高職院校秘書實務課程中實訓教學的改革與研究

龍 林

（廣州珠江職業技術學院）

根據教育部《關于以就業為導向向深化高等職業教育改革的若干意見》提出高等職業教育的培養目標是：以服務為宗旨，以就業為導向，培養面向生產建設、管理、服務第一線需要的實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才。為此，綜合實訓課程的建設成為高職院校教學體系的重要組成部分，基于職業能力培養的綜合實訓課程是高職院校培養學生技術應用能力及職業素養的重要途徑。

秘書實務是高職院校文科類學生的必修課程，課程的操作性和實用性非常強。同時為滿足用人單位的各類招聘需求，高職院校在各專業也開設了秘書實務課程。根據國家對培養應用型人才的要求，我們在教學內容改革的基礎上，嘗試使用新型的現代教學方法，結合運用多媒體教學手段，借此調動學生的自覺性和創造性，取得了不錯的教學效果。秘書實務課程作為文秘專業的核心課程，實踐教學改革是秘書實務課程改革的關鍵和中心。

一、項目式教學的情境模擬在秘書實務教學中的應用

德國教育家第斯多惠指出：“如果使學生習慣于簡單接受和被動工作，任何方法都是壞的；如果能激發學生的主動性，任何方法都是好的?！苯虒W是一種藝術，教師在課堂上善于激活課堂，與學生進入身心愉悅的學習境界，教出自己的風采。

教師在進行教學前必須以就業為導向，樹立為職業而教學的觀念，并充分調動和發揮學生的獨立性、自主性、積極性和創造性，注重教學理論和教學實踐的結合。我院與北汽集團（增城分公司）簽訂了校企合作協議，在教學中，可充分挖掘校企合作資源，如設置總項目“北汽集團增城分公司與增城市汽車零部件公司洽談合作簽訂意向書”，將其劃分為三大模塊，按照秘書實務課程的要求安排6 個學習情境，17 個實踐任務，以培養職業能力的目標及實際工作的需要為依據整合教學內容。

具體教學內容設計如下表：

工作內容描述 學習情境描述 學習任務描述崗位初體驗合作意向溝通前往企業考察北汽集團增城分公司與增城市汽車零部件公司洽談合作簽訂意向書邀請對方前來考察秘書崗位認知辦公環境維護與管理工作日志管理商務洽談電話禮儀發文與收文處理擬寫邀請函安排商務考察費用預算與報銷撰寫考察分析報告考察行程安排、擬寫接待計劃會見禮儀洽談會的組織與接待組織宴請擬寫合作協議（合同）簽約及剪彩儀式新聞發布會洽談后整理 文書整理與立卷達成合作意向

以上教學任務，每一個學習任務環節的理論、時間課時比為1:2，教師在課堂教學中先作基本講解，再提出具體訓練任務，由學生單獨或分組寫作完成。在具體的教學中，教師要進一步精心設計教學過程，將專業能力、方法能力、社會能力集成于學生“能力的實訓過程”中，以實現教、學、做一體化。通過設置總項目來創設工作環境、分配任務、扮演角色、學習指導、執行任務、評價講解進行教學，讓學生在完成具體項目的過程中，學會相關知識，鍛煉工作技能，發展職業能力。

二、CAI 課件的動態式教學在秘書實務教學中的運用

CAI 課件是一種教學系統，它的主要功能是教學功能，所以包括課件中的教學內容及其呈現、教學過程及其控制應有教學目標，是基于Word、PPT、投影儀、錄音機以及SWF 動畫等手段而高于其的一體計算機輔助系統教學課件。同時，CAI 課件又是一種計算軟件，因此，它的開發、應用和維護是按照軟件工程的方法來組織和管理的。

目前，國內外很多教育工作者高度重視CAI 課件的制作與研究，也開發了比較多的CAI 資源。利用CAI 課件在秘書實務的教學，對秘書實務教學改革影響巨大。

一方面，可以充分激發學生的學習興趣。傳統的教學是教師在課堂上講解，學生在臺下聽課，這樣很難激發學生的學習興趣。而多媒體教學手段的出現改變了這樣的狀況，CAI 課件可利用計算機二維、三維動畫，模擬社會、職場的各種場景，產生各種情境，供學生觀察。豐富的視頻、鮮活的圖片讓學生樂于學、開心學，從而取得最好的課堂學習效果。CAI 教學課件具有綜合處理語言、文字、圖像圖形、視頻信號等能力，生動的圖像圖形、文字的閃爍和色彩的多樣性、音像一體化的效果、動靜結合的畫面等，使學生獲得多重感官的刺激，滿足了不同層次學生的不同要求，選擇恰當的學習方式、內容，使不同層次的學生都能獲得自己想要了解的知識。

另一方面，讓學生直觀地掌握了知識。秘書實務課程實踐性非常強，教學內容涉及各方面的相關知識，如果單純由教師口頭講解學生沒有接觸過的工作，學生很難理解這些知識點。如，在講解會務接待時，直接打開會務工作的相關流程，如會前簽到、會場布置等相關視頻資料放給學生看，就能讓學生更直觀地掌握秘書工作的相關注意事項。

