019-02-15
- 導游員視角下旅行社招聘現狀研究
關鍵的一環就是導游員的服務。對于旅行社來講，知識豐富，處理問題綜合能力較高的導游，已經成為旅游產品競爭中重要組成部分。目前，從導游人員素質及等級構成來看，整體偏低。因此，旅游企業在招聘過程中，要想招聘到合適又優秀的導游，把好第一道關至關重要。目前，在旅行社和導游員方面都存在一些問題亟待解決。一、W旅行社導游部基本概況該旅行社導游部擁有一支人員素質強大、組成結構完整的領隊導游隊伍，現有高級導游員2名、中級導游3名、初級導游25余名，其中從業6年以上的導游15
旅游縱覽·行業版 2018年11期2018-12-21
- 中職旅游教學中應怎樣培養導游員的素質和能力分析
5900）引言導游員作為旅游服務業發展的重要影響因素，導游員的業務能力以及素質的高低直接影響著旅游服務的發展，其在一定的程度上代表著地區和國家的形象，這就對導游員的素質和能力有著極高的要求[1]。而中職院校作為導游員重點培養的場所，應注重對導游員業務能力和素質的有效培養，需要明確培養方向，創新教學方式，提升教學水平。1 培養學生的體態語言在傳統的導游員培養過程中，教師注重的是導游員的溝通技巧的培養，忽略了導游員的體態語言、表情動作的培養，影響了導游員的服務
炎黃地理 2018年11期2018-11-30
- 校外導游模擬訓練教學改革設想
兩大組，由景區導游員帶隊講解，之后學生以5-6人一組的形式，在景點練習導游講解，熟練后可以給同學講，也可以給游客免費講解，教師隨機在各組之間抽查，點評。（二）博物館觀摩教師組織學生去遼寧省博物館、九一八歷史博物館，在博物館由工作人員給予講解，學生觀摩學習。對于這種形式，考慮到博物館對環境的要求，一般不安排學生在館內練習講解。（三）省內短線模擬旅游省內短線模擬旅游主要是省內一日游。教師先設計好旅游線路，安排好旅游用車，一般安排兩三個景點，學生可在車上做歡迎詞
旅游縱覽·行業版 2018年8期2018-09-12
- 新形勢下組建導游研討小組提高導游員質量的思考
導游研究小組；導游員；通化市中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0078-021研究背景1.1 通化市導游員的現狀與問題導游人員在旅游業中有著極為重要的作用，被譽為“旅游業的靈魂”。雖然近年來通化市的旅游從業人員隊伍不斷壯大，但其存在的問題卻一直沒有得到解決，具體包括：1）由于制度的缺失從而導致行業缺乏監管，亂草叢生的現像發生，具體體現在對導游員隊伍管理方面；2）導游員的整體素質不高且參差不齊，服務水平低下；3
度假旅游 2018年9期2018-09-10
- 新時期導游人員職業素質提升路徑研究
市場監管不力、導游員職業素質較低等原因，近些年頻頻出現不合理低價競爭、隨意加點、強制消費和不文明導游等亂象，負面報道層出不窮，嚴重影響了導游員的社會形象與誠信度，給旅游業發展帶來前所未有的壓力?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》和《導游管理辦法》等的頒布實施，有效保障導游員合法權益的同時，也對導游員的職業道德、敬業精神和誠信度等提出了更高要求。1 我國導游隊伍職業素質現狀至2016年3月，全國通過導游資格考試的約100萬人，注冊導游證的約80萬人[2]。2017年全
池州學院學報 2018年3期2018-08-07
- 導游員現場急救知識與技能培訓效果評價
的前提[3]。導游員作為引導游客參與整個旅游體驗活動的核心人員,若能具備現場緊急救護能力,不僅能在意外傷害發生的第一時間為游客提供有效的救助,而且對旅游產業的健康長遠發展也具有重要的現實意義[4]。但目前我國內地導游員急救知識普及率仍較低,急救技能匱乏,尚未能在現場急救中發揮其應有的作用[5]。如何有效提高導游員的現場急救能力,以促進旅游市場的健康發展,應引起旅游管理等相關職能部門的高度重視。為此,本研究于2015年7月以?？谑?0名持有從業資質的導游員為
