淺論文秘專業大學生溝通能力的培養

董麗萍

【摘 要】溝通能力是文秘專業大學生構建過硬職業能力的基石，目前學生存在溝通意識淡薄，缺乏溝通技巧和實踐等問題，學校和教師應通過課程設置、引導學生樹立正確學業觀并做好學業規劃、豐富校園文化活動等途徑，提高文秘專業大學生溝通能力。

【關鍵詞】文秘專業；溝通能力；培養途徑

一、文秘專業大學生溝通能力培養

的意義

溝通能力是大學生適應社會發展的必備能力之一，對于文秘專業的學生來說溝通能力的培養顯得更為迫切而且重要。

（一）溝通能力是文秘專業學生構建過硬職業能力的基石

因為秘書在工作中處于聯系上級與下級、溝通內外的樞紐地位，要應對紛繁的日常工作并解決突發問題，功能多、任務重，必須統籌兼顧，圍繞中心工作，充分發揮溝通協調功能，溝通能力的欠缺和薄弱是秘書的致命軟肋，使其無法勝任此項工作。因此，挑選合格的秘書人才首先要看是否具備良好的溝通協調能力、服務意識及工作主動性等等軟實力，而這些正是當今文秘專業大學生所欠缺的。因此，溝通能力的培養對于文秘專業的學生來說是迫在眉睫的事情。

（二）溝通能力是促進文秘專業大學生高情商的必然要求

當代社會發展日新月異，學習和就業壓力讓現代的大學生出現各種心理健康問題，比如焦慮、抑郁、虛榮、人際關系敏感、社會責任感欠缺等等，存在顯著的高智商、低情商的現象。而優秀的文秘人員，不但要掌握基本的辦公操作技能，還要具備高情商，即良好的心理素質和溝通技巧。在實際工作中，情商往往比智商更重要，智商主要表示人的邏輯處理能力和語言能力，而情商則是一種在準確把握自己的感情基礎上，及時調整自己的情緒從而采取適當行動的能力。作為文秘專業大學生，要養成時時事事保持“心要熱，頭要冷”，否則“心忙事亂，心煩事多”則很難勝任秘書工作。良好的溝通能力則是秘書高情商主要體現之一，是秘書適應職場生存的智慧，是處理職場人際關系的潤滑劑，是一種使自己與周圍的人保持穩定和諧關系的基石。

（三）溝通能力是促進和諧社會的必然要求

社會和諧是人類從古至今追求的理想，即人與自然、與他人、與自身的和諧進而促進社會的整體和諧。這三種關系的和諧，來自于有效溝通，即人與自然、與他人、與自身的有效溝通。文秘專業大學生作為未來社會建設的主力軍，溝通能力的強弱不但制約著自身成就的大小，而且直接影響和諧社會建設的進程?，F代社會是個開放的社會，開放就要溝通，沒有有效溝通就會阻礙發展的速度。因此具備一定的溝通能力，學會尊重、學會思考、學會共贏，已成為每個社會人駕馭自我生活、學習和工作的基本要求，也是促進社會和諧的必然要求。

（四）溝通能力有助于促進學生的可持續發展

社會是一所優秀的大學，大學生在學校中不可能學完所有的文秘知識和技能，良好的溝通能力有助于畢業生在社會這個大課堂中，實現自主學習，不斷提高和完善自我。在校內重視對文秘專業學生的溝通能力教育，提升其軟實力，有助于提高文秘畢業生在現實社會中的可持續發展和競爭力。

二、文秘專業大學生溝通問題分析

我們通過調查發現，當今文秘專業學生在溝通方面存在的問題主要有以下幾種：

（一）溝通范圍比較狹窄，與同學、教師和管理人員溝通不暢

一踏入大學校園，文秘專業學生面臨著與其他大學生一樣的問題：空間上與父母漸行漸遠，渴望獨立、證明自己已成人的叛逆心理，使他們（尤其是男生）除了要錢，不愿與父母溝通；與同學之間距離最近，朝夕相處，可有的連同班同學的名字都不知道，可見同學之間的關系并不融洽。這與有些孩子從小嬌生慣養和獨生子女增多有一定的關聯：以自我為中心，缺乏換位思考，心理過于敏感脆弱，造成人際關系緊張；與教師和學校管理人員的關系是：一方面部分學生回避教師，不愿主動溝通，另一方面教師和學校管理人員由于任務繁重而心有余力不足，使言傳身教的精神感化作用降至較低水平，導致學生心理上的無所皈依最終影響溝通效果。因此，文秘專業學生溝通范圍比較狹窄，與同學、教師和管理人員存在人際溝通障礙問題。

（二）溝通意識淡薄，缺乏溝通實踐

溝通意識即一種溝通觀念或一種指導溝通的思想。意識指導人的行為，溝通意識的淡薄導致大學生主動溝通、實踐訓練溝通能力的行為意識不強。隨著現代人對溝通重要性的認識，很多學校也針對文秘專業開設《秘書口才》、《溝通技巧》、《人際溝通藝術》等課程，但人和環境的復雜并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結和提高。但是現代網絡的發達，很多大學生對手機過度依賴，成了低頭族，高喊“上課不帶手機，就像逛街不帶錢包”。課上課外或聊天，或打游戲，大部分時間用于手機或電腦交流而減少實際與人溝通的實踐。有的大學生性格內向，在虛擬的網絡上和人交流溝通，語言風趣，思維敏捷，一旦和現實中的人溝通就會出現寡言少語交流不暢現象，這樣的學生就更容易迷戀網絡，更缺少與人面對面的溝通實踐。

