公共圖書館弱勢群體智慧信息服務模式探析

作者簡介：馬婷（1990.05-），女，湖北武漢，碩士，華中師范大學，信息組織與檢索。

摘要：我國公共圖書館弱勢群體服務隨著綜合國力的提升不斷發展，但經濟體制的改革和社會轉型使得弱勢群體服務問題仍較嚴峻。本文運用智慧圖書館理論與技術，構建出一個公共圖書館弱勢群體智慧信息服務模式，通過該模式為弱勢群體提供更好的服務，并對該模式的應用提出相應的對策。

關鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；智慧圖書館；智慧服務

一、引言

當今全球已經進入信息、經濟、文化多元化發展的時代，各種現代化技術促使信息與知識的交流和共享更加方便快捷，公共圖書館作為依托信息和知識的公益性文化組織機構，服務模式有了新的拓展空間。日益出現的“數字鴻溝”現象，致使圖書館用戶分化為強勢群體與弱勢群體，在新的政治環境與技術環境下如何為弱勢群體提供信息服務成為圖書情報學界日漸關注的話題。

二、圖書館弱勢群體

（一）圖書館弱勢群體的界定

目前學術界對于“弱勢群體”的概念并沒有統一的認識。筆者認為弱勢群體應是一個相對的、動態的概念，而不是絕對的、靜態的概念，它是指在一定社會背景下，在經濟、體能、精神、文化及政治等方面處于相對不利的地位的群體，并且可能隨著經濟和社會的變化有所不同?！皥D書館弱勢群體”是指由于主觀或客觀條件限制，在圖書館信息獲取、占有、利用等方面處于不利地位的人群。主要包括殘障讀者、視障讀者、聾啞讀者、兒童讀者、老年讀者、失業讀者、農民工讀者以及服刑讀者等類型。

（二）圖書館弱勢群體的特征

1、信息劣勢。圖書館為用戶提供資源，而弱勢群體由于經濟上的貧困、生理上的缺陷，造成其在信息資源的獲取與利用上處于劣勢地位。主要表現在信息獲取難、信息技能低、信息素養低等。

2、心理劣勢。經濟、生理劣勢導致他們在學習、就業和生活等方面處于被動地位，在心理上普遍存在自卑、脆弱和敏感的特征。

3、群體依附。弱勢群體由于經濟貧困、知識缺乏、信息匱乏以及生理障礙，易發生連鎖反應，致其他諸多方面處于不利地位，對社會強勢人群具有較強的依附性。

三、智慧圖書館理論

（一）智慧圖書館內涵

智慧圖書館的概念由“智慧地球”發展而來。智慧地球首次由美國IBM公司提出，隨之“智慧地球”構想成為美國國家戰略的一部分，“智慧地球”概念瞬間在世界范圍內引起轟動①。智慧圖書館也隨之被提出，目前對于智慧圖書館的概念，不同學者從不同角度給予理解，主要從建筑角度、智能感知角度、感知計算角度進行闡釋。筆者認為，無論從哪種角度，被公認的觀點是，智慧圖書館是未來圖書館的發展模式，它改變用戶與圖書館之間的關系，以更加智慧的方式實現服務的智慧化升級。

（二）智慧圖書館的特征

1、外在特征

（1）開放性。智慧圖書館與傳統圖書館相比，在時間、空間上打破限制，實現全方位立體開放，能為用戶提供隨時、隨地不間斷的信息服務。同時，智慧圖書館提供與學校、醫院、科研機構等外部單元實現連接互通的開放平臺，實現服務的整體性。

（2）系統化。智慧圖書館是一個完整的系統，由各個組成要素組成。主要包括資源、技術、服務、管理幾個要素，各個要素之間有機互聯，實現整體的系統功能。

（3）智能化。通過物聯網、云計算等技術的融合使用，實現圖書館各方面的智慧化升級，主要包括資源智能化、服務智能化和管理智能化。

2、內在特征

相對于智慧圖書館開放、系統和智能化的外部特征，其內在特征體現在以用戶為中心，處處以用戶的需求為重點。智慧圖書館的升級與完善，遵循的目標是滿足用戶的需求。

四、公共圖書館弱勢群體智慧信息服務模式的構建與實施

（一）智慧信息服務模式的構建目標

公共圖書館弱勢群體智慧信息服務模式，是以弱勢群體為服務對象，以智慧圖書館為構建理念，采用相關技術，充分發揮公共圖書館各方資源的價值，堅持以用戶為中心，為特定群體提供智慧化服務的信息服務模式。其構建目標是為圖書館弱勢群體提供方便、人性化、智慧化的服務，實現各個要素之間的有機結合，最大程度滿足特殊群體的需求。

（二）智慧信息服務模式的體系框架

“智慧圖書館就是對圖書館走向未來科學發展的戰略認知和明智應對的具體方法，這對于圖書館而言，無疑是一場發展理念創新、服務技術提升、管理形態轉型的革命”②。運用智慧圖書館的相關理念能夠為弱勢群體創造新的知識和服務空間。本文從以下幾個維度進行體系框架的設計，如圖1所示。

該智慧信息服務模式包括資源、技術、服務和管理四個層面。資源層是整個模式的基礎層，通過對弱勢群體所需的信息資源進行采集、加工、組織、存儲與整合，形成適合弱勢群體的具有特色的資源體系；技術層為整個模式提供技術支撐，將各種技術融入到每個模塊，提供技術平臺，是關鍵層面；服務層是為弱勢群體提供針對性的服務，最能反映公共圖書館的價值；管理層對各個要素進行管理，以確保整個模式在圖書館實際工作中的良好運轉。整體模式由智能控制系統、智能采集系統、智能處理系統、智能服務系統和智能管理系統組成。

（三）智慧信息服務模式的實施

1、智能控制系統

智能控制系統對于整個模式具有整體控制作用，為保證各子系統正常運作，需實現對技術、資源、數據等方面的控制與連接。

（1）資源接口：對資源層的各類資源進行整合和控制?；ヂ摼W資源混亂無序且重復過時，整合弱勢群體信息資源，形成資源優勢，可拓展服務深度。

①標準化。采用國際通用格式標準化整合，避免人力物力浪費；

②開放性。子系統之間的資源接口和協議要統一，實現開放的統一操作，方便快捷訪問資源。