中國社會醫學雜志 2018年3期2018-06-26
- 比較視角下導游講解能力及培養之分析
一張名片，對于導游員和游客雙方都有重要意義。1.有利于提高導游服務質量導游講解作為導游服務的關鍵環節，其水平如何直接影響著服務質量的好壞和游客評價的高低。高水平的導游員通過對講解技巧的合理運用，可以在最大限度向游客傳遞景區特色和文化，滿足游客對景區基本知識了解的同時，活躍著旅途氣氛，增加旅行樂趣，促使導游員和游客之間的關系更加和諧，乃至可以引導游客配合導游員的工作，從而使導游員更加輕松、自信地開展工作，樹立導游員的良好形象。2.有利于拉近導游員和游客之間的
天津職業院校聯合學報 2018年1期2018-01-29
- 山東文化元素在導游服飾設計中的應用研究
當地文化元素在導游員外在形象塑造中作用重大，能夠讓游客在最短的時間內感受和認識旅游目的地的文化內涵，提高導游服務的質量，但山東導游員服飾的文化特色不明顯，為使導游員形象能充分展現旅游目的地的傳統文化，本文做了深入探討。提出將能夠代表旅游目的地傳統文化的因素融入導游員的服飾中，梳理了山東典型的文化，如山東省旅游標識、儒家文化、泰山文化、海洋文化、紅色文化等，并調研歸納了可以融入服飾設計中的元素，主要是旅游目的地的文化圖案、文字、符號、色彩等融入導游員的服飾中
商情 2017年39期2017-11-27
- 用有限的生命講述無限的風光
游工作15年的導游員。十幾年磨練，不僅讓馬靖從一個懵懵懂懂的青澀大學生成長為一名淡定、成熟、老練的職業導游從業者，而且讓馬靖親眼目睹和親身經歷了旅游業的發展和變化，讓她對自己職業的未來充滿了信心。旅游是一個綠色的朝陽產業，它不僅可以通過拉動內需促進經濟的發展，還能讓旅游愛好者從中得到精神上的滿足和身心上的愉悅。而作為一名導游員，馬靖越來越認識到了自己職業的神圣和崇高。導游雖然處在最平凡的崗位上，但在整個旅游業的鏈條中卻發揮著至關重要的作用。導游員是旅游的各
旅游 2017年11期2017-11-27
- 桂林市大學生導游員預約服務平臺構建探討
鍵詞：大學生；導游員；預約；平臺2016年，國家旅游局開展改革試點，放開導游自由執業，拓寬導游員從業途徑，建立導游服務預約平臺，實現交易方式完全放開。在旅游組織方式方面，改變以旅行社為主體的團隊旅游方式，鼓勵以平臺經濟和網絡經濟為主體團隊的發展。在國家政策法規的支持和旅游領域供給側結構性改革的背景下，在“政策+平臺技術”結合下，通過互聯網平臺進行導游員預約服務無疑是非常有前景的。在互聯網平臺發展越發多元化的今天，隨著OTA的興起，互聯網+旅游產品模式、平臺
東方教育 2017年3期2017-05-18
- 智慧旅游時代導游員執業危機及應對研究
)智慧旅游時代導游員執業危機及應對研究何文俊 楊 杰(四川旅游學院，四川 成都 610100)智慧旅游在為游客出游帶來巨大便利的同時，也給導游員的執業機會帶來巨大挑戰，這表現為導游員地位被弱化、部分工作被智慧旅游取代、業務難度增加、制度的障礙日益明顯，等等。受智慧旅游局限性制約，新時期導游員依然有新的執業機會，這要求導游員借力智慧旅游不斷提升業務能力、拓寬業務范圍，同時也需要改革導游員管理制度，依靠智慧旅游搭建導游員服務交易平臺，為導游員贏得更多執業機會。
四川旅游學院學報 2017年1期2017-04-05
- 新疆喀什導游語言的語用分析
析闡述，以期為導游員規范使用導游語言提供一些參考。導游語言；語用學；會話含義；會話原則喀什，自古以來就是古絲綢之路上的一個重要驛站。自張騫開通絲綢之路后，商貿往來、技術交流、文化思想的傳播等加速發展，無論是從鳩摩羅什到唐玄奘，還是佛教傳入東土以及伊斯蘭教傳入中國，喀什都發揮著重要的“文明中轉站”的作用。當今，喀什市第三產業比重占了近七成，旅游業已經成為喀什經濟的支柱產業。全喀什地區直接從業人員達2.6萬人，間接從業人員7.8萬人。導游服務作為旅游產業的重要
