通過快遞式培訓，提升員工自主性學習

賈乾?陳立梅

摘要：針對企業培訓中存在的培訓需求響應不及時等問題，運用快遞服務需求快速響應的特點，對應快遞攬收、分撥、派送、評價環節，優化培訓需求分析、培訓策劃、培訓實施和評估管理，通過對員工培訓需求的充分、快速響應，有效地提升員工學習的自主性。

關鍵詞：企業培訓；快遞服務；培訓需求分析；隊伍建設；人才培養

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）36-0206-02

一、企業培訓存在的問題

企業培訓是提升員工隊伍素質的重要手段，現代化國有企業管理方式和業務流程的優化對員工的技能水平、工作能力要求不斷提升。但是傳統的企業培訓管理模式，存在著培訓滯后、內容脫離需求、培訓對象選擇不嚴格，導致想學的員工學不到、員工想學的時候學不到和員工想學的內容學不到。企業按照傳統培訓計劃組織的培訓，因為錯過了員工學習的時機和內容，使員工已經失去了參加培訓的愿望和興趣，錯過了員工技能提升的最佳時機。長此以往，企業培訓工作中出現了員工學習的主動性降低、部門負責人對培訓不重視的培訓頑疾。

針對以上問題，本文通過調查問卷的方法隨機選取某企業128位員工進行調研，要求被調查者寫出因培訓工作導致員工學習自主性低的原因，并對排名前五位原因進行統計（見表1）：

經過分析，當前因培訓工作造成員工學習自主性低的前5個原因分別是：培訓需求響應不及時、培訓內容與需求不符、培訓時間安排不合理、培訓資料編寫水平低、培訓教師水平差?？梢?，對員工的培訓需求不能及時、準確、高質量地響應，是造成員工學習自主性低的主要問題。

通過分析調查結果，結合實際工作情況可以看出，單純依靠大規模的培訓班無法保持員工學習的積極性和熱情，員工通過對現場工作中遇到的問題的學習或小范圍內的研討學習等形式更能夠激發員工自主學習的積極性。如果培訓部門能夠在第一時間獲取這種現場、結合實際工作的培訓需求，快速有針對性地組織培訓或給予學習的指導，就可以保持員工最旺盛的學習熱情，提高員工自主學習的積極性，獲得最好的培訓效果。

針對以上問題，本文提出運用“快遞服務”的理念，以“快速、便捷、準確”為核心建立了一套“快遞式”培訓體系，用最快、最有效的培訓方式，滿足員工的培訓需求，進而提升員工學習自主性。

二、快遞式培訓

1.快遞服務的特點

快遞業務是指在承諾的時限內快速完成物品從供應地到接收地的實體寄遞活動?？爝f服務本身具有4個重要的特點：（1）寄件物品的特定性：快遞服務的寄件以“件”為計量和計價及物品流動的基礎單位，對寄件物品的質量、體積等有明確的規定，寄件物品上署有明確的名址信息。（2）寄遞方式的便捷性：快遞服務要求無論是寄或遞都要貼近客戶，為客戶提供最方便的服務。寄件物品可以根據需要“流”向任何地方，實現快遞“門到門，桌到桌，手到手”的服務。（3）寄遞過程的時效性。寄遞過程的時效性體現了物品流動的速度，滿足了客戶對時間的需要?？爝f業務對時效性的高度追求既是這項業務的價值所在，也是這項業務的重要特征。（4）寄遞組織的網絡性。完成甲地收寄至乙地投遞的一件快件一般需經歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環節。上述環節必須統一調度、上下銜接、協作配合，才能完成快件由收寄地到投遞地的有序流動，最終到達收件人手中?？爝f業務的完成高度依賴快遞網絡是這項業務的重要特征。

