網絡環境下《電子商務運作》國家精品課程教學改革與實踐

陳明

（浙江工商職業技術學院 浙江 寧波 315012）

網絡環境下《電子商務運作》國家精品課程教學改革與實踐

陳明

（浙江工商職業技術學院 浙江 寧波 315012）

在高職國家精品課程建設中，除了注重課程內容的設計，還要依據課程的教學目標，明確課程在專業課程體系中的作用，需要有一支專兼結合的“雙師型”教學團隊，在教學過程中，必須運用多種教學方法，在教學評價中要注重發展性和多元化的原則。另外，要建立網絡平臺，引導學生進行自主學習。最后，還需要建設好校內外實訓基地。

網絡環境；電子商務運作；國際精品課程；教學改革

教學目標定位

《電子商務運作》是我校電子商務專業的專業核心課程，開設在第五學期，是“學后職前”的“教學做”一體化課程。通過本課程的學習和訓練，使學生完成從“校園人”到“準老板”或“準職業人”的轉變，通過完成以真實項目為載體的工作任務，使學生掌握電子商務運作的理論知識，較好地理解電子商務對社會經濟的影響，能開展網站運營或網上創業；同時，培養學生勤勞誠信、團隊協作和溝通交流等職業素養，為學生從事電子商務運作領域中的網絡營銷與客戶服務和商務平臺策劃與運營職業崗位群工作打下堅實的職業能力基礎。

本課程的前導課程為《市場營銷學》、《管理原理與方法》、《ICT技術與應用》等專業基礎課和《市場調研》、《網站策劃》、《網站建設》及《網站運營》等專業核心課，后續課程為畢業實習和畢業設計。本課程通過面向就業崗位的真實實訓項目，使學生能整合并應用前兩年所學的理論知識，訓練其電子商務綜合運用能力，為畢業實習和將來的就業打下堅實的基礎。

課程作用

本課程對學生職業能力的培養和職業素養養成起主要支撐作用。

鞏固理論知識，培養職業能力 本課程主要以淘寶網開店、中國聯通的移動商務項目運作等真實工作任務為教學載體，實施基于真實工作過程的項目課程，其目標是讓學生在完成具體項目的過程中重新構建相關理論知識，激發學生學習興趣，并發展職業能力。本課程從技術架構及商務運作流程兩個角度使學生了解和掌握電子商務的基本理論與實踐，提高電子商務實際操作能力。

養成職業素養，樹立“雙創”意識 本課程的教學項目和實踐教師均來自中國電子商務優秀企業。在教學中，我院以這些企業的規章制度來規范教師和學生的行為，課堂教學在學院與企業合作建設的生產性實訓基地——E商工作室進行。在課外，學生可通過E商工作室開展企業網站推廣調研、客戶開發、網站推廣、網站維護等工作。在校園內運行GG網 （購物網站），為學生提供網上開店、校內配送等一系列營銷實踐機會。工作室實行董事會領導下的總經理負責制，專業教師和兼職教師擔任董事會成員，由學生總經理、學生管理層及學生員工獨立運營，創建真實的企業環境，依照企業員工規范考核學生。

師資培養

建立“新老教師結對、專兼職教師結對”制度 新引進教師在上崗第一年由指定的老教師幫帶，每學期對新老教師開展的聽課、議課、說課和備課情況進行考核，以促使新教師較好地適應教學工作環境，使這門課程的課堂教學水平快速提高。專業教師和企業兼職教師一對一結對，相互學習、共同提高，可使專業教師及時了解電子商務發展的現狀，使兼職教師提高教學水平。

開展“四大工程”建設 “四大工程”是指“雙師”工程、研究生工程、青年骨干教師工程和教授工程。引導更多教師成為“雙師”，鼓勵教師到企業掛職鍛煉，取得專業技術職務證書；鼓勵教師進修提高，通過在職進修和引進并重，提高專業教師中研究生的比重；加大力度引進教授，出臺科研獎勵制度，鼓勵教師多出成果；選拔青年教師中的先進分子作為青年骨干教師，培養成為專業建設的后備力量。

