和諧管理 ：一種新的人力資源管理理念

□ 新疆 黃偉先

和諧管理理念是一種新的人力資源管理理念。黨的十六屆六中全會確立了構建社會主義和諧社會的宏偉目標，目標的確立為我國人力資源管理理論的發展創新提出了新的時代要求。和諧管理理念的提出，對于實現以和諧為主要目的的人力資源開發與管理，具有重要的理論價值和現實指導意義。

一、和諧管理理念提出的現實背景

和諧管理理念的提出，有它迫切的現實背景和依據。和諧已經成為社會發展的主旋律，在這個社會、企業和員工競爭日益激烈的現實條件下，倡導和諧、促進和諧推進和諧社會的建設，具有十分重要的意義。從管理的本質來看，管理沒有完美，只有和諧。只有和諧才能促進發展，只有和諧才能推動進步，只有和諧，管理的終極目標才有可能實現。因此，和諧管理對于一個企業來講，就是企業的競爭力之源，是企業實現可持續發展的根本保障，它為企業的發展開辟了一個嶄新的思路。一個企業，樹立了和諧的管理理念，選擇了一種和諧的管理模式，就是選擇了一條社會、企業和員工共同發展的管理之路。

在人力資源管理領域中，和諧管理理念的提出是十分及時、恰當的，同時它還有著非常重要的現實意義。我們在進行人力資源開發和整合時，要統籌人力資源與自然關系的和諧發展、人力資源與社會關系的和諧發展、人力資源與自身關系的和諧發展，僅僅依靠常規的管理理念和方式是很難做到完美無缺的，而且由于受特定的研究視角的制約，很難囊括研究對象領域的全部知識構成，無法解決現實中存在的種種管理問題。要想把人力這一特殊的資源與組織的其它要素有機結合起來，發揮系統的整體效應，提高系統之間的和諧程度與和諧水平，就必須考慮采用一種新的管理理念，來協調管理系統各要素之間的關系，保持它們之間的穩定性和均衡發展，以實現人力資源管理的最優化。和諧管理能夠解決人力資源管理領域中出現的各種矛盾和問題，這是采用其它的管理理念和方式所不能夠企及的，對于促進系統各要素之間的和諧，消除其成長和發展的障礙，實現組織的奮斗目標，具有十分重要的現實指導意義。

二、和諧管理理念的本質特征

1.人性化：尊重人的價值實現。由于所有的管理問題都是發生在以人和物為基本構成要素的系統中，這些管理問題都離不開處理組織中人和物之間的互動關系問題，而人在其中又居于主導地位。因此說，和諧管理是一種以人為中心、尊重人的價值實現的管理。美國管理學大師德魯克說過，單就企業而言，企業是人的群體，企業的活動就是人的活動，人的群體必須建立在共同的信念之上，必須把人聚集在共同原則周圍。不然的話，企業就會癱瘓，不能運轉。但是人又是一種有理智、有感情、有個人的利益和需要的社會存在物，因此對人的管理不同于對事、對物的管理，管理者必須以人為中心，充分尊重人的需要和價值實現。

在人力資源管理領域，提出和諧管理理念，其主要目的就是要把員工看成是企業組織的主體和重要組成部分，充分尊重員工的人格、價值和貢獻，為員工提供從事創造性的工作、發展和提升自己的機會和條件。許多世界著名的企業家都意識到了這一點。日本索尼公司就以建立一種家庭式的和諧感情作為使命，為員工創造一個和諧的工作環境。其創始人盛田昭夫說過：在日本那些卓越的企業里，并沒有哪種理論、觀念和方法是企業成功的秘訣，關鍵只有一個，就是牢牢抓住了人的管理。因此，人力資源和諧管理是一種富有人情味，使人感覺到溫暖，充滿內在激勵的管理方式。

2.倫理化：強調道德調節。和諧管理始終都把管理對象看作倫理實體，從道德的層面去規范和激發人的潛能，以實現管理諸要素之間的和諧發展。從人類管理活動的實踐本質屬性來看，管理既要遵循客觀規律，按照客體尺度去認識世界和改造世界，又要注重倫理道德，體現人類自身的價值追求。因此，這種倫理的制約性，決定了管理實踐活動是人類自身的一種對客觀規律與主觀價值的整合活動。在人力資源管理中，和諧管理思想本身內在地具有倫理性質，它以其關注人力資源與自然關系的新視角而引起人們的廣泛興趣。人類要擺脫面臨的諸多困境，僅靠科學技術和經濟手段是不夠的，還需進行倫理的調適，使人本身在管理中發現人、發現人的尊嚴、實現自身的價值，獲得勞動工作的快樂和享受。正是從這個意義上說，和諧管理思想試圖從哲學的世界觀方法論層面上研究和詮釋人力資源與自然的關系，將倫理道德的對象、主體推演到整個自然界，賦予自然界以內在的倫理價值。它提醒人們要從倫理的角度，從整體上、本質上重新審視人力資源系統、社會系統和自然系統之間的生態關系，重新調整人力資源的行為模式，促進人力資源的行為準則和價值取向，實現管理的目標價值與人力資源的倫理價值的和諧統一。

