新產品開發中跨職能團隊的構建

中圖分類號：F2732 文獻標識碼：A

摘要：新產品開發對科技型企業的發展起著至關重要的作用。高效的新產品開發很大程度上取決于高效的新產品開發團隊，依賴普通的團隊來完成新產品開發任務會導致效率較低，而跨職能團隊是加速新產品開發的理想選擇。團隊構建的好壞直接決定了團隊績效水平的高低，從而決定了能否高效地完成任務。因此，新產品開跨職能團隊的構建是新產品開發過程中一項重要工作。

關鍵詞：新產品開發；跨職能團隊

新產品開發是企業可持續發展的重要前提，一個企業能夠生產出滿足客戶需求、市場需要的產品，企業才有機會得到迅速發展。同時，在產品生命周期越來越短、顧客的個性化需求激增和交貨周期大大壓縮等以速度為主導的市場化競爭環境中，新產品開發的成敗已成為企業贏得競爭優勢的關鍵所在。企業要立足于日益激烈的競爭環境，就必須快速而有效的推出品質卓越的新產品，以滿足顧客不斷變化的需求，同時預防競爭對手的威脅。高度復雜的新產品開發過程通常需要跨多個專業領域，企業過去那種單打獨斗的模式已經不能夠在短時間內響應市場日益變化的需求，大多數企業自身不具備所有的知識和資源去進行競爭，而需要整合各種知識進行快速和持續的技術改進、新產品開發和創新。

一. 新產品開發團隊的定義

新產品開發團隊是整合企業各職能部門人員為一體的新型團隊，團隊中不僅包含開發人員，還包括市場人員、財務人員、工藝設計制造人員、法律顧問及高層管理人員，團隊的工作內容主要有新產品開發的戰略匹配性、技術可行性、生產工藝可行性、專利及管理可行性、財務可行性、可變因素和市場營銷問題進行動態跟蹤分析，他們通常以入口管理及平行處理為工作手段，追求高效率、低成本、快速地為顧客提供滿足需求的各類產品1。新產品開發團隊具有除了一般團隊相互依賴與協作、角色定位與責任分擔、自我管理和授權、信息溝通與知識共享這四個基本特征外，還具有一些自身的特征2：

（1）完善的IT基礎設施 IT基礎設施影響信息技術應用的程度，如今沒有良好的基礎設施建設作為物質基礎支持，新產品開發團隊不太可能產出高績效。

（2）成員IT技術水平較高信息技術能力在企業發揮越來越重要的作用，新產品開發團隊成員應該具有較高的IT技術應用能力，才能將工作做得更好。

（3）團隊成員知識水平較高新產品開發團隊是一種知識密集型團隊，團隊中勞動力與一般工作團隊不同，主要以技術人員、設計人員等腦力勞動者為主體。新產品開發團隊成員在企業中是處于的知識層次較高，具備專業知識，是開展研究開發工作和完成團隊開發任務的支柱。

（4）團隊學習能力強知識經濟時代的科學技術發展速度加快，這就要求新產品開發團隊的成員必須具有較強的學習能力，能夠快速掌握新技術，學習新知識，緊跟知識、技術革新的步伐并將他們運用于新產品開發過程中。

（5）團隊創新能力強企業的生存與發展來源于持續不斷的創新，飛速發展的高新技術行業迫使各企業只有不斷地創新才能在市場中擁有一席之地。一個高效的新產品開發團隊應該具有很強的創新能力，能持續創造出新的產品或服務，給企業帶來價值。

（6）團隊成員解決問題的能力要求高新產品開發團隊的主要任務就是開發新產品，因此團隊成員在工作中會經常遇到各種新的、不易解決的難題，從而要求新產品開發團隊成員要有較高解決問題的思想能力以及實際解決問題的行動能力。

二. 新產品開發中的跨職能團隊

卓有成效的新產品開發很大程度上取決于優秀的新產品開發團隊?！坝惺裁礃拥拈_發團隊就有什么樣的新產品”，這可以說是一條定律。判斷一個企業的新產品開發活動的質量，接觸和評估其團隊都是最直觀、有效的方法。團隊的組織效率在新產品開發（New Product Development，NPD）中不容忽視，一個優秀的組織不僅具有良好的溝通及協作關系，而且能夠使企業在一種積極向上的氛圍里發展和壯大。

開發一項新產品的難度不僅在于其市場的不確定性與資金風險，同時對企業內部人員組織也有較高的要求。依賴常規的職能部門來完成新產品開發工作效果欠佳，而跨職能團隊或跨職能風險團隊是加速新產品開發的理想選擇。營銷成員在開發市場需求時會與開發、制造人員緊密合作；產品開發人員在擬定產品詳細設計說明時會與營銷、制造人員緊密合作；制造人員也是在與營銷、開發人員緊密合作的情況下設計生產工藝；CFT可以很好的促進人員互動及技術、創意在個人和團隊之間的轉移。這樣CFT可以節約大量的產品開發時間和成本，減少反復，從而加快新產品開發。由于跨職能團隊要求成員在專業上善長，在能力上集中，要具備像管理人員一樣思考的能力，即舍棄那種獨立設置部門并交由經理自主經營的理念，團隊成員共同負責對跨職能團隊實施綜合管理，整個團隊依據項目的需要表現出對資源進行“無邊界”整合的能力，因此具有很多方面的優勢：

