大學生違紀教育中的溝通技巧*

吳九海

(湖南涉外經濟學院，湖南 長沙410205)

大學生違紀教育中的溝通技巧*

吳九海

(湖南涉外經濟學院，湖南 長沙410205)

有效的溝通是高校實施有效管理的重要措施。違紀教育能否取得實效，關鍵在于思政工作者和教育對象之間能否保持正常有效的溝通。要實現有效溝通，不但需要做好溝通前的教育者素質、違紀事實的了解等準備工作，還要從實際出發，在溝通時熟練運用語言、心理、傾聽等溝通藝術和技巧，注重溝通教育的追蹤、反饋，從而最大限度的達到教育之目的。

高校管理;違紀教育;溝通技巧;學生

大學生違紀是高校經常出現的問題，無論是社會方面還是高教領域，無論是國內還是國外，都有許多專家極其關注這一問題?！皩W生不端行為的性質、范圍和各種影響以及教師對學生不端行為可能做出的反應進行的研究，已成為本世紀應用教育的重要研究和寫作領域”［1］。

“社會系統特別是一種自我生產的系統，它使用有意義的溝通作為其基本操作過程”［2］。人類社會之所以成為社會的先決條件，就是社會成員之間的相互溝通。高校大學生違紀教育實踐表明，違紀教育能否突出主動性與針對性、取得實效性，關鍵在于思想政治工作者和教育對象之間能否保持正常有效的溝通。按照違紀教育的溝通流程，可劃分為三個階段:溝通的準備、溝通的實施和溝通的追蹤、評價，并據此來劃分教育者在每一階段中所表現出來的種種問題解決方式。

一、提高溝通前準備工作的有效性。

(一)加強師德修養，做好溝通交流的素質準備

加強教育管理者的思想政治素質修養，提高認識問題、解決問題的能力。大學生敬仰品德高尚、知識淵博，能在人生、學業方面予以指導的老師，喜歡幽默風趣、樂于助人，能解決實際困難的師長，這樣不但讓學生敬重，而且也能把控違紀教育。違紀教育是一個復雜的工作，要面對反復違紀或難以應付的學生，足夠的耐心才能控制情緒，做好違紀教育。隨著高等教育改革的進一步深入，以人為本的人才培養理念深入人心，教育者要公平公正地對待每一位學生，不戴有色眼鏡去看任何一個學生?！皩W校思想教育的溝通雙方，首先是一種平等的關系，在平等的基礎上，才能達成雙方的理解與互動，遵守平等的基本規律，就能不斷擴大溝通雙方的意義空間，加深師生雙方的相互理解，從而實現良好的思想教育溝通效果?！保?］

(二)對違紀事實與違紀學生的充分了解

對于大學生違紀事件，教育者一定要通過各種途徑弄清事情的經過、當時的境況以及當時違紀學生的反應等，要搞清楚每一個細節，以此作為參考依據，而不是依照個人喜好去操作。如果不弄清事情原委，或是根據道聽途說進行教育，難免會出現偏頗，失去學生的信任，難于真正解決問題，就不能對溝通進行控制，達不到預期效果。違紀大學生也是正常人，都有自己的個性和不同的性格特征?！靶睦戆l展是連續的，是按一定順序進行的;心理發展是有階段性的，在不同的發展階段表現出不同的心理特征;心理發展是不平衡的，不同個體之間心理發展存在著個體差異性?！保?］同時違紀學生的心理狀態也極其復雜，有的沉默寡言，有的很想振作精神，又怕別人不信任，有的覺得反正被人瞧不起，干脆破罐子破摔，而自尊心極強，希望得到別人的尊重，這又是他們的共同點。這就要求我們在進行違紀教育前要提前了解他們性格、心理，才能對癥下藥。

(三)良好的溝通環境

選擇一個合適的溝通環境對于違紀教育是十分重要的。適宜的溝通環境能夠使溝通更加的順暢，起到事半功倍的效果。一般來說，大多數的違紀教育是選擇在老師的辦公場所，這樣比較方便，但辦公室最好不要太封閉，不要有不相關的人員在場，否則會給違紀者造成一種認真嚴肅、緊張的氣氛，影響溝通的效果。適宜的溝通環境應根據學生的實際情況以及與學生違紀情況進行恰當的選擇，例如，教學樓里的走廊、宿舍、運動場、花圃、草坪以及其他適合交談的場所，讓學生在一些自己熟悉的環境中與你交流，能夠減輕學生的戒備心理和緊張心理，使學生盡快的進入到溝通的角色中，使師生間的交流更加的順暢，他們會更樂意接受教育。

二、溝通的實效策略。

(一)注意語言技巧

在溝通教育中，教育者的語言應該條理清晰、簡明扼要，語氣要溫和，內容要切合學生的實際，盡量避免刺激性話語。靈活運用幽默，這樣能點而不破，既解決了問題，又不會嚴重傷害學生的自尊心。適時使用含蓄、反語，適當描述自己內心的真實感受，并表達自己的期望，這樣學生更能夠接受。適當使用輔助語言，如語速、音量，它們常用來輔助詞語的表達，以便準確表達含意，既可加強語義的份量，又可增強感染力。注意教育時的語速、音量，語速過快，會覺得你不耐煩，語速過慢，會覺得你漫不經心;音量過高，會令學生誤會你在宣泄不滿情緒，反之認為你在敷衍他們。恰當運用目光、表情、手勢語言等身體語言或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離等形式來實現溝通?！吧眢w語言溝通是通過動態無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式來實現溝通?！保?］它們都可以給學生以感染和教育，可以集中學生的注意力，增強教育效果。