文化學刊 2017年1期2017-03-12
- 導游服務質量及其提升
游活動中，一線導游員因直接面向游客，為其提供面對面地講解與其他相關服務而占據著主要地位。一線導游的服務質量直接影響游客對某一旅行社、某一地區的評價，導游服務質量越高，代表游客的滿意程度越高。截至2015年，國內的一線導游中有25萬人為持證導游，伴隨社會化考試的進行，一線導游總量將持續增加，不過，導游服務質量卻是參差不齊的。各種媒體常常曝光有關一線導游員在導游服務過程中講解不到位，為游客解決問題不及時，自作主張改動行程安排，欺騙、誘導游客購物的情況，更有甚者
現代商貿工業 2016年16期2016-12-31
- 論旅游行業中導游員在旅游審美中的作用
業的快速發展。導游員是旅游行業發展中不可缺少的組成部分，導游員的綜合素質對于推動旅游行業更好的發展、幫助游客更好的理解旅游當地文化以及放松游客身心均有著重要的作用。目前我國導游員的綜合素質還存在些許不足，本文就導游員在旅游審美中的重要作用進行了簡要分析，然后概述了當前我國導游員的綜合素質發展情況，最后就應該如何提高導游員的專業素質提出了若干對策。關鍵詞：導游員；旅游審美；重要作用；綜合素質旅游行業是我國的重要支柱產業，其對于促進國民經濟的發展以及滿足人們日
商場現代化 2016年17期2016-07-11
- 導游服務專業對中職學生的影響
的語言表達能力導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴“吃飯”的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。學習導游服務專業的學生在長期的工作實踐中必然會提
旅游縱覽·行業版 2016年6期2016-06-29
- 旅行社對導游員的柔性管理分析
了快速的發展，導游員作為旅行社主要的接待工作者，是旅游社發展的核心員工。由于導游工作的復雜性和一定的不可控性，為此要求旅行社對導游人員進行柔性管理。關鍵詞 導游員 柔性管理 以人為本中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.04.081隨著社會的發展進步，我國旅游業得到了快速的發展，導游人員的數量不斷增加，如何對導游人員進行科學化、人性化管理成為旅行社有關人員需要思考的問題。很多旅行社覺得導游員
科教導刊 2016年12期2016-05-30
- 導游員不僅需要文化素養 好的音樂素養更能吸睛
詞：文化素養；導游員；音樂素養；培養中圖分類號： J60-05 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）15-94-21 目前導游人才音樂素養的現狀1.1 導游人員綜合素養有待提高導游行業要取得更好的發展，必須要有高素質的導游人才，但是目前的導游人才綜合素質不高。主要表現在：一是專業文化素養不夠，從業的很多導游人員都是通過自己進修獲得導游資格證的，所以他們導游寫作能力不高，在導游詞的撰寫過程中缺乏必要的專業知識；二是語言表達能力有待提高
中小企業管理與科技·下旬刊 2016年5期2016-05-14
- 中職旅游專業學生導游詞講解技巧論
解，一是來自于導游員的文化素養，二是來自于他的語言駕馭能力。導游講解有很多技巧，中等職業學校旅游專業畢業生大多會從事導游或相關工作，因此，中職旅游專業教師和學生都要重視口語表達這一基本功訓練，努力提高導游詞講解技巧。關鍵詞：導游員；講解技巧；中職院校俗話說：“祖國山河美不美，全憑導游一張嘴?！痹掚m夸張，但導游語言的魅力可見一斑。導游詞講解是導游服務的基本功，也是導游服務的核心技能。導游詞講解得好，會讓游客感到愉悅、不虛此行，同時也是給旅游者留下難以磨滅的深
