海爾集團組織變革策略分析

李 芳 蔡紅暉

（1.石油化工管理干部學院，北京 100012；2.華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院，湖北 武漢430030）

組織變革就是組織根據自身內、外部環境的變化，及時改變自身的組織發展戰略，調整內在結構，以適應市場發展的需要。企業變革有兩方面重要意義：

一是實施組織變革可以提高組織適應環境的能力。任何組織首先是環境中的組織，組織要生存、要發展，必須適應內外部環境的變化。組織變革就是契合了這一環境要求，促進組織采取相應的對策，以適應環境帶來的各種變化。例如，當競爭對手推出新的替代產品或影響本公司銷售額的新產品時；當政府頒布足以影響公司生存的新法律、法規時；當企業的供應鏈斷裂，或市場出現足以影響公司發展的新問題時，企業都需要實施變革以提高組織適應環境的能力，這種變革包括在組織內部完善組織結構、激勵創新、給員工授權、建立卓越的工作團隊，以及建立積極互動的企業文化等。

二是實施組織變革可以改變員工的行為。組織產生的目的是為了完成特定的目標。組織行為理論認為，組織目標的實現是群體努力的結果，組織變革的成敗實質上是員工工作的成敗。如海爾集團為了促進組織變革的順利推行，采取多種措施改變員工的行為。首先是交流機制。通過個別交談、在線交流、圓桌討論和各種小型報告會等方式實現組織與成員之間的溝通，促使員工理解變革。其次是民主參與。善于采納不同的意見，鼓勵員工積極參與變革，特別是吸納持反對意見的員工進入決策過程。通過員工參與，促使員工理解組織變革的必要性和緊迫性，了解組織變革的全部事實，減少組織變革的阻力。最后是心理疏導。在變革中，有些員工會因不適應組織變革感到恐懼和壓力，通過為員工提供心理咨詢、心理疏導和短期帶薪假期等形式，幫助員工心理調適。只有將每位員工轉變為組織變革的實際支持者和推動者，才能保障組織變革的成功。

以下結合海爾集團組織變革具體案例，來深入分析組織變革策略。

1 應對環境變化，及時調整組織戰略

組織行為理論認為，戰略的設計與選擇是企業最重要的決策，戰略的正確性直接影響企業組織變革的績效。在變化迅速的環境中，企業組織應該采取主動積極的戰略行動，集中運用資源，來應對環境的變化。只有及時調整組織戰略，企業才能持續保持組織競爭實力，才能及時把握機會，在每一階段都能取得最佳業績，實現企業快速發展。

為此，海爾集團充分把握時機，不斷整合企業資源，及時地調整了經營戰略。從1984年海爾集團創業至今，已經經歷了名牌發展、多元化發展、國際化發展、全球化發展和網絡化發展五個階段。

在名牌發展階段，海爾集團嚴抓產品質量，實施全面質量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”，憑借差異化的品質贏得競爭優勢；在多元化發展階段，采取“海爾文化激活休克魚”的方式，打破文化僵局，盤活有形資產實現了相關產業多元化的經營與規模擴張。同時，提高產品差異化服務質量，率先建立星級服務體系，從而形成海爾服務競爭優勢；在國際化發展階段，海爾集團實行“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰略，首先在發達國家的市場中創立名牌，然后再從發達國家市場進入發展中國家市場，這種“先難后易”的市場開拓思路，促使海爾在海外市場迅速建立起了集設計、制造、營銷“三位一體”模式，為海爾集團的發展奠定了堅實的基礎；在全球化發展階段，海爾集團緊抓互聯網的機遇，以滿足用戶個性化需求、創造用戶滿意體驗為目標，采取人單合一雙贏的管理模式，整合資源，創建全球知名品牌；互聯網發展階段，在“人單合一雙贏”管理模式的基礎上，海爾集團以用戶為中心，采取實行“企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度”的管理方式。

海爾集團連續五次調整企業發展戰略，不僅有效地改善了企業生存的環境，開拓了生存空間，而且為自身長期可持續發展奠定了良好基礎，從而極大提高了企業的競爭能力和盈利水平，使其發展成為全球知名家電品牌，并在家電領域穩居全球銷量榜首。

2 根據組織戰略的發展，適時調整組織結構

組織行為理論認為，一個有發展前景的組織，必須具備敏銳的市場洞察力，超強的自身評估能力，超前的自我創新能力。只有這樣才能充分完善自我，有計劃地、主動地建立符合戰略發展需要的組織架構，實施組織變革，才能促進企業的發展，保持卓越長青。

構建適應組織戰略發展的組織結構，是海爾組織變革成功的重要內容。為了適應名牌戰略的需要，海爾集團建立了“職責明確、權利高度集中、嚴格控制”的單一產品線的直線職能制；為了適應根據多元化戰略的需要，海爾集團建立了“集中決策、分散經營”事業部模式；為了適應國際化發展的需要，海爾進行了基于業務流程再造的組織結構變革和以子集團形式出現的組織架構調整；為了適應全球化戰略發展的需要，海爾建立了“一流三網”的組織架構（“一流”指的是生產運營要以訂單信息流為中心，成立物流、商流和資金流三個部門，“三網”指的是基于全球供應鏈、全球用戶和全球計算機終端的三大集成網絡，整合全球資源）；為了實現互聯網戰略的需要，海爾集團把精益生產的理念和互聯網結合在一起，以客戶為中心，將原有的倒三角組織形式壓扁，消滅中層，構建了適應互聯網時代的由合作方、交互用戶與自經體為代表的并聯平臺生態圈。

