淺析醫院文化建設的作用與措施

松永俊

【摘 要】醫院文化是醫院長期發展形成的一種文化傳統，是一種醫院獨具的組織結構模式、經營管理理念、行為規范、價值取向，包括全體職工對醫院的關愛程度、依賴程度及職工本身具有的責任感、榮譽感等。優秀、健康的醫院文化可以達到凝聚人心、鼓舞士氣、激發人的工作熱情、提高人的創造能力的作用，推動醫院成長和發展。

【關鍵詞】醫院；文化建設；作用；

一、加強醫院文化建設的意義

在醫療市場競爭非常激烈的今天，醫院文化在現代醫院現代化建設中的地位和作用越來越突出?？梢哉f，醫院文化水平已經成為衡量醫院核心競爭力大小的一個重要標志，決定著醫院的興衰。醫院要生存、發展并在競爭中立于不敗之地，就必須有相應的醫院文化作為根基。因此，加強醫院文化建設，對現代醫院實現資本、技術、信息和文化的整合，保持核心競爭力和可持續發展的優勢，具有十分重要的現實意義。

二、醫院文化建設的作用

醫院文化是以人為中心提高醫院的整體素質，提高醫院的醫療水平和信譽，贏得醫院發展的巨大潛能。醫院文化在醫院的發展中起著內聚人心，外樹形象的核心作用，優秀的醫院文化又對社會進步起著積極的促進作用。其主要作用有：

1.醫院文化是目標，具有導向作用

醫院文化以精神理念和價值觀念為核心，通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價值觀念，并以此作為醫院行為的方向和準則，在共享價值觀的基礎上將個人目標趨同于群體目標。醫院文化的形成，使醫院具有一種“文化定勢”，能把職工的努力方向引導到醫院發展目標上來。

2.醫院文化是引力，具有凝聚作用

醫院文化是醫院取之不盡用之不竭的精神動力和智能之源，是醫院內部一種強大的動力源，它能使廣大職工對醫院發展目標、行為準則、價值觀念的認同產生強烈的使命感，在這種文化氛圍的作用下，又能激發出職工對本職工作的自豪感，進而潛在地、自然地產生對醫院的向心力。這種巨大的心理力量，就不斷產生著把每個個體職工都凝聚在醫院集體中的整體效應，形成了一個堅不可摧的整體。

3.醫院文化是準則，具有約束作用

醫院文化是一種無形的行為準則，通過廣大職工在醫療實踐中形成的自我約束機制。它像一個控制系統，通過輿論和信念的向心作用，形成一個強大的自約力量，從醫院管理的深層規范、約束、塑造著醫院和職工的思想與行為，從而有效保證了醫院經營目標和服務宗旨的實現。

4.醫院文化是力量，具有激勵的作用

醫院文化的加強，使醫院有明確的發展目標。職工有各自的崗位責任，又有領導的信任，同事間的相互尊重和先進楷模的影響，在共同文化觀念形成的群體意識驅動下，職工的事業心，責任感逐步加強，激發職工自覺地產生出一種高昂情緒和進取精神。通過良好的醫院文化氛圍，對職工的激勵不是一種外在的推動，而是一種內在的積極性、創造性發揮，并源源不斷地提供激勵的力量。

5.醫院文化是橋梁，具有輻射作用

人們可以通過新聞媒介，患者的自身感受介紹，患者之間的信息傳遞等渠道，去影響大眾的認知和選擇。因此，醫院要不斷加強自身整體素質提高的建設，塑造獨具特色的醫院形象，提高醫療服務質量和文化品位，并把醫院文化作為紐帶，將醫院的經營理念，服務宗旨，價值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進而樹立并提高自己在社會公眾心目中的良好形象。

三、醫院文化建設的措施

醫院文化是以人為本的文化，是圍繞人力資源開發的文化，是人性關懷、人文服務的文化，是醫院管理、醫院精神、醫院品牌、醫院形象等要素的綜合體現。它又分為外顯文化和內隱文化。

