行業知識管理環境構建策略

【摘 要】 知識管理環境是知識管理、知識管理平臺、知識管理系統研究的進一步發展。主要面向行業的高效率管理需求，從知識的獲取、分析、組織、存儲、發布、應用等諸方面探討知識管理環境構建的方法，是圖情技術、IT技術、管理學等多個學科的融合。

【關鍵詞】 行業知識管理環境數據挖掘

“知己知彼，百戰不殆”，所謂的“知”，其實就是已掌握的高價值信息，就是知識。在當今世界，掌握知識量的大小決定了創造力的高低，而創造力的高低是衡量行業水平的最重要指標。本文從行業發展實際出發，適應行業轉變生產方式，實現生產、服務模式創新的迫切要求，在知識管理環境的構建及推廣方面進行較強可行性和應用價值。

1. 知識管理環境的建設有利于行業提升管理能力

1.1行業知識管理環境的研究現狀

2003年美國密歇根大學Daniel Atkins教授帶領的“藍帶委員會”提出了題為《Revolutionizing Science and Engineering Through Cyberinfrastructure》的報告，這份報告主張建立一種泛在知識環境，并從技術角度探討了該環境應具備的功能特點與實現思路。國內知識管理環境的研究也開展了一段時間，研究的重點主要集中在概念的厘定與功能的構成上。從掌握的文獻看，知識管理環境作為一種先進的管理理念和管理手段已經為社會所認可，但在實現知識管理的方式上研究尚不深入。[1]

1.2知識管理環境研究的價值

1.2.1在理論研究方面

實現了信息資源管理、計算機技術和管理學的交叉融合；實現了資源庫、專業信息服務平臺、網絡培訓平臺三者的集成；從傳統的知識管理系統發展為知識管理環境，特別強調了人的因素，是管理模式上的創新。

1.2.2在應用價值方面

宏觀上說：一方面，知識管理環境的研究和建設將有利于改善行業特別是行業方面信息相互封閉，服務彼此分割的不良局面，促進行業信息化建設方面的改革，推動知識管理模式在行業的應用和發展；另一方面，知識管理環境的建設將推動多個學科的共同發展，提升信息服務業的層次和質量，提高行業文化產業建設的整體水平。

對行業而言：行業之間既存在競爭也存在合作，人為地制造知識壁壘，就會使整個行業的發展和創新受到限制，進而損害行業的整體利益。知識管理環境一方面利用權限控制的方法保護知識權利人的特殊利益；另一方面，對于行業的其他資源進行聚合、分析和發布，同時有專人維護和提供知識服務，可以有效地增強行業的創新和競爭能力。

對組織而言：知識管理環境特別強調人的因素，特別強調管理環境中的每一人既是知識的獲得者，同時又是知識的提供者和服務者，從而創造一種知識的分享和共建環境。

對信息管理學科而言：構建知識管理環境是信息管理領域內的一種重大革新，這種以信息技術為基礎，以人為服務對象及服務提供主體，以知識共享與知識創造貫穿始終的管理模式，在管理理念、管理內容、管理范圍、管理方式、技術框架等諸多方面均有突破和創新。

2. 行業知識管理環境構建的方法

2.1研究范疇

行業知識管理環境包括三個層次的內容，一是知識管理環境主體數據庫建設，主要包括各體組織或行業的生產數據、管理數據、研發數據、市場數據、企業文化數據、智力儲備和交換數據、行業綜合數據等各類數據庫及數據評價體系；二是知識管理的技術實現；三是知識管理環境的應用與維護。

2.2環境內的主體數據庫建設

知識的獲取。知識管理環境中的知識（數據）來源于兩個部分，一是內部數據。主要包括兩類。即運行數據和隱形知識數據。前者指行業內部可以組織起來、能夠再利用的結構化知識。包含行業或組織的生產信息、銷售信息、客戶管理、市場管理、標準、建議書、分析報告、總結、報表、模版、流程圖、軟件代碼、數據庫、項目資料、內部開發知識產品、專利、出版物、經驗教訓、方案、案例等。后者是指企業或行業的及在組織內部成員隱性知識顯性化后獲得的高價值智力知識，包括獨特地專業知識（技術、管理、創新），經驗技能、員工生產、維修與管理中的技術訣竅和方法等；二是外部數據，即抓取和篩選的與組織相關的各類知識，包括競爭對手情報、行業發展動態情報、政策法規、專家學者或各類型咨詢機構提供的研究報告、客戶消費者提供的其它各類相關信息等，信息來源主要是互聯網、咨詢機構、期刊報紙等各類媒體及信息提供商。[2]

