行業師徒制的現狀——以物業設備管理維修行業為例

文 / 楊 瑩

深圳中航樓宇科技有限公司

目前，企業師徒制作為培養后備人才的重要管理手段，已在各行各業廣為應用，但多數企業的應用僅僅是流于形式，未能將師徒責任義務明確界定，也缺乏相應的考核獎勵機制，造成師傅傳幫帶未能完全發揮其功效，成為“食之無味，棄之可惜”的雞肋。本文就編者所在的物業設施設備管理維修行業師徒制的應用，進行研究和探析，并將其中的經驗與各位讀者共享。

師徒 / 學徒 / 考核 / 出師 / 班組

引言

師徒，中國人都諳熟這個詞語，不管是孔子年代的收徒授藝和拜師學藝，還是韓愈筆下的“師者，所以傳道授業解惑也?！?，亦或是西游記中唐玄奘師徒四人西天取經，師徒關系早已在中國傳統文化中根深蒂固。

師徒制，在當今各行業中都普遍存在，這既是傳統文化的傳承，帶有古老的行規、嚴格的流派和門第，又是企業培養新人的有效渠道和手段，以傳授技藝和吸收技藝為紐帶，結合員工個人的職業生涯規劃達到與企業共同發展的基本目的。

近年來，由于物業行業的設施設備維修管理人才從業人員少，培養周期長等特點，造成人才供給脫節，很多物業公司不得不選擇剛畢業的學生作為人才補給的關鍵，越來越多的物業企業開始招聘學徒工進入公司的維修崗。為使新進學徒工能盡快適應崗位工作，融入公司環境，加強對學徒工的技術能力培養，師徒制的實施尤為重要。

一、充分剖析企業特點，建立特色師徒制度

（一）評估師徒制實施風險

師徒制的應用不應該是一概而論的，而是因地制宜的。因此在實施之前，必須對師徒制實施的部門進行調研，就實施的必要性和目的，向實施部門采納建議，挖掘出師徒制有效實施的關鍵因素。

（二）選擇適合的帶徒方式

物業行業更適合采用班組師徒制，以“多帶一”的形式培養新人。

帶徒可以是“一帶一”，也可以是“多帶一”，兩種帶徒方式各有利弊。傳統的“一帶一”師徒制的優點是責任清晰，分工明確，但同時缺點也很明顯，“一帶一”帶徒與培養全面人才產生矛盾，很多師傅技能單一，只能教授學徒某項技能。因此“一帶一”對師傅的要求特別高，師傅必須是技藝精湛、素質全面的，否則很難達到理想效果。其次，“一帶一”的模式，可能造成除自己師傅外的其他師傅不愿意教該學徒；再者，“一帶一”帶徒會增加師傅工作壓力，在工作量滿負荷的情況下，不能全身心投入帶徒，將對學徒的學習成長造成影響。因此“多帶一”的優勢不言而喻，但多帶徒容易造成職責不清，師傅責任分攤帶來考核主體不清晰，弱化了師傅對學徒培養成才的責任。

二、嚴格界定師徒責任，篩選優秀人員帶徒

（一）師傅資格篩選

師傅之所以為師傅，不僅在技藝方面有過人之處，品行德高望重之外，還應有教授他人的強烈欲望，成就他人的開放心態。因此師傅的資格設定是非常有必要的，應該從“德、能、績、勤、廉”五個方向進行定義。

“德“是指帶授學徒的師傅們嚴以律己、為人師表、以身作則，具備良好的品行，充滿正能量；“能”是指帶授學徒的師傅們專業技能嫻熟、經驗豐富，處理問題游刃有余；“績”是指帶授學徒的師傅們幫助自己提高技術技能，幫助自己解決學習和工作中的問題，達到“德藝雙修、共同提高”的目的；“勤”帶授學徒的師傅們授徒積極主動，指導學徒合理安排工作計劃，有序的開展技能學習，及時認真地對學徒的情況進行總結反饋，指出其工作中的優點及不足，幫助其進步；“廉”是指工程主管根據學徒情況合理制定出師考核學習計劃，按照所學專業技術合理安排相關專業能手擔任學徒師傅。不敷衍，不做假。

（二）工程班組的基本職責

工程班組是師徒制實施的主體，同時部門經理和工程主管負有監管責任，在學徒到崗前，班組就應該明確學徒工的學習目標和任務，避免帶徒目標不清楚而帶來的混亂。

工程班組所在主管須在學徒工到崗三天內將此制度交由學徒工閱讀，并于一周內參照《學徒工考核參照表》結合項目情況挑選其中的部分內容擬定《出師考核表》中的內容，交由部門經理簽字確認。部門經理拿到表后請留檔保存好資料，人力資源部需不定期檢查各工程部門班組師徒制的實施情況。

工程主管根據擬定的《出師考核表》中的學習內容及時間段安排相應的師傅對學徒工進行帶授，為將學徒工培養成綜合型技能強手，公司應鼓勵工程班組安排各種不同技能的師傅帶授一個學徒工，但任職師傅人員須符合“德能績勤廉”的資格要求，并且嚴格遵守公司各項管理制度，有良好的團隊協作精神，有較好的協調、溝通能力。

（三）師傅的基本職責

工程主管要合理安排班組內的師傅把自己崗位相應的應知應會內容傳授給學徒工，充分調動學徒工的工作積極性和主動性，堅持“缺什么，補什么的帶徒原則，指導學徒工合理安排工作計劃，有序的開展技能學習，幫助他們解決工作中的困難。

