互聯網+：養老模式再選擇

◎楊海瑞

（河南大學哲學與公共管理學院，河南開封4 750 0 0）

經濟與管理

互聯網+：養老模式再選擇

◎楊海瑞

（河南大學哲學與公共管理學院，河南開封4 750 0 0）

面對銀發潮的到來，我國傳統的養老模式已經滿足不了老人多元化、多層次、多類型的需求。隨著互聯網+的廣泛應用，互聯網+為傳統養老模式帶來了新的發展理念和服務方式，為破解傳統養老模式瓶頸制約，提供了新的路徑選擇。文章認為養老產業應抓住互聯網+的發展機遇，積極利用互聯網技術，讓老年人的需求得到互聯網的支持。同時互聯網+養老作為一種新型養老業態，政府應明確其角色定位加快制度構建，進而積極促進大數據意識和相關平臺建設，最后為提升智能養老技術和提高老年受眾的參與度創造良好的社會氛圍，從而完善互聯網+養老的服務內容和機制,以實現養老產業的“彎道超車”。

養老模式；互聯網+；養老新路徑

隨著大數據、云計算、物聯網的悄然興起，互聯網+正在成為一種資源、一種新型生產力，其應用已在物理學、生態學、金融、通訊等多領域得到驗證?；ヂ摼W+在為人們生活提供便利的同時也在改變著人們的生活、生產方式。在這樣的背景下，互聯網的功能從連接人與信息延伸到連接人與服務，特別是李克強總理近年在政府工作報告上提出“互聯網+”概念的火爆，以及互聯網+行動計劃的推進，“互聯網+”已經成為改變產品模式，提升用戶體驗的一種新常態。面對這種技術演進和發展潮流，養老產業不能消極被動，特別是我國老年人群已經呈現高齡化、空巢化、失能化的特性，為了實現老年人群的“老年夢”就需要積極借助“互聯網+”的東風，用互聯網撬動養老市場，建立一種適應時代特點的新型養老模式,以實現養老服務的“三無”（無溝通障礙，無服務死角、無時間盲點）和老年體驗的“三優”（服務速度優，服務內容優、服務質量優）。

一、互聯網+打造養老模式新內涵

據統計，2014年底我國60歲以上人口已突破2億，占總人口的15.5%，65歲以上人口1.37億，占總人口的10.1%，人均平均壽命達到75.3歲，人口老齡化已經是不可逆轉的事實。①數據來源：中華人民共和國國家統計局官方網站.網址：http//www.stats.gov.cn/t/js j/.人口老齡化不僅是人口結構的變化，更意味著對養老服務提出了更高的要求，主要體現在對健康照護、生活照料、基礎設施需求的日益增加。而傳統的養老服務模式，面對老人居住分散、情況各異、需求層次多元的情況，卻呈現出服務水平低下、服務內容單一、資源浪費嚴重、供需矛盾失衡的局面，如何破解傳統養老模式的弊端，讓老人適老享老，對于構建全面的小康社會具有重要的意義。隨著互聯網+時代的到來，互聯網+已經成為傳統行業轉型升級創新發展的重要利器，將傳統養老模式置于互聯網+的視角下，對于破解養老難題，無疑具有重大的推動作用。

傳統養老模式在互聯網技術的支撐下，不僅意味著對傳統養老模式的改造升級及資源的優化配置；還意味著養老服務的新內容。如以物聯網和互聯網為依托的網絡服務平臺和養老APP的出現，打破了時間和空間的制約，為新型養老服務奠定了技術基礎。同時還衍生出與傳統行業不同的新行業，如互聯網+旅游、互聯網+老年金融等行業。這些行業以科技為手段，以大數據為核心，通過智能設備對老人的生活習慣進行挖掘，線上線下相互補充，進而針對老人推出個性化的養老服務，這是對傳統養老模式的一種機制創新。

目前我國養老服務人員缺口較大，人員結構老化，許多年輕人不愿從事專業的養老照護工作，要讓數量有限的人員提供高質量、人性化的養老服務就需要增加養老照護工作的科技含量。而互聯網+養老具有高質量和高效率的特性，可以彌補人力資本的缺陷，那些“人力做不好”、“人力做不到”、“人力不愿做”的服務，互聯網+可以形成有益的補充?；ヂ摼W+賦予養老模式與時俱進的時代內涵，對于應對嚴峻的人口老齡化，全面實現小康社會具有重要的意義。

