淺談信息時代高校圖書館讀者服務的變革

潘悅秋

摘 要：文章通過分析信息時代高校圖書館讀者服務工作的發展變革，進一步分析了未來的高校圖書館讀者服務工作發展前景，為相關圖書館人員提供參考和借鑒。

關鍵詞：新信息時代；讀者服務；高校圖書館

因為計算機技術不斷發展，網絡通訊技術水平也不斷提高，人類社會逐漸進入新信息時代。在信息化時代影響下，高校圖書館讀者服務為了適應潮流，努力加大變革力度，為讀者提供更好的服務。

1 服務方式的變革

在過去，圖書館的工作中心是藏書。高校圖書館的藏書總量和布局影響著讀者服務的水平。由于受到現代信息技術水平的影響，不管是高校圖書館的外部信息環境，還是圖書館的內在業務機制，都在發生一定的變革。在進行變革的過程里，高校圖書館實現了從以藏書為中心到以讀者為中心的轉變，這種轉變使得讀者服務邁向了新的發展階段，由傳統的靜態、單一和被動轉化成了動態、多元和主動。在進行信息時代的競爭時，高校圖書館必須堅持以讀者為本的原則，實現從以藏書中心到以人為中心的轉變，努力吸引讀者，提高讀者的滿意程度，拓寬讀者的閱讀市場。

2 服務對象的變革

因為受到地區的約束，加上載體形式的影響，所以過去的高校圖書館讀者服務活動僅僅在本地域內進行，而在信息時代的影響下，靠計算機和網絡實現了圖書館的集合體。對于任何一個具體的高校圖書館來說，它們都是這樣的小分子，也是聯結全世界的網絡節點。不過對于其中一個高校圖書館讀者來說，它的網絡系統中的每一個使用者都是自身的讀者，對于社會上的人來說，他們不僅僅是一個圖書館的讀者，也可以是其他圖書館的讀者。這樣一來，圖書館的服務對象打破了區域的限制，逐漸延伸到社會中，體現了讀者服務水平的不斷提高。

3 服務范圍的變革

在傳統的高校圖書館服務中，物質基礎是藏書，而讀者服務的范圍只是圖書館內部的人員，它利用定向服務滿足讀者對文獻的需求。在信息時代的影響下，讀者需求的無限性和信息資源的有效性矛盾依然存在，所以要努力實現資源共享，逐漸滿足讀者的內需。另外，通過遠程通訊技術和網絡技術的發展，進一步加快數字圖書館的建設，使高校圖書館可以為近程讀者和遠程讀者提供服務，特別的，通過圖書館和網絡的聯結，可以獲取更加豐富的信息資源。除此之外，高校圖書館可以把自身圖書館的文獻信息傳上網，有利于更多的讀者獲取信息，實現文獻信息資源的共享。

4 服務內容的變革

在過去，高校圖書館的讀者服務活動是以印刷型文獻資料為基礎的，僅僅有一部分非文獻資料。在近些年來，因為和網絡的連接，大量聯機數據庫出現，實現了從傳統館藏到數字化的發展。對于高校圖書館讀者服務來說，其內容逐漸從過去的印刷型館藏轉化到電子化信息服務里，實現了更深層次上的發展，為讀者提供更便捷的服務。舉例來看，讀者可以利用計算機，不用出門可以瀏覽圖書館的圖書，另外，可以使用多個光盤數據庫，也可以通過聯機的形式打印和圖書有關的信息。除此之外，圖書館可以通過局域網來形成咨詢和服務系統，為讀者提供更加便捷的信息咨詢服務。通過建立網絡數據庫，變革服務內容，可以為讀者提供更好的服務。

5 服務重點的變革

對于傳統的高校圖書館來說，它的服務重點就是為讀者提供借書和還書的服務，而其服務的形式是通過手工操作，被動的滿足讀者的服務需求。在信息化時代影響下，高校圖書館讀者服務的核心必須要從傳統的事實型服務轉化成現代化的參考咨詢服務，要想實現這一轉變，就要真正拋棄過去的被動滿足讀者需求的服務體系，主動為讀者開展信息化的服務。舉例來看，要主動幫助讀者選擇合適的數據庫，還要幫助讀者了解檢索圖書的方法，另外，要針對不同的讀者制定獨特的研究計劃，明確檢索的目標，主動幫助查詢書籍。對于高校圖書館來說，可以通過主頁對圖書館的館藏資源加以介紹，還要對其開展OPAC業務培訓，還要設置常見問題（FAQ）解答等端口。通過一定的網絡工具來查詢相關的外部信息，為讀者提供更好的服務，還要利用電子郵箱和多種社交軟件加強和讀者的交流，進一步解答讀者的疑惑。就拿北京大學的圖書館來說，它們的新主頁上設置了咨詢臺，具體的有實時問答，還有常見問題的解答和在線學科導航等多個方面，為學生提供了更優質的讀者服務，不斷落實現代化讀者服務。

6 服務手段的變革

在過去，高校圖書館的服務手段是通過人工操作進行的，以此來為讀者提供借書還書服務，通過人工操作取書，然后把書歸架。在近些年來，因為計算機網絡技術的發展，加上數字化水平和數據庫技術的發展，高校圖書館的服務手段也實現了根本上的創新，使圖書館讀者服務工作呈現了新的面貌，進一步從傳統的手工操作形式轉化成信息化服務形式。

7 服務功能的變革

在過去的高校圖書館讀者服務里，主要功能是為讀者提供文獻，其中不僅包括一次文獻的借閱還包括二次文獻的傳遞。在信息時代的影響下，社會水平不斷提高，讀者的服務需求也不斷提高，因此讀者服務的社會功能也不斷發展。對于高校圖書館來說，它的功能不僅是教育功能。還是信息的提供者，所以，高校圖書館必須努力提供多元化的服務，提高服務水平。對于多元文化的服務來說，它一方面指的是圖書館的文化服務和信息服務，另一方面還包含了休閑和餐飲等娛樂性服務。

8 讀者教育的變革

對于高校圖書館的讀者服務工作來說，讀者教育是其中的重要組成部分。對于傳統的圖書館來說，它們提供的讀者教育偏向于文獻利用，或者是進行手工檢索圖書的教育。然而，在信息化時代影響下，一些現代化的圖書館，特別是高校的圖書館，必須加強對讀者的信息素質教育工作，它其中涉及到信息意識教育，還包括信息能力的培養和信息道德教育等多個方面。在這些方面里，信息能力教育是最重要的。對于信息素質教育來說，必須注意因材施教的原則，充分關注其特殊性。對于新入學的大學生來說，要實施入館教育，有利于更好的食用圖書館資源。如果是高年級的大學生，要通過課程教育來加大學生的教育力度，舉例來看，可以設置文獻檢索課，使學生了解檢索的方式，加大對其深層次的信息指導力度。通過專業的講座，了解最新圖書使用數據，使學生們掌握最新的學科領域信息。除此之外還要通過多種社交軟件加強溝通和交流，突破問題解答的時間和地點限制，為讀者提供更好的服務。

9.總結

在信息化時代影響下，網絡的應用范圍越來越廣，在這一背景下，高校圖書館的讀者服務必須進行改革，和社會發展相適應，進一步滿足讀者的借閱需求。文章通過分析服務方式的變革、服務對象的變革、服務范圍的變革、服務內容的變革、服務重點的變革、讀者教育的變革、服務功能的變革和服務手段的變革，進一步分析了信息化時代下的讀者服務變革，為相關人員提供參考和借鑒。

參考文獻

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