基于“互聯網+”的京東自營物流配送效率分析

陳嬌　謝清　何紀顏　蔣佳伶　李婷

【摘 要】伴隨著我國人民生活水平的不斷提高，商品齊全的網購得到越來越多的消費者的青睞，電子商務得到了迅猛發展，物流成為了電商不容小覷的問題。我們以京東商城為例，研究其自營物流配送效率，同時與其他電商進行對比分析，探討其在“互聯網+”模式下的時代轉型。

【關鍵詞】“互聯網+”；京東；物流配送

1 京東商城基于“互聯網+”的物流發展現狀分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，作為國內大型電子商務交易平臺，為了滿足自營商品和入駐商家的物流配送要求，采取自營物流和第三方配送為主，其他靈活物流模式為輔相結合的模式，共同構造了京東商城完善的物流配送體系。眾所周知，互聯網在現實生活中的應用十分的廣泛，利用互聯網進行購物已經成為社會的常態。而京東基于“互聯網+”模式下的物流配送，使得信息的流通，交換和商品的交易變得更加的簡單快捷。京東先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在京東商城的物流配送網絡之下。而以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺也在不停地促進京東的物流發展。目前來說，京東利用自營物流在許多一二線的城市達到了“當天或次日送達”的目標，同時利用“低價正品”贏得了消費者的口碑，這也是京東商場逐步發展的市場基礎。但也由于顧客的需求增長，訂單的快速增長，物流環節的弊端也就凸現出來。一來京東自營的物流體系還在不斷構建，部分城市的物流配送體系還不完備。特別是三四線城市的需求不斷增長，配送無法滿足需求。當出現大型促銷活動或購物狂歡節、春節等特殊時段，物流更加難以滿足海量訂單的需求，因此配送壓力十分巨大。二來配送人員眾多，管理的難度大，配送的及時性，準確性，完好度需要花費大量人力財力物力，而在配送后的產品質量，退貨情況，售后服務的回饋也需要完善。三來菜鳥物流的迅猛發展已占領了廣大市場，而其他電商也逐漸借鑒京東的經驗，京東的市場競爭力已經逐漸減弱，即將面臨更加嚴峻的挑戰。

2 京東商城與當當網、亞馬遜的對比分析

隨著電子商務的日益發展壯大，物流、配送效率也逐漸成為提高綜合競爭力所必須考慮的關鍵因素，接下來就幾個方面對京東，當當網以及亞馬遜進行分析。

2.1 概述

京東的公司目標是成為全球前五的電子商務公司，它的主營業務是3C電子產品，并且以其自營物流體系以及非常高的配送效率著稱。當當網則以成為全球最大的綜合性網上購物商城為目標，成立之初主要以圖書、音像制品為主。亞馬遜希望做全球最大的電子商務公司，經營多方面的貨物。

2.2 物流模式對比

京東主要是自建物流體系，以自營物流為主，效率高，配送及時。當當網跟亞馬遜都是第三方物流。第三方物流在成本方面比京東的自營物流更有優勢，但在配送效率上，京東自然占有不可比擬的優勢。

2.3 配送方式方面

京東主要是在輻射范圍內建有配送城市站，偏遠地區采用第三方物流，高校內設置自提點。當當網主要與第三方配送公司合作。亞馬遜則是貨運公司業務員送貨上門。

2.4 信息設備方面

京東采用GIS包裹跟蹤系統和配送員PDA手持終端。當當網則是利用獨立的物流開發平臺。亞馬遜是自動化倉儲系統。

2.5 物流對企業的重要程度對比

京東商城對物流的依賴性強（電子產品對物流的安全性要求很高）。當當網和亞馬遜對物流的依賴程度一般（圖書、影像制品對配送的要求不

2.6 企業經營物流的能力評估

京東利潤較好，資金充裕，企業成長快，比較合適自建物流。當當網和亞馬遜的物流經營能力一般（圖書的利潤較低，企業成長速度慢，自建物流風險大、資金占用多，不利于企業的發展。