二、互聯網+養老的探索實踐

互聯網+養老是以互聯網技術為載體，以大數據為支撐，將信息技術、人工智能、互聯網思維與現行的養老機制融合，對傳統行業養老服務進行改造升級，實現老年人360度全方位養老。在這方面政府成為互聯網+養老的“排頭兵”，近年來浙江、廣西、寧夏、河南、河北等多個省份簽訂云計算的戰略協議，打造智慧型城市，這給養老產業帶來了新的發展路徑和技術支持，特別是工信部頒布的《中國制造2025》綱要，提出中國制造向“智能化”發展，并重點發展高性能醫療器械、新一代信息技術等行業，這將帶動老年護理設備、生活服務設備、智能化建筑設備的快速發展。隨后頒布了《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》，提出了推動智能化老齡產業的發展部署，制定了扶持老年電子商務、物聯網技術、遠程醫療應用于養老服務的政策措施,這些措施都將促進養老產業的與時俱進。

伴隨著大數據和互聯網與養老產業的深度融合和協同發展，傳統的養老模式正在悄然地發生改變，老人們正在享受著科技發展帶來的養老改變。我國養老服務行業一方面存在養老資源閑置，另一方面卻呈現出養老需求并未得到滿足的悖論，互聯網+通過軟件的集成化實現了養老資源的針對性管理，通過連接養老服務的供給方和需求方，實現了雙方零障礙溝通，達到了互利共贏的局面，使互聯網+紅利惠及普通老人。目前互聯網+養老主要集中在以下領域：

（一）互聯網+助力老人物質、精神生活

在傳統的養老模式下，老年人處于被動的位置，很多需求未被重視甚至遭到忽略，而在互聯網+養老的模式中，利用大數據支撐，可以對老年群體進行細分，針對老年人的需求，進行量體裁衣，從而采取針對性的行動，變被動為主動，為老年人提供上門服務，老年人可以在電腦和移動終端上解決很多生活服務需求，讓數據和互聯網跑起來而不再讓老人跑動，很好地提升了老年養老服務的效率和質量。如老人只需通過電話或者服務平臺，就可以享受到家政、感情陪護、醫療照護等優質無差別的養老服務，極大地方便和豐富了老人們的物質生活，特別是可穿戴智能設備的興起，掀起了自我量化、自我管理的健康生活模式的熱潮，大量的即時數據被記錄，幫助老人塑造健康的生活方式。最后讓老年人融入互聯網世界，而不是排斥于網絡世界之外，正是共享社會經濟發展成果的重要體現。尤其是隨著家庭結構的單核化和空巢化，老人精神世界的荒漠化引起了人們的注意，但是子女迫于現代生活的壓力，往往疏于對老人照顧，利用互聯網+不僅可以讓子女能夠及時掌握老人的真實狀況，也方便了老人和子女之間的感情交流，可以起到很好的感情慰藉。同時老人借助互聯網工具，可以克服身體機能蛻化造成的活動能力衰減，最大限度擴大自己的交際，從而提高精神生活水平。

（二）互聯網+提升醫療服務

互聯網+醫療正在成為醫療行業發展的一片“藍?！?，具有廣闊的應用空間和推廣價值。在醫療上，隨著老齡化的迅速發展，高齡老人和失能老人正在快速增加，隨之而來的就是老人健康問題，特別是慢性病幾率的增高，2012年慢性病老年人群體已經達到0.97億,面對老年人醫療照顧問題，可以利用大數據和互聯網對老年人身體狀況進行跟蹤和分析，使老年人能夠得到及時提醒，并提出針對性的指導建議，防患于未然，使單一的治療模式轉變為防—治—養一體化模式。其次互聯網+技術將改變原有的醫療現狀，醫療APP的迅猛出現，將原來的醫院與醫院，醫生與醫生、醫生與患者之間的信息孤島有效的連接起來，消除了信息障礙，做到了醫療服務的個性化和精確化，從而提升了醫療資源的利用率。例如移動醫療的出現，可以從預約掛號、診前提醒、直接就醫、陪診服務對病人進行全方位的指導，緩解了患者之間對優質醫療資源的競爭，在一定程度解決了看病難，看病貴的問題。最后隨著互聯網+醫療的多維度探索和大數據平臺建設的同步推進，透過數據的整理和開發，平臺上的數據在醫院和醫生之間共享，可以大大降低醫療成本。

三、推進互聯網+養老的實現路徑

（一）明確政府角色，加快制度建設

互聯網+養老的制度建設中重要的是厘清政府、市場、社會之間的關系，找準各自的角色定位。在互聯網+養老發展的進程中，政府應充當一個引領者與推動者的角色，以積極的心態支持養老“新業態”的發展，破除阻礙新技術、新產品、新商業模式發展的不合理準入機制，為互聯網+養老創造一個公平、公開、公正的市場環境。同時新型養老模式的出現必然和現行的養老管理制度與運行規則產生沖突，這就要求相關政府部門，頒布相關法律法規和管理規章，加快制度的整合，避免規則、制度之間”打架”，使互聯網+養老產生倍增效應。