(二)抓住溝通時機和切入點

違紀教育時機和切入點一般有下列幾種:1、違紀發生以后馬上進行溝通、解決。有的違紀需要及時處理才不至發展嚴重，影響不致擴大，違紀學生也不會心存僥幸，再犯類似錯誤。如果沒及時進行溝通教育，就有可能讓事情愈發嚴重。2、而對于性格急躁的大學生，要給他們一個自我反思的時間，然后進行溝通，鼓勵正視問題，彌補不足。3、選擇心情好的時候溝通。要在違紀學生情緒穩定下來后再幫助其分析原因，權衡后果，否則會使事態激化，問題愈加復雜化。教育者心情不好，也會把壞情緒帶入談話，對分析問題就會產生偏頗，而有時學生會把這種情緒理解為責罵、追究責任等，容易使溝通陷入困境。4、在和違紀學生談話時，談話的切入點的選擇很關鍵，認真尋找違紀學生教育的切入點，用心觀察他們的課余活動，去發現他們感興趣的事情或活動，從引導學生怎樣做人、發現學生的閃光點、家庭對學生的影響和情感教育等方面切入，基于此對他們進行思想政治教育。比如從發現學生閃光點入手，從肯定入手。但無論是什么樣的切入點，都要以營造和諧的氛圍，增強彼此之間的信任為目的，才能達到預期的效果。

(三)適當提出問題

在違紀教育中，教育者一般都往往占據主動地位，違紀學生處于被動地位，違紀學生不能暢所欲言。這時適時的提問有很好的緩解作用。提問有助于對問題的理解，同時可引導學生暢所欲言，把認識的問題深入講下去。比較概括、范圍寬泛的開放性問題，這種提問對回答的內容限制不嚴格，讓學生充分表達自己的想法，如“為什么要這樣做呢?”。答案唯一、性范圍小的封閉式提問，如“你真的不想在學生會做了嗎?”。這種提問給學生一個框架，可澄清同學的問題，避免談話跑題。在交流過程中，注意選擇合適的提問方式，明確學生想要解決的是什么問題，探討學生違紀的深層原因。提問要注意循序漸進，由淺入深，淺中見深，而不是跳躍式的讓學生摸不著頭腦。同時，提問時注意用詞和語氣，提問的數量應少而精，掌握提問的時機和內容。

(四)在教育中學會運用傾聽

傾聽有利信息的反饋，能創造順暢談話的傾聽氛圍，使學生暢所欲言，吐露心聲?！叭绻伺c人之間能夠仔細地訴說和傾聽，相互做出積極的反應，就會形成一種良性循環，達到真正的相互理解?！保?］在與違紀學生的教育溝通中要表現出積極的態度，表示愿意聽其說話。要全神貫注地聽，不隨意打斷學生講話，讓學生能夠系統、連貫的將所要闡述的事實表達出來，從而讓他們說出心底的想法，注意在傾聽過程中發現學生的問題，全面理解學生講話的意圖。在溝通中靈活運用“點頭”和“哦”、“啊”、“嗯…”的聲音，對學生的談話做出回應，表明自己在投入地聽，學生就能在敘述的過程中，自己整理自己的思路和感受，從而有可能自己找到解決辦法。

(五)充分運用同理心

教育者和學生所處的立場不同，看問題的角度不同，有時很難了解學生的感受，這樣的違紀教育，效果會大大降低。在違紀教育中，不僅應注意他所說的內容，而且要體會他的內心感受，以學生的眼光和思維去看世界，去理解他們的思想，對受教育者近乎“感同身受”這樣一種理解境界。使自己站在學生的立場思考問題，而不是一味教誨、勸說，學生一旦感到自己被理解和尊重，愿意進一步向老師敞開心懷，才能真正理解學生違紀的深層原因、溝通時的心情與行為的根源。當然在師生違紀教育溝通中運用“同感”不等于認同違紀學生的行為和看法，真正的目的是為了幫助學生增進對自己和問題的理解，促使其改進問題。

(六)教育中要尊重學生，給學生留余地

事實證明，錯誤、傷害自尊心的批評教育容易造成學生的反感，甚至引起學生的頂撞和抵抗，嚴重影響教育效果。隨著社會的發展，時代的進步，現在的學生大都是獨生子女，自我意識、自尊心都比較強。意味著教育者在溝通中要把學生作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨特個性與自主性的人去對待。學生在違紀教育中非常敏感，他們很關注教育者對自己的態度，能否理解他們的想法和感受，很可能因感到壓力而拒絕敞開心扉、接受教育。善于挖掘違紀學生的閃光點，不歧視他們，給學生留面子、留余地，才能讓其心服口服，真誠地關心他們，把他們當朋友，這樣才會獲得違紀學生的尊敬，這樣學生才會接受批評，提升違紀教育效果。

