杭州跨境電子商務發展現狀及對策分析

葛建玉 許必芳

我國跨境電商主要是從傳統外貿電商升級發展出來的，在吸收傳統外貿的基本運行模式的同時，本身具有一定的創新性，所以發展過程中必然會出現一些阻礙性問題，本文以杭州為研究對象，將從跨境電商一些重要環節出發，分析具體問題并提出一些針對性建議。

一、 現狀分析

1. 跨境電子商務現狀。

1.1跨境電子商務運行模式類型。關于跨境電子商務運行模式的分類，可以從橫向縱向兩個角度來區分。首先從橫向上我們可以把跨境電子商務區分成跨境出口和跨境進口兩個方面，從發展歷程來看，跨境出口電商主要是有傳統外貿電商發展而來，包括大家比較熟知的速賣通，敦煌網等，跨境進口電商近幾年呈現猛烈的發展態勢，國內消費者對國外產品的巨大潛在需求催生了代購這一類行業，這幾乎就是進口電商的原始模型了。其次從縱向上理解，跨境電子商務的運行模式是可以從原始電子商務運行模式變相而來的，包括初期最常見的跨境C2C，發展到后來的跨境B2C，以及以阿里巴巴為代表的一類B2B跨境電商等，都是跨境電子商務的運行模式。本文主要以出口跨境電子商務這一類型為研究對象，對跨境電子商務現狀及對策進行分析。

1.2跨境電子商務發展態勢。近幾年，跨境電商一直致力于營造一個優良的跨境電子商務環境，首先起初的C2C已經無法適應發展現狀，消費者對產品有一定的要求，而小規模的C2C很多時候無法保障產品這一首要因素，所以B2B模式一定會迅速發展，例如速賣通已經要求平臺向B2C轉換了。齊次降低交易成本和提高國際物流效率將仍是跨境電子商務需要在實踐中解決的問題。

2. 杭州跨境電子商務發展現狀。

2.1杭州跨境電子商務綜合試驗區設立。2013年，杭州作為長三角經濟帶的重要經濟城市，被國家列入第一批跨境電子商務試驗區的名單。這為杭州大量的中小型跨境電子商務企業注入了新力量，明確了發展跨境電商的目標。2014年，杭州市跨境電子商務發展取得了巨大的進步，為了適應行業發展，進一步推動發展速度，杭州對綜合試驗區的期待更加強烈，2015年國務院發布了關于《國務院關于同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區的批復》，至此，杭州跨境電子商務企業開始走上更加便利化，規范化，自由化的發展道路。

2.2杭州跨境電子商務發展態勢。中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區（以下簡稱“綜試區”）獲批成立一年來，初步建立起了適應跨境電商發展的新型監管服務體系，促進跨境電子商務取得階段性成效。但是，制約跨境電商發展的因素仍舊需要我們重點關注以及解決。

二、制約杭州跨境電子商務發展因素

1.業務運行中的制約因素。

1.1物流。今年1～2月，杭州跨境電商出口額7.57億美元，占杭州市外貿出口比重達11.5%。然而，巨大的交易量背后，物流的壓力日益凸顯。運輸效率的提升對于跨境電子商務企業來說至關重要。傳統外貿運輸主要有海運，空運等，新模式的跨境電子商務不斷對物流提出新的要求，以國際快遞為主要類型的物流模式因其吻合平臺小單的電商模式而迅速發展起來，一方面，雖然各類貨代平臺推出大量相關業務供顧客選擇，看似留給了電商們很大的選擇空間，但事實上產品與物流的匹配變得極為復雜，一旦沒有選擇清楚，物流費用將大大提升，增加了成本提升的風險。另一方面，物流進程的回饋機制也有待提升，畢竟顧客能夠清晰簡單的查詢到國際物流信息也是服務優化的一個重要方面。

1.2支付體系。支付體系是跨境電子商務整個流程中的重要環節，其中最突出的是安全問題。然而，我國跨境電子商務的支付體系才處于起步階段?？缇持Ц扼w系的短板暫時難以滿足行業的發展需求。目前主要有兩種典型的跨境支付方式，一個是通過網絡銀行支付結算，另一個是借助第三方支付平臺進行支付結算。其中前者主要用于B2B類型的跨境貿易，企業開通銀行賬戶進行收款，但這種支付方式很大程度基于買賣雙方信用，容易造成發貨不付款的局面；后者基于第三方支付平臺的支付體系，相對于前者，預付到平臺的方式，對買賣雙方的保障更加公平，但是，一旦平臺管理方面出現問題，將嚴重影響到資金安全。另外，對于任何一種支付方式來說，都需要減小支付信息被非法盜取的風險，為支付的安全打好基礎。

