加強血防?？漆t院文化建設 塑造醫院品牌

王宗娜

中共十八屆三中全會審議通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》中提出:深化醫藥衛生體制改革，取消以藥補醫，理順醫藥價格，建立科學補償機制，使市場在資源配置中起決定性作用。這種衛生體制改革的不斷深入，使得醫院之間的競爭日趨激烈。我院作為一家三級綜合性醫院，同時是荊州市血吸蟲病防治?？漆t院、湖北省血吸蟲病臨床診療中心，為使醫院在市場競爭中處于不敗之地，解決醫患矛盾，我院領導在完善了醫療設備配備，加強了醫院后備人才的培養與儲備后，作出加強醫院文化建設，塑造醫院品牌的決策，經過幾年的實踐，取得了一定的成效，使得患者、醫院與醫護人員三者之間實現了三方共贏。

1 醫院文化的內涵

醫院文化是整個社會主義文化的一個組成部分，是醫院在傳統文化與現代文明的影響下，在長期的醫療實踐過程中形成的具有本院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和［1］。簡言之，包括三方面內容:醫院精神、制度文化與物質文化，其中精神文化是醫院的靈魂［2］，制度文化是保證，物質文化是基礎，三者有機統一，缺一不可。

2 醫院文化建設與醫院發展的關系

醫院文化建設是醫院生存發展的助推器，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。每個醫院在自身的長期醫療實踐中，經過不斷培育，倡導形成自己特有的醫院文化。我院是一個有八十多年辦院歷史的“老”字號醫院，形成“愛崗敬業、刻苦鉆研、明禮誠信、無私奉獻”的三醫精神，“以病人為中心”的服務理念。通過這種精神和理念，使每位職工凝聚起來［3］，團結起來、共同關心醫院的前途和命運;使每位職工在價值取向、行為上有了前進的方向，在思想上、行為上不自覺地約束自己，起到了約束和規范的作用;通過向患者宣傳這種精神和理念，改善了醫院在患者心中的整體形象，無形中宣傳了醫院，樹立了醫院品牌。反過來，品牌的提升，對每位醫務工作者都是一個巨大的鼓勵，使得每位職工在工作中找到了自身的價值。

3 醫院品牌與醫院發展的關系

醫院品牌應該是一個濃縮的識別符號，一提到這個品牌，患者馬上會聯想到它固定的特點和優越性［4］。我院作為一個“三級”綜合性醫院，荊州市血吸蟲病防治?？漆t院，有其“先天性”的絕對優勢，以掛牌湖北省血吸蟲病臨床診療中心為契機，使血防醫院品牌做大、做強，對醫院今后可持續發展有著不可估量的影響。我院曾提出“院有特色、科有特點、人有特長”的“三特”方針來實現醫院、科室、個人的發展，我院把發展血防?？漆t院作為醫院的一個特點，意義深遠。湖北省作為血吸蟲地方病的大省，慢性血吸蟲病和晚期血吸蟲病，人口基數很大，我院把血防?？漆t院的品牌建設好，有其存在的現實意義和社會意義，很好地打造這一品牌，樹立好良好的自身品牌形象，不僅可夯實血吸蟲病水平在我省地位，同時也可帶動其他專業的發展。在今后的市場競爭中，可能會成為決定醫院發展的關鍵因素。

4 加強血防?？漆t院文化建設的探索與實踐

醫院文化建設絕非朝夕工程，而是一項長期的系統的工程，在文化建設中，只有不斷地超越自我，才能有效促進醫院可持續發展［5］。

4.1 強化醫院血防?？平ㄔO，夯實?？茟鹇詫嵙?/h3>

修訂《湖北省晚期血吸蟲病人救治管理方案》、《晚期血吸蟲病臨床路徑》;與武漢同濟醫院共同協作，在全國范圍內率先成功開展晚血患者肝移植術;主辦《血吸蟲病的內科治療》、《血吸蟲病實驗診斷研討班》等國家級繼續醫學教育項目2項。

4.2 通過宣傳醫院文化，凝心聚力，形成共同的價值取向

醫院經過長期的醫療實踐，形成了“愛崗敬業、刻苦鉆研、明禮誠信、無私奉獻”的三醫精神，這是我院每位醫務工作者在工作中必須踐行的行為準則和最高標準。醫院在進院大門最醒目的地方立標牌，強化這種觀念。在電梯、樓梯入口處也立牌宣傳;在給患者宣傳資料和取化驗檢查的資料袋上也印上我們醫院的精神，目的是向社會宣傳我們醫院的文化，接受社會的監督。同時在診療活動中，強調以人為本，確立“以病人為中心”的服務理念，同樣在醫院醒目處立牌警示我們每位醫務工作者，牢記這一服務理念，情系患者，辦人民的醫院，讓患者滿意。借鑒別的醫院成功管理經驗，對職工提出兩個“S”的追求理念，一個是Struggle(努力)，就是要有奮斗精神;第二個是Success(成功)，就是要有成功的理念;激勵職工在工作中奮斗成功，找到自身的價值。

