淺談門診藥房的管理

丁含青

浙江省義烏市中醫醫院，浙江 義烏 322000

藥品是人們用以防病治病的特殊商品，而醫院藥房是提供藥品的服務平臺，是醫院的重要組成部分。作為藥品分銷的主體，其管理質量的好壞直接關系到病人用藥的安全性和有效性，因此，加強藥房管理至關重要［1］?，F就結合自己的工作實踐淺談藥房管理的體會。

1 建立完善的藥品管理制度

1.1 實行嚴格的藥品入庫制度，嚴把質量關 從藥庫領取藥品時，領藥人必須仔細核對，進行質量檢查。如藥品的品名、批準文號、規格、批號、有效期等，實行雙人核對簽收制度。同時輸入醫院微機管理系統便于藥品管理和查詢。

1.2 普通藥品儲存與養護 藥品擺放要遵循分類擺放的原則，西藥和中成藥應分開，特別是對藥品標簽脫落的應慎重核對后處理［2］，保證規定的溫度和濕度。本著“先進先出，近期先出”的原則，接近有效期的藥品應擺放在藥架最外邊。對有特殊要求的藥品進行特別儲存。如需避光的，需冷藏的，要按照藥品的要求存放。藥房人員要每月對藥品進行養護，對近效期的藥品前面放上警示牌實行密切關注。

1.3 貴重藥品的管理 貴重藥品要單獨立柜，每天盤點，登記在冊，做到賬物相符。

1.4 麻醉藥品、精神藥品管理 嚴格按照國務院頒布的《醫療機構麻醉藥品、精神藥品管理規定》進行管理，實行專人保管、專柜存放、專用處方、專用賬冊、專冊登記的“五?！惫芾?。藥房內部還要經常性的開展自查、抽查，發現問題及時解決?？傊?，藥品購進、驗收、儲存、應用的每個環節都必須按照法律、法規、規章制度和操作流程進行管理［3］

2 建立科學的人員管理制度

2.1 人員業務素質管理 藥學服務的核心是審方、用藥指導、咨詢服務，保證患者的用藥安全。加強藥房人員的職業道德教育，調劑人員的職業道德素質的高低，直接影響到調劑工作的質量，影響到患者的生命安危。加強業務人員的專業知識，由于新藥的不斷涌現，藥品聯用增多，用藥日趨復雜，某些藥品的新適應癥被發現，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學知識來協助醫生合理使用各種藥物。因此，加強藥學人員的在職繼續教育，通過自學、網絡教學等方式方法強化藥房工作人員的業務素質。

2.2 人員的職業素質管理 作為優秀的藥劑人員，除了需要有較高的專業知識水平外，還應具有高尚的職業道德和修養。藥學服務是基本技能，藥學服務要求藥師的一切活動都是為了患者的利益。首先要樹立一切以患者健康和安全為宗旨的服務理念，加強自我的職業道德修養。其次，要有很強的人文關懷精神，加強與患者的溝通，創造良好的氣氛。再次，藥劑人員要遵守法律法規，不應收受藥品回扣等賄賂。

2.3 人員的服務素質管理 藥房要實行“以人為本”管理［4］。藥劑人員要多站在患者的角度考慮問題，視患者如親友，發藥時要仔細交代用法用量、注意事項、不良反應、禁忌等。開設藥物咨詢窗口，在科主任的指導下，接受門診病人對藥品名稱、用途、用法用量、不良反應、存儲，特殊人群用藥等內容的咨詢，做到有問必答，答有依據，使用通俗易懂的語言，務必使患者明白所用藥品的各種注意事項，提高病人對治療方案的依從性。

［1］徐少平.基層醫院藥房管理存在問題及對策 ［J］.內科.2007.4(2).285－286.

［2］冉勇，翟棟，任秀麗，淺談醫院西藥庫的管理［J］.中華醫藥雜志，2003，3(24);19.

［3］王滔.醫院藥劑科 {藥房}規范化管理實用手冊，合肥:安徽音像出版社，2003，66－68.

［4］杜守賢.淺談醫院藥房管理［J］.內蒙古中醫藥，2007，26(8);22－22.