企業高績效團隊評價探究

陳小小

(福建師范大學教育學院,福州 350117)

企業高績效團隊評價探究

陳小小

(福建師范大學教育學院,福州 350117)

面對競爭日趨激烈的商業環境,“高效率”無疑是組織行為學與管理學核心探討的問題.從戰略和系統上來看,高績效團隊不但是企業的一項重要資產,也是企業在經濟市場上決勝的根本.高績效團隊不僅能快捷實現組織目標,同時也能使企業組織發展得更加和諧,提高組織成員的幸福感.因此,如何營造一支高績效團隊值得企業家和學者們深思.

企業;高績效團隊;特征;戰略建設

0 引言

隨著全球化經濟的發展與科技水平的進步,團隊合作變得越來越重要[1];企業要想獲得成功,必須依靠團隊的力量.團隊被認為是分享價值觀、目標,有著同樣的遠見和組織使命,并且根據一系列指導原則進行合作,提供相互學習的機會,也相互負責.[2-3]在這之中,高績效團隊又高于普通團隊,他們有更深層次的目的,在目標設定上更具野心,在達到目標前分享想法,團隊每個人都對自己所承擔的任務負責,成員之間也相互互補.

1 高績效團隊的涵義

一支高績效團隊是由不同能力的個體組成,并作為有能力的團隊而運轉.高績效團隊具有團隊的一切特點,同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持[4].Jon R.Katzenbach和Douglass K.Smith(1993)在《團隊的智慧》中指出,高績效團隊的成員之間具有互補技能,并致力于共同的宗旨和業績目標.高績效團隊是組織內員工賦權的基本單位,其力量遠遠大于個人能力之和,同時具有自我導向、跨部門的特點.

2 高績效團隊的必備要素

一個成功的團隊有著顯而易見的要素,一個有能力高績效的團隊更是如此.成功的高績效團隊必須具備的要素有：明確的共同目標、公開的有效溝通、清楚的角色定位、技能的相互補充、共享領導和相互支持與依賴等方面.

2.1 明確的共同目標

在團隊中,必須要科學地確定所要達到有意義的績效目標,并達成共同的價值觀.[5]因為一個既定的目標能夠使成員們知道自己的定位以及所應當做的工作.切合實際的目標不僅有助于界定出潛在的障礙,也能幫助弄清楚該如何籌建團隊.

2.2 公開的有效溝通

公開的有效溝通是高績效團隊的中心.有效的溝通能夠使團隊成員感知情境并引導整個局面,使團隊分享信息,提前溝通好計劃,確保所有成員正確解讀和接受團隊策略.因此,積極做好團隊溝通與協調工作,深化個人理性到集體理性,遵循誠實可信、持續連貫、積極主動、明確一致的溝通原則,是使團隊的目標變得恰當而有意義的有力手段.

2.3 清楚的角色定位

當一個團隊得到適當的發展時,它會經歷一個沖突發展階段,使團隊成員的角色能被清楚地定義.[6-7]如果想要成為高績效團隊的成員并獲得好處,就必須學會“排著隊飛”.成為團隊的一員,即對團體表示承諾,為共同的團隊目標作出貢獻,這并不意味著個人不再重要,而是超越個人成就成為一個真正的團隊成員.當這些角色被定義得更為清晰時,高績效團隊成員就會加深對其他成員角色和作用的理解,支援整體任務各盡其責,使團隊臻至卓越.不過,優秀的人才若被擺錯職位,一樣會把工作搞砸.

2.4 技能的相互補充

高績效團隊的能力是最基本的,也是非常重要的.[8]關注團隊里每個成員的特質與能力是有益的.一個高績效的團隊中,成員們來自各個不同領域行業,擁有能夠取得成功的不同專業知識、背景和技能.通過分析每個人的實力,我們可以獲得一個完整清晰的圖紙,那就是團隊里的成員們如何齊心協力達到目標.因此,在團隊中的“權威者”必須要了解成員的優缺點從而找出方法彌補其缺點.