黑龍江教育學院學報 2016年1期2016-03-16
- 關于高級導游員考試（試點）的跟蹤調查與分析
2010年高級導游員考試試點工作進行了跟蹤調查。梳理了恢復高級導游員考試的背景，論述了試點工作的意義、存在問題及改進方向，為如何讓高級導游員考試在促進導游隊伍建設、完善導游等級制度等方面提供了指導性的建議。為了更好地完善導游等級制度和推動導游隊伍的建設，國家旅游局于2010年正式恢復中斷了14年的高級導游員考試，在浙江省進行了試點工作，由此產生了新世紀（21世紀）的第一批高級導游員。本調查對試點工作進行了跟蹤調查和分析，梳理了恢復高級導游員考試的背景，論述
旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 對導游專業職業能力的認識
大程度上取決于導游員的能力和素質，一個優秀的導游不僅需要具備廣博的知識面，而且需要具有較強的組織與管理能力，也就是較強的職業能力。導游職業能力由職業品質要求、專業知識要求、專業技能要求三大方面組成。關鍵詞： 導游專業 職業能力 導游員一、職業能力（一）職業能力的界定職業能力是在職業活動中表現出來的能力，本文將其定義為從事某種職業活動所必須具備的綜合能力。職業能力并不是單一的能力，也不是多種機械能力的疊加，而是針對某種職業相互聯系的能力的集中表現，它們相互作
考試周刊 2015年65期2015-09-10
- 提升帝王陵墓類景點導游講解吸引力的關鍵
的興致是每一位導游員都必須認真思考的問題。本文在介紹帝王陵墓類景點講解知識體系的基礎上系統闡述了提高導游講解吸引力的方法。我國傳統“事死如事生，事亡如事存”的思想促使了古人極力推崇厚葬制度，陵墓主要包括三種類型，以始皇陵、漢陽陵、唐昭陵為代表的帝王陵墓;以山東孔陵、河南關陵、安徽包拯墓、浙江蘇小小墓為代表的歷史名人墓;以江西龍虎山的崖墓（懸棺葬）、河南嵩山少林寺塔墓等為代表的特殊陵墓。在這眾多的墓葬中尤以帝王陵墓最為吸引人，但可惜的是帝陵的地面建筑大多被摧
旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 淺析如何提升導游員自身修養和專業技能
院淺析如何提升導游員自身修養和專業技能葉 林/南昌師范學院導游講解是旅游活動中不可缺少的重要因素，每一個導游員，都希望在自己成為導游員的時候，能以精彩的解說吸引和感動游客。本文就如何提高導游員的職業素質和講解技能進行探索，提出建議與措施。導游講解；實踐教學；技能；技巧導游講解是一門知識與語言的綜合實踐藝術，是導游服務的靈魂，是導游員用有聲語言對導游詞進行二次創作的過程。一名好的導游從名山大川的自然之美到古人舊事的演義傳說，從風土人情的人文風光到普通百姓的風
大陸橋視野 2015年24期2015-01-01
- 旅游法實施背景下網友對“導游員”工作的感知——基于新浪微博文本分析
者之間聯絡人的導游員的工作關注度非常高。人民網旅游頻道從《旅游法》中挑選出22個具有代表性的條例，請網友投票評選出“我最關心的旅游法十大條例”，5301條有效投票中涉及導游條例占比過半。因此，開展旅游法實施后網友對“導游員”工作的感知研究具有重要的意義。一 研究資料及方法（一）資料收集通過互聯網搜集研究資料正逐步成為開展學術研究的重要途徑，新浪微博作為一種非正式信息交流的迷你型博客，用戶可以非常便捷地通過手機、QQ、平板電腦等多種途徑隨時隨地發布微信息，信
湖南工程學院學報（社會科學版） 2014年2期2014-12-25
- 導游服務績效管理模型的構建