2.“快遞式”培訓的特點

（1）培訓需求響應的及時性。用最快的速度響應員工的培訓需求是“快遞式”培訓的核心特點之一。部門或員工在工作現場遇到問題或學習出現困惑時，可通過電話、網絡和報表等方式第一時間向培訓部門提出培訓需求。當員工在工作現場發現了問題或部門在工作中發現了員工在某些方面需要進行培訓再學習時，員工的學習的主動性最強，部門對培訓工作的需求和配合度最高。關于成人學習的研究顯示，在人遇到學習需求的一段時間內，人多學習主動性是最強的，此時如果能夠滿足其學習的條件，學習的自主性最高，學習的效果做好。隨后人的學習主動性將成指數級快速下降。因此，培訓部門要借鑒快遞服務理念，及時滿足部門或員工的培訓需求。對于員工及班組級的培訓需求要在三個工作日內組織培訓，對部門級的培訓需求要在五個工作日內組織培訓。

（2）培訓方式的便捷性?！翱爝f式”培訓為員工提供的是一種便捷的“點對點”“人對人”“專業對專業”的培訓方式?！包c對點”培訓是指培訓部門獲取到員工的培訓需求后采用送教到班、送教到現場、視頻課件、網絡答疑等方式將培訓班或學習資料送到員工所在的單位或員工個人，向快遞的“送貨上門”服務一樣，方便員工的學習?！叭藢θ恕迸嘤柺侵羔槍γ恳豁棽块T或員工個人的培訓需求，采用快遞“接件”“送件”的方式指定專門的培訓負責人及培訓導師負責組織實施培訓或答疑，確保每一份培訓需求都能得到響應?！皩I對專業”培訓是指根據部門或員工提出的培訓需求，培訓部門要組織相關專業領域的專家進行最專業的培訓和解答，需要由員工自學的由專家進行學習建議和指導，提高員工學習的效率。

（3）培訓內容的針對性。培訓部門細化專業分類，在每個專業大類下細化出若干小專業，每個小專業安排專業的內訓師或外部講師負責本專業問題的講解。在部門或員工提出培訓需求或學習疑問時，企業培訓部門將培訓需求或學習疑問進行分類，然后聯系專業的講師緊密圍繞員工需要的內容進行培訓或指導。為了確保使培訓內容具有針對性，要求講師實行“一課一教案、一問一解答”的講授方法，即每一次培訓要針對學員需求制訂專門的教案，每一個員工的學習疑問要形成書面的系統的知識解答。通過嚴格管理培訓內容的針對性，在學習的范圍和深度上充分滿足員工的學習需求，確保員工能夠學到自己想學和需要學的知識。通過滿足員工的學習需求，讓員工感受到知識和技能提升的快樂，激發員工的學習自主性。

（4）培訓管理的系統性?！翱爝f式”不僅是某一個環節的創新，而是一種全過程的系統管理。為了能夠實現在第一時間滿足員工培訓和學習需求的“快遞式”培訓，借鑒快遞服務的流程優化小型培訓和現場培訓管理的流程。

3.“快遞式”培訓管理的方法

（1）培訓需求分析管理。借鑒“收寄（攬收）”流程實行培訓管理人員主動服務、主動發掘需求和擴寬網絡、電話等攬收渠道的以“客戶為中心”的需求分析方法。創新培訓需求的來源，為員工學習提供全方位、便捷的需求報送渠道。通過QQ群，微信群、論壇等形式開展網絡需求座談、通過熱線電話、郵箱、短信、微信、微博、QQ等渠道開展需求動態調查、通過采集工作現場照片、視頻等現場觀察法征求培訓需求。

（2）培訓計劃制訂管理。借鑒“處理（分撥）、運輸”流程實行專人負責、快速響應、建立專業化投遞渠道等辦法制訂最專業、高質量的培訓計劃，便于培訓學習的實施。改變傳統自上而下計劃制訂的方式，小型培訓班或員工學習需求采用自下而上方法制訂培訓計劃。由需求單位和員工主導制訂確認培訓計劃，然后由培訓管理人員根據培訓計劃按專業指定培訓導師和學習資料，由培訓導師與培訓管理人員共同制訂培訓教案或學習指導意見，具備開展培訓的條件。