（1） 速度：跨職能團隊能夠快速有效的完成任務特別是新產品開發領域方面，原因在于他們采用了“并行”開發模式而不是傳統的“串行”開發模式；

（2） 復雜性：跨職能團隊的構建能夠提高了組織解決和處理復雜問題的能力；

（3）客戶為中心：跨職能團隊能夠幫助組織把資源集中在客戶需要的產品和服務上從而提高組織的競爭力；

（4） 創造力：跨職能團隊的構建是將組織中具有不同背景、文化、價值導向以及知識體系的人員和專家整合在一起，為實現同一目標進行通力合作與創新，從而有利于提高組織的創造力；

（5） 團隊學習：團隊為成員學習到更多的學科知識與技能提供了平臺，從而能夠更加容易的開發出新的工作技能和進行技術創新，而且在團隊中他們也可以學習到如何與不同特質的人員交流和相處等，這些都有利于團隊的進一步學習。

三. 新產品開發跨職能團隊的構建

新產品開發過程中，跨職能團隊的構建是非常重要的，主要包括以下幾個方面的內容1：

1、成員選擇

團隊成員的特質對新產品開發的跨職能團隊來說是非常重要的，因為新產品開發是一種創新活動，它需要不同思想、觀念之間的相互碰撞，需要團隊成員從不同角度，以不同方式來觀察考慮問題，然后進行相互溝通，頭腦風暴，進而產生具有建設性的意見。由于人員的特質不同，在團隊的組建之初必然會產生溝通困難這一問題，很多企業為了減少沖突就選用同質的人員。無疑，這樣的團隊會很快進入工作狀態，但是這樣卻不利于團隊成員的成長，同時也限制了工作思路與解決問題方法的多樣性。

另外，團隊成員的職業道德、敬業精神也是非常重要的方面。這些被選中的成員除了具有較強的專業技能之外，還應具有與他人合作的能力。因為如果沒有相互協作，團隊的高績效將無從談起，甚至不能按要求完成任務。

2、團隊規模

通常新產品開發團隊的成員不宜過多，人數過多往往會導致溝通困難，并且團隊規模過大時還可能出現小團體的問題，內部關系會因此變的復雜起來，影響團隊的凝聚力、信任感，團隊的決策效率也會受到影響。新產品開發團隊的規模一般選擇7、8個團隊成員為最佳。這種規模的團隊既可以包括團隊所需的人員類型，也可以保持團隊的工作效率。當然，團隊規模也不是一成不變的。當團隊遇到復雜而不能解決問題的時候，就需要有新成員加入來協助工作，但應該強調的是，由負責任、敬業、專業的成員們組成的核心小組應該始終存在于新產品開發團隊中。

3、領導選擇

新產品開發的團隊成員多為企業各職能部門的精英，為了激發他們的工作熱情就要求團隊領導應具備一定的領導魅力。從領導的風格來說，由于新產品開發團隊是獨立于各個部門的新組織，團隊領導的想法意見會對新產品的開發起著舉足輕重的影響，所以領導切忌專制獨裁，最好是民主型的，這樣的領導才可以營造輕松的工作氛圍、民主的環境，引導團隊成員進行充分溝通、增進了解、達成共識。通過強化成員的參與意識來調動他們的工作積極性，增強員工的責任感與創造力，隨時傾聽來自各方的意見，并及時給以解決的方案，提高新產品開發的安全性。

從領導個人能力的角度來看，團隊領導必須要能夠協助公司制定出符合公司發展戰略的新產品創新戰略。產品創新戰略對所有把新產品開發納入其長期發展計劃的公司來說是必不可少的。許多公司的新產品沒有制定這種戰略，在新產品構思的工作過程中沒有方向，許多時間被浪費在篩選適合的項目上。因此領導必須對公司的資源狀況具有清晰的認識，并對相關的人員、資金、技術的配置應用做出科學合理的安排。RobertG·Cooper在調查120個產品創新戰略對新產品業績的影響后，發現產品創新戰略和新產品業績呈正向相關的關系。公司對市場、產品、產品創新活動的方向定位是公司新產品開發是否成功的決定性因素?？梢?，新產品開發戰略對公司的發展至關重要，作為團隊領導應該對其有清楚的認識和充分了解。

另外，還應將團隊領導對學習的態度納入考察的范圍。領導對團隊學習的態度、對團隊學習是否支持，以及是否能夠有針對性的對團隊學習進行管理是團隊學習成果的關鍵影響因素。領導應該以身作則，積極的與他人共享知識，暢談對學習的看法，分配必要的學習時間，有計劃的做出學習總結，從而有效的推動新產品開發團隊的學習。

參考文獻：

[1]廖冰，聶建良.新產品開發團隊建設與管理[J].科技管理研究，2005，（10）： 153 -155.

[2]黃國青，路變玲，閆博華.新產品開發團隊績效測評研究[J].科學學與科學技術管理，2008，（8）： 176-180.

作者簡介：管星宇，男，江蘇太倉市，在職研究生，項目管理專業。