。導游服務是指導游員代表旅行社，以提高游歷質量為宗旨，以指導參觀游覽、溝通思想感情為方式，按照組團合同或約定的內容和標準向旅游團或旅游者提供的旅游接待服務[1]。導游服務穿梭在旅游活動的全過程，是旅游服務中的核心工作。從旅行社角度出發，導游服務是旅行社在整個市場競爭中核心競爭力的重要部分，它代表著旅行社的服務水平和質量，是旅行社競爭的核心和焦點，同時也是旅行社接觸市場動向，了解旅游者偏好的主要途徑。從旅游者角度出發，導游服務又是旅游者能夠順利而且完整地完成
武漢商學院學報 2014年1期2014-07-20
- 探析導游員的核心能力培養
4000)探析導游員的核心能力培養游慶軍(盤錦職業技術學院 信息管理系，遼寧 盤錦 124000)透析一名優秀的導游員應該具備的素質和能力，并深入探析導游員在旅游實踐過程中的核心能力——管理溝通能力，揭示導游員在帶團旅游過程中的重要作用，并對導游員的核心能力——注重真誠、自信、錯位思考、禮儀素養的培養以及溝通設計、技巧等方面的訓練提出一些具體建議。導游員;管理溝通;核心能力旅游業作為現代服務業的一支生力軍，近年來一直保持著旺盛的發展勢頭，其發展帶來的社會、
沈陽工程學院學報（社會科學版） 2014年1期2014-06-07
- 導游服務中的人際信任
康發展。而增加導游員和游客之間的人際信任度則能有效簡化系統和環境的復雜性，降低游客感知到的消費風險，增強游客愉悅感，從而有效提升導游服務質量。一、導游服務中的人際信任1.信任和人際信任信任很早就是社會學家和心理學家的研究對象之一，例如迪爾凱姆在對社會團結的研究中提到了信任的重要性，韋伯在對宗教的研究中對信任進行了分類等。近幾十年來學界對信任的研究開始逐漸變熱:上世紀50年代美國心理學家Deutsch 開創的囚徒困境實驗本質上涉及的是對人際信任的實驗研究，盧
三峽大學學報（人文社會科學版） 2014年5期2014-04-05
- 導游激勵、約束與小費制＊＊
次，地接社委托導游員組織完成游客在目的地的旅游活動，形成委托代理關系3，在這個關系中，代理方——導游員對于游客在旅游過程中的各種信息明顯多于委托方——地接社。通過這一連串的委托－代理關系的轉換，實際上形成了游客與導游員之間的委托代理關系，即委托代理關系4，這個關系中，代理方——導游員擁有最充分的信息，而游客僅僅擁有部分信息；而且這個關系并非通過契約形式形成，而是一系列關系的轉換的結果。圖1 旅游過程中的委托—代理關系由于委托代理關系1、2、3的轉遞關系，形
旅游研究與實踐 2013年1期2013-04-08
- 景區導游詞創新研究
時的講解詞，是導游員與旅游者交流思想，向旅游者傳播文化知識的工具。[1]隨著我國旅游業的發展，旅游者出游次數逐漸增多且出游心態逐漸成熟，游客需求表現出更多差異化，從一種趨同性的需要逐漸轉變為一種個性化的需求，從而要求景區導游詞具有創新性。優秀導游詞可有效提升景區品質，加深旅游者對景區的認識和了解，為景區增添光彩，為旅游者帶來美好的享受。因此，景區導游詞創新是景區改革的一部分，也是旅游景區軟件建設的重點內容，同時對指導旅行社導游講解和從業人員的職業培訓，具有
城市學刊 2013年5期2013-04-01
- 從異化勞動理論視角看我國導游員職業倦怠現象
意義。一、我國導游員職業倦怠現象1961年，美國作家Green 在小說《A Born－out Case》中描寫了一名建筑設計師因難以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放棄自己待遇優厚的工作，逃往非洲原始叢林的故事?！熬氲 边@個詞之后便進入了美國百姓的語匯。然而“職業倦怠”(Job Burnout)這一概念最早由心理治療學家Freuden berger 提出，他根據自己在紐約開設的診所內所得的經驗與感受，于1974年提出Job Burnout 一詞，他將職業倦怠定
對外經貿 2013年5期2013-03-27
- “雙因素理論”在導游人員管理中的運用
