管理者的抗逆境能力

史光起

對于一個領導者而言，在逆境中僅僅擁有智慧與技能已經遠遠不夠，還必須具有極強的抗逆境能力才可能帶領團隊同逆境抗爭并閃爍出智慧的火花?？鼓婢衬芰κ悄婢持衅渌寄艿幕A，沒有此項特質其他的技能將很難發揮作用。

今天我們常常講到“AQ”，即所謂的逆境商數（Adversity Quotient），上個世紀90年代由保羅·斯托茨提出。根據其研究，一個人AQ越高，越能以彈性的思維與情感來面對逆境，積極樂觀，不畏懼困難的挑戰。

相反的，AQ低的人，在順境中表現優異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，往往半途而廢，自暴自棄，發揮失常。筆者認為，100%的成功=20% IQ+30%EQ+50%AQ。

管理者擁有了抗逆境能力后，可以通過以下八種方法來對抗逆境。

1.提高速度

逆境中速度的價值是無可比擬的，其能為組織換來比金子更珍貴的時間，同時帶來超乎想象的強大力量。在困境中往往時間拖得越久，局勢對自身就越加不利，因為逆境中隨著時間的拉長，人的信心、斗志、意志力會逐漸遞減，而逆境中不利的變數受環境影響也會逐步大增。遭遇困境時我們都在說共克時艱，但是，實際情況卻是，等待困境過去的企業要付出的代價遠大過主動快速走出困境的企業。不要以為困境是一個客觀的存在，無法掌控與逆轉。其實，危機與困境的長短完全取決于自身的態度與行動。逆境中擁有敏捷的速度，可以獲得與競爭對手的相對競爭優勢，這樣自然就降低了自身的風險。

柯達與富士有一段時間因為數碼技術的沖擊而陷入困境，富士采用的是相對保守的做法——觀望數碼市場，促銷傳統影像產品，阻止銷量下滑，等待環境發生改觀。而柯達則主動出擊，主動淘汰傳統膠片，進軍數碼影像市場。等富士看清市場再跟進的時候，柯達已經走出很遠。

2.營造勢能

孫武所謂的“不戰而屈人之兵”，在某種角度來講，就是運用勢能營造出的一種心理戰術，對方則在這種勢能的壓迫下喪失斗志，繼而順降。在逆境中，通常都是一股負面的勢能在對我們產生作用，此時如何保持頭腦的冷靜，把對自己不利的“勢”扭轉過來，是逆境中領導者最可貴的智慧。

1996年沃爾瑪登陸中國時采取的就是這種策略。因為感受到沃爾瑪的威脅，本土零售企業紛紛醞釀抵制，甚至打算打垮沃爾瑪。沃爾瑪知道，中國零售企業的實力雖然不強，但數量眾多，自身不熟悉當地環境，加之當時中國加入WTO后很多對本土企業的保護對自己十分不利，交手后很可能與競爭對手陷入膠著，這對于遠道而來的沃爾瑪顯然不利。于是其采用強勢策略，以一個巨鱷的姿態出現，強勢、果決。這樣的策略對競爭對手、供貨商，甚至是消費者所產生的影響都非常深遠、巨大。表面看起來低調內斂的沃爾瑪在與競爭對手、合作商的交鋒中占盡先機。其強勢特征給消費者也留下了一個貨品齊全，價格低廉的印象。

3.出奇制勝

當年雀巢公司的巧克力產品在印度市場的表現一直不佳，主要原因是當地氣候炎熱，銷售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環境下，導致巧克力在40攝氏度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價巧克力幾乎沒法分辨品質，因此，價格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競爭優勢。雀巢印度公司的執行長在糖果部業績不斷下滑的困境面前想出了一個奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產品為雀巢公司帶來了70%的業績增長。

4.整合資源

無論在戰場中還是在市場中，逆境時最缺乏的就是資源，這個時候需要一個擁有智慧，同時又能夠承受苦難的夢想家似的領導者，他一面要接受逆境，一面還要在逆境中發現別人看不到的機會。

牛根生就是這樣一位在苦難中成長的企業家。在當年創業初期，手頭資產不過幾十萬元，員工不過十幾人，沒有任何生產設備與奶源等乳品行業入門的必須條件，這對行業進入門檻需要上千萬元的乳品行業來說簡直是不可想象的，同時又有同行的致命打壓，而牛根生則采用整合資源的做法，聚集了大量資源為己所用——沒廠房，沒工人，就找其他乳品企業搞合作，對方生產，貼蒙牛的牌，利潤分成；沒錢買設備就以有限的資產作擔保賒購設備，而后以賒來的設備作為抵押再貸款經營；沒有品牌知名度就借助內蒙古當地知名企業的光，以很少的廣告投入坐順風車，同各龍頭企業站到一起；沒有奶源就發展培育奶農進行合作，讓成千上萬的奶農為蒙牛工作，自己不用養一頭牛。蒙牛的發展歷程承載了太多的艱辛，也充滿了夢幻般的色彩。

5.利用逆境為己所用

意大利有一家飯店，開在了很偏僻、客流量很少、很難找的地段上，也因此生意很不好，老板在路邊做了很多指引的牌子，也在報紙上打了很多廣告，可是效果都不明顯，因為這里太難被找到了。一天，老板上小學的女兒告訴他，他和同學打賭，說同學一定找不到自己家飯店的位置。老板突然眼前一亮：“對啊，不好找也是一個特色啊，干嘛不開一家最難找到的飯店呢？”于是其把自己的飯店包裝得很神秘。從外部裝修到里面的設施，再到菜色與服務，都帶有神秘色彩。而后改變廣告內容，以神秘飯店的賣點來吸引喜歡新奇的年輕人，讓大家主動來尋找這家飯店，以尋找為樂趣，使就餐融入了非常多的娛樂元素，結果生意異?；鸨?。這家店不僅化解了不利的局勢，更巧妙地借助劣勢轉化為相對的優勢，精彩地詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給飯店帶來了豐厚的利潤，這是一個典型的以患為利的成功案例。

6.資源重組

遭遇逆境時通常各方面都對自己不利，就像玩牌時拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的一手牌如果能有效組合，也會發揮巨大的力量。給你三個數字：1、2、3，你會怎么樣排列出最大值呢？當然是321，這個道理很淺顯，但是在市場中，受到復雜環境的影響，大多數的人是把資源進行123或231、213的排列。如何能夠撥開迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡單也是最復雜的數字排列正確，是對領導者的另一個考驗。

7.提振信心

信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠離我們，是我們準備放棄時最后的堅實依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。樹立信心的關鍵與源頭就是領導者本身。企業領軍人物要自己先樹立信心，而后以自己的自信去影響下屬。在企業陷入困境，員工失去信心的時候，通過一些提振信心的方式來鼓舞士氣也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓勵性的獎勵等。這一點非常重要，借用溫總理的一句話來說就是：“困境中信心比金子更珍貴！”

8.準確的信息獲取

在今天這個信息發達的社會中，我們的企業卻普遍對信息的獲得缺乏熱情，多停留在競爭對手的一般了解及膚淺的消費者調查上，甚至很多大企業因此失敗。而很多小企業雖然承受的市場壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個相對的優勢地位。信息對于一個中小企業的價值非常重大，中小企業缺少與環境對抗的能力，更不要說改變環境，因此，最好的方法就是通過相對的信息優勢與自身的靈活性相結合，來適應環境，勝出競爭對手。