口腔門診科護理工作在新形勢下遇到的問題及對策

劉立杰

【摘要】 目的 結合分析新時期口腔門診護理遇到的新挑戰，對比研究口腔護理面臨的困難，探究更加有效的解決方案，以更高超的技術回饋廣大患者。方法 綜合考察到我院口腔門診科就診的患者在就診過程中遇到的問題，探析原因，商榷出最行之有效的解決方案。結果 調查發現，選擇作為研究的口腔門診存在患者就診順序混亂、從事服務的護士一般學歷較低，常常護理不規范。建言獻策：①醫護人員認真掌握口腔門診護理的常識，努力的提高醫護人員的專業文化水平。②提高實際操作能力。③提高診斷效率，嚴守質量關。④要加大宣傳門診的服務宗旨，為患者提供更好的優質服務。結論 醫療工作要跟緊時代發展的潮流，迎難而上，改變觀念，改革創新。

【關鍵詞】 口腔門診科護理；存在問題；解決對策；創新概念；高效管理

文章編號：1004-7484（2014）-06-3407-01

所謂的口腔門診科常常做的工作就是為患者進行口腔疾病診斷、治療；修復和護理存在問題的牙齒；常常輔助以牙齒美容等工作。隨著生活水平的提高，牙齒出現問題的患者也越來越多，一些中小型的口腔門診如雨后的春筍應運而生。但這些門診的就診環境一般很讓人堪憂；患者就診的順序也經常會發生混亂，影響就診的效率；醫護人員專業水平有限，護理不及時；清潔工作常常存在死角，醫療器械消毒不徹底等等。上述諸行為已經造成口腔門診很難適合越來越多患者的就診需求，為了解決這個問題，本文從當前口腔就診的新環境入手，結合接受口腔治療患者的臨床特點，合理調配醫療資源，制定行之有效的治療方案，以期更好的為廣大患者服務。

1 目前口腔門診科存在的不良隱患

1.1 醫護人員整體專業水平較低 近年來，隨著醫護人員調動制的執行，護士的流動性逐漸加大。這種調動雖然促進了各方的交流，但是也逐漸造成了護士的專業性逐漸降低。一些護士在口腔門診護理上專業水平較低、實際操作業務不熟悉、既不能及時回答病患的各種問題也很難有效輔助醫生進行口腔護理。受傳統觀念影響，牙科護士將口腔門診的工作簡單理解為整理器械、消毒手術工具。專業知識的匱乏和對專項知識的認識不足造成了廣大護士不能積極主動的配合牙科醫生進行診治。

1.2 廣大患者難以在心理上再接受傳統的工具消毒手段 口腔門診中常常用到的輔助工具就是牙科手機。牙科醫生常常利用牙科手機檢查患者的口腔情況。在這個過程中牙科手機不可避免的要接觸到患者的唾液甚至病灶處分泌的血液，這都會污染牙科手機的清潔。傳統的口腔護理中給這些器械進行消毒的方法是利用酒精消毒。用濃度達到75%的酒精反復擦拭牙具，或者直接放入到消毒液中浸潤一段時間之后在使用。隨著醫療器械水平的提高，廣大患者認為這種消毒方式過于簡陋和不衛生，因而常常質疑門診醫生的工作，造成了就診的混亂。

1.3 口腔門診環境臟、亂、差 一些中小型的口腔門診面積狹小，空間利用不合理，當就診人數增多的情況下，很難保持有序的就診順序[2]；口腔門診消毒工作滯后，門診內空氣質量較差，環境較臟亂。就診環節復雜，不僅易造成患者的心理焦慮還常常會影響就診的效率。

2 治理對策

2.1 嚴格規范口腔器具消毒工作，防止病患出現交叉感染 醫院要加大宣傳力度，強化醫護人員的清潔安全意識。嚴格規范口腔器具的消毒，多次消毒、及時消毒[1]。采用先進的消毒手段更加有效的做好消毒工具，如可以采用超聲波清洗機或者利用封口機進行消毒。使得消毒更加及時徹底，避免交叉感染，消除患者的質疑心理。

2.2 提高護士的專業水平，強化實際操作能力 要提高護士的專業意識，努力提高護士的專業水平[3]。實行醫生代護士的幫扶政策，在專業牙科醫生的幫助下，加強護士的專業理論水平、培養實際操作能力。隨著護理技術的發展，對醫療界也提出了越來越高的要求。隨著護理技術日新月異的發展，牙科護士只有適應時代的發展趨勢，努力加強?？萍夹g才能更加積極有效的配合牙科醫生進行診治也可以回饋給廣大患者更加優質的服務。

2.3 加強為患者服務的工作理念 俗話說的好，“金杯銀杯不如百姓的口碑”。只有以高質量的服務、高超的技術才能贏得百姓的信任，更好的服務廣大患者。所以為了提高門診的質量，擬從一下幾個方面尋得突破：根據患者的臨床特點，對癥治療、跟蹤治療。加強向患者宣傳牙齒方面的保健知識；重新整修門診，改善門診環境；簡化就診順序，方便患者；提高護士的服務理念，保證患者可以及時有效的解決疑問。

2.4 嚴格保障診斷的效率 口腔門診的護士需要明確分配各自的工作，使得每個人都可以明確自己的工作范圍，更加行之有效的保障各項工作的順利進行。護士長要做好監督管理的工作，制定工作考評的制度，定期對護士的各項工作進行考訂評價，以期更好的監督護士，提高工作效率。

2.5 醫務人員不斷學習專業知識，積極“蓄電”，迎接挑戰 新形勢下，各種復雜疑難病情不斷出現，對醫護人員提出了各種挑戰。所以醫護人員要時刻謹記以患者為中心，隨時了解知識的更新動態，定期到有名的醫院進行溝通交流，有計劃的學習專業知識，提高自己的專業水準。同時不僅要和國內發展情況契合，還要不斷了解國外的發展趨勢。通過各種多媒體途徑學習國外的先進理論，從而更好的積極為病人進行口腔護理和治療。

3 總 結

隨著市場經濟的發展，醫療界也迎來了改革的浪潮。如何契合時代發展的趨勢，如何滿足新時代對醫護的要求，如何行之有效的解決目前口腔門診存在的隱患是桎梏目前口腔門診發展的瓶頸。要通過實地走訪和采集患者的反饋資料，如實理解當前我國口腔門診科存在的問題。采取多方意見，制定合理的改革方案，不斷整治目前不合理的醫療現象，提高醫護人員的護理服務質量，以期可以更好的滿足廣大患者的治病需求。

參考文獻

[1] 陳紅平.加強醫療器械環氧乙烷殘留量的風險管理[J].護士進修雜志，2007（01）：341-342.

[2] 陳英華.護理管理中風險管理的思考[J].廣西醫科大學學報，2006（S2）：129.

[3] 張燕.新形勢下護士工作面臨的壓力分析及應對措施[J].醫學信息，2010（01）：569-571.