系統型培訓模式對血站專業技術人員核心能力培訓效果的影響

袁蕾，張曉娜，劉芳

日照市中心血站，山東日照 276800

近年來隨著采供血行業的長足發展，血站工作業已面臨全面升級。對此該站運用人力資源相關理論積極開展各項培訓工作，組織員工對相關文件進行集中培訓學習。系統型培訓理論起自二十世紀60年代，現發展應用最為廣泛。它首次指出培訓評估的重要性，以及為培訓過程的其他環節所帶來的好處。它是培訓的實施是有計劃的，并遵循一系列符合邏輯的步驟來進行。該血站于2014年度采用系統型培訓模式對員工進行培訓，并對比其與傳統模式的效果，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選擇日照市中心血站專業技術員工115人作為研究對象，采用歷史對照法，將2013年參加培訓考核79人作為對照組，2014年參加考核的專業技術人員83人作為實驗組。對比兩組人員均差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

本課題研究中對照組采取傳統培訓模式，實驗組采用系統型培訓模式，具體干預步驟如下。

1.2.1 問卷調查 基于血站工作實際，結合已開展的相關培訓情況，構思并設計調查問卷。通過問卷調查獲得員工對現行培訓體系的認知情況及對未來培訓模式的發展要求等相關內容。主要包括受訪人員年齡、性別、受教育程度等個人情況，本單位對培訓項目重視程度、所在崗位是否有參與培訓的機會、對參加培訓是否有需求及其程度、參加培訓情況的分析、形式、內容、培訓講師的甄選及對培訓效果具有最大影響的因素、培訓對工作影響的作用和對現行培訓體系的滿意度、其他問題的探討。

1.2.2 方法步驟 （1）培訓需求分析。評估資料、分析現狀。通過訪談和收集調查問卷進行分析，現行培訓模式，員工有效支持度不高。分析問題主要表現在：①培訓系統性不強。目前所開展的培訓模式從培訓計劃的制定、采用的方式方法、培訓內容、實施部門等多方面都略顯單一，系統性不強。②培訓范圍及力度不夠。根據調查，多數受訪者對于外出培訓機會偏少表示不滿意，在培訓的數量、時間、質量方面都亟待進一步強化。③培訓內容與方式缺乏創新。目前培訓模式內容單一，缺乏針對性，不能有效針對不同專業技術人員所開展的相關培訓。在培訓的方式方法上又過于僵化，大多采用授課制，無法充分調動員工參與培訓的主動性和積極性。④缺乏必要的培訓需求分析和評估。在組織培訓前，缺乏一定的全員培訓評估，使得現行培訓課程缺乏針對性，員工參與度和積極性不高。⑤培訓師、講師甄選培養計劃缺失。對于內部培訓培訓師多任用高年資、高職稱人員來擔任，由于他們大部分精力用于本專業的專業技術工作上，有些同志還擔任負責人等相關職務，無論從精力和時間上都難以有效保障。

（2）制定合理培訓計劃專業技術類人員是實現可持續發展的主力軍，構建人才梯隊又以人才的培養為關鍵。而對專業技術人員的培訓應該從以下幾個方面展開：①組織管理。根據培訓需求分析，建立培訓目標和計劃，建立健全培訓體系，可根據課程培訓內容不同分為基礎知識、專業技術類知識和其他綜合類知識。對于培訓目標的設置應根據實際需求而設定，使得培訓具有針對性。設定了培訓目標才能為培訓的計劃提供方向，確定培訓的相關內容和時間及其所采用的方法等問題。培訓計劃的確立必須是具象化的，同時具有可操作性，對于實施階段，是培訓計劃付諸行動的主要階段，一般多采取自我培訓，即本單位內部的專職教師或管理人員對本單位本科室人員進行培訓。二是交流合作培訓，定期組織交流，通過委托培養、定向深造等方式向職工授課培訓。三是委托專業培訓機構培訓。隨著培訓市場的發展，現已涌現出一批具有市場影響力的大型知名培訓機構，擁有一批一定水平的專職培訓師隊伍。②對新員工進行崗前培訓，對現有專業技術類人員進行多學科多領域系統培訓并綜合運用多種培訓的方法，如按課題式培訓、研討式培訓、多媒體培訓、實踐培訓、專項培訓和個案分析培訓模式進行培訓。③對專業技術人員的培訓，除了基本理論技能外還必須與時俱進提高各類新技術、新知識、和各項操作技能，不斷豐富工作經驗，提高專業技能，提升服務品質。④開展對培訓效果的監督和評估。由業務科進行統計工作，如對問卷調查表的設計和回收及統計的工作，負責培訓后的考試并對成績進行整理匯總，對參與培訓的職工在培訓中的具體表現和效果進行評價，將結果及時向組織部門和相關職能部門進行反饋，同時可將結果進行公開。以此來考察參加培訓的員工在知識、技能以及培訓的參與態度等方面所發生的變化。

