項目管理成熟度模型內涵及發展態勢

楊國平

（洪都航空工業集團，南昌 330024）

0 引言

21世紀是項目管理的世紀，項目管理已成為一門學科、一種職業、一種技能。伴隨著現代項目管理技術的應用與發展，項目管理成熟度模型（PMMM，Project Management Maturity Model）得到長足的發展與進步，歐洲和澳大利亞甚至用PMMM去探討項目型社會；美國項目管理協會（PMI）在建立PMMM標準方面進行了卓有成效的工作；世界各地項目管理成熟度模型的研究與發展方興未艾。

1 PMMM內涵簡析

PMMM的研究起源于歐洲，后來在美國乃至全球不斷發展與流行。它的出現和發展不是偶然的，而是項目管理技術發展的必然結果。

毫無疑問，各式各樣的組織都期望獲得項目管理的成熟與卓越，但未必能如愿以償。只有致力于項目管理標準方法的開發，進行項目管理戰略規劃與成功實施，不斷使項目管理組織臻于成熟與完善，才有可能獲得項目管理的成熟與卓越。而能否獲得項目管理成熟與卓越，主要取決于項目管理成熟度。要考量項目管理成熟度，就需借助項目管理成熟度模型，因此，PMMM應運而生。

2 PMMM發展動態

PMMM的雛形，公認為是由美國卡內基·梅隆大學的軟件工程研究所于1987年研發，被軟件行業廣泛接受的 “能力成熟度模型”（CMM，Capability Maturity Model For Soft Wave）。在此基礎上，美國哈羅德·科茲納博士提出了分五個級別的組織項目管理成熟度模型，其中每一個梯級代表項目管理成熟度的不同水平，模型的評估主要采用問卷和打分的方法[1]。美國項目管理解決方案公司（Project Management Solution，Inc）將CMM架構和PMI項目管理九大知識體系的有機結合，提出了二維5個梯級的項目管理成熟度模型；還有PMI的OPM3組織管理成熟度模型等等，至今，世界各地項目管理成熟度模型已超過50種。

2.1 國外PMMM發展動態探析

隨著項目管理知識的推廣和普及，PMMM不斷派生和發展成新的形式，且被廣泛應用于全球多種類型的項目管理中?，F分四個領域探析如下：

1)電子商務領域

Earl（2000）[2]將電子商務的成熟度模型分為外部交流、內部交流、電子交易、電子商務、電子企業、電子企業改革六個階段；還將電子郵件在警察工作中的應用細分為四個成熟度階段：即信息發送媒介階段、溝通交流階段、知識獲取階段和知識問題解決階段。Andersen和Henriksen（2006）基于電子商務系統（E-government）成熟度的研究，提出了公共系統國產改造成熟度模型 （PPR，Public Sector Process Rebuilding Maturity model）。該模型分為客戶導向和活動導向兩個維度和發展/擴展/成熟/改革四個階段，通過對110個企業或部門的分析，列出了每個階段不同維度的特征。

2)質量安全領域

為了衡量組織科研創新的效率和合作性，Berg等（2006）[3]使用質量成熟度QMM方法 （Quality and Maturity Method）對44個企業組織進行了分析研究，得出從六個方面進行評價的QMM方法。

Thomson和Solms（2006）提出了信息保密能力成熟度模型（Information Security Competence Maturity Model），用以測量組織內部信息保密程度。此模型分有、無意識條件下高、低保密能力四種狀態，分別對應不同的成熟度水平。Jokela等（2006）提出可用性能成熟度模型UCM （Usability Capability Maturity），用于軟件行業分析工程軟件在用戶中心設計（User—Centered design）應用中的優、劣勢。

3)航空航天領域

項目管理的相關模型被廣泛應用于航空航天領域項目管理。Price等（2006）[4]基于飛機設計的生命周期，提出了完整、高效的系統工程方法模型（SE，Systems engineering）。SE模型主要包括需求管理、功能分析與配置、系統協同三部分，如圖1所示。