（三）專業認同程度偏低，自我溝通和學業規劃存在障礙

秘書學（文秘專業）歷經幾十年甚至幾百年的發展，可以說博大精深。所以學生必須下苦功夫才能在專業知識和專業技能各方面打下堅實的基礎，使自己的職業能力得到提高，實現從畢業到就業的“無縫對接”。但現實情況卻不容樂觀，部分文秘專業的學生對本專業缺乏應有的興趣，學習的積極性不高。有些學生輕視、質疑甚至排斥文秘專業，對其可能從事的文秘職業望而卻步。其根本原因在于學生對文秘專業及職業缺乏認同意識，這種不認同甚至排斥職業角色的心理，是文秘專業學生潛心學習、自我提升的思想障礙。缺乏職業認同感和自豪感造成的心理上的糾結，使學生造成自我溝通不良，看不到職業發展的前景，進而使他們錯過了在大學里低成本提升自我的機會。一旦進入社會，就會產生種種問題，嚴重制約了其未來的職場發展。

三、探索文秘專業學生溝通能力培

養途徑

（一）教師設計教育內容和教學方式

學?？梢酝ㄟ^開設溝通類課程如《秘書口才》、《溝通技巧》、《人際溝通藝術》、《有效溝通》、《演講與口才》等，提高學生對溝通意識、溝通心態及其重要性的認識，促使他們完成滲透內化的心理過程，最終實現自覺踐行。在教學中，教師設計合理的教育內容和教學方式。比如，在溝通課上，合理安排“多說”的訓練，如我們堅持多年的課前五分鐘學生自由發言，旨在訓練語言表達能力和溝通能力。在一年級新生中，設計的“尋人啟事”溝通活動中，通過學生描摹同班同學的特點（積極方面的），擬寫尋人啟事，放入紙盒中，主持人抽出讓大家猜，猜中者擬寫人有獎，未猜中則擬寫人受罰。學生積極參與，成功找回40多名同學，不僅鍛煉了他們的觀察力、語言文字表達力、溝通能力，還有利于和諧班集體的建設。另一方面，將這種理念滲透到專業課教學實踐中。比如在《辦公室工作實務》教學中，可采用理論教學與實訓相結合的方法，通過案例教學、任務驅動、師徒制、角色扮演等方式激發學生的學習興趣，鼓勵學生發言、提問，通過論辯、案例分析、總結概括等方法加深學生對專業課程的學習應用，這樣做教師既傳授了專業知識，同時又對學生進行了語言能力訓練和溝通訓練，一舉兩得。學生在輕松活躍的氛圍中，使自己的溝通能力與專業學習相互促進。

（二）引導學生樹立正確學業觀并做好學業規劃

學業觀是對所學專業、課程的態度和認識，其在很大程度上影響文秘人才的學習、生活和發展前景。當代文秘專業學生應正確處理學業與專業的關系，做好自我溝通，“認識你自己”，尊重自己的專業，努力培養自己的專業興趣，進而做好合理的學業規劃并逐步完善，這個過程是富有彈性和動態的過程，是認知自身優缺點的機遇和挑戰的過程，是進行自我定位并規劃職業生涯的過程，是明確“自己能干什么”，“社會提供什么機會”，“自己選擇干什么”等問題的過程，最終使個人理想具備可操作性，為踏入社會提供明確的方向。隨著學業規劃中每個目標的實現，制定規劃的學生將會愈發有成就感，心態及思想都會沿著積極向上的方向升華，不斷增加信心和勇氣，將自身愛好和社會需求有機結合，掌握專業知識和技能（溝通、服務、主動學習能力），不斷提升自己的專業素質，不斷自我完善，最終充滿信心地走向職業生涯。

（三）豐富校園文化活動，提供溝通實踐平臺

校園文化活動是學校課程教學的有效補充，為文秘專業學生提供了一個較好的溝通實踐和展示自我的平臺。學校和系部通過舉辦豐富多彩的校園文化活動，比如經典朗誦比賽、辯論比賽、禮儀大賽等，鼓勵學生積極參與，將學生從虛擬網絡世界拉回現實生活中，鍛煉他們與人溝通、協作的能力，展示個性的機會，從而提高大學生的綜合素質。我們每年定期開展的“國際秘書文化藝術節”、“普通話推廣宣傳周”等活動，在具體實施中，將組織工作作為任務交由學生在教師指導下獨立完成。學生參與從活動策劃到活動總結的全過程，受到活動策劃、應用文寫作、溝通和禮儀等多方面的鍛煉。此外，我系學生成立的秘書協會社團，與所學專業結合得很緊密。社團設置的組織崗位相對比較多，每個學生在其中都扮演重要的角色，他們分工明確、各司其職，在扮演這些角色的過程中，實際上就是按照相應的權利和義務去規范自己的行為，在應對各種問題中不僅提高了對事物的認知程度，更不斷完善了自己處理事情的藝術性，獲得步入社會前待人接物的模擬和鍛煉，并在潛移默化中提高了學生的溝通藝術和情商水平，從而為將來適應秘書這個社會角色打下良好的基礎。但是這些活動要收到較好的效果，都需要老師悉心的點化和指導。

良好的溝通能力是秘書適應職場生存的智慧，是處理職場人際關系的潤滑劑，是一種使自己與周圍的人保持穩定和諧關系的基石。因此，文秘專業大學生溝通能力的培養任重而道遠。（作者單位：河南牧業經濟學院）

參考文獻：

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②于志英.淺論當代大學生溝通能力的培養[J].新西部（下半月）.2010（11）

③劉喜萍.淺析加強大學生溝通能力的培養[J].湖南科技學院學報.2006（7）