2.營銷策略因素。

2.1產品。首先跨境電商在產品的選擇上大多會跨入紅海的誤區，忽略了藍海行業的巨大潛力。杭州服裝產業火熱，但這也意味著競爭壓力的翻倍，交易整體趨勢火熱并不等同于能夠分到一杯羹。其次產品質量問題凸顯，假貨，劣質產品從淘寶平臺蔓延到跨境電商平臺，特別是起初以C2C為模式的跨境電商，質量很難得到保證，這對整個跨境行業都帶來了負面影響。雖然杭州提出“綜試區堅持把發展跨境電商B2B作為重大突破口?！比ツ?月啟動針對B2B專項行動，已對5500多家傳統外貿企業進行互聯網基因改造，但要明顯改善這一狀況仍需很長時間的實踐。

2.2定價。我們需要避免為了吸引流量，增加銷售額而制定簡易低價策略，特別是“自殺式低價”，低價策略很容易進入一個惡性循環（低價-劣質產品-低價），這對跨境電商的長遠發展絕對是致命的。并且國際貿易環境遠比國內貿易環境復雜，消費者群體的選擇偏好，消費能力也無法照搬國內狀況，國內電子商務平臺往往能通過低價策略打造店鋪爆款，這是由于國內特定消費群體特點決定的，所以定價策略需要特定狀況特定分析。

2.3渠道?？缇畴娮由虅罩饕跃W絡為主要渠道進行交易，一方面，貿易類型跨境電商企業通過網絡篩選國內產品，再通過跨境電商平臺上傳該產品，一系列流程，企業只充當了中間商的角色，有的甚至通過代發形式運作，整個貿易流程都見不到產品。杭州一些小規模電商的先接單再訂貨的模式，雖然降低了成本，但產品風險不容忽視，很容易造成因小失大的結果。另一方面工貿一體類型的企業也從傳統外貿跨足到了新型跨境電子商務行業的大軍中來了，B2C的模式開拓了企業業務新領域。杭州是鼓勵中小民營企業發展的特色城市，中小企業數量眾多，其中跨境電子商務企業占了很大一部分，如何幫助這些中小型跨境電子商務企業拓寬渠道是非常棘手的問題。

2.4宣傳。對跨境電子商務來說，和國內電商一樣，選擇運用合適的促銷或促銷組合能夠發揮巨大的效力，就好比國內的“雙十一”大促，各個商家促銷手段，看的消費者眼花繚亂。但是這種共同點又不代表兩者完全想通。

3.其他制約因素。

3.1交易信用?？缇畴娮由虅蘸推渌磺猩虡I一樣，極其重視交易信用。然而，基于網絡的跨境電子商務行業，其虛擬交易的模式很難保證交易信用，容易在交易過程的各階段出現信用問題。虛假的產品信息，仿冒產品泛濫，對知識產權的忽視等等都顯示出了嚴重的信用問題。這些問題對培養國外客戶群體來說是致命的打擊，對整個跨境電子商務行業都造成了不容小覷的影響。

3.2行業人才缺口?？缇畴娮由虅諏儆陔娮由虅疹I域相對較新的概念，杭州跨境電子商務的快速發展，需要相適應的人才培養速度來配合。然而專業化的跨境電子商務人才培養對時間的要求，程度的要求都是不容忽視的。一名專業跨境人才首先需要一定的英語基礎，其次對不同于國內營銷的跨境營銷知識，不同國家的文化習慣，法律法規等都要有一定程度的要求。這樣的復合型人才的打造速度遠不及行業需求度的增長，因此造成了巨大的專業人才缺口，對于中小企業眾多的杭州來說，這一問題顯得尤為突出。

三、對策建議

1.政府的疏導。杭州是一個民營企業眾多的城市，中小型跨境電子商務企業繁多，行業難免出現混亂，政府可以借鑒其他試驗區的優秀成果，通過便利措施引導這些企業走上健康長久的發展道路，同時培養相關專業人才，彌補人才缺口，為行業可持續發展早做打算。

2.企業升級。杭州跨境電子商務企業乘著互聯網+的東風，迅速成長起來，接下來要需要面對種種考驗，如何在競爭中奪取勝利，企業升級是必經之路。傳統的外貿模式已經逐步走向新型跨境電商模式，接下來就是推進產品、渠道、促銷手段等多方面的升級，最終增強企業實力，成為跨境電子商務行業佼佼者。