基于BSP和CSF方法的電子商務企業信息系統規劃

徐旭（宿州學院　經濟管理學院，安徽　宿州　234000）

?

基于BSP和CSF方法的電子商務企業信息系統規劃

徐旭
（宿州學院經濟管理學院，安徽宿州234000）

摘要：通過對目前國內企業信息系統現狀的分析，以電子商務企業為研究對象，針對MIS在企業中出現的信息孤島、IT“黑洞”、IT“花瓶”等問題，通過企業系統規劃法（Business System P1anning，BSP）和關鍵因素成功法(Critica1 Success Factors，CSF)來規劃MIS，真正實現企業信息化建設.

關鍵詞：BSP；CSF；電子商務企業；信息系統規劃

隨著信息網絡時代的到來,企業管理者為了實現信息化建設，開始為企業構建統一的信息平臺.企業管理者為了能夠科學的決策,越來越重視更全面、更準確、更高效信息.企業信息化建設已經成為信息經濟時代企業核心競爭能力的重要手段.企業信息化建設的重要環節之一就是管理信息系統（Management Information System,MIS）的規劃建設.信息系統通過調查分析企業現有的各種資源，然后得到準確的數據，接著經過加工處理變成各種信息資料并及時提供給管理層，最終使得管理者能夠做出正確的決策，這樣就能夠不斷提升企業的管理水平，增加企業效益.本課題針對企業MIS規劃中出現的問題，通過分析企業信息系統的發展現狀，重點從MIS規劃方法入手，通過企業系統規劃法和關鍵因素成功法進行合理的MIS規劃，幫助企業進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用，實現企業信息化建設.

1　企業信息系統發展現狀

1.1持續增長的信息化建設投入

企業規模和實力的持續增長，使得許多對信息化投資存有顧慮的企業也開始持續增加對信息化的投資，每年的企業的信息化投資呈增長趨勢.

1.2行業間發展差異明顯

隨著企業信息化的推廣、普及和發展，大部分企業開始認識到開展信息化可以節約企業成本并且能實現有效管理，所以，企業增加投入并加快信息化建設.但是企業的性質不同，導致各行業的信息化程度也不相同.

1.3地區間發展不平衡

從地區間的發展來看，企業信息化外部環境相對完善，大多數企業有明確的信息化建設目標，對信息化的需求十分明顯.目前，我國大多數企業仍處在“諾蘭模型”的初裝階段和蔓延階段，小部分企業處在控制階段，極少數企業在數據管理和成熟階段.

2　企業信息系統存在的問題

正在高速發展的全球信息技術，使得越來越多的行業開始使用各種各樣的信息化管理系統，如企業資源計劃、生產系統等.但是很多企業的信息化建設由于各種原因，缺乏必要的規劃，只是被動的進行改善，導致信息系統并不能明顯的提高企業整體效益和管理水平.目前，多數企業的信息系統出現了下面這些問題：

2.1信息孤島

計算機應用系統相互之間在信息上不能共享互換，功能上不能關聯互助，信息與業務流程相互脫節，這就是形成了所謂的“信息孤島”.例如：企業進行一次計算機應用的局部調整，但是這個調整就可能與當前MIS不配套；亦或是企業高級應用開發使用時與之不兼容.這就導致企業各部門之間的系統自成體系，信息無法共享，信息孤島的出現.

2.2IT“黑洞”

企業看到了信息系統的美好前景，通過巨額投資進行管理軟件的改進升級，在經過漫長復雜的開發周期后，企業最后發現當前的需求已經不同，新的管理軟件項目已經不能適用于企業部門管理，最終導致項目開發失敗.總而言之，企業對信息系統的投資成本超出預算范圍并大于預期收益，這種現象就是IT“黑洞”.

2.3IT“花瓶”

企業的信息系統與公司的發展要求不符合，其功能不能適應未來變化.在實際的操作過程中，員工存在抵觸情緒，企業各個部門不能完全利用信息系統，這就使得信息系統成為擺設，不能夠真正的服務于企業管理.這種現象我們把它稱之為IT“花瓶”.

通過上述分析，我們可以看到缺乏正確的規劃方法是導致這些企業信息系統出現問題的主要原因.所以只有運用正確合理的管理信息系統規劃方法，才能保證MIS的開發符合企業實際情況，滿足企業各部門對信息的需求，為領導的系統開發決策提供依據，從而實現企業目標，提高企業競爭力.

3　企業信息系統規劃方法

企業信息系統規劃是為了實現組織的信息系統能夠適應企業未來發展變化而開發一個系統的計劃.在系統規劃過程中，需要對實現組織目標所需要的信息、提供這些信息的信息系統，以及這些信息系統集成的系統方案進行收集、整理和分析.企業系統規劃法、關鍵因素成功法和戰略目標集轉化法作為最重要的MIS規劃方法,還有其他MIS方法：產出/方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（Chargout）、零線預算法、階石法等.我們將采用管理信息系統規劃的方法中的BSP和CSF兩種方法進行企業信息系統規劃.

3.1關鍵因素成功法（CSF）

關鍵成功因素法(Critical Success Factors,CSF)就是把關系到企業的生存和發展的重要因素找出來.這些重要因素即是企業管理者最需要得到的決策信息，同時也是企業必須重點關注的重要方面.企業中的關鍵因素是企業信息系統開發中必須首先要解決的問題，企業必須要嚴格的要求其質量并進行投資.關鍵因素成功法是通過確定企業目標繼而確定關鍵成功因素，據此來制定性能指標，最終確定數據庫，開發出信息系統.CSF性能指標和評估標準的分析確定.運用關鍵因素成功法，我們需要繪制魚刺圖表明企業關鍵因素與企業目標之間的相互關系.

