數字化轉型受阻？這5步幫你理清思路

數字化轉型受阻？這5步幫你理清思路

很多企業都在進行數字化轉型，然而管理者卻常常發現，不菲的投入換不來業績的增長。為此，BCG波士頓咨詢總結了一個行動框架，從這5步入手，讓數字化轉型真正創造價值。

數字化技術正滲透到商業世界的各個角落。物聯網、大數據、云計算、智能機器人、虛擬現實和3D打印技術正在改變幾乎所有行業的格局和面貌。搭建自己的移動服務和社交網絡平臺幾乎成了消費品企業獲得成功的金科玉律。在這種環境下，企業紛紛斥巨資投入到數字化轉型中。然而，管理者常常沮喪地發現，不菲的投入卻換不來顯著的業績提升。企業往往在傳統業務一成不變的情況下，希望數字化技術能上演奇跡。有的公司則沒有長遠規劃，投入到一系列漫無目的數字實驗中。這些行為不但無法帶來競爭優勢，反而會提升公司的成本，讓其變得更加脆弱。

BCG通過與眾多客戶的合作中發現了一個行動框架（參閱下圖）。要通過數字化技術創造價值，企業可以通過6個相互聯系的層面來規劃自己的數字化轉型行動。

我們在《下好兩盤棋：數字化時代的戰略選擇》中已經討論了企業應如何設定數字化戰略，因此在本文中，我們主要聚焦于其他5個層面的行動，并通過案例來展示企業的最佳實踐以及其中可能遇到的陷阱。

重塑客戶體驗

提供更好的客戶體驗是很多公司進行數字化轉型的初衷。我們以一家玩具公司為例，這家公司希望設計出能連接現實和數字化世界的玩具產品。為此，公司研究了兒童、家長以及零售商的不同需求，并進行了廣泛的人種學研究和大量的訪談。通過這些研究，公司發現了一系列尚未被滿足的需求，例如家庭成員之間需要一個在線的愿望清單，類似于婚禮禮單，這樣在給孩子購買玩具時就不會發生重復。此外，他們還發現兒童對玩具的多樣性提出需求。

因此，玩具公司建立了線上服務和社區，提升了品牌形象和客戶滿意度。公司增添了通過手機和網絡為家長和孩子發送玩具組裝指南等新功能，增強了與客戶之間的互動。這些項目大大改善了客戶的消費體驗，顯著提升了銷量和利潤。

在改善客戶體驗的過程中，關鍵是不要被完美主義的思維束縛。數字化產品和實體產品不同，企業應采用精益策略，快速推出原型產品，并根據客戶的反應進行快速改進和迭代，而不是坐等盡善盡美的設計，錯失轉瞬即逝的機會窗口。

重新設計產品和商業模式

設計新的產品或服務，從而贏得新的客戶或提升現有客戶的錢包份額是很多企業進行數字化轉型的核心。一家跨國農機設備公司希望將數字化創新注入到這個古老的行業中，實現“精準農業”的愿景。

認識到數字化技術可能為農業帶來革命性的巨變，公司開始在傳統的農機上加入傳感器、軟件和顯示屏。這些新技術將傳統的駕駛艙轉變為一個先進的控制中心，它能收集土壤質量、灌溉情況等大量相關數據。公司的云計算平臺可以對這些數據進行分析處理，并結合天氣預報和歷史數據，計算出最適宜的種子配比、播種方式以及經濟有效的收割方式。

采用新技術的農場實現了兩位數的生產率增長，同時肥料和水的消耗減少。公司正在開發全自動無人駕駛的農機設備，未來可能實現更高的生產效率。

在這一層面，一個常見的陷阱是公司不愿對現有的產品業務進行自我淘汰，這會嚴重限制公司的創新能力，錯失發展機會。

再造業務流程

在電氣化時代的早期，企業總是習慣于蒸汽時代的工廠布局，然而他們忽視了這樣一個事實，機器不再需要與動力源有直接的機械聯接。今天歷史再一次上演，很多公司僅僅對現有流程進行數字化的修修補補，而不是創新地利用數字化技術進行生產。要真正提升效率，企業需要利用智能算法和其他先進的數字化工具來建立新的流程。