第三方面，突出了學生學習的主導性?，F代的教學理論中，一致強調學生學習的主導地位。CAI 課件可以讓學生根據自己的秘書工作要求，任意選擇動畫演示提供的場景，根據不同的選定場景演示，讓學生理解秘書工作的各項要領；所有的動畫都可以實現資源共享，極大地激發了學生自己動手模擬實際場景的興趣，更進一步培養了學生學習的主導性。

教學的藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒、鼓舞。在課堂教學中，激勵、喚醒、鼓舞的最好手段就是利用CAI 課件進行動態式的教學。

三、工學結合的實訓教學在秘書實務教學中的運用

秘書實務課程實踐教學設計的指導思想是“以學生為中心，以能力為本位，以職業技能為目標”，圍繞這個指導思想，秘書實務課程要加強實訓，夯實學生實踐的技能。通過開放的實踐教學環境，由基礎到綜合，由實訓室到虛擬職場再到真實職場，由淺入深地完成各項技能實訓，全方位提升學生的專業綜合素養。具體實訓模式為：

課程實訓，夯實學生實踐技能。建立秘書實務實訓室，安排學生在實訓室進行課程實訓，學生每人擁有一個“活動工位”，保證了學生在校內學習與實際工作的一致性，切實培養和提高了學生的實踐技能。

虛擬職場，提升職業能力和素養。以學習小組為單位設立虛擬企業，如可根據期初教學計劃項目，建立增城市內60 多家汽車零部件企業，與北汽集團（增城分公司）進行商業洽談，讓課堂教學走向社會化，使之成為秘書職業活動具體項目任務實踐的場所。讓學生在扮演角色、模擬工作中學習相關的理論知識與技能。

校內實踐，完成真實情景實踐。教師根據教學計劃進度，有計劃地安排學生分批到各系部辦公室、各職能部門辦公室進行職業實踐，讓學生在真實的職業環境中，在專職干事的指導下參與實際工作項目，通過實戰演練，提高學生的專業實踐能力。

頂崗實習，完成與職業崗位的無縫對接。挖掘利用校企合作企業資源，以企業為基地，通過安排學生到企業頂崗實習，共同指向秘書職業能力拓展和鞏固，實現與就業崗位的“零距離”對接。通過真實工作環境下真實任務的完成，全面提升學生的職業能力和職業素養。

四、就業導向的課程優化在秘書實務教學中的應用

教育是培養人的事業，在高職教育教學中如何體現“職業能力”和“就業準備”的教育觀念，是教學改革中的一項重要課題。在秘書實務的教學中，始終堅持以學生為主體，教師為主導，能力培養為中心，素養提升為主線，強調學生職業能力和職業素養的雙提高。

根據專業需要調整課程內容。秘書實務課程面向非秘書專業的其他專業學生，在教學過程中，需要結合他們專業，適當調整教學內容和教學重點。針對不同專業學生今后實際工作的需要，改變教學內容，與學生專業實際相結合。如學習工商管理、財務會計專業的學生，將教學重點放在財經類文書寫作教學方面；對學習行政管理專業的學生，可將教學重點放在事務性文書寫作教學方面。

根據職場變化，優化教學內容。秘書實務的教學應適合未來社會職業崗位的動態，并根據社會發展的需要調整教學內容。鼓勵學生廣泛接觸社會各行各業的不同要求、不同行業標準，將課本知識與社會需求緊密結合；作為教師，應深入社會開展廣泛的調查活動，了解市場變化動態，及時調整教學內容；根據職場的變化，不斷調整優化教學內容，提高學生適應社會的能力。

根據社會需要，培養職業素養。作為教師，除了要向學生傳授知識與技能外，也要把學生培養成具有良好的品格和道德修養的人才，培養學生將來面對社會所必需的最基本的職業素養。秘書的職業素養包括很多方面，如培養學生良好的時間觀念。為改變學生的時間觀念，通過教師提前到教室，幫助學生養成良好的時間觀念。培養學生以禮待人。在校園里遇見學生時，教師以身作則，以禮待學生，并在教授秘書禮儀時，列舉生活中一些學生的行為，引導學生學禮尊禮，培養學生分工協作的團隊精神。一個公司的運作離不開團隊，在很多情況下，一項工作單靠個人能力不能有效地完成，它要求各成員相互依賴、共同合作，提高工作效率，依靠團隊合作力量創造奇跡。如，在講授北汽集團（增城分公司）與增城市企業零部件企業進行洽談時，介紹談判是一個集體協作、通力合作的配合，再設置談判各要素，讓學生分組按談判的步驟進行模擬談判，既讓學生發揮了個人能力，又讓學生分工協作，培養了學生的團隊意識和團隊精神。行業和企業需要的是有職業能力的人才，將職業能力的培養引入秘書實務課程的建設，可以加快高職院校實訓課程改革的步伐，促進高等職業教育實踐教育體系的發展。

綜上所述，高職院校應重視基于職業能力培養的綜合實訓課程建設，不斷提升綜合實訓課程建設水平，實現高等職業教育人才培養模式的深度改革和高等職業教育人才培養質量的全面提升。

［1］袁學松.高職高專校內實踐教學研究［J］.電腦知識與技術，2006（03）.

［2］楊江云.公司企業秘書實務［M］.北京：學苑出版社，2001.