2.5 共享領導

高績效團隊是在一個領頭管理者或高級負責人的指引下一起工作,其中涉及到每個成員都是自行驅動的并致力于獲得所期望的結果.[9-11]一些研究表明,變革型領導與團隊績效之間是有聯系的(Avolio& Yammarino,2002;Bass,1990;Pillai&Williams,2004).變革型領導甚至會通過犧牲,鼓勵和激勵成員們認同共同理想和共同利益(Bass,1985).他們影響和激勵成員們建立高水平的承諾目標,并考慮個人所能達到的潛能(Burns,1978;Podsakoff,MacKenzie,&Bommer,1996).變革型領導也影響團隊成果,如影響團隊績效的組織承諾、授權的團隊環境和團隊沖突等(Dionne,Yammarino,Atwater,&Spangler,2004).在這樣的團隊中,領導者沒有與眾不同,沒有享受特殊權利的待遇,他們從事計劃與安排.成員們在自主的前提下,識別需要解決的問題,并建立具體的、可衡量的目標,整個團隊共享領導;在達成共識、確定行事的內容和方向時,共同商榷和決策.每位隊員既是領導者,也是教師,并且持續不斷地互相教導和學習.

2.6 相互支持與依賴

相互依存是高績效團隊的重要特征,它允許有效利用團隊資源和專業知識,這使得團隊成員避免了重復工作并作適當的資源分配.相互依存關系并不意味著要依靠最適合完成給定任務的團隊成員.[12]

高績效團隊還有一個必不可少的一面是團隊成員認同他們自己,對工作抱有積極性.團隊成員總是散發出積極的態度、合作精神和互相鼓勵對方.在面對團隊目標時會變成自我激勵的人,會被驅使著做出高水平的工作,同時不會讓他們的任何成員失望,互相之間也有高度的信任和尊重,同時發展出一條感情紐帶,平衡團體團結與尊重個人差異.他們共同分享成功,相互承擔責任,共同接受批評和失敗.[13-15]

總之,高績效團隊擁有嚴格解決問題的方法、有效的調查能力,對市場動向保持警惕,并且具有高生產率,更穩定,更具創新的特性,能夠有效地處理和解決問題,總是能夠通過有效地調整來達到目標.因此好的解決方案往往源于高績效團隊工作的結果.

3 高績效團隊的建設戰略

高績效團隊對推動企業組織的發展壯大具有極其非凡的意義,而如何建設高績效團隊是企業管理的重要問題.

3.1 合理建構精簡團隊

組織真正的問題與人、團隊完整性及領導技能有關.讓事情進展順利的主因是“人”.因為“恰當”的人找到“恰當”的工作,而且領導者能用“恰當”的方式來領導和管理.

3.1.1 提供有效領導

高水平的領導者是高績效團隊建設的關鍵因素.這樣的領導者常常具備一些特征,如思維流暢、容易發現新事物、善于發揮想象力、見解獨創、靈活性和適應能力強、洞察力高、有膽識、有魄力.面對整個大局時,他們能謹慎耐心,善于分析問題,明確對團隊的授權也明確其成員的構成資格,及時關注結果并能隨時做出行動.[16-18]

現有的研究表明,領導的行為和態度對團隊成員考慮個體需要與目標來說非常重要.為了引領企業發展,提高決策效率,領導者要以身作則,強化綜合技能,提高領導力水平;干實事,表現出靈活性和勇于承認錯誤的態度;關心高質量的工作和標準;與他人和睦相處,允許大家暢所欲言,并不失時機地表明團隊今后方向.除了上述內容,領導還必須意識到改革的需要,幫助團隊成員創造新視野,激勵和鼓勵合作.[19-20]領導人的最佳行動是打造一支隨時準備面臨挑戰的高績效團隊,并且讓成員們參與到隨時變化的計劃當中去.

3.1.2 聰明運用人力

任何高績效團隊的成員數量與其成功是成正比的.人數越多,高績效的團隊建設越不容易,很難達成共識.[21]所以團隊成員的選擇是非常重要的.不僅要從技能和知識以及學習技能的潛力方面考慮,還要了解其經驗與人格特質等.

高績效團隊中的成員必須各型各色,而不是只有統一的知識結構的人員.首先,根據團隊需要,提高現有標準,深入分析團隊成員的自我意識與價值觀、優缺點、處理問題的慣用方式以及興趣,明確各個成員在團隊中的角色定位,拒絕搭便車和不守規則現象.精挑細選,找出優秀人才加入團隊,發揮最大人力效益,以最精簡的人力投入到工作之中.其次,以人為本,用物質、權力和精神資源激勵團隊成員,使團隊成員必須認識到自我的創造價值,提高積極性,增強成就感,全面提升工作能力,讓每個人都全身心地參與到工作中,提高團隊的運行效率,成為潛能全開的有能力團隊.[23-24]最后,通過實時培訓培養高水平高素質的成員,鼓勵其養成相互理解、坦誠待人、先人后己的工作態度,提高團隊人員的工作滿意度,構建“高修養、高內涵,樂于奉獻與學習”的學習型團隊.