Quayle（1999）[5]研究了歐洲航空航天行業實施項目管理的必要性，證實項目管理過程的構想和實施不單是為了裝備生產，更多的是考慮策略支持。Kleiner等（1998）基于某航空制造企業案例，提出了一個基于電腦的單元式制造系統（Cellular Manufacturing）管理模型，以提高企業生產能力和質量。Chiesa等（2007）為意大利某新型軍機項目提出了新的績效測量系統（PMS，Performance Measurement System）。 Lopez（1996）通過對航空制造業的研究，認為傳統的制造系統需要向客戶驅動的質量系統轉型，提出了航空制造業以客戶為導向的質量管理模型，如圖2所示。

圖1 Price等（2006）系統工程方法模型

圖2 Lopez（1996）以客戶為導向的質量管理模型

Ayas（1996）[6]強調了學習（learning）在項目管理中的重要性，在其建立的專業項目管理模型（Professional Project Management）中，探討了學習作為一種策略的重要性。Jenkinson等（2003）通過研究發現，促進企業和高校在航空制造項目方面的國際合作，非常有利于航空制造業的項目管理。

航空制造業管理的其它相關研究成果還有：Niosi和Zhegu（2005）詳細分析了航空制造業在產業集聚方面的特點和與其它產業的差異。MacPherson和Pritchard（2003）研究全球航空制造業的分布情況后發現，新的全球航空制造業的地理分布明顯受國際輸入成本和技術能力傳播的影響。

4)其它領域

成熟度管理模型還被進一步應用于項目管理的其它領域。Crawford(2002)[7]詳細探討了成熟度模型所涵蓋的不同知識領域，分析了這些領域在不同成熟度階段的屬性特征。這些領域包括：一體化管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、通信管理、風險管理和采購管理。Pennypacker(2005)提出了項目證券管理成熟度模型(Project Portfolio Management Maturity)，涵蓋五個成熟度階段。

為全面反映和評估工程管理過程，一批新穎的綜合性評價模型和方法相繼問世。Nightingale和Mize（2002）建立了企業自我評價工具系統(LESAT，Lean Enterprise Self-Assessment Tool)。 Trienekens，Kusters和Renderin（2005）認為，CMM模型的一個重要缺點是沒有考慮商業目標。因而推薦一套新的項目過程改進程序，將項目目標進行分解，然后在商業、過程和團隊三個組織層面對目標進行測量。Dooley等(2001)研究了軟件業以外其他產業成熟度管理與新產品研制項目成果之間的聯系，發現高的成熟度與低項目成本、短開發時間密切相關。 Staples等(2007)通過對澳大利亞企業的研究，發現過小規模的企業組織不情愿采用高成本、長歷時的CMMI（能力成熟度模型）管理。Cooke-Daviesa和Arzymanow（2003）分10個成熟度關鍵域研究了六個不同產業科研開發項目的成熟度情況，結果表明：石化和軍工產業比醫藥、建筑、通訊、金融四行業得分值較高。Gottschalk（2008） 從活動、知識、策略、價值4個基礎階段分析了犯罪組織的成熟度模型，可望為打擊有組織犯罪行為提供理論依據。

2.2 國內PMMM發展動態探析

進入21世紀以來，我國軟件開發企業和航天系統部分單位奮起直追，積極探索運用CMM方法來進行和改進項目管理。中國空間技術研究院在神舟飛船項目中引入項目成熟度管理的概念，構建了神舟飛船項目及其有組織環境特點的項目管理能力評價與持續改進的方法和模型（圖3）。

圖3 神舟飛船項目管理成熟度概念模型（SZ-PMMM/C）

此外，國外一些成熟度模型被運用于我國科技成果度量[8]、企業ERP計劃實施[9]及基礎設施運營管理等領域。

3 PMMM趨勢展望

3.1 改進空間

1)考慮到不同行業項目管理的差異，在PMMM及其類似模型的開發應用中，“結構化”的要求越來越高。 PMMM的一個重要目的就是確定組織的最佳管理措施，但是通過PMMM的標桿管理所確定的最佳措施，并不一定適用于其他的項目和組織，這無疑是PMMM改進提高的重點之一。