3.柔性化：重在心理激勵。和諧管理按照共同的價值觀和文化精神，采用非強制性、說服教育的方式，把組織的意志轉化為個人的自覺行動，它注重通過情感上的溝通和交流，營造一個具有“天然”的親和力的大環境，從而凝聚不可抵擋的向心力。在當今充滿競爭的社會大環境下，很多企業的運行已經不僅僅是程序化的生產活動，而是需要發揮人的創意和潛能的創造性活動。企業的規章制度即便科學，也不能主宰人的思維和創意。所以，管理者很有必要在制度中融入柔性的管理方式，通過情感上的溝通和交流，來發揮員工的積極性和創造性，實現員工的自主管理。

柔性化的表現特點，在于它主要不是依靠外力和規章制度，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個人力資源個體的內在潛力、主動性和創新精神，使他們能不遺余力地為企業或單位組織不斷創造新的優良業績。當管理者不再以規章制度為中心，不再單純憑借制度約束、紀律監督和獎懲規章等手段進行管理，而是采用非強制性的手段時，員工就能自覺地把企業的發展目標和自己的個人意愿統一起來。這種不依賴于固定的組織結構、嚴格的規章制度，而是依靠人們內心深處的精神底蘊和一個社會組織文化氛圍的新型管理模式，試圖讓人來自覺適應工和發展。在這一交互作用過程中，人力資源的主體系統和環境生態系統中諸因素、各方面按一定比例而形成協調、和諧和適應的關系，使人力資源系統形成了一種有序結構的穩定狀態。但這種穩定狀態只是相對的，在一定條件下，當系統增加或減少一個因素或改變其中一個因素的強度和結構到一定值時，就有可能破壞原來的和諧狀態，使和諧轉化為不和諧。

從企業的角度來講，企業處在整個生態環境之中，企業的生存和發展與生態環境有著密不可分的關系，企業與生態環境和諧共處、共同發展，是企業實現可持續發展的必由之路。

三、和諧管理理念提出的理論價值

1.創設了一種新型的管理模式。和諧管理是對傳統人力資源管理理論的一個創新。它借鑒系統論、耗散結構論、協同論等系統科學、組織行為學和管理心理學等多學科的研究成果，對人力資源系統和諧的概念、特征和理論精髓作了較為詳盡的闡釋。它不僅考慮對物的管理，還兼顧人與物的融合；不僅考慮系統內部的協同，還兼顧系統與環境的適應；不僅關心系統管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還考慮企業文化等軟實力的因素；不僅關心系統觀念、操作和行為的匹配關系設計，還考慮和諧主題隨環境變化的同步調整。這一分析思路，為人力資源管理提供了一種新的視野、新的解釋以及新的方法體系。從這個意義上來講，和諧管理既是一種管理的理念，又是社會中存在的諸多問題，又制約了人的自由而全面的發展。因此，這一思想的提出，以人力資源個體和整體的共同發展為最高價值取向，通過環境和諧、生態和諧、心理和諧、組織和諧、文化和諧等渠道，消除個體和整體成長和發展的障礙，實現人力資源個體的自由發展和整體素質的提高，從而達到理想的管理境界。

3.為我國和諧社會的構建提供了具體思路。和諧管理理念提出的立論基點是：在人力資源系統中存在著不同的個體、群體，它們各自有著不同的利益訴求與目標，既可能存在利益一致、目標相同的價值取向，也可能存在諸多不同的利益差異，甚至矛盾沖突。正是由于人力資源系統不同利益群體之間的矛盾往往交織在一起，相互滲透，形成十分龐雜的矛盾網絡，牽一發而動全身。如何協調兼顧不同利益群體的關系與矛盾，是人力資源管理中難以回避的社會問題。因此，對于人力資源系統來說，實現其管理的過程，既是完成人力資源群體目標的過程，同時也是想法設法整合各群體之間的利益，千方百計減少個體與群體、各群體之間的沖突，解決社會主要矛盾的過程。和諧管理理念的提出，對于我們解決經濟發展、社會發展和人類自身發展中出現的矛盾和問題，構建和諧社會，無疑提供了具體的解決現實問題的思路和方法。