我國移動圖書館服務現狀及對策研究

李化祥

摘 要：本文主要是對我國移動圖書館的服務現狀進行了分析，并提出了相應的改進措施，旨在為我國移動圖書館的發展貢獻綿薄之力。

關鍵詞：移動圖書館；服務現狀；措施

近年來，移動通信技術發展迅速，使得移動圖書館成為未來圖書館發展的新趨勢。一般來說，移動圖書館有著自主、便捷、互動、廣泛和個性化等優點。然而，我國移動圖書館無論是在理論，還是在應用方面，都尚未發展成熟，存在很多問題，因此，應該采取有效的措施，提升移動圖書館的服務質量，促進我國移動圖書館快速、持續發展。

一、我國移動圖書館的服務現狀

（一）服務方式以以短信為主

與發達國家相比，我國科學技術水平相對較低，也沒有投入充足的資金來建設移動圖書館，WAP網站的服務方式很難實現。因此，短信服務是國內移動圖書館主要的服務方式，也就是通過短信來的方式來通知提醒，實現圖書的預約、續借和催還等功能。其中，圖書館的催還功能最為常用，對于圖書查詢功能則應用較少。而且短信服務的開通對象十分有限，加上短信代碼的編輯十分復雜，阻礙了短信服務功能的發揮。與此同時，短信這種單一的服務方式也不利于圖書館的進一步建設及推廣。

（二）服務體系尚未完善

建設移動圖書館的根本目標就于為讀者的閱讀及下載提供便利，然而，我國目前的移動圖書館能夠提供的電子書、視頻及音頻文件數量有限，在質量上也存在著各種問題。特別是國內移動圖書館無法共享圖書資源，因而在讀者進行藏書檢索時，檢索結果中顯示的只是本館內藏書，而不能檢索出其他圖書館的藏書情況，在一定程度上縮小了閱讀的范圍。由于服務體系的不完善，嚴重影響了我國圖書館的建設與發展。

（三）資源建設匱乏

資源建設情況在移動圖書館的發展中占據著十分重要的地位，其在很大程度上決定了移動圖書館的生存和發展。目前，我國移動圖書館向讀者提供的服務項目主要包括新書通報、圖書到期提醒、所需書目的檢索、借閱、續借、歸還，以及讀者信息反饋、證件掛失、圖書館公告、知識講座等，但無法直接登錄相應的圖書館網站，也不能下載相應的圖書資料來實現全文閱讀。因此，廣大讀者根本就不能通過移動圖書館來實現圖書的手機閱讀，而是要依賴于電腦獲得相應的圖書資料。因此，我國移動圖書館首先應該解決的就是資源建設方面的問題，讓廣大讀者均可以通過移動終端來得到其需要的圖書資源。

（四）缺少用戶需求分析

移動圖書館的服務對象涉及各個領域各個年齡階段的不同群體，因此，只有深入了解了這些讀者的不同需求，才能夠有針對性地為他們提供服務。然而，從目前的實際情況來看，我國移動圖書館在用戶需求分析方面的工作根本不到位，并未歸納總結讀者的基本特征、工作崗位、個人喜好和信息需求類型等相關信息，也沒有從這些信息中發現讀者群的共性，缺少相應的讀者信息數據庫，從而導致移動圖書館的服務質量難以得到有效提升。

二、提高我國移動圖書館服務的措施

（一）改進服務方式

WAP技術與短信功能相比，其具有著十分明顯的優勢，可以有效補充短信功能的一些不足。通過手機，在存在無限網絡的地方，讀者能夠隨時隨地地登陸WAP網站，進行圖書館信息的查詢，也可以查看自己的借閱記錄和借閱的書目等。相關調查結果表明，目前在窩溝的清華大學、同濟大學、成都理工大學、華東師范大學和南京師范大學均能夠通過WAP網站來登陸移動圖書館，然而，其他大學移動圖書館的WAP都是打不開的。因此，我國移動圖書館應該改進服務方式，廣泛采用WAP網站，來完善服務。

（二）完善服務體系

移動圖書館應該明確其服務對象，對于公共移動圖書館來說，他們的服務對象是大眾讀者，移動圖書館應該明確其服務對象，即大眾讀者，在日常的學習生活中，他們需要通過移動圖書館來進行圖書的借閱，同時，他們也需要知道圖書館的開閉館時間、具體地址及聯系電話等情況，因此，這也應該是移動圖書館的一項服務內容。對于高校的移動圖書館來說，他們的主要服務對象是教師及學生，而教師及學生作為關心的是校內活動的舉辦情況以及自習室的實際情況。因此，高校移動圖書館應該把服務重點放在這兩大方面。

總而言之，在建設移動圖書館的過程中，應該充分考慮到圖書館的服務對象，把圖書館的用戶作為服務的中心，有針對性的根據服務對象的特點和要求，完善移動圖書館的服務模式，構建移動圖書館，完善的服務體系。

（三）加強資源建設

由于我國移動圖書館的服務質量不高，并且缺乏足夠的電子書、視頻及音頻文件，而且各個圖書館之間沒有實現資源共享，因此，我國要引進一些先進的管理技術及服務經驗，增加移動圖書館建設的投入，逐漸拓展移動圖書館的服務范圍，使得其服務內容日益完善，從而促使我國移動圖書館朝著多樣化、普遍化及實用化的方向發展。與此同時，我國的移動圖書館還應該聯合起來，實現資源共享，以最大程度地滿足讀者的需求。因此，移動圖書館的發展趨勢將是以信息為支撐，以資金為基礎，實現資源共享的移動圖書館聯盟。這樣能夠使讀者在任何地點、任何時間，只要存在無線網絡，就能夠便捷的得到其需要的資源。

（四）注重用戶分析

我國移動圖書館應該建立一個讀者信息數據可，即按照年齡、專業、興趣愛好和工作性質對圖書館的讀者進行分類，并找出他們之間的共性及個性，再以廣大讀者的不同需求為依據，提供定制化的檢索服務、閱讀服務和短信服務。此外，還應該努力將讀者的潛在需求充分挖掘出來，使移動圖書館從被動服務轉變成主動服務，改變以往短信群發的模式，結合用戶信息數據庫的情況，將個性化的信息發送給用戶。與此同時，還應該增加讀者體驗環節，也就是從讀者的角度出發，來體驗讀者們的感受。一般來說，擁有高質量服務的移動圖書館，必須要注重讀者體驗，具體要做到以下幾方面內容：首先，應該及時地進行資料的更新。移動圖書館作為一個移動的閱讀平臺，必須要確保相關暢銷書。熱門書和新書能夠得到及時地更新，從而在第一時間來滿足讀者的需要。其次，移動圖書館應該為讀者提供便捷式的閱讀。具體來說，就是從讀者的體驗出發，來為讀者提供更加便捷的閱讀服務。因此，我國移動圖書館應該注重對讀者的需求進行分析，強調用戶體驗，以真正提高服務的質量。

三、結束語

綜上所述，隨著網絡技術和無線通信技術的發展，傳統圖書館的服務方式發生了轉變，移動圖書館的建設不斷加強。通過手機或者平板電腦，讀者就可以登錄移動圖書館，方便了人們的閱讀。然而，我國移動圖書館的服務現狀并不樂觀，這就需要采取有效的措施予以完善，從而促進我國移動圖書館實現更好的發展。

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