知識的組織方式。知識組織水平的高低直接影響用戶獲取的信息量的大小，決定了用戶能否快速、準確獲取知識。知識管理環境以DC元數據為基礎，結合行業各類型知識特點，對揭示深度的特殊需求，構建具有行業需求特點的元數據系統?！癉C是一個國際范圍內通用的適用于知識管理的meta data 標準。這個標準具有很多顯著的特點，它有簡單性、語義相互操作性、國際共識性、可擴展性、模塊化五大特征；DC 的15 個元素，與各種各樣的元數據模式元素相映射，可以用來描述各種資源；DC 在國際上廣泛被認可，北美、歐洲、亞洲、太平洋沿岸地區有20 多個國家采納了它；DC 具有靈活性，它可用來描述復雜的資源；DC 具有協和性，在網絡資源的發現、控制和管理方面可發揮重要作用?！盵3]

知識的存儲方式。知識管理環境整合的資源數量龐大，集中管理的方法顯然無法實現，分布式存儲方式是首要選擇，使每一個參與知識管理環境的機構或組織作為一個存儲節點，從而達到存儲海量知識的目的。

知識的分析與挖掘系統。知識管理環境的知識分析和挖掘以組織為對象，進行語義層面的知識分析系統的探討和研究。具體方法是“從數據源中進行收集提取顯性知識和隱性知識，并對其進行概念描述歸納出需求的相關特征，通過聚類分析，按照相似性和差異性形成不同的需求分類模型，并把數據放人不同的分類中，通過需求分類模型與用戶利用信息的結合，進行差異分析和偏差檢測，排除大量不相關的數據，形成挖掘結果?！盵4]

知識的發布系統。一是強調泛在性，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用，從而構建一種普遍、綜合性、“無處不在”的知識環境；二是強化網站的信息門戶職能，集成足夠多的信息入口，建設的基本要求可以利用主頁的分類瀏覽系統逐級找到自己需要的資源。同時提供個性化定制功能及提供足夠方便的交流系統。

知識權限管理和控制的原則，一是堅持資源共享，盡可能的開放資源的使用權；二是必須考慮某些資源的特殊性，以保護知識權人或有關方面的特殊利益。

管理模式的建立。首先是組織或行業知識管理文化模式的創建，這是知識管理環境高效運行的前提；其次是培訓體系的建立，培訓體系主要包括兩個層面，一個是知識管理環境的建設和使用培訓，幫助用戶深入參與到環境的建設中來，并提高他們的知識使用能力；二是進行行業內的專業培訓，知識管理環境中聚合了大量信息，培訓人員可以在此基礎上，依據組織或行業需要，確定行業培訓內容，并通過平臺實施泛在培訓和學習。第三由行業或組織內的成員構成智力庫，構成各種層次的服務體系，共同提供服務；第四是強化規劃和組織。

行業可以按照自身的特點，量身定做符合管理和決策需要的知識管理環境，從而有效提高整合整個行業或企業集團的管理水平。

※本文系石家莊學院重點課題《知識管理環境構建研究》的成果之一

參考文獻：

[1] 孫波.泛在知識環境下我國圖書館信息資源建設策略研究[D].長春：東北師范大學，2009.

[2] 任海艷.煙草行業企業信息化之知識管理初探[J].科技咨詢，2009（03）：179-181.

[3] 張秀蘭，蔣玲.DC元數據在知識管理中的應用研究[J].圖書館學刊，2006（06）：107-108.

[4] 謝海英.數據挖掘在企業知識管理中的應用研究[J].企業科技與發展，2011（22）：1-2.

作者簡介：馬建波，男，1972年5月生，石家莊學院圖書館學科部部長，館員，研究專長：學科服務、信息產品開發、學科網絡資源環境建設等。

（作者單位：石家莊學院圖書館）