帶徒期間，工程班組要根據公司實際工作目標及學徒工學習情況，及時調整和改進訓練方式，確保出徒質量。

工程班組人員應教育和引導學徒時時注意安全，落實崗位規范，遵守勞動紀律，杜絕事故，以自己模范的行為，豐富的工作經驗，引導學徒成長。

（四）學徒工基本職責

學徒工應該懷著謙虛謹慎、勤奮好學、尊重師傅，認真完成師傅安排的學習和工作任務。根據師傅制定的《出師考核表》計劃，認真學習技術標準，深入鉆研技能技法，在實踐中探索真知。

（五）雙方權利及變動

在學徒期內，如工程主管安排的帶授師傅不愿教授學徒知識技能，學徒工可向工程主管進行反饋，工程主管需與帶授師傅溝通或安排其他的師傅解決此問題。若工程主管不受理或未能解決此問題，學徒工可向人力資源部提起申訴，若調查情況屬實，該帶徒階段帶徒獎勵將不予發放并將學徒工調動到其他項目進行學習。

學徒工在學徒期不服從師傅的學習安排，因自身學習態度原因未能跟上學習進度并屢教不改的，工程班組可向人力資源部提起申訴，若調查情況屬實，人力資源部將終止該學徒工與公司的勞動關系，工程班組帶徒獎勵按照帶徒時間比例照常發放。

學徒工在學徒期間因工作需要發生調動到其他項目或部門的，由新項目工程班組結合學徒工之前所學內容重新制定《出師考核表》中的學習計劃。學徒期考核通過后，對新舊工程班組根據帶徒時間進行相應比例的帶徒獎勵發放。

三、按需設置學習目標，確保學徒學有所用

（一）根據需求設置學習周期

不同的崗位應根據實際需求設定不同的學習周期，如從3個月到1年不等。如對于普通操作的上門維修崗，3個月學習周期即可，對于供配電系統等大型設備的運行崗，則需要1年的學習周期。

（二）根據崗位設置學習內容

不同的崗位學習內容也大相徑庭，物業設施設備維修可根據專業不同，分為以下七大類：供配電、弱電、給排水、房屋本體、電梯、消防、暖通空調，學徒的學習內容應根據崗位的工作要求選擇一或多個專業進行匹配。

四、建立科學考核體系，保證學徒順利出師

（一）考核維度設置

學徒工的考核維度應從以下幾個維度展開。首先是學習態度，其次是知識技能評分，再者是應用評分。學習態度由班組師傅直接評分，最終得分取所有師傅的平均分；知識技能評分需根據不同崗位的要求，由人力資源部統一組織知識考試和技能大比拼，由公司內部組成的專家小組進行評分，最終得分取平均分；應用評分是指學徒的實際工作評分，需綜合師傅、工程主管、客戶三者的平均分。由于考核是以提高學徒工作中的技能和素質為終極目標，因此三個維度設計的比例為2:4:4。

（二）分階段考核

分階段考核可以對師徒制的實施效果做及時的跟蹤監督，并利用考核的形式對過程做良好的分析和反饋，使得師徒雙方在每滿一個考核周期都有一個總結或里程碑，以更好的修繕師徒制實施過程中的不足。

根據不同的考核周期可以設置不同的階段，如針對3個月考核周期的可以將每個月作為一個考核階段，對于1年的可以劃分為1個月、3個月、6個月年、一年共四個考核階段。盡可能平均分布在整個考核周期，已達到全過程跟蹤的目的。

五、制定帶徒滿意維度，實現師徒雙向評價

（一）學徒對師傅評分

學徒師傅能順利出師的因素有兩個，一是學徒，二是班組。因此，在對學徒進行考核的同時，也應該對班組進行考核，學徒對班組的帶徒情況，可根據“德、能、績、勤、廉”五個維度進行評分設置《班組滿意度評分表》。

（二）班組滿意度評價結果應用

如學徒對班組評價結果為不合格時，人力資源部應及時跟進調查，第一次將對班組進行警告，并給與相應的糾正監督，第二次將廢除該班組師傅資格。

（三）學徒期考核通過定義

最終是否通過學徒期考核，應對師徒進行雙向評價，即《出師考核表》和《班組滿意度評分表》均達到預定目標值，則視為通過該階段考核。應注意的是，分階段考核的，學徒期滿時的考核分數為年度考核平均分。

六、實行出師激勵機制，促進傳幫帶良好風氣

（一）出師獎勵

每名學徒工出師應給與相應的帶徒獎勵，帶徒獎勵將由工程主管統一班組人員意見后用于班組內組織活動的經費。

學徒入司不滿半年離職的，不予發放任何獎勵。學徒入司滿半年不滿一年離職的，不予發放第二次獎勵。學徒工在學徒期嚴重違反公司規章制度，影響惡劣的，人力資源部將終止該學徒工與公司的勞動關系，帶徒獎勵不予發放。

（二）績優獎勵

為促進公司形成良好的師徒文化氛圍，人力資源部可組織公司范圍內的師帶徒績效評比。將相同階段的學徒進行技能大比拼，得分位于所在工程部或機電服務中心前10%的學徒所在，主管將得到相應物質獎勵。

（三）考核結果應用

在學徒期滿時的考核分數將用于參考學徒期滿后的調薪依據，對于考核分數不達標的學徒將給予辭退。

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