王國慶
馬萬吉是一家日用品雜貨店新來的售貨員。一天,馬萬吉正在貨架上整理貨品,一個年輕的女士進來問是否有桃子味的果醬。馬萬吉立刻誠實地回答:“店里沒有現貨?!甭牭竭@話,女士眉頭一皺,轉身離開了雜貨店。
店主看到了,他對馬萬吉說:“年輕人,你剛才的話雖然是實話,卻讓我們的客人不滿意了。當顧客要找一種商品,而我們恰好沒有現貨時,你首先應該誠懇地說聲抱歉,然后熱情地推薦其他同類商品。打個比方說,剛才那位女士要買桃子醬,你可以推薦給她葡萄醬、蘋栗醬等。年輕人要機靈一些,要學會舉一反三?!瘪R萬吉點了點頭。
第二天,雜貨店里來了一位要買廁紙的女士,但剛好廁紙賣完了。馬萬古想起昨天店主說的話,禮貌地說:“夫人,很抱歉,我們店里現在廁紙沒有現貨,但是請別擔心,我們店里貨品很豐富,您可以試試其他紙,比如復寫紙、包裝紙或者砂紙?!?/p>
選自《小小說選刊》endprint