(七)教育中及時肯定、關心

不論違紀學生有什么感受，只要這種感受對違紀學生而言是真實的，教育者就必須加以肯定。然后再給違紀學生解釋為什么會有這種感受。在違紀教育中最容易犯的錯誤就是，違紀學生說出當時的情況和自己的感受時，教育者就認為是胡說八道、難以理解。這樣妨礙了老師與學生進一步溝通。學生得到了我們的肯定，才愿意進一步說下去，才可以共同商討如何理解和處理這種問題和想法?！皩κ裁炊紱]信心也不感興趣，經常被這個陰影困擾著”的心理包袱，對今后的發展產生了迷茫的心態，面對美好的理想與嚴峻的現實之間的強烈反差，便自暴自棄、“破罐子破摔”，失去了進取的勇氣和動力?！保?］對違紀學生不戴著有色眼鏡看待他們，幫助他們走出處分的心理陰影，打消他們的思想顧慮。教育者要發現他們身上的“閃光點”，及時給予肯定，哪怕是很小的進步，也要不失時機地給予表揚并提出殷切的期望，以調動他們棄舊圖新積極性，使他們覺得老師公正，從而樹立起進步的信心?？傊?，要以情感人，要讓違紀學生感受到溫暖。

三、溝通教育的追蹤、反饋

1.違紀溝通教育的追蹤。做好違紀學生的追蹤教育是做好學生違紀教育重要的一環，也是我們全體學生工作隊伍的責任和義務。

(1)大學生的自我意識增強但發展還不成熟，獨立性、依賴感等心理表現決定了他們是可以塑造的，可思想一旦形成要進行改變就需要時間。多數受到處分的學生心態良好，心理承受能力較強，但也有少數學生則心態不佳，在受到處分后，由于未能得到及時的追蹤教育，無法正確對待受處分的既成事實，便背上了沉重的心理包袱，面對美好的理想與嚴峻的現實之間的強烈反差，失去進取的勇氣和動力。這種不正常的心理壓力，導致這些學生無心學習，很可能會出現再次違紀的現象。因此在學生違紀教育時需要耐心，要堅持，需進行持續的追蹤。

(2)對因違法違紀而受到處分的學生，不能以罰代教，處罰是為幫助犯錯誤的學生認識錯誤，改正錯誤。對違紀學生的溝通教育，不能只停留在處分上，而要持續幫助他們，抓緊對他們的跟蹤教育，這樣才能達到治病救人的目的。對受處分的學生應實行“跟蹤”考察，定期了解他們的思想變化情況，及時調整教育內容。個別同學可能一次溝通表面上沒有效果，但幾次以后，就能發現他有明顯的變化。很多違紀大學生身上的壞習慣由來已久，不可能一下就能轉化，也要有足夠的耐心，教育者可對違紀學生建立相應的轉化檔案，堅持不懈地多做深入細致的思想工作扎扎實實地引導他們不斷發揚優點、克服缺點促使其思想慢慢發生轉化。

2.對違紀處理的學生進行必要的跟蹤后，還要進行積極的反饋。反饋就是在違紀溝通過中的信息接收者(違紀學生)向信息發送者(教育者)做出回應的行為，違紀教育者及時把這些行為返回給違紀學生，在這個程中要有一種期望和積極的評價，使學生增強自信，激活內在的學習主動性，形成直接推動學習的內部動力。當其取得了成績，及時鼓勵其進步，在成功時給予一個贊許的目光，失敗時給予一個鼓勵的眼神，困惑時給予悉心的開導。對于被處分的學生，若對錯誤有了一定的認識并有改正的行動，鼓勵是對他們最大的尊重。在管理心理學激勵理論中，馬斯洛的“需要層次論”強調人的需要是分層次的，當處于低層次尊重的需要滿足得越多，就越有高層次的需要，即追求知識和自我實現的需要。反之，就會退到低層次安全的需要甚至退到最低的生理需要層次，行為表現上，為了不讓輔導員抓到任何把柄，整天有意回避老師，這是一種正當的需要得不到滿足時的需要“受挫回歸”現象。

［1］謝維和.教育活動的社會學分析［M］.北京:教育科學出版社，2000.

［2］高宣揚.魯曼社會系統理論與現代性［M］.北京:中國人民大學出版社，2006.

［3］張白茹.溝通理論在學校思想教育中的應用［J］.學海，2007，(5).

［4］顏小冬.當代大學生犯罪問題研究［M］.北京:中國檢察出版社，2004.

［5］胡巍.管理溝通:原理與實踐［M］.北京:高等教育出版社，2003，(5).

［6］［美］歐爾斯特·L·博耶.關于美國教育改革的演講［M］.北京:教育科學出版社，2002.

［7］袁虹，陳鈞浩.高校違紀學生思想狀況調查［J］.青年研究，2001，(8):41.

2012－03－20

2011湖南省高校學生思想政治教育研究重點課題成果之一(SZ11103)

吳九海(1977－)，男，湖南宜章人，碩士。