重，很多優秀的導游員不堪名譽和社會惡評的侵擾，轉而投向其他領域，給旅游業的發展造成了很大損失。因此，要促進旅游業的繁榮發展，必須探討對導游人員的激勵問題，這對于改善旅游業中的人才流失問題，促進旅游業的良性健康發展具有重要的現實意義。改革開放以來，我國各地大中小型旅行社如雨后春筍般紛紛成立，究其原因，在于旅行社行業的進入門檻較低，需要的資金量較少，其經營方式主要是包價旅游、半包價旅游和小包價旅游等形式。各旅行社的實力參差不齊，一些旅行社為了節約資金，一方面在
重慶科技學院學報（社會科學版） 2012年6期2012-08-15
- 關于導游職業等級資格實施的思考
1231)高級導游員考試在中斷14年后恢復，然而市場對導游中高等級證書的需求缺乏將影響導游員職業等級資格的全面持續實施。文章通過對國內職業資格證書的比較研究，指出了影響職業資格證書需求度的四大因素，即市場準入程度、行業內持證工資水平、證書在行業內部的流動度和證書在行業之間的流動度，并據此對導游職業等級資格需求進行了分析，并提出了促進導游職業等級資格制度可持續發展的建議。導游職業等級；職業資格制度；職業資格證書需求分析國務院副總理王岐山2011年11月20日
長治學院學報 2012年4期2012-01-12
- 導游員職業倦怠問題探究*
已經開始影響到導游員的身心健康進而危及旅游業的健康成長，深入分析和探究導游員職業倦怠的內涵、表現及危害性，從而建立起干預與消解導游員職業倦怠體系已迫在眉睫。1 導游員與職業倦怠職業倦怠一詞起源于美國作者Green一篇名為《A Burn－Out Case》(1961)的小說，其中描寫了一名理想破滅、精神備受折磨的建筑師最終放棄工作，隱退到非洲叢林中的故事。心理學研究領域中的“職業倦怠”(job burnout)是紐約心理學家費登伯格(H.J.Freudenb
河南工學院學報 2011年4期2011-08-15
- 導游員職業生涯規劃探討
/劉 娟張俊杰導游員職業生涯規劃探討□文/劉 娟1張俊杰2目前我國旅游業處于快速發展階段，導游員是旅游業的生力軍，是一個國家和地區旅游業的代表，但我國的導游員職業前景不容樂觀。本文從制約導游員職業發展的因素和持續發展應對策略兩方面，闡述導游員的職業生涯。導游員；職業生涯；持續發展一、導游員在旅游行業中的重要性導游員是旅游業的靈魂，是旅游服務中的重要環節，是促進旅游發展的生力軍，提升產業素質的重要力量。在加快推進旅游業發展的進程中，導游肩負重要使命。近幾年來
合作經濟與科技 2011年13期2011-08-15
- 日語導游員的勝任力特征模型研究
■黃秋風日語導游員的勝任力特征模型研究■黃秋風日本旅游市場是中國的海外客源的一級市場，這對日語導游員的知識素質能力等提出了要求。文章在借鑒西方關于職業能力的勝任力模型的概念原理基礎上，采用內容分析法分析招聘文本，選擇適當樣本進行數據分析，從數據中得出市場上旅游企業對日語導游員的勝任力特質要求，以此更好地指導高職院?；蚋咝８玫母母锝逃囵B模式，也啟發未來的日語導游員有個正確的標準來指引自己的職業方向。一、問題提出改革開放三十多年來，我國經濟迅猛發展，旅游業
群文天地 2011年18期2011-08-15
- 江蘇省導游員職業倦怠狀況調查研究報告
怠問題的出現對導游員的自身發展乃至旅游業的發展都會產生極其不利的影響［4］。本研究通過調查不同年齡、性別、學歷、從業年限的導游員的職業倦怠水平，期望能為旅行社的人力資源管理提供一些有益的幫助。1 研究對象本次研究采用整體隨機抽樣的方式，主要對江蘇省蘇州、南京、鎮江、揚州等城市的導游員進行書面問卷調查。發放問卷250份，實際回收問卷213份，回收率為85.2％，剔除廢卷后得到有效問卷197份。樣本基本信息如下：1）性別分布。參與本次調查的男性導游員74人，占
鎮江高專學報 2011年3期2011-04-10
- 導游專業學生職業能力結構及關鍵能力因子分析