（3）組織實施。①領導層重視培訓。培訓工作想順利進行，很大程度取決領導層的重視程度和對未來前瞻性的考量，是否給予所需資源的配給。必須將培訓重要化，樹立終身學習的觀念，學習前沿知識，梳理系統化的知識體系，不斷提高管理水平，形成良好的學習氛圍。②建立健全培訓業務開展的途徑和方式。對培訓需求和效果進行評估時，首先確定所要開展的培訓課程，選擇相應的方式并確定好所需要的各種資源保障。在培訓的準備和實施階段。明確開展培訓是需要全員參與的，是所有職工參與并落實的職責，形成職工的主動意識，并以參與培訓為榮。③經費的保障。充足的經費對于實施良好的培訓是重要的后勤保障。對此要做到程序可依，審批嚴格、專人管理、分工明確，專項款專門使用?？砂ㄅ嘤査璧脑O備、圖書等購置的費用，外聘專家相關課程和學科建設經費等其他項目的專項經費，同時明確培訓經費的使用范圍。對預算經費審核要按照程序進行，對預算經費之外的經費使用要報備科主任批準，經領導班子研究同意后，從基金中支出。對培訓經費可按照單位發展情況適當增長，對上年度未使用完的經費可轉到下一年度進行使用。

（4）培訓效果評價知識、技能的轉化，是獲得最佳培訓效果的關鍵，而對所獲得的知識和技能進行持續不斷的、重復的傳播和應用，則是評價培訓效果是否理想的關鍵：①由業務科負責問卷調查表設計并組織回收、統計工作，組織進行培訓后考核，并將結果向職能部門反饋。對具體受訓部門員工的工作態度等情況進行評價，從多角度多側面來了解參加培訓的員工在知識、技能等方面發生的變化。②在培訓過程中，業務科負責指定專人擔任培訓師，及時觀察參與培訓人員的反應、態度并做好相關培訓記錄，聽取培訓師和參與培訓人員的意見并做好記錄。③培訓完結，可對培訓內容進行考核。多措并舉，可以通過答卷、專業技能操作等多種方式進行。同時可發放不記名問卷調查表，以用來收集參加培訓員工對培訓工作的真實信息反饋，將信息反饋給培訓師，可獲得持續該改進措施。

1.3 統計方法

采用SPSS 17.0軟件進行統計學處理，進行數據錄入、整理、統計處理和分析。計數資料用百分率（%）表示。以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

通過收集資料，觀察組與對照組在獻血者滿意度的分析上，對照組滿意為87.99%，不滿意為12.01%。觀察組滿意為96.49%，不滿意為3.52%。χ2值為4.348，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

關于培訓的內涵和外延，不同時期不同學者均有不同定義。貝納德.泰勒和戈登.利皮特合編的《管理人員發展和培訓手冊》中認為，培訓是一個過程，指的是對新員工或現有員工，傳授給他們基本技能，幫助他們完成本職工作的過程。這一定義并無針對培訓管理，是將傳授基本技能作為內容。目前學界普遍認可對于培訓的概念是由美國密歇根州立大學雷蒙德A諾伊教授所著 《雇員的培訓與開發》中提出：培訓指的是公司有計劃有步驟的實施一些活動，通過這些活動有助于雇員快速學習與工作相關的態度和能力；這些態度和能力包括基本知識、技能和對工作績效考核起關鍵作用的行為方式[1]。培訓是這樣的一個過程：通過培訓傳授給新員工、現有員工基本的工作技能，從而有利于幫助他們完成本職工作[2]。在實際培訓過程中我們發現，采取系統型培訓模式不同于傳統的帶教培訓模式，更有利于人才的培養。企業員工的素質和水平是不同的，必須進行分層次培訓。一般性培訓主要是針對受教育水平較低的員工，指導他們理解其工作范圍并完成本職工作，發展性培訓主要開展的對象是管理人員以及專業人員，用發展的眼光開展、組織、實施培訓，促進相關人員的知識水平的進一步拓展，管理水平得到提升，專業技能保持與時俱進，從而使這類人群既有充分的能力勝任現有工作，又能在現有存量的基礎上儲備足夠的可更新技能，以可持續發展的能力和良好的自我期許去迎接未來更富有挑戰性和創新性的工作[3]。通過采取系統化培訓模式具有以下應用優勢:①全員參與，形式多樣化，充分調動員工的積極參與性和對知識內在需求的驅動性，讓培訓與員工的職業生涯管理相結合，建立學習型站內文化，積極營造全站學習的氛圍。②規范性強，建立健全培訓的組織機構，制定培訓計劃。圍繞需求這個中心，積極開展培訓工作，同時培訓工作必須有針對性、可操作性、持續性，并能針對不同層次人員開展不同內容的培訓，及時更新知識庫，學以致用。③靈活性強，做好培訓需求的分析，使培訓工作更具針對性，提高員工參與培訓的主動性和積極性，更重視培訓的評估和反饋，及時做好培訓工作記錄，通過評估和反饋及時找到目前培訓工作中存在的問題，以便及時發現整理改善，更好促進培訓工作，更好發展血站。④實用性強，注重打造一支專業化培訓師隊伍，對內部而言，可進行選撥相應學科或學科交叉的合適人員參與到培訓師隊伍中，就外部來說，可根據實際需要聘請行業專家、學者到單位進行相關專業前沿介紹、管理知識講座等，以此增強血站的發展，夯實基礎，提升血站專業類人員的綜合素質和專業素質。

綜上所述，采取系統化培訓模式對血站專業技術人員進行培訓是一種行之有效的方法，值得在各地血站系統深入推廣。

[1] （美）雷蒙德.A.諾伊[著]，（中）徐芳[譯].雇員培訓與開發.北京:中國人民大學出版社,2010:10.

[2]（美）加力.得斯勒.人力資源管理[M].北京：中國人民大學出版社,1999.

[3]楊光斌.培訓與開發[M].西安:西安交通大學出版社,2006:11-12.