我國圖書館開展游戲服務的障礙與分析

周曉英

（浙江省杭州市桐廬縣圖書館 浙江杭州 311500）

近年來，隨著網絡技術、多媒體技術及虛擬技術的不斷發展，游戲產業特別是網絡游戲產業得到了巨大的發展，據2012年游戲產業年會發布的《2012年中國游戲產業調查報告》數據顯示:2012年，中國客戶端網絡游戲用戶數達到1.4億人，同比增長率為12.5%，中國游戲市場實際銷售收入602.8億元人民幣，同比增長率為35.1%。這些數據也說明網絡游戲產業令人矚目，作為社會最大的文化服務結構的圖書館，近年來在美國等地區也興起了圖書館游戲服務，并深受用戶的喜愛。但在我國的圖書館中，圖書館還沒有開展相應的游戲服務，甚至一些圖書館還禁止讀者在館內的計算機上玩游戲，與美國的游戲服務形成了強烈的對比。那么，國內圖書館是否有必要借鑒美國經驗開展游戲服務呢？沒有開展服務的障礙以及產生這些障礙的原因又是什么呢？

1 美國圖書館開展游戲服務的實踐

自2005年ALA提出 “圖書館是否應該提供游戲服務”論題并創建“圖書館游戲郵件組”以來，越來越多的美國圖書館加入到了游戲服務陣營之中，并已成為圖書館實現其目標與價值的重要方式之一。據2007年Scott Nicholson博士的試驗性研究數據,表明在400所隨機選擇的公共圖書館中,每10所公共圖書館至少有7所支持游戲,有4所開展了游戲項目,包括棋類和網絡游戲,有8所以上允許用戶在圖書館的計算機上玩游戲。為了推動圖書館界游戲服務的進一步發展，2008年11月15日，ALA發起了第一個年度 “國家游戲日@你的圖書館”活動,包括公共圖書館、大學圖書館在內的各個類型的597圖書館參加了活動。2009年3月,ALA發布了主要介紹全美圖書館提供游戲服務的經驗與案例的圖書館游戲服務工具包——圖書館員的游戲指南。

2009年4月16日,NYLA(紐約地區圖書館協會)曾專門探討了圖書館游戲服務的模式。但隨著美國圖書館提供游戲服務的實踐與經驗積累，現已形成了幾種較為典型的服務類型。Ben Sawyer和Peter Smith就認為圖書館的游戲服務目前可分為基于游戲的仿真、建模、可視化、界面設計、應用軟件、標注、生產、廣告和營銷、培訓、教育或學習等方面。我國學者裴雷通過對美國圖書館的游戲服務總結，認為圖書館游戲服務從功能上劃分來看可主要分為用戶招徠型、用戶體驗型和用戶閱讀型三種。

用戶招徠型即圖書館通過提供游戲服務如舉辦游戲比賽來吸引讀者、提高讀者數量的服務方式。如紐約公共圖書館從2007年開始推廣的“Game On@The Library”活動、俄克拉荷馬州柯林頓市公共圖書館的“周六圖書館游戲日”活動等。由于這些活動的推廣目的性強，且所提供的游戲或比賽對用戶特別是青年用戶的吸引力強，因此，效果明顯，如紐約公共圖書館僅在2008年上半年舉辦的500多場游戲比賽期間就吸引了8300多名新用戶，俄亥俄州哥倫布市公共圖書館在2008年的游戲比賽中也吸引了近5500名年輕人參與。

用戶體驗型即圖書館通過Web3D等技術，以游戲的形式來模擬圖書館的服務環境與活動，用戶通過游戲角色的扮演來實現閱讀等信息行為。這類游戲最典型的代表就是“虛擬人生”(Second Life，SL)。圖書館通過在SL中構建自己的虛擬圖書館，來實現對游戲所扮演角色的繼續教育、圖書館員會議、信息工具開發、講述故事等服務。如美國國立醫學圖書館通過聯盟圖書館系統（ALS）在SL中建立了Healthinfo Island（健康信息島），在SL虛擬環境中為用戶提供健康信息服務。

用戶閱讀型即圖書館通過用戶的視角體驗等表現手法，為用戶傳授更多的社會見聞、人際交往等知識或能力。如“圖書館布置”游戲通過用戶的室內環境布置與美化，來達到為用戶創造美好形象的目的。

2 我國圖書館開展游戲服務的障礙與分析

2.1 認知障礙

游戲產生于人類的本能，是人們在精神領域創造的掙脫現實束縛的自由世界。并已在人們的休閑娛樂、社會交友、緩解社會壓力等方面發揮著越來越重要的作用。但由于社會對游戲特別是網絡游戲的管控不力，因游戲造成的摧殘身體健康、心理扭曲、影響學習等消極事件總是在身邊發生，于是久之的在人們的心里形成了一種 “游戲=誤人子弟”的認知，一些人們甚至因為親朋沉迷游戲而導致的消極事件發生而達到了談游戲色變的地步。這種主觀認知的普遍存在，毫無疑問的影響到了圖書館員的判斷，使得圖書館在拒絕提供游戲服務的同時也拒絕了那些可以啟人心智、開發智力、增加見識的學習型、教育類游戲服務，如讓玩家了解圖書館工作的“圖書館布置游戲”、培訓讀者如何選擇信息資源的“I will got it”游戲、讓玩家體驗圖書排架的“Within range”游戲等服務。

