電力業擴報裝工作核心問題探究

吳政國　尚成仁

摘要 ：本文主要針對業擴報裝的基本概念和意義、業擴報裝的主要內容、電力業擴報裝工作現狀以及做好電力業擴報裝工作進行簡要分析，僅供參考。

關鍵詞 ：電力業 業擴 核心問題

一、業擴報裝的基本概念和意義

業擴報裝也叫業務擴充，簡稱業擴，其主要含義是受理用戶用電申請，根據電網實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務工作，以滿足用戶的用電需要。業務擴充的實質是尋找和發展新客戶（新裝），擴大老客戶的需求（增容）。業擴報裝是供電部門與電力客戶建立供用電關系的首要環節，流程環節多、涉及人員多、時間要求緊。業擴報裝工作的好壞不僅影響著企業自身的經濟效益，也影響著企業的對外形象。業擴報裝系統的應用極大地提高了服務的質量，對于改善企業形象和促進電力銷售都有很大的幫助。

二、業擴報裝的主要內容

1、用電申請受理

用電營業廳受理客戶報裝申請時，核對客戶提供的文件資料是否符合受理報裝要求，審查合格后方可正式受理。受理后，應分類登賬，將申請書錄入計算機，發放“用電登記證”。

2、現場勘察確定供電方案

方案組根據營業廳轉來的客戶報裝資料，依據審批權限履行相關的審批手續。然后組織勘察人員進行現場勘察，根據電網現狀及規劃、客戶需求、按技術規范、技術標準制定供電方案，方案組依據確定的供電方案委托設計室進行外部工程施工設計、工程預算。設計審核時間按規定7日內完成后，將圖紙資料轉方案組。設計、預算審定后，方案組及時通知客戶來營業廳交納相關費用。費用交齊后，通知實業公司主管經理安排施工。

3、竣工驗收

施工單位在組織施工中，有關檢查人員要實施中間檢查，發現問題及時提出改正意見，及時解決。外部工程竣工后（經施工單位自檢合格）由施工單位填寫《工程竣工報告》交驗收組申請驗收?？蛻舸斫M織有關部門予以驗收，驗收合格，填寫《竣工驗收單》。

4、用電檢查與客戶簽訂供用電合同

驗收組將《竣工驗收單》及供用電合同一并交營業廳業擴資料員，資料經業擴員審核合格，業擴員出具裝表工作票。營業廳憑裝表工作票建戶、打卡售電。計量外勤班接裝表工作票后，應在五日內裝表送電。在裝表完成之后，業擴資料員將該客戶報裝資料全部整理歸檔，并轉入計算機。按要求向有關單位傳遞資料。

三、電力業擴報裝工作現狀

1、業擴報裝管理流程不夠完善

一般來說，電力業擴報裝的工作中，工作人員需要將已經申請的用戶業擴資料填寫完善，然后再轉交到工作審核人員對業擴用戶資料進行審核和驗收。然而，在這個業擴報裝工作流程中，由于管理工作的缺乏，使得其中出現一些問題，影響到電力業擴報裝的工作質量。例如，工作人員缺乏與用戶的有效聯系，使得業擴用戶未能全面的了解到用電方案，影響到業擴工作的時效性。

2、業擴報裝工作責任落實不明確

電力企業的業擴報裝工作，需要業擴用戶直接到人工窗口辦理信息登記，但是，大多用戶因為對電力業擴業務流程不熟悉，使得申請的過程中會出現資料紕漏的現象，造成業擴業務經過多次申請才能完成，嚴重影響到業擴工作人員在用戶心中的滿意度。造成這方面問題的主要原因處在業擴報裝工作責任落實不夠明確，以及業擴工作人員的專業水平有待提高等方面，不僅耽誤了用戶業擴報裝的時間，還影響到電力企業業擴報裝工作的質量。

3、業擴報裝工作服務水平有待提高

業擴報裝工作只有為用戶做好服務，才能為電力企業營造更大的利益。然而，就當今電力企業業擴報裝工作來看，工作的服務水平普遍不高，一方面缺乏有效的監督機制、獎罰機制，導致業擴報裝工作人員缺乏對自身工作的重視，更忽略了用戶業擴的急切心情；另一方面，電力企業對實際的業擴報裝施工流程未能做到全面的了解，缺乏對工程檢查驗收的工作力度，造成一些工程雖然完工但是工作質量卻存在一些問題，在返工的過程中消耗了大量的人力、物力、財力，不僅影響到用戶的業擴進度，還增加了電力企業業擴報裝的業務成本。