開展國際交流合作 選派專業教師到國外進行較長時間的進修，一方面，學習國外先進的職業教育理念，另一方面，提升自己的專業水平，同時，為雙語教學的開展做好充分的準備。通過讓中青年主講教師承擔教學任務、參與教材編寫、進行課程網絡資源建設等措施，創造機會將中青年教師鍛煉成為骨干力量。

開展工學結合的教研教改活動 專業教師定期與企業兼職教師聯合開展教研活動，將好的經驗和方法拿出來分享；注重鉆研與引進現代教育理論與方法，組織中青年教師深入企業一線調研，了解現代技術發展的情況和前沿應用技術；組織校際交流，學習同行的先進經驗，提高本專業的教學水平。

教學方法運用

在教學方法上，改變單一的課堂教學模式，廣泛采用理論與實踐一體化、課堂與實習地點一體化、案例式教學、項目教學、實地考察等教學方法。根據教學目的、教學內容、教學對象等具體情況，選用不同的教學方法，并注意把幾種教學方法配合起來使用，有效地培養學生的職業能力和職業素養。具體方法簡述如下。

職業環境熏陶教學方法 這種教學方法是在真實企業的職業環境中對學生進行企業職業素養教育，其核心是營造職業環境。通過一體化教學充分體現出職業環境中工作過程的完整性。教學過程中上課和下課的管理，依照企業上下班的考勤制度，要求學生上下課打卡，統一著裝，營造出一種企業氛圍。在課堂教學過程中，請企業兼職教師進行入室培訓，講授“東方熱線”網的企業文化、企業歷史、企業制度；建立相應規章制度、規范學生職業行為。

啟發式教學 通過設置問題、分析問題來引導學生積極思考，培養學生的思維能力和分析及解決問題的能力。

案例式教學 強調案例分析和決策理論。教師負責編選真實的電子商務案例，印發給學生，學生在課下閱讀材料和參考材料。教師在課堂上不講課，只簡單介紹情況，主要讓學生發言和討論。教師依據學生發言的見解、能力、風度等進行記分考核。主要目的是考核學生的綜合分析能力。

討論式教學法 對電子商務發展過程中的熱點或有爭議的問題進行討論。在教師的指導下，讓學生按特定題目各抒己見，然后，展開討論，互相切磋。這樣就為學生提供了在教室難以得到的自我表現機會，同時，也培養了學生的組織表達能力和解決問題的能力。

模擬訓練法 通過教學模擬軟件，給學生創造一個仿真操作環境，讓學生在實驗室扮演不同的角色（銀行、CA中心、企業、消費者等），理解電子商務流程的操作。

發展性和多元化的教學評價

強調對學生學習過程的質量監控。每個學習項目都要根據學生的學習態度、實操完成質量、任務完成的及時性來記錄成績，同時，還結合勞動紀律、團隊合作等表現進行綜合打分，全面考核和評價學生，并作為計算學期總評的直接依據。評價標準和評價主體改變過去以教材為中心和以教師為中心的方式，嘗試讓學生、市場、企業等也逐漸成為評價主體，并按內容不同采用不同的評價標準。

網絡平臺

通過整合各種重要的、相關的校內外資源，對課程內容進行模塊化設計，使課程教學體系更加突出電子商務基礎技能訓練。構建了以課程網站為核心的教學平臺，提供了豐富的教學資源，引導學生自主學習、個性化學習。

硬件環境 校園網絡所有服務器均為千兆接入。目前，我院采用一臺高性能專用服務器運行全院精品課程網站。服務器上除了配置運行精品課程網站所必需的信息服務器外，還安裝了流媒體視頻點播系統、SQL2000數據庫系統來滿足課程視頻播放流暢性和穩定性的要求以及部分精品課程大數據量交互的要求。

利用現代信息技術，建立虛擬仿真環境 我們引進了電子商務仿真模擬操作軟件，通過實驗室服務器向全校開放，可以做到全天候不間斷訪問。電子商務仿真模擬操作軟件為電子商務教學提供了真實互動的教學與實踐環境，讓使用者在親身實踐電子商務的過程中學習提高。系統模擬電子商務過程中涉獵到的眾多網絡背景，提供包括商貿網、網上商城、門戶網站、搜索引擎、電子郵件系統等常見的網絡服務平臺，通過廠家、商場、物流企業、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色之間的自主商務交互，集中展現電子商務主要的交易流程與核心理念。