其次政府應從財政、稅收等方面完善互聯網+養老的融資機制，資金保障是互聯網+養老可持續發展的基礎和前提。因此要積極引進社會資本的參與，靈活采取公助民辦、公私合作、補助貼息等形式，以解決互聯網+養老企業面臨的資金短缺困境。

（二）提高數據意識，促進平臺整合

互聯網+養老效用最大化的基礎就是規律化數據所產生的指導作用，因此在互聯網+養老的過程中要構建大數據的應用平臺，實現數據的社會化價值。然而由于企業理性的局限性，以及市場主體的競爭性，決定了政府需要承擔建設數據平臺的責任。但是目前各種數據割據，不同數據“畫地為牢”，無法對接嚴重阻礙了數據的交流而且加大了管理成本，特別是政府作為數據的最大擁有者，無法實現數據的動態交流，政府式的僵尸信息應用平臺屢見不鮮，要改變當前之困局，必須以政績考核來推動。為此要充分研究和界定各類信息公開的方式和程度，制定清晰的公共信息共享清單，形成大數據的倒逼機制，促使政府部門大數據思維的形成，在此基礎上加強技術平臺的整合，建立統一的數據應用平臺，使數據能夠順利地實現優化配置。同時由于數據的集成化，數以萬計的信息，可能涉及個人隱私問題，所以要主動應對信息安全的挑戰，在大數據的建設中同步實現個人信息安全，避免信息泄露造成個人不必要的損失。

（三）推廣智能技術，引領老年受眾思想

互聯網+帶來了許多智能養老方式，但因為老年人群年齡結構偏高，知識陳舊，給諸多智能養老方式的推廣帶來了挑戰，其中最大的障礙就是老年人思想觀念落后。老年人對一些智能設備和應用軟件的抵觸，造成一些地方互聯網+養老“雷聲大雨點小”，因此讓互聯網+養老成為主流養老方式，需要解決老年人自身觀念問題。讓老年人走在互聯網+養老的路上，需要社會、家庭的引導和老年人的努力。另一方面要加大技術裝備的研發，簡化智能養老設備復雜程度，讓設備軟件真正能夠為老年人所用。例如針對老年人身體機能退化和思想滯后的情況，可以建立專業的老人購物網站，簡化網上購物流程，從而解決老人購物難的問題，而目前專門針對老年人娛樂消費的網站還很少，在這方面需要社會投入更多技術和精力，不能讓老人在網絡世界掉隊。

我們正處于一個數據爆發和智能化設備普及的時代，當今的信息產業和互聯網產業呈現出前所未有的繁榮，新技術不斷地涌現，給養老產業帶了新的機遇。雖然互聯網+養老還處于探索階段，但可以肯定的是互聯網+養老將展現更多的服務模式和廣闊的應用空間，將在發展中開拓養老服務業的美好未來，從而讓老年人享受到實時、快捷、高效、智能化的養老服務。

[1]董立人.大數據發展與政府治理能力現代化[J].青島行政學院學報，2 0 1 4(6)：6 5-6 9.

[2]王勇.智能養老[M].北京：社會科學文獻出版社，20 1 4：1 3 6-1 3 9.

[3]吳蕾蕾.現代物聯網技術在居家養老中的應用——以杭州上城區智慧養老為例[J].當代社科視野，2 0 1 4（3）:1 7-1 9.

[4]孫文燦.“互聯網+養老”空間無限[N].中國社會報，2 0 1 5-5-1 4（4）.

[5]王仁元.看政府怎么主導“云醫院”[J].中國衛生，2 0 1 5（5）：24-2 5.

（責任編輯 卞建寧）

Internet+:Pension Mode Reselection

Yang Hairui
（Henan University,Kaifeng 475001,China）

in the face of silver wave coming,the traditional pension mode in China has been unable to meet the elderly diversified,multi-level,multitype demand.With the wide application of Internet+,brought the development concept and service mode of the new Internet+traditional pension mode,to break the bottleneck of traditional pension mode,provides the choice the new path.So the pension industry should seize the opportunity for development of Internet+,active use of the Internet technology,so that the needs of the elderly to get support of the Internet.At the same time,the Internet+pension as a new pension industry,the government should clear the role of speeding up the construction of the system,and actively promote the large number of According to the awareness and related platform construction,and finally to improve the level of intelligent pension technology and improve the participation of the elderly to create a good social atmosphere,so as to improve the Internet +service content and mechanism innovation,in order to achieve the pension industry corner overtaking.

Pension mode;Internet+;New path

F241.34

：A

：1671-9123（2016）01-0119-04

2015-11-18

楊海瑞（1990-），男，河南許昌人，河南大學哲學與公共管理學院碩士研究生。