四、做好電力業擴報裝工作

1、完善業擴報裝管理制度

電力企業的業擴報裝工作應堅持平、穩、快的原則，業擴報裝管理上不完善導致業擴報裝工作質量也受到一定的影響，嚴重影響到電力企業業擴報裝工作的經濟效益，因此，應不斷的完善業擴報裝的管理制度。

1.1加強對客戶業擴報裝申請環節的管理，不僅要重視客戶填寫信息的完善性，同時，還要加強業擴報裝工作人員與用戶的溝通，第一時間掌握用戶的需求，同時也將業擴方案告知用戶，這樣才能保證業擴報裝工作的順利進行。

1.2要加強對業擴施工現場的勘察，很多業擴工作人員由于對現場的不了解，導致業擴報裝的工作量也存在一定的問題，因此，在業擴工程受理之后，可以采取公司統一指派客戶經理，或由客戶選擇相應的客戶經理到業擴現場進行勘察，對于一些業擴報裝的容量勘察需要相關電力工作人員協助完成，這樣才能有效的提高電力企業業擴報裝的工作質量。

1.3強化業擴報裝各個環節的檢查工作，主要由相關技術人員、業擴業務的客戶經理等來對業擴工作進度進行仔細的檢查，把好電力業擴報裝工作的質量關。最后，要加大業擴報裝的審查力度以及驗收送電的規范性，提交的業擴報裝施工圖紙，必須嚴格經過設計部門、施工部門、客戶經理等相關部門的人員對其進行嚴格的審查，一旦發現圖紙設計存在不合理之處，要及時進行更改，確保業擴報裝施工圖紙的合理性，保證電力業擴報裝設計的可靠性和正確性。另外，電力業擴報裝工作的驗收送電環節是最后一個環節，也是最重要的一個環節，需要工程完畢后，必須嚴格按照竣工檢驗報告進行各項工程檢驗，檢驗期間需要由相關技術人員、客戶經理以及負責人員進行嚴格的驗收工作，積極做好電力業擴報裝的驗收工作，確保按期送電，提高電力業擴報裝的工作質量。

2、完善電力業擴報裝的責任制

電力業擴報裝工作中由于責任落實不夠明確，使的業擴報裝的工作質量也受到直接的影響，因此，要做好電力業擴報裝工作，還需完善電力業擴報裝的責任制度，將責任明確的落實下去。

2.1需要電力企業轉變業擴報裝的工作觀念，建立健全的業擴報裝客戶經理的全程責任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業擴服務，同時，還要不斷的提高業擴報裝客戶經濟的責任意識和服務意識，這樣才能有效的提高業擴報裝的工作質量和工作效率。

2.2要提高業擴報裝工作人員的責任意識，全面提高業擴業務人員的責任意識和服務意識，再次，業擴報裝工作人員應具備較強的敬業精神，積極解決客戶面臨的業務難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業擴報裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業擴報裝的工作質量和效率。此外，業擴報裝客戶經理還應積極做好設計審核、現場勘察、簽訂合同、工程驗收等工作，確保各個環節的質量。

3、完善業擴報裝服務監督機制

電力業擴報裝工作的服務水平，是影響著電力業擴報裝工作發展的瓶頸，因此，要做好電力業擴報裝的工作，還需完善業擴報裝的服務監督機制。

3.1要對業擴報裝工作的過程建立健全的監督機制，對電力業擴報裝業務的整個過程的工作質量進行監督和檢查，并且，要將檢查的結果進行公開。

3.2要配合相應的獎罰機制，業擴報裝工作的檢查結果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結果與業擴報裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務水平偏低，工作表現不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務水平較高、工作表現優秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質上的獎勵，起到激發員工工作積極性的作用，從而達到提高電力業擴報裝工作整體質量的目的。

結束語

綜上所述，電力業擴報裝工作對電力企業發展具有著重大的作用，但是，在電力企業實際的業擴報裝工作中，卻存在諸多問題，導致業擴報裝的工作質量也存在一定的影響，作者結合自身多年工作經驗，主要從如何做好電力業擴報裝工作進行剖析。

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