網絡教學資源 本課程具有豐富的網絡課程教學資源，包括多媒體課件、電子教案、實訓指導書、案例集、習題庫、試題庫、在線實訓、在線測試、在線交流、站點推薦和參考資料等教學輔助資料。我們對傳統的教學模式和手段進行了改革，逐步使教學手段現代化，所有教師要求利用多媒體和各種CAI課件。充分利用Web2.0教學手段，所有電子商務專業教師均已在“東方熱線”網開設博客，課程負責人也在“東方熱線”網開設個人播客并建立了電子商務維基百科。我院引進的清華大學網絡課程平臺也為學生的自主學習創造了良好條件，滿足了開放式、多層次教學的需要。

實踐條件

校內教學實訓室 本課程可使用的校內實訓室主要有商務模擬實訓室、調查策劃實訓室、經貿綜合實訓室、ERP模擬實訓室。商務模擬實訓室，按公司辦公場所設計，配備有市場營銷仿真模擬軟件，可通過不同角色輪換模擬競爭的方式，演練市場分析、營銷戰略發展和營銷決策制定的營銷管理過程。調查策劃實訓室分數據處理中心和范本展示閱覽室兩處。數據處理中心可以完成調查數據的輸入、匯總、分析、調查報告的撰寫和打印等訓練任務，同時配小型會議桌供實訓小組對項目的討論。范本展示閱覽室主要展列完整規范的營銷策劃方案和學生的各類調查報告和策劃方案，供學生進行范本閱讀分析，也可作為小組討論的場所。經貿綜合實訓室可進行各類流程模擬和決策模擬的上機操作以及營銷方案設計撰寫等項目的實訓。ERP沙盤模擬實訓室引進了用友ERP教學系統，并可利用沙盤形式直觀地進行制造企業生產、采購、銷售、財務核算等環節的模擬決策。

校外實習基地的建設與利用與校內實訓基地統籌規劃，建設了多家布局合理、功能明確的校外實訓基地，為課程的實踐教學提供真實的工作環境，能夠滿足學生了解企業實際、體驗企業文化的需要。與緊密型工學結合單位合作共建了8家企業實訓基地，與上述公司開展了緊密的合作。一方面，邀請長期工作在企業電子商務一線崗位的優秀管理者和校內教師一起指導學生進行校內實訓、授課；另一方面，安排學生在校外實訓基地頂崗實習。學生在校外實訓基地進行頂崗實習期間，由企業兼職教師與校內教師一起對學生實習工作過程進行指導和評價。

利用現代信息技術，建立校內電子商務平臺 我校的GG購物網是電子商務專業師生自主研發的具備 BtoC、CtoC兩種基本交易模式的各項前后臺功能的獨立平臺。利用該平臺，學生可以綜合運用所掌握的電子商務運作、網絡營銷、企業管理、市場調查、財務管理等知識，從事實際的電子商務運作，包括市場調研、網店經營、網站推廣、貨物采購、物流配送、客戶管理、電話營銷等具體工作。學生可以讓自己的店鋪入駐該平臺，也可以聯系企業入駐該平臺。該平臺不僅可以是面向校內外師生提供網上買賣的交易平臺，而且可以組織學生參與網上商城平臺的管理工作，使學生全面了解網絡零售的前臺和后臺工作流程，培養學生的“雙創”意識，提高學生的職業技能，培養學生的團隊合作和溝通能力。

利用現代信息技術，開展生產型實訓 我們按照以實施面向服務外包的生產性實訓為目的、體現“校企合作、工學結合”校內生產性實訓基地建設的要求，聯合“東方熱線”網已建成了網站運營、網頁制作、營銷服務三個校內工作室，并將在兩年內建成移動商務、軟件服務、網絡貿易等三個校內工作室。

[1]張堯學.扎實推進“質量工程”抓緊抓實精品課程建設[J].中國高等教育，2003（9）.

[2]王成方.精品課程建設與高職教育教學改革[J].教育發展研究，2008（13）.

[3]張蘭.《電子商務運營綜合實訓》精品課程建設與實踐[J].職業教育研究，2012（8）.

G712

A

1672-5727（2013）03-0169-03

陳明（1964—），浙江紹興人，碩士，浙江工商職業技術學院副教授，研究方向為職業教育學。