論供電企業的“大營銷”體系建設

歐陽燕

摘要：研究建立電力服務的大營銷體系，對于電力營銷工作適應國際化和市場化進程以及電力體制改革具有重要意義。本文基于此，首先對電力傳統營銷體系與電力大營銷體系進行了簡要概述，然后從供電企業開展“大營銷”體系建設的必然性出發，對建立電力服務大營銷體系的具體措施進行了詳細分析。

關鍵詞：供電企業；大營銷；體系建設；措施分析

一、“十一五”期間

國家針對電力體制改革提出了“廠網分離，打破壟斷，改善服務，促進發展”的要求，再加上我國經濟體制改革步伐的加快和其它形式能源的迅速發展，供電企業所面臨的市場競爭已然呈現出白熱化的態勢。因此，供電企業必須早日適應由賣方市場走向買方市場的轉變，在市場競爭的過程中，不能拘泥于等待用電市場的自然延伸，而是應當充分發揮主觀能動性，緊緊圍繞“一型五化”的“大營銷”體系核心，建立起集中統一、責權明細、行之有效的營銷專業管理體系，從而借助電力市場的杠桿作用，有效推動企業自身的發展。

二、電力傳統營銷體系與電力大營銷體系概述

（一）電力傳統營銷體系概述。目前，我國的區域大電網的建設多是由小電網多次聯網所形成的，各營銷部門只負責所轄區內的用電及收費等小型業務，這種運營方式我們稱之為電力傳統營銷。在傳統的電力營銷體系下，，營銷部門對客戶的服務是不順暢的，客戶只能在指定的營業廳辦理相關的用電業務，處于一種被動消費的狀態，相關的互動更是無從談起。因此，電力傳統營銷體系的最大弊端在于買方市場中用戶的優越性和可選擇性無法體現，難以與數十年內未來電力市場的發展要求有效匹配。

（二）電力大營銷體系概述。電力“大營銷”是指電力企業依托互聯網的快捷性優勢，建立起以客戶體驗為中心的多維度電力營銷模式。相較于電力傳統營銷體系，電力大營銷體系不需要實體的營業廳，也不受時間與空間限制，用戶可以打破地理界限和空間界限，在聯網銀行辦理各種業務和繳納各種費用。同時，電力“大營銷”系統幫助企業更即時地掌握電力需求的實時變化，給決策部門電力營銷策略的調整提供必要的數據支持。因此，電力大營銷體系體現出了買方市場中用戶的優越性，使得用戶能夠有更多樣化的選擇。

三、供電企業實施電力大營銷的必然性分析

隨著電力改革的深入開展，近年來我國部分省份已經開始建立起了省、市、區縣層級化的電力用戶服務網絡，這就為電力營銷的新模式的探索奠定了優秀的硬件基礎。而很多供電企業的網站也建立起了完善的服務功能，包括電力營銷自動聯網系統，電力風險分析與智能控制系統，客戶分析與評價系統等等，這就為電力“大營銷”體系的體系提供了必要條件。

具體而言，電力營銷技術系統大致可以分為電力負荷管理系統、電力營銷管理系統、自動抄表系統、客戶服務技術支持系統和客戶繳費技術支持系統五大系統。它們之間既相互獨立，又在部分模塊中存在一定的關聯度。而電力“大營銷”系統恰恰是對這五個系統的有機整合，幫助這五個系統發揮出更強的優越性。因此，建設電力“大營銷”體系，已然成為了企業資源的最優化配置與技術整合的必經之路，這也是企業工作效率和服務品質提升的必然要求。另一方面，電力營銷作為供電企業的核心業務，其質量水平更是與供電公司的生存與發展息息相關，基于此，電力企業也不得不借助“大營銷”體系，引入新型的市場營銷理念，進一步探索適應市場經濟發展的，與時俱進的電力營銷體系。

四、電力大營銷對供電企業營銷流程的要求分析

考慮到供電企業面對的是整個電力市場，故電力“大營銷”體系要求供電企業的組織結構扁平化且具有一定彈性，但現階段，供電企業營銷業務的組織結構是如圖1所示的直線型結構，這種結構的弊端在于企業內部管理工作和市場營銷調研工作難以兼顧，使得與電力企業“大營銷”的“一型五化”核心要求不能匹配。

因此，供電企業“大營銷”體系的建設可以參考“一部四中心”的形式，即建立起包括營銷部、電費管理中心、客戶服務中心、電能計量中心和配電中心在內的組織結構，其中，營銷部的職責包括市場開拓、配網規劃和需求側管理等等；電費管理中心則負責進行電費收繳與電費核算；客戶服務中心負責客戶對口業務的受理；電能計量中心則用于指定相關的電能計量標準以及執行相關的技術監督工作；配電中心負責城市配電網絡的建設和檢修工作。這種“一部四中心”式組織結構，不僅能夠突出供電企業的核心部門，整合相關業務，更是通過使用信息化平臺，構建起了部門間的橫向協調機制，達到了提高整個企業運作效率的優秀效果。

圖1：現階段供電企業的組織結構

五、建立電力服務大營銷體系的具體措施分析

（一）優化配置營銷負責人和營銷人員。電力服務大營銷體系可以從優化配置營銷負責人和營銷人員入手，具體可遵循以下幾個步驟。首先是對全局營銷組織機構進行合理分析，針對人員崗位、辦公地點、計劃安排等重要工作，在結合營銷業務的具體流程的基礎上，開展全面梳理工作，并對現有的營銷標準制度體系進行修訂與完善。其次，開展營銷部門負責人的選拔，將營銷人員中具有優秀品格和全面文化素質的優秀員工提拔為營銷部門負責人。在直接從事營銷的部門和單位領導崗位上，需要安排善經營、懂管理，并且具有一定計算機專業知識的綜合性人才，使得其在面對瞬息萬變的供電市場時，能夠第一時間做出最優化反應。確保其能夠在維護用戶利益的基礎上，能夠最大限度地保障供電市場營銷效益的最大化。

（二）促進營銷管理更加科學高效。對于供電企業而言，利用科學高效的營銷管理工作，在降低經營風險的基礎上，大幅度提升銷售能力和銷售業績是企業最實際的戰略發展目標。因此，在供電企業“大營銷”體系建設工作中，促進營銷管理更加科學高效將會是最重要的工作?？赏ㄟ^從升營銷管理的質效出發，制定出符合供電企業營銷工作并具有可行性的操作方案，同時注重激勵營銷活動的開展，提升營銷人員的工作熱情。

（三）堅持以市場需求為導向開展大營銷工作。供電企業需要根據國家電網公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，秉承整體意識和全局性的大營銷觀念，真正樹立起 “基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略，從而更好地滿足真個社會上人民日益增長的物質和文化需求。

六、結束語

電力營銷作為供電企業的核心工作，在提升供電企業的核心競爭力，幫助供電企業占據更大的市場份額等方面均有著中藥效果?，F階段的營銷工作應定位在“以市場為導向，以服務客戶為宗旨”上。隨著我國電力行業的不斷發展，新形勢下不斷加強供電企業營銷管理，是更好地促進整個供電行業實現不斷發展和長足進步的重要途徑。

參考文獻：

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