（3）培訓組織實施管理。借鑒“投遞（派送）”流程實行送貨上門、無差錯服務、精確投遞等辦法，提供最便捷、可靠的培訓或學習服務。規定部門級培訓需求報送后五個工作日內組織培訓，班組級和員工培訓、學習需求報送后三個工作日內組織培訓或安排學習指導。培訓、學習的形式要采取上門培訓、上門指導的形式。培訓組織實施創新的核心在于充分調動企業現有的培訓資源為員工學習進行服務。按照培訓計劃，培訓部門幫助聯系企業內訓師，整合課件、案例等培訓資源，幫助員工合理、充分的利用企業現有資源，激活企業培訓資源的使用。采用“送教”的形式將培訓班開到部門辦公室、開到班組一線、開到生產現場，將專家請到學生面前為學生指導，同時，每周組織QQ群專業答疑聊天室，調動員工學習的自主性，使培訓和學習成為一件方便的事情。

（4）培訓評估管理。借鑒“滿意簽收、服務評價”環節實行反映評估和學習評估，客觀評價培訓質量和效果，尋找差距和不足，為培訓管理積累經驗。創新反映評估方式，創造“四維評估法”進行培訓效果評估，即由培訓管理者、培訓導師、參培學員和專業部門管理人員共同進行培訓效果評估，重點評估培訓內容的針對性和培訓形式的有效性。同時對培訓服務的滿意度進行打分，打分的結果將納入培訓管理者的績效考核和培訓導師的年度考核。

三、“快遞式”培訓的應用案例

以一次繼電保護知識培訓為例，在某220kV變電站進行設備升級改造，工程完工后變電運維值班人員按照規定進行了工作驗收。工作驗收后，變電運維人員對于新型設備的采用的技術部分原理不清楚，為了能夠更好地做好變電設備的運維工作，值班人員認為需要對新型設備的技術原理和操作注意事項進行進一步的學習，按照“快遞式”培訓的流程，培訓部門及時組織了一次關于新型繼電保護設備的培訓。

收寄（攬收）：變電運維值班人員技術水平相對薄弱，在產生培訓需求后第一時間通過培訓需求熱線電話將培訓需求報送至培訓中心，培訓中心培訓管理人員對培訓需求進行登記和內容核實（新型設備的技術原理和操作注意事項），并指定專門的培訓管理人員對口本次培訓。

處理（分撥）：變電運維班組提出培訓時間、培訓內容等計劃，培訓管理人員確定本次培訓需求為二次專業的線路保護專業。培訓管理人員根據企業培訓資源聯系設備廠家技術服務工程師（外部）和二次運檢專業專工（內部）各一名擔任培訓導師。

運輸：由培訓管理人員和兩位培訓導師針對培訓需求共同制訂培訓教案、編制培訓資料和課件，聯系落實培訓時間、培訓場地和其他培訓要求。確定于兩日后在操作隊值班室組織培訓。

投遞（派送）：按照預定時間、地點組織內容為新型設備的技術原理和操作注意事項的培訓班，該操作隊全體人員參加，培訓內容解答了運維人員在工作中的疑惑。導師為參培人員推薦了進一步學習建議，并提供自學資料。同時，培訓中心將本次培訓課件、資料等掛至企業內網供更多人學習。

評估：培訓管理者、培訓導師、參培員工、變電運維工區專工共同對本次培訓進行評估，認為培訓內容針對性強，有效解決了工作過程的疑惑，符合預期需求。同時參培人員對本次培訓服務進行滿意度打分，認為組織及時、形式便捷，有利于幫助員工進行學習，同時導師提供的進一步學習資料有利于員工自主學習，提升了員工學習的興趣和自主性。

四、結束語

“快遞式”培訓通過整合企業內部培訓師、課件等資源，可以有效地提升培訓的針對性和及時性，充分發揮培訓的效果，從而提高員工學習的自主性，加強企業人才隊伍建設水平。

參考文獻：

[1]謝晉宇.企業培訓管理[M].成都：四川人民出版社，2012.

[2]梁軍.快遞運營管理[M].上海：上海財經大學出版社，2014.

（責任編輯：王意琴）