由此可見，在發展的過程中，在新技術的推動下，海爾集團不斷調整其組織結構，全面改造了海爾集團的組織運用模式，促使各部門圍繞客戶需求自主經營、快速反應，使得組織能夠迅速、科學、高效地運行起來，業績連年攀升。

3 契合組織變革階段，提高人力資源戰略管理水平

組織行為理論認為，提高人力資源戰略管理水平，是組織變革成功的關鍵。在企業組織變革各個階段，人力資源管理具有不同的特點。企業只有及時地調整人力資源管理戰略，才能應對各種環境變化。為此，海爾集團在各個變革階段，不斷調整人力資源戰略，使得人力資源管理措施與企業戰略、目標、經營模式、內外環境相融合，從而提升了企業人力資源的適應性，確保企業高速、穩定、健康發展。

3.1 在目標上，建立與不同階段組織變革要求相匹配的人力資源管理目標

海爾集團基于組織變革的要求，在公司宗旨和經營思想指導下，針對不同的戰略發展階段，確立了一系列與之匹配的人力資源管理戰略目標。與名牌發展戰略相匹配的人力管理管理目標是“OEC（全方位優化管理法）讓每個人做自己的CEO”；與多元化發展戰略相匹配的人力資源戰略目標是號召廣大員工積極“挑戰滿足感、經營自我、挑戰自我”；與國際化發展戰略相匹配的人力資源戰略目標是海爾不僅要做“國際化的企業”，而且要做“國際化的人”；與全球化發展戰略相匹配的人力資源戰略目標是海爾開展“SBU（戰略業務單元）”運動，不只是每個事業部，每個人也是一個SBU；與互聯網戰略相匹配的人力資源戰略目標是“整合全流程人力資源管理，尊重人才、培養人才、依靠人才”。

3.2 在制度上，建立與不同階段組織變革要求相匹配的人力資源管理制度體系

為配合名牌戰略發展的需要，海爾集團在企業內部貫徹執行“OEC管理法”，要求企業員工在工作上做到“日事日畢，日清日高”，在管理上做到，“人人有事管，事事有人管”，為此，制定了質量價值券考核制度，主要考核員工是否遵章守法，實行員工的收入與工作質量掛鉤；為了推動多元化戰略，海爾集團設計了“外部市場競爭效應內部化”的市場鏈機制，采取分層、分類的多種薪酬制度和靈活的分配形式；在國際化戰略階段，根據國際競爭環境的新要求，海爾集團要求員工樹立“市場是每個人的上級”的理念，形成包括“三工動態轉換”、“四級動態考核”、“雙線型技術職務管理”和“多元化的工資福利激勵”等在內的完善的人力資源管理制度體系；為了推動全球化戰略，海爾集團采取“SBU”的薪酬模式（即每個人的自我經營效果與收入掛鉤的薪酬模式），要求占用企業資源的員工必須通過服務自己的顧客和市場來增值，而且增值部分要大于資源占用，才有收入；為了配合互聯網戰略，海爾集團根據企業各組織流程的節點，以引導和滿足用戶需求為價值導向，依據關鍵戰略要素評價的量化貢獻值，推行按單的價值發展體系和以單的價值為索引的人單薪酬體系。

4 建立卓越企業文化，有效推進組織變革

組織行為理論認為，企業文化是通過組織實踐所形成的，被組織成員認可，并有效加以遵循的共同價值觀念、行為道德、職業規范的總和。它是一個組織在自身發展過程中形成的，以價值為核心的獨特的文化管理模式，它集中體現了一個企業經營管理的核心主張，是制約企業成長的核心要素。海爾集團通過先進的企業文化來影響和改變員工，通過文化來提升企業的競爭力，打造了一支富有凝聚力和向心力的團隊，為企業組織變革有效推進服務。

4.1 追求創新，為組織變革和企業發展提供堅強支撐

企業文化是企業發展的靈魂。海爾文化的核心是創新，并圍繞創新不斷完善組織結構，不斷提高產品技術水平，不斷開拓海內外市場。

從1984年到1995年，海爾集團就建立了一種“無私奉獻、追求卓越”的企業文化，推動海爾從無到有、從小到大，創出了中國家電第一名牌。從1996年到2005年，海爾集團以“敬業報國、追求卓越”作為企業文化，以跨越式趕超為動力，創建了中國人自己的國際名牌。從2006年至今，海爾集團以“創造資源，美譽全球”為企業文化，秉承“人單合一、速決速勝”工作精神，促進實現海爾集團的全球化發展的戰略目標。

4.2 以人為本，為組織變革和企業成長提供動力基礎

海爾集團在成長和發展過程中，恪守“以人為本”的理念，建設“人本企業”。在對待員工方面，海爾集團堅持“賽馬不相馬”的原則，為員工搭建了成才激勵的平臺，充分發揮每個人的潛在能力，肯定員工的成績，認可員工的價值，及時激勵和為員工提供更大的發展空間。以“三心”換取員工對海爾集團的“鐵心”，即用“熱心”解決員工生活上的實際困難，用“誠心”表揚和批評員工，用“知心”了解員工所想。以“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”的原則，建立能夠以價值觀培訓為基礎、以技能培訓為重點、以個人職業生涯發展培訓為主線的全方位人才培訓機制，最大限度激發員工的活力。

在對待顧客方面，海爾集團堅持“真誠到永遠”，不斷滿足用戶的個性化要求，用心對產品，用心對客戶。堅持“永遠接近顧客”，與顧客零距離來滿足客戶的需求。堅持不能提供服務就絕不銷售產品的服務宗旨，堅持“客戶永遠是對的”，不斷完善服務機制，用心服務，滿足消費者潛在的需求。

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