3.2企業系統規劃法（BSP）

BSP方法是用于企業組織內部系統開發的方法，它能夠對企業MIS規劃進行結構化的分析.BSP從企業目標入手，自上而下逐步將企業目標轉化為MIS的目標，最終實現企業信息系統規劃.

企業的信息系統與企業目標相符合，同時也能夠滿足企業中不同管理層次的需要，它可以向整個企業提供一致信息.在企業組織結構和管理體制發生變化時，信息系統依然可以使用是企業系統規劃法（Business System Planning,BSP）的基本出發點.首先定義企業過程，所謂企業過程就是企業業務處理和管理活動中在邏輯上有關系的一組決策和活動的集合，企業過程組成了企業活動.此過程是BSP方法的核心之一.其次分析數據，在總體規劃過程中，我們把有關系的信息歸納成一類數據，定義數據類可以了解企業當前的數據情況和要求，分析確定數據共享的關系就可以繪制功能/數據矩陣，完成后就可以定義數據結構.最后建立U/C矩陣可以劃分系統結構，最終確定子系統開發的順序.

BSP法的優點是可以適應企業的各種環境變化，受其影響較小.它與企業的其他應用是相互獨立.即使企業將來改變了組織機構甚至變化了管理體制，信息系統也不會因此而受到嚴重的影響.

4　實證分析

隨著信息系統在企業管理中的廣泛應用，本文以電子商務企業為研究對象，利用企業系統規劃法（BSP）、關鍵因素成功法（CSF）兩種方法進行信息系統規劃.為了順利地完成這項系統的開發工作，我們確定部門主管和業務骨干和系統規劃人員組成的IS規劃領導小組.

圖1　電子商務企業魚刺圖

4.1利用CSF方法抓住主要矛盾

我們對電子商務企業進行調查分析，基本事務

有：商品采購，網絡客服銷售，商品物流派送，銷售統計.由于商品品種不全且沒有重點產品加之物流派送時間不確定，導致商品銷量不高，這就是企業的主要矛盾.我們可以通過繪制魚刺圖(圖1)來發現這問題:

4.2運用BSP方法規劃IS

4.2.1定義業務過程

根據調查，我們總結出一下企業管理過程：企業計劃、財務計劃、資本尋求、商品采購、庫存分析、工作流程、銷售管理、客戶檔案、銷售、訂貨服務、商品物流、會計總賬、人員計劃、職員崗位、職員考勤、招聘/發展.

4.2.2業務流程重組

根據調查情況，我們對業務流程中不合理的業務流程進行重組，刪除多余或重復的流程，合并相近的流程，補充缺少的流程，使業務流程更完善、更合理.

4.2.3定義數據類

利用從調查中得到的信息可以歸納出企業管理系統以下的數據類：計劃、財務、商品、職員、訂貨、庫存、銷售領域、客戶、日常工作、成本.我們對數據類進行定義為下一步繪制U/C矩陣做準備.

4.2.4繪制U/C矩陣

繪制U/C矩陣，再對矩陣進行適當的調整處理，就能進一步劃分子系統的結構，明確各子系統之間的數據關系和開發順序.

4.2.5劃分子系統

根據繪制的U/C矩陣，信息系統可以劃分成四個子系統：財務管理子系統、商品采購子系統、商品銷售子系統、客戶管理子系統以及職員管理子系統.按照被其他子系統共享數據最多的子系統優先開發的原則，在這個系統中，最先開發的應該是商品銷售子系統，接下來分別是財務管理子系統、商品采購子系統、職員管理子系統、客戶管理子系統.

根據信息系統開發過程，可以發現CSF能抓住主要矛盾，可以確定管理目標；BSP更能適應企業的發展要求.因此，我們在進行IS規劃時，要將兩種方法結合起來，這樣才能開發出符合企業實情的信息系統.

5　結　論

本文首先闡述了目前我國企業信息系統的發展現狀，其次分析信息系統規劃過程中出現的問題，然后闡述了企業信息系統規劃的概念和方法，最后通過實證分析利用CSF方法和BSP方法來規劃電子商務企業的信息系統.本文僅僅從原理上考慮如何基于BSP和CSF方法來規劃企業信息系統，所以如果要實際規劃信息系統，則還要考慮到企業的實際情況而定.另外，隨著企業信息系統規劃方法的不斷完善，我們可以根據企業實情來最終確定該如何規劃信息系統.但本文中還存在一些不足，比如規劃企業信息系統的方法有很多，文中規劃信息系統的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，開發周期長、系統不能與企業相適應等.這些都需要在以后企業探索如何規劃企業信息系統的過程中才能得到解決，在以后的工作中我會時刻關注企業信息系統規劃，爭取在不久的將來解決本文中存在的MIS缺陷問題.文中這些問題雖然沒有能夠得到很好的解決，但是我們完全可以相信，隨著企業的進步和發展，這些存在的問題都會得到解決.運用正確的規劃方法，開發出符合企業實情的企業信息系統情的企業信息系統必將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益.

參考文獻：

〔1〕溫斯琴．計算機信息管理專業綜合實訓方案探索[J]．中國科教創新導刊，2009:54－56．

〔2〕文永勝．Internet的信息系統研究[J]．現代企業文化，2008:32-34．

〔3〕張欽．企業信息系統建設的探索與思考[J]．中國海上油氣，2012(4):33-35．

基金項目：安徽省高等學校省級優秀青年人才 (2012SQRW176)；宿州學院人文社會科學研究項目(2011yyb36)

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：1673- 260X（2015）03- 0044- 03