1.加強外顯文化建設，完善醫院形象，提升文明程度

所謂外顯文化就是指看得見的醫院文化淺表部分，包括醫院的硬件建設，綠化衛生，環境美化等。

2.加強內隱文化建設，塑造風貌，培育精神，凝聚隊伍

一要營造醫院應有的文化氛圍，提高職工素質，弘揚精神，繼承傳統，形成一種共同的價值取向和奮斗目標。營造應有的文化氛圍，結合行業特點，以舉辦醫院文化藝術節，組織主題鮮明的護士節紀念活動，開展職工讀書學習報告會、科室文化建設交流會、醫院文化專題講座和醫院文化論壇以及職工家庭文明建設、職工職業道德建設等活動，通過多種形式的文化滲透，將醫院文化的力量深深地熔鑄在全院職工的生命力、創造力和凝聚力之中，使醫院和職工連接成為命運共同體，拓展醫院更大的生存空間，走好醫院自己的路。同時，結合不同時期的工作，適時組織職工開展健康體育運動、文化娛樂活動、書法、征文等積極向上的各項活動，以此凝聚職工隊伍，更好地為實現醫院發展戰略迅速反應，積極行動，加強發展。

二要培養高素質職工隊伍。職工是醫院文化的創造者，是豐富醫院文化的發展者，也是醫院發展中的最大動力。故應做到：一是以先進的文化凝聚人。一所完善的醫院應首先確立“以誠待人，以信處事”的核心價值觀，培育“崇尚領先、追求卓越”的醫院精神，使員工把醫院的宗旨和使命作為自己職業發展的宗旨和使命，明確了醫院的發展愿景，使員工在認同、實踐醫院文化的過程中，對醫院產生巨大的使命感、歸屬感和自豪感，逐步形成了建設醫院、發展醫院的強大凝聚力，促進了醫院總體戰略目標和愿景的實現。二是以戰略眼光培養人。醫院要在激烈的競爭中保持領先優勢，就要從長遠出發，把人才作為醫院最重要的資源來培養，制定人才培養規劃，構筑“人才高地”，加快核心員工隊伍建設的步伐，建設一支決策科學、執行力強的管理體制人才隊伍，一支創新能力較強的專業人才隊伍，一支具有凝聚力與創造力的高素質員工隊伍。三是以競爭機制激勵人。要建立與醫療市場競爭相適應的競爭機制、激勵機制、績效考核和分配機制，為員工實現自我價值提供平臺，調動員工的潛能和積極性，充分體現競爭與分配相結合，激勵與約束相結合，精神激勵與物質激勵相結合，形成公平、公正、完善的競爭機制。四是以持續培訓塑造人。要創建學習型醫院，不斷完善教育培訓管理體系，醫院、科室及個人要分層次制定學習培訓計劃，有針對性、系統性地進行素質培訓工作，提高員工的專業技術能力、科技創新能力、醫患溝通能力和團隊協作能力，堅持培訓與考核相結合，培訓與使用相結合，提高員工參與培訓的積極性、主動性和實效性，鼓勵員工通過培訓提高自身綜合素質，實現員工素質與醫院運營績效的同步提高。

三要一切以病人為中心。醫院從善待病人、方便病人為出發點，以病房、社區的座談形成主動聽取意見；在職工中開展自我加壓、滿意工程、優化流程等改善服務；以抓檢查、抓重點、抓整改，從小事做起，如設立病人接送中心、定期更換病人衣被等；走出醫院，向民航、酒店、商場、企業、部隊、學校等各行各業學習，擴大服務，為學校、社區等開展專題講座、心理輔導、普及健康知識等。

四要大力弘揚無私奉獻、努力拼搏、勇于創新的精神。首先重視病人利益高于一切。同時，要大膽創新，敢于走前人未走之路，勇于開展新技術；要發揚樂于奉獻的精神，艱苦奮斗，工作中做到不計較條件、時間、報酬，淡薄名利，甘于清貧。要以團結奮斗的團隊意識為病人，為一線服務，甘當配角。要把加強醫院文化建設作為醫院建設的一項重要任務，以“培訓共同的目標追求、價值取向和道德情操，增強凝聚力，塑造嶄新風貌，共同迎接挑戰”為醫院文化建設使命；以落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會思想為醫院精神文明和思想政治工作的重要內容，建設一支高素質的職工隊伍，努力提升醫院的綜合競爭力，全面提高醫護服務質量。