3.2 科學規范管理制度

有效而不失人性的管理制度能夠規范團隊成員的思想和行為.明確的行為規則、公平合理的薪酬體系與考核機制,都是團隊凝聚力的重要保障.因此,在構建高績效團隊時,要注重業績挑戰、考評辦法、技能結構和支持體系并行制度設計[25-26];對團隊本身要提出明確而有壓力的業績要求,設立計劃表,監督團隊的進展,提供鼓勵和回饋,明確責任,重視分解,嚴明紀律,表揚及時,批評適當,共同進步,以保持長期的勝任力和一貫性.

3.3 增強凝聚力,促進團結合作

團隊管理的關鍵在于團隊成員間的默契與信任.團隊在強調個體成員本身實力的同時,更要注重內部各成員之間的合作以及整個企業組織的凝聚力.重視內部溝通管理,增強團隊意識、妥善解決矛盾與沖突,化解成員間的對立情緒;[25-26]引導成員將個人目標和工作目標相結合,增強一體感、認同感、歸屬感,統一全體思想;凝聚團隊力量,保持活力,創造和諧的氛圍.總之,就是要鼓舞團隊氣勢,淡化競爭氣氛,融洽全員關系,強化合作精神.

3.4 加強團隊文化建設

團隊文化是一個團隊的核心.它包括團隊成員怎樣對待他人;是否接受在面臨重重壁壘的情景之下,允許富有知識的人來做出決策等.要想構建一支高績效團隊,就必須建立安全的團隊文化.而且,這樣的文化要受到高層領導的支持,因為他們的支持將最終影響亞文化.[27]團隊文化不能容忍陰險和任何公開的恐嚇,不能容忍騷擾或欺凌,因為不安全的團隊文化是影響團隊是否高效的最大障礙之一.因此,團隊領導在平時就要了解團隊成員的思想和生活狀況,以人文角度進行關懷,讓團隊成員認識到團隊組織是重要的精神依托,引導團隊成員追求平等快樂的團隊文化,注重實效,大膽創新,艱苦奮斗,求真務實.

要想打造高績效團隊,就必須依賴多方面建設與支持.有效的人力資源是基礎,穩定的組織架構是根本,安全的文化建設是關鍵.以人為本,人盡其才,才盡其用,整合優化團隊成員,同心同德謀福祉,以“制度管人,感情暖人”的柔性管理機制打造高績效團隊.

4 高績效團隊在組織管理中的啟示

大多數企業,尤其是優秀企業,都重視團隊建設.高績效團隊是企業組織常青的法寶,高績效的團結合作能使企業效益大大提高,經濟實力大幅度增強.企業組織的成功是所有團隊成員共同努力的結果,但是僅僅將一群人聚集起來是不能轉變為一支高績效團隊的.不同代際之間存在著巨大的潛在的沖突工作方式和不同期望.現代領導的挑戰就是要充分考慮到個人差異,同時也要考慮到不同代際之間的差異,培養企業代理人,打造出實力雄厚、高機動性,以目標為導向的工作團隊,隨時隨地準備好接受并克服每一項挑戰,實現企業組織的有效管理,提升業績.

通過簡單的干預,團隊成員的知識和態度可以提高團隊的合作和溝通.因此,未來的研究可集中在需要重點干預行為、解決沖突的策略以及團隊績效的評估上.

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【責任編輯 曹 靜】

The Evaluation of High-Performance Team on Enterprise

CHEN Xiao-xiao
(College of Education,Fujian Normal University,Fuzhou 350117,China)

With the current business environment growing increasingly fierce and efficient becomes the core problem of organizational behavior and management which is discussed undoubtedly.From the strategic viewpoint and systematic theory,high-performance teams are not only an important asset of the enterprise,but also the fundamental for the runoff in the economic market. With the evolution of market,organizational goals can be achieved fast by high-performance teams,yet to promote the harmonious development of enterprises,improve the happiness of members.Therefore,how to build a high-performance team is worthy to ponder and consider of entrepreneurs and scholars.

enterprise;high-performance team;essential elements; strategic building

F272

A

1009-5128(2014)15-0077-05

2014-02-20

陳小小(1989—),女,福建寧德人,福建師范大學教育學院碩士研究生,主要從事發展與教育心理學研究.