通過以上各項的比較我們可以看出，京東商城作為自建物流體系的代表者，不論是在他的物流速度和配送效率以及服務方面都有較強的競爭優勢，只是對于其成本以及效益方面還有待改進，為了更好的發展應當具體分析問題并且找出相應的解決方法。

3 京東自營物流配送效率剖析

3.1 承諾時間未兌現

物流配送時效是影響客戶對物流配送滿意度最重要的一個因素。京東商城自成立以來，借助“211”和“311”以及“夜間配”等贏得消費者的口碑，但在飛速發展的過程中遭遇物流瓶頸，因為訂單暴增遠遠超出了當時物流的配送能力，物流環節跟不上，使得大量訂單延誤，同時顧客頻頻反映在送達的貨物當中有很大一部分出現了不同程度的差錯與貨損。

3.2 配送人員專業性不足

配送員承載了電子商務企業形象和經驗理念，充分體現了對客戶的關懷性。但是，我國電子商務企業自建物流體系的配送隊伍存在著綜合素質普遍較低的現象，例如京東的特色DIY裝機服務諸如此類操作起來可能會有困難，很難達到我們需要的專業化、標準化的需求，面對一些特殊情況的處理和客戶需求的處理，也很難做到快速反應和方案的提供。

3.3 物流配送的軟硬件設施有待完善

電子商務物流配送中一般消費者所能夠接觸到的就是配送員、配送車輛、電子設施，直接在客戶心中形成對京東的整體映象，所以對于京東自建配送車隊的配送裝備和設備有更高的需求。但是目前除了少數B2C電子商務企業實現了配送員的GPS定位之外，其他絕大多數都沒有實現，由于配送過程中不能及時回傳信息給企業，造成消費者看到的狀態信息極度滯后，滿意度降低。

3.4 信息不對稱

在電子商務活動中，消費者在完成網上購物的一系列操作后，剩下的就是一個漫長的等待過程。例如商品追蹤很長時間未更新，在收貨之后才查看到一系列動作更新，這造成了商家和消費者之間信息的溝通不暢，導致消費者對自己的商品的掌控不足，帶來購物滿意度下降的體驗。

3.5 市場競爭力減弱

雖然京東同時采用第三方物流模式，可以降低企業在人力資源配置和建立物流中心的成本，但自身的物流體系很難滿足三四線城市的物流需求，難以擴大電商企業的商品市場。同時，菜鳥物流的迅猛發展已占領了廣大市場，京東也將面臨更加嚴峻的挑戰。

4 京東“互聯網+”自營物流模式的優化設計

4.1 集中進行倉儲

京東自營的商品存放在京東的物流中心倉庫中通過統一的訂單管理系統進行處理、揀貨、復核、打包、分揀操作，從源頭保證發貨的準時率，訂單響應的速度、時效預測的準確性，從源頭開始把控質量，然后通過分揀中心將商品進行分流。

4.2 終端配送資源共享

1）上門自提：客戶到達指定地點自己提貨；

2）送貨上門：配送員將商品送到客戶手中；

3）快遞箱：通過京東自提柜、或者是其他公司的自提柜利用密碼進行取件；

4）便利店加盟：通過布局廣泛的連鎖超市、便利店等的加盟，增強終端配送的覆蓋范圍；

5）眾包平臺：開放眾包平臺給京東訂單使用，京東自營配送隊伍需要用眾包平臺只需通過站長提交申請，或者是配送管理部門調配比例；

6）虛擬庫存：京東商城要想在物流方面贏得競爭優勢，不妨效仿日本佐川的急便配送體制。

4.3 管理模式改進

1）結合實際，引進國外先進物流管理技術和管理理念。

2）改進物流信息系統，健全物流信息化。

3）改善配送管理，根據客戶訂單對需求商品的可配數額及配送類型進行設置，自動生成配送單。

4）實行快速反應策略，一切以客戶需求和客戶需求為準。

未來而言，物流必將成為電商企業發展的基石，也必將使更多想要進入電商領域的傳統企業思之再三。京東要想在激烈的競爭中生存就必須順應時代發展潮流，加強配送管理和改進，充分利用“互聯網+”現代物流技術提高配送效率，推動電子商務與物流行業的發展與進步。

[責任編輯：王偉平]