4.3 通過完善醫院規章制度，提升醫療服務質量

醫療服務質量是醫院的生命線，沒有醫療質量，一切都無從談起。醫院的信譽，從本質上講取決于醫療質量，醫療服務質量是醫院文化最重要的標志［6］。我院通過借鑒國內先進醫院的管理經驗，為確保醫療質量的提升，確保醫療安全，確保醫院可持續發展，編寫了《制度與職責匯編》一書，職工人手一冊，不同的崗位對號入座，知道自己應該干什么，不應該干什么，一目了然，這樣在制度上確保了醫療安全和醫療質量。同時我院還在制度上進行了創新，提出了危重病人和手術病人管理的“手術總監制度”。具體方法就是每晚由醫務科指定一名“手術總監”進行行政夜查房，把第二天要手術的患者各種資料和術前準備核查一遍，發現問題，立即給患者所處科室科主任提出意見，堵漏洞，仍不達手術要求者，“手術總監”有權暫停手術。對非手術病情危重患者，了解情況，是否需全院協作或上級醫院指導，上報業務院長，共同決策，確實做到“病人的利益高于一切”，盡可能地確保了醫療安全和醫療質量。

4.4 通過參與公益事業，宣傳醫院品牌及醫院文化

我院作為公立的“三級”醫院和血防?？漆t院，發揮自身的優勢，努力承擔社會責任，積極參與公益活動，無聲宣傳醫院品牌和醫院文化。我院發揮自身技術優勢，幫扶鄉鎮醫院及衛生院培養血防人才，積極參與“萬名干部進萬村惠萬民”活動，定期到血吸蟲病疫區進行義診，進行健康知識講座，建立醫療綠色通道，積極救治“三無”病人，用實際行動承擔社會責任。曾聯合市紅十字會，為晚期血吸蟲病患者募捐，免費救治多名晚期血吸蟲病患者，贏得了社會的贊譽。免費救治一名重度脊柱側彎的少女，讓其獲得新生，擴大了醫院的知名度。

4.5 與大學院校合作，夯實醫院品牌

為確保醫院在發展中永處不敗之地，我院積極與大學院校合作，提升醫院科研水平能力，提高高難度手術操作能力，先后與華中科技大學同濟醫院合作，完成了“雙介入治療后腹腔鏡脾切除治療晚期血吸蟲病肝硬化的臨床研究”，完成了晚期血吸蟲病肝硬化、肝衰竭患者的肝移植術。選派部分醫生到協和醫院學習，回院后獨立開展晚血病人上消化道大出血患者急診內鏡下套扎止血，組織膠及硬化劑注射止血等高難度、高風險診療操作，夯實了醫院的品牌。

4.6 成功開展全國首例晚期血吸蟲患者肝移植術

醫院與武漢同濟醫院共同協作，在全國范圍內率先開展晚血病患者肝移植術，手術取得成功。

通過加強醫院文化建設，助推了醫院品牌，夯實了醫院品牌，有力地推動了醫院穩定、協調和可持續發展。加強醫院文化建設，提升了醫院核心競爭力和軟實力，使醫院科學發展有了思想保證和精神動力［7］。

近兩年來，醫院各項業務指標逐年遞增，增幅達30%以上，患者滿意度達98%以上，實現了醫院、患者、醫務人員“三贏”的局面。

［1］張東泉.文化興院，增強醫院發展軟實力［J］.醫院管理論壇，2013，30(5):21.

［2］王 莉.加強醫院文化建設提升醫院核心競爭力［J］.現代醫藥衛生，2009，25(19):3023 －3024.

［3］劉運祥，李成修，尹愛田，等.以人為本理念在醫院文化建設中的實踐［J］.中華醫院管理雜志，2010，26(1):25 －27.

［4］張澄宇.現代醫院品牌建設的策略研究［J］.中國醫院管理，2006，26(5):33.

［5］周乃忠.醫院文化建設的路徑選擇——由山西省內醫院文化建設現狀而引發的思考［J］.現代醫院管理，2014(2):85－87.

［6］宿 娜.淺談醫院文化建設和檔案管理［J］.醫療衛生管理，2013，4(12):142.

［7］石依群，馬雅豐.醫院文化品牌培育實踐與成效［J］.現代醫院管理，2013(4):78－79.