2)鑒于文化差異在項目管理中的重要作用，PMMM在不同組織文化內的適用性備受關注(Wysocki,2004)。比如，在過程導向型 (processoriented)和傳令型(word of mouth)組織內，PMMM的應用要領明顯不同。況且，在不同國家和宗族文化的背景下，員工的文化差異使得PMMM的效率和功能千差萬別。

3)PMMM的模型多為概念模型，在具體的操作和實施中存在一定缺陷。其中重要的問題之一，就是如何恰當設計調查問卷去分析成熟度指標？此外，定性描述與定量數據的結合、成熟度標桿分析的方法、成熟度指標監測與預警體系的建立，均有待進一步完善和改進。

4)PMMM沒有考慮一些突發事件對項目管理的影響，例如決策層更迭、團隊文化變異、國際風云變幻對項目管理有何影響？項目管理組織如何應對？對預測的各種風險有無應急預案等等。

3.2 趨勢展望

世上唯一不變的就是變化。隨著社會發展和世態變化，項目管理的思維方式、技術手段自然會發生相應變化，其體系會愈加健全；方法工具會更加先進。項目管理的應用將滲透到多種組織、商業活動、政府公共服務以及家庭和社會各個領域。PMMM必然伴隨項目管理理念、方法、工具的變化，針對存在的不足發生變革與進化，得到不斷的改進、完善與提升。目前，全球項目管理已進入戰略項目管理發展的新階段?？梢灶A見，將組織戰略與具體項目有機結合起來，強調項目以外新的價值增值，統籌考慮項目管理與商業利益等要素的戰略項目管理成熟度模型將會相繼問世。 PMMM將呈現出以戰略項目管理模型為重點，以項目管理全球化、多元化、專業化、標準化、信息化、職業化、實用化、科學化為特點的全新發展趨勢。在全球科技經濟一體化，同時又面臨經濟衰退、資源匱乏、通貨膨脹、競爭加劇的新形勢下，如何按科學規律辦事，把項目管理與知識工程、精益管理、科技創新、信息化建設結合起來，向管理要效益，向知識要力量，如何全面推進技術進步、管理創新，創建和完善促進項目管理不斷創新、追求卓越的長效機制，應當是PMMM未來發展的本質需求與必然趨勢。

[1]哈羅德.科茲納.組織項目管理成熟度模型[M]，張增華，呂義環譯，北京：電子工業出版社，2006.59-176.

[2]Earl,M.J.Evolving the E-business[J].Business Strategy Review，2000，11(2):33-38.

[3]Berg,Pekka;Pihlajamaa,Jussi;Poskela,Jarno;Smedlund,Anssi.Benchmarking of quality and maturity of innovation activities in a networked environment [J].International Journal of Technology Management,2006,33(2/3):255-278.

[4]Price,M.;Raghunathan,S.Curran,R.An integrated systems engineering approach to aircraft design [J].Progress in Aerospace Sciences,2006,42:331–376.

[5]Quayle,Michael.Project management in European Aerospace plc:A case study [J].Industrial Management and Data Systems,1999,5:221-226

[6]Ayas,Karen.Professional project management:a shift towards learning and a knowledge creating structure [J]. International Journal of Project Management,1996,14(3):131-136.

[7] Crawford，J.K （2002）.Project management maturity model：providing a proven path to project management excellence [M].New York：Marcel Dekker.：23-27.

[8]馬慶國,汪蕾.科技成果成熟度的度量與科研開發的要素替代[J].科學學研究,2000,48(4):25-28.

[9]王惠芬.我國企業ERP實施的能力成熟度分析[J].科學管理研究,2003,21(3):60-64.