游職業能力是指導游員必備的能力和素質，也就是說導游員成功地從事導游服務活動所必備的一系列穩定的能力特征和素質總和。從職業能力的定義可知，導游職業能力與其職業活動密切相連。由于導游的職業活動在極其復雜的關系中進行，并且涉及的面廣而繁，因而導游的職業能力結構應具有整合性和動態性。根據這一特點，我認為，導游職業能力結構首先必須從導游活動的范圍和內容入手分析。一、導游職業能力的內容分析1.從導游工作職責和服務范圍分析職業能力是成功完成職業活動的能力特征和素質總和，
文教資料 2010年27期2010-07-14
- 山西省導游薪酬現狀分析與“全面薪酬體系”構建
侯 娜摘要：導游員是旅行社最核心的人力資源，但旅行社提供給導游的薪酬卻很低。這樣導致導游服務質量下降、優秀導游員流失、旅行社企業形象受損。建立合理的導游全面薪酬體系，提高導游工作的積極性，才能使導游員與旅行社企業雙贏。文章對山西省導游薪酬現狀進行了分析，提出了“全面薪酬體系”的構建方案。關鍵詞：導游全面薪酬激勵中圖分類號：F592.6文獻標識碼：A文章編號：1004－4914(2009)05－203－02改革開放30年來，作為旅游資源大省的山西，旅游業持續
經濟師 2009年5期2009-12-21
- 導游員職業倦怠的根源及干預策略研究
:近年來,由于導游員獨特的工作環境和角色要求,職業倦怠已經成為困擾導游職業較為突出的問題。從工作特征、個體和社會組織三個方面分析導游員產生職業倦怠的根源,根據導游員職業倦怠的特征,提出采用個體干預、組織干預、社會干預來消除導游員職業倦怠。關鍵詞:導游員;職業倦怠;根源;干預中圖分類號:F59文獻標識碼:A作者簡介:鄭赤建(1963-),男,湖南湘鄉人,湘潭大學旅游管理學院教授,研究生導師,研究方向:旅游人力資源;李建達(1983-),男,湖南郴州人,湘潭大
商業研究 2009年9期2009-10-23
- 在旅游教學中如何提高導游員的服務質量
的作用,因此,導游員被稱為旅游業的靈魂。遺憾的是,在中國旅游業飛速發展的同時,導游服務質量一直參差不齊,成為旅游事業發展中首要解決的問題。因此,旅游專業教學中對于導游員服務質量的提高就顯得極為重要。1 樹立學生正確的觀念,不斷更新服務觀念“觀念決定心態,心態決定行為?！弊鳛槁毿Ｔ谛W習的學生,學習導游知識時就要熱愛導游服務工作,這是做好導游各項工作的前提。正確的觀念是立身處事的前提,進入社會工作后的學生必須對自己的工作以及我國旅游業的發展關系有一個正確的認
中國教育技術裝備 2009年21期2009-09-27
- 初探地方陪同導游員勝任特征模型的構建
著行業的發展,導游員隊伍迅速壯大,但同時也存在量的增長與質的發展不均衡等突出問題。本文將心理學與人力資源管理學方面有關行業勝任特征的研究引入到導游員素質研究與討論中,通過運用文獻分析法,行為事件訪談法,主題分析法等方法初步分析得出地方陪同導游員的勝任特征,具體內容為:專業知識,人際理解力,客戶服務導向,應變力,關系建立,自我控制力,彈性,分析式思維,成就動機?；诖藰嫿ǖ牡胤脚阃?span class="hl">導游員勝任特征模型將有助于建立起導游員勝任特征測評體系,并將該體系應用于招募選
出國與就業·就業教育 2009年11期2009-01-12
- 導游修辭適切探討
語修辭；適切；導游員；游客；旅游オ俗話說的好“風景好不好，要看導游的嘴巧不巧”，導游的“嘴巧”，主要是話語的得當，而話語的得當就是適切的修辭。關于修辭，有很多的表述，陳望道先生在《修辭學發凡》中認為“修辭不過是調整語辭使達意傳情能夠適切的一種努力?！彼f“語言文字的美丑是由題旨情境決定的，并非語言文字的本身有什么美丑。語言文字的美丑全在用得切當不切當：用得切當便是美，用得不切當便是丑”。作為服務語言的導游員的導游話語，不僅僅是完成自己的工作任務，更重要的是
新西部下半月 2008年8期2008-11-04