要改變這種主觀認知，就需要圖書館員了解游戲知識，并走進用戶之中，掌握和運用最佳的游戲教育方式，讓游戲為圖書館的服務目的即閱讀推廣、社會教育等服務，收集和提供一些富含知識性、教育性、趣味性的游戲服務，如訓練城市管理的“模擬城市”、訓練企業主管的“虛擬領導”、訓練員工的“直言者”、訓練戰士的“DOOM”、訓練學生記憶的“GO FISH”等游戲。并用這些教育類游戲的服務效果去改變越來越多的人重新認識游戲的正面作用，進而形成一種客觀、公正的認知。

2.2 理念障礙

從美國圖書館的游戲服務實踐來看，不管是在行業引導、經驗總結還是理念建設等方面，ALA都起到了很大的推動作用。反觀我國的各級圖書館學會、聯盟組織，盡管隨著國外圖書館特別是美國圖書館界的游戲服務開展與我國學者的研究引進，圖書館游戲服務在我國有著一定的推廣，但由于行業組織、主流意識思維并沒有及時、科學的引導，以致游戲服務目前還只是停留在借鑒、學習和了解階段。但其實正如我國諸多的圖書館游戲服務研究學者所認識的一樣，圖書館科學、合理的開展游戲服務有著一定的價值，如招徠新讀者、深化圖書館教育職能、提高用戶信息素養、加強用戶之間的交流、拓寬延伸服務視野等。因此，在進行相應的圖書館服務游戲開發、加強行業管理機制、繼續學術研究的基礎上，還應發揮中國圖書館學會等行業組織、專家學者的理念引導作用，對圖書館游戲服務進行理念灌輸與引導。

2.3 管理障礙

制約我國圖書館開展游戲服務的另一個障礙就是管理障礙。因為圖書館所提供的任何一項服務，都需要相應的管理體制，游戲服務也是如此，且不僅涉及到對圖書館員的服務管理、用戶的身份管理、數據的隱私管理，還涉及到游戲的類型管理、服務時間的管理等各個方面，而目前由于我國的圖書館還并未提供游戲服務，因此這方面的機制等還屬空白。

美國圖書館協會的“圖書館員的游戲指南”則為我國圖書館游戲服務管理體制的建設提供了借鑒與捷徑，因為“圖書館員的游戲指南”工具包不僅分享了全美圖書館提供游戲服務的經驗與案例，它還十分詳細地介紹了開展游戲服務的準備工作，包括了解所在圖書館、對不來圖書館的人進行調查研究、館員間討論游戲服務實施過程中可能出現的問題和解決辦法、加強與游戲開發商和運營商的聯系、制定長期的發展計劃等；開展這項服務需要考慮的問題:游戲或者版本選擇（時間長度）、游戲規則制定、具體問題（獎金、防盜措施、志愿者、空間等）、游戲場所安排（考慮噪聲問題）、人員培訓等；服務效果評價:讀者是否借助這個活動更加了解了圖書館的其他活動和服務、是否有新的人來參加、讀者是否向別人宣傳了圖書館、游戲玩家之間是否產生了互動等[2]。

3 結語

在美國圖書館協會的倡導和組織下，美國圖書館的游戲服務已成為了近年來延伸服務、體現目標和價值、吸引讀者、豐富館藏的一大主要方式，服務精彩紛呈，服務不但有效的宣傳了圖書館，還通過游戲化的活動形式，改善了知識傳遞、素養教育等服務的效果。盡管我國的圖書館界開展游戲服務還存在著諸多的障礙與困難，如本文所分析的對游戲的認知等障礙，同時本文未列為主要障礙的如人才、經費、設施等障礙都會是影響我國圖書館界開展游戲服務的障礙，但我國圖書館界也還是應受美國圖書館界的實踐啟發，探索適合我國圖書館提供的服務與活動，增加圖書館游戲服務。

[1]2012年中國游戲產業年會在蘇州隆重召開[EB/OL].[2012-10-12].http://www.cgigc.com.cn/201301/151606666443.html.

[2]美國圖書館協會(ALA)發布游戲工具包[EB/OL].[2012-08-21].http://www.nlc.gov.cn/yjfw/2009/0316/article_774.htm.

[3]Why Gaming@the library?[EB/OL].[2012-10-12].http://librarygamin gtoolkit.org/index.html.

[4]Ben Sawyer，Peter Smith.Serious Games Taxonomy[EB/OL].[2012-02-20].http://www.seriousgames.org/presentations/seri2ous-games-taxonomy-2008web.pdf.

[5]裴雷.圖書館游戲服務的相關問題探討[J].大學圖書館學報，2010，（1）:14-18.

[6]陳向陽.視頻游戲讓孩子重捧書本[EB/OL].[2012-02-20].http://www.doc88.com/p-955211652437.html.

[7]Second Life[EB/OL].[2012-02-20].http://secondlife.com/.

[8]Engineering for the Universe Inside the Metaverse[EB/OL].[2012-02-20].http://www.slengineer.org/.

[9]圖書館布置[EB/OL].[2012-02-20].http://www.yxc8.com/flashhtm/flash_164842008-9-28.htm.