公共關系語錄

危機事件是指任何可能危及組織及社會的最高目標和基本利益、管理者無法預料但又必須在極短時間內緊急回應和處理的突發性事件。

危機事件的一般特征：破壞性，對組織或社會的生存和發展構成威脅;突發性，出乎決策者意料之外;緊迫性，應對和處理行為具有很強的時間限制;公眾性，影響公眾的利益、公眾輿論高度注意。

公共危機影響范圍具有公眾性，必然成為媒體事件、公眾性事件，從而導致公共關系危機。這一事件發生后，不僅要面對事件的直接關系人，還要面對公眾、輿論、媒體和整個社會。

公關危機是一種特殊的危機狀態：關系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機。它伴隨各種具體的危機出現，卻不能僅僅用具體的技能手段、業務手段、經濟手段、政治手段、行政手段、法律手段去處理。處理危機的一種方法就是運用信息傳播，溝通協調的方法去應對和化解危機，幫助組織控制事態、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導輿論、維持關系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。公共關系危機主要是組織的聲望危機，主要承受的是公眾壓力、輿論壓力、社會壓力。

危機的預防要監控危機易發、頻發部位，加強制度性防范。危機還未發生時，我們就要進行危機的預防，進行危機教育、培訓和演練，提高一線人員良好的危機意識和危機反應能力。

危機預防有兩個定律，只要問題存在，風險永遠存在：只要人犯錯，危機就難以避免。在緊急狀態下，人們的行事規則容易受到最先行為者的帶頭作用的影響，從而形成“緊急規范”?！熬o急規范”一旦產生，就會對其他人的行為起到導向作用。

面對突發公共事件，相關組織應該成為“緊急規范”的首創者和實施者，通過正確的“緊急規范”影響公眾的行為，令公眾同心協力，步調一致，共同戰勝危機。制定危機管理預案有重大意義，一是在冷靜的時候能夠明智地作出決定;二是預先考慮如何對付危機，能從容地吸取各方面的建議;三是預計計劃能在危機來臨時目標集中、決策迅速、反應快捷、掌握主動;四是預先計劃能使各方面都有心理準備，從容面對;五是預先計劃可保障緊急狀態中的資源供應;六是預先計劃能降低成本，減少損失。

危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識。我們應該以積極、健康、科學的心態去面對危機！只有認識到危機管理的常態性，才能做到非常狀態下科學有效的危機管理。防患于未然，做好危機前的預防、預案與溝通，將避免或使危機危害降到最低。

（摘編自往屆全國學校品牌大會發言稿，發言者為著名公共關系學者廖為建）

編者語

廖為建（1953年3月～2013年4月28日）是我國的著名公共關系學者，將公共關系引入國內高校的第一人。他畢業于中山大學哲學系，1984年在中山大學哲學系獲得碩士學位后留校任教，曾任中山大學政治與行政學系系主任、中山大學政治與公共事務管理學院副院長、中山大學傳播與設計學院副院長、中山大學公共傳播研究所所長、中國國際公共關系協會學術工作委員會副主任委員等職務。廖教授創立了中國大學的第一個公共關系專業（中山大學公共關系學?？坪捅究茖I），其學生還首創了全國高校第一個公關社團，在當時引起了巨大的社會反響。

學哲學出身的他為公共關系專業建設投入了畢生心血，認為公共關系的終極價值是和諧、共贏，主張將“傳播管理”作為公共關系學的核心概念，是國內公共關系“傳播管理學派”的倡導者。受廖教授的影響，《學校品牌管理》創辦了全國教育類雜志的首個“公共關系”欄目，也是唯一一個“公共關系”欄目，一直堅持到今天從未間斷。

學校的公共關系非常重要，學校既要處理好家校關系，也要處理好學校與政府的關系、學校與社區的關系、學校與媒體的關系、學校與企業的關系等，這是一門很大的學問，需要專業人士的理論指導與實踐意見。盡管企業管理的課酬相對較高，而且還要從百忙之中抽空出來，但他總是不計較這些，優先考慮給我們的校長朋友講課，在不時地奔忙于全國各地，令人感動。

廖教授的胸懷是博大的，在他功成名就之后加入了中山大學新組建的、由著名傳媒人胡舒立任院長的傳播學院。從資源和效益好的政行學院到傳播學院重新創業，當時的他的這一決定讓很多人不理解，但這正是廖教授的胸懷和境界！

廖為建，他是中國高校公共關系第一人，不僅成就了中山大學的兩個學院，其“公共關系”思想更為學校的發展打開了一扇窗！