一家歐洲大型汽車配件制造商克服了這一挑戰，他們徹底拋棄了過去多個工廠之間碎片化的流程，對公司制造和供應鏈運營進行了徹底改造。公司的物流網絡得到大幅優化，工廠總是能從最近的倉庫獲得原料。公司的流水線也采用了裝配機器人，工人則配備了增強現實設備。

快速的流程再造需要配備足夠的人才和技能儲備。在數字化時代，轉型能快速提升企業的生產效率，但只有在企業能快速地培訓和招聘新人才，填補職位空缺的情況下才能實現。流程再造常常會對企業現有員工的職業發展帶來影響，如果企業不能妥善管理這一問題，流程再造就無法執行，甚至會徹底失敗。

建立新能力

數字化轉型離不開新的企業能力。對于很多企業來說，這是一個不小的挑戰，尤其是那些變化較慢的行業。例如供電企業，人們認為它們所處環境的不可預測性較低，收入較為穩定。因此，這些企業過去主要關注效率、可靠性和風險控制。

隨著時代的變化，這些穩定的行業也在發生轉變。定價和收費已經實現了自動化，間歇性的可再生能源也逐漸入網。發電設備開始配備傳感器等數字化技術。如今供電企業和初創公司可以利用大數據、智能電網分析和云技術等手段來提升發電、配電和收費的效率。

一家歐洲供電企業正致力成為真正以客戶為中心的企業。他們目前的問題是缺乏一個先進的IT架構——既能處理大量的收費工作，同時又足夠靈活，能隨時滿足不斷變化的市場需求。為了提升效率，公司決定采用精益開發的方法。然而，公司內部并沒有所需的敏捷開發能力，為此公司與外部一家初創公司合作，幫助企業開發新的能力，并將其嵌入到組織中去。

加速轉型

不同企業會采取不同的做法來加速數字化轉型，例如快速原型法、建立孵化器、并購以及招攬數字化人才。這些方法需要新的工作方式和行為習慣，包括跨部門協作、獨立團隊和敏捷開發等。

一家北美制藥企業就采取了快速原型法來加速數字化變革。公司會對新的項目進行小規模的實驗，例如搜索引擎優化、銷售團隊針對性培訓等。當這些試點項目取得一定效果后，公司再對其進行推廣。為了改善與客戶之間的互動，公司通過敏捷開發的方法推出特定藥品的服務APP。管理者認為這些APP能幫助公司擺脫單純制藥商的形象，從而使其產品實現差異化，帶動業績增長。

與傳統的轉型項目不同，數字化轉型的一大挑戰是缺乏有經驗的管理者。鮮有高管既擁有豐富的行業經驗，又對敏捷開發技術了如指掌。為了解決這一問題，明智的企業會借鑒“數字原住民”的最佳實踐，并積極投入到可控的實驗項目中。

對于大多數傳統企業，數字化轉型是一項艱巨的挑戰，但幸運的是，技術帶來挑戰，但它同時提供了眾多的解決方案。很多數字化技術已非常簡潔易用，即便沒有技術背景的人也能輕易掌握。在這方面，管理者要發揮以身作則的作用，一旦他們掌握了數字技術，其他員工也會追隨他們的腳步。畢竟一些重要的決策是專家們愛莫能助的，管理者必須親力親為。

關于BCG波士頓咨詢大中華區技術優勢專項的專家：

廖天舒（Carol Liao）是波士頓咨詢公司大中華區董事總經理、資深合伙人。

殷伯昌（William Yin）是波士頓咨詢公司資深合伙人兼董事總經理、大中華區技術優勢專項領導人。