淺談煙草企業如何運用對標加強企業管理

■鄧 杰

隨著中國加入WTO和世界經濟形勢的變化，我國煙草企業面對來自國際社會的壓力與日俱增。由于發達國家煙草市場不斷萎縮，其在境外市場的比重一般遠大于本土市場，國際幾大煙草巨頭對我國市場虎視眈眈。近年來，國家不斷出臺煙草行業改革政策，目的就是為了增強企業綜合實力，應對激烈的市場競爭。雖然我國煙草行業改革取得了一定成效，但在技術水平、內部管理和市場運作等方面與國際煙草巨頭相比還處于明顯的劣勢。自2009年起，中國煙草行業將對標思想引入到企業管理之中，對標管理成為中國煙草行業的新主題。通過對標管理，使我國煙草企業持續改進薄弱環節，完善績效管理，創建優勢品牌，以達到全面提升企業市場競爭力的目的。

一、我國煙草行業對標管理現狀分析

對標管理是指企業以行業內或行業外的一流企業作為標桿，從各個方面與標桿企業進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業，不斷追求優秀業績的良性循環過程。對標管理可以明確煙草企業自身優劣所在，有助于企業制定合理目標，整合內外部資源，形成持續競爭力，從而在市場競爭中立于不敗之地。

（一）對標管理的問題分析

我國煙草企業在對標過程中的主要問題表現在：

1.標桿企業不明確。許多煙草企業不能根據自身行業特點和業務板塊明確標桿企業，往往選擇那些國內外知名公司，這樣學習對象缺乏針對性，學到的東西也不符合本企業的實際情況。

2.盲目移植對標企業的管理經驗。雖然對標管理強調向先進企業學習，但如果一味照搬對標企業的管理經驗，而缺乏創造性運用過程，會導致企業缺乏活力，甚至出現執行困難的局面。

3.過分看重對標數據。如果煙草企業僅僅關注對標數據的美化，而不能通過指標差距找到經營管理上問題，不能透過數據優化管理流程、提升企業核心競爭力，也就失去了對標管理的意義。

（二）對標問題的原因分析

對標問題的原因主要集中在以下幾個方面：

1.對標認識不到位。煙草企業中的不少領導或員工把對標管理看作是一場短暫的熱潮；有些人認為對標管理就是簡單的模仿或抄襲，標桿企業的經營方法或管理流程為組織提供了現成的解決方案；還有不少人認為對標管理是一次性工程，而不是持續性過程。這些錯誤認識都會影響對標管理的最終效果。

2.指標體系不完善。在實際工作中，煙草企業對標指標多為收益或成本費用等定量指標，企業往往忽視了文化和制度等定性指標的對比。即使在定量指標對比后，也缺乏指標影響因素分析，導致企業不能發現指標背后深層次的經營管理問題。

3.職責分工不明確。對標管理需要組織內全體成員參與，更要各個部門做好信息共享和有效溝通，通過跨職能協調明確各部門的職責，以便制定指標提升措施。但在實踐中，往往是領導決心很大，員工抵觸情緒很高，這樣的對標管理效果當然不理想。

二、完善對標管理的對策建議

（一）加強對標工作學習，形成對標長效機制

對標管理作為一種加強企業內部管理的常規管理工具，不僅是國家煙草局出臺的一項重要政策，更是提升企業核心競爭力的重要手段。煙草企業應該加強對標管理的學習和培訓，積極開展對標管理的交流活動，正確認識對標管理的概念和目的，并將其灌輸到全體工作人員的思想當中。為了切實促使對標管理成為企業持續改進的日?；顒?，煙草企業應該制定與對標管理相關的規章制度，將對標工作日?；鸵幏痘?。同時還要針對企業不同發展時期的戰略目標和中心工作，不斷選擇新標桿，激發新動力，分階段開展對標工作，并定期檢查工作成果，實現循序漸進，不斷超越。

（二）營造全員參與氛圍，明確組織部門責任

對標管理不僅需要領導的支持和重視，更加需要作為實際操作者的廣大員工的認同和參與。煙草企業應該利用內部宣傳，召開專題講座，以交流研討等形式建立學習型組織，消除員工對對標工作的認識誤區。通過了解行業發展趨勢，看到自身的優劣勢，克服其抵觸情緒，并盡量讓員工參與具體計劃的制定，營造“我要對標”的良好氛圍。另外，企業還應按照實際管理需要，完善對標考核機制，通過績效與對標任務掛鉤，加大對先進個人的獎勵力度，做到獎懲分明、責任到人，充分調動員工積極性，使對標工作真正落實到每位員工自身當中，只有這樣才能始終站在煙草行業發展的前列，才能不被競爭對手所打敗。

（三）提高管理創新意識，開展企業動態對標

海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏曾說過，創新是企業生存發展下去的最大砝碼，必須要跟上時代變化，既要抓住機遇，也要在這個前提下追求不斷的創新。如果不能全面、正確的理解對標管理的含義，不僅不能提高企業的核心競爭力，還會使其喪失殆盡?？梢?，煙草企業只有進行持續的創新才能使企業獲得長期競爭優勢。這就要求企業員工克服因循守舊、夜郎自大的僵化思想，不斷改進完善、追求卓越；其次，要把所有指標內容用數字量化出來，使對標工作簡單明了、可操作性強；最后，就是要在對標分析中，根據自身發展特點，不斷確立新的起點和方向，激發新的動力，開創出適合本企業發展的經營管理方法。

（四）引入定性對標指標，重視管理能力提升

企業作為對標主體，若把太多精力放在成本費用等指標數據的排序上，會因缺乏文化制度的支撐而對標效果不理想。因此，對于煙草企業來說，首先要解決對標數據是否真實可靠的問題，要高度重視同行業、同區域的指標信息收集工作，關注對標數據的時效性，切實進行有效對比分析；其次，煙草企業在主攻成本費用、經濟效益等定量指標的同時，還要引入先進的企業文化和管理制度等定性指標，只有彌補了文化和制度上的缺陷，才能保障對標工作的順利開展；另外，對標管理要求找出指標數據的真實來源，要對各項管理工作進行全面客觀的分析，要把指標數據的美化轉換成管理能力的提升。

（五）運用信息技術管理，實現對標高效精準

在對標工作中，信息技術對對標管理的作用不可忽視，信息技術的落后直接影響對標數據的搜集、對比和分析，影響管理活動的改進和提升。隨著對標工作的深入開展，煙草企業必須及時掌握市場信息，需要建立對標信息網絡，加強對標信息系統建設，實現自動化辦公。這就要求煙草企業的全體員工不斷學習交流，掌握新的方法和技術，熟練操作企業內部的公開信息系統。除此之外，通過整合內外部資源，企業可以開發出更有效的績效管理系統，不僅可以更快更好地改進績效管理水平，還能有效地化解績效管理風險，切實提高績效管理水平。再有，如果能開設相關的網絡教育課堂，則能實現更好的效果。國內有不少大型國有企業都有較為完善的網絡培訓系統，煙草行業可以借鑒。

綜上所述，對標管理是一項具有時效性和長效性的常規管理工具，中國煙草企業必須放眼于國際競爭市場，根據自身不同的發展時期制定不同的對標規劃，持續不斷的對比學習、改革創新，并動員全體員工參與到對標管理工作當中，才能實現企業的可持續發展。

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