網絡輿情編輯能力構成因素淺析

郭婷婷

摘 要：基于對網絡輿情編輯能力進行研究，目的：總結輿情編輯工作如何按新聞學規律客觀處理信息、監測、引導和建言等方面的編輯因素的重要性，用分析歸納法、調查法、圖示法分析建立輿情編輯策劃分析研判系統，構建輿情報告的方法；結果：編輯具有較強的綜合素質和能力是決定輿論主流引導、分析研判的保障；結論：編輯能力構成的諸多因素促進輿情引導正能量和影響力關鍵所在。

關鍵詞：網絡輿情；編輯策劃；分析研判；輿論引導

中圖分類號：G214 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）10-0145-02

一、按新聞學規律客觀處理信息的能力

1.輿情編輯工作特殊性。輿情編輯工作，就是披沙揀金。網絡共生的環境下，民意就是考量政治環境的晴雨表。這就要求我們對地方網絡的公共治理，按新聞的性質和規律看待輿情焦點在于民生民情。網絡輿情通過網絡傳播，將編輯意圖、正能量的聲音發散出去，有效地提升了平臺的感召力、影響力。輿情編輯工作的特殊性，要求編輯應具有明辨是非、立場堅定、把握全局的政治素質，筑牢思想防線，抵御謠言、謾罵、刻意詆毀、顛倒黑白的不良信息，培養從復雜輿論中客觀分析和提煉要害信息的能力。

2.輿情信息處理的編輯立場。輿情編輯從搜集輿情信息統計、分析、判斷、綜合的各個方面來看，編輯立場關系到社會熱點引導、改革政策為穩定大局傾斜等的重點問題，目前，自貢市政府的門戶網站，在實施運行中能及時用網站平臺發布政令、經濟社會動態信息，開設了網民訴求通道，有關回應網民敏感問題，該上升到政府工作議題的能從制度上、源頭上得到有效解決。這樣的編輯立場能敏銳快捷提煉要點，有效化解隔閡和對立情緒，在收集整理網絡輿情上發揮了編輯作用。

3.新聞價值決定引導方向。新聞的價值在于時新性，這里即指網上新近發生的新鮮事件、最新言論、政策變化、社會動態等廣泛內容。此間，以網絡傳播規律來看，這時，“輿論領袖”影響受眾的作用非常明顯。當網絡出現一些不明不白似是而非的信息時，網民往往分不清客觀事實而無所適從，他們就需要權威的“輿論領袖”的聲音進行輿論引導，編輯挺身而出以“輿論領袖”的方式，澄清事實內容，以此作為編輯決策的依據。同時，編輯需要建立穩定的用戶群，尋找適合自己的經營模式。我們的網民有空前的話語權，較為自由地表達觀點與感受。但“由于網絡空間中法律道德的約束較弱，如果網民缺乏自律，就會導致某些不負責任的言論[1]?！毙枰庉嬙谝恍┐笫谴蠓菃栴}上，包括維護法治、維護國家利益，促進地方經濟，衡量其新聞價值，引導輿情發展有著重要的方向作用。

二、加強輿情監測、引導和建言

自貢市輿情中心每天要瀏覽監測網絡輿情有關的信息，經常關注市內外主要門戶網站、政府網站、新聞網站或論壇等。論壇主要關注天涯社區、四川在線、貓撲大雜燴網站、搜狐社區等；新聞網站重點關注人民網、新華網、四川新聞網、自貢在線等；微博類主要關注新浪、網易、騰訊等。在網頁監測瀏覽中，切實注意和自貢市有關的敏感的話題。

自貢市輿情監測引導系統，一是認真貫徹中央《關于加強網絡文化建設和管理的意見》，努力建設和培養一支政治、業務、網絡素質高的網絡評論員、輿情網評員隊伍，每天負責對網絡論壇開展日常監測和重點網站輿情巡查，對此進行匯總、登記和總結；二是堅持對輿論熱點、媒體關注焦點、輿情級別、發展走向，及時地準確地全面掌握，做到及早發現、第一時間報告的處置狀態。對那些網上舉報線索不準確的含糊的輿情，找準線索查實，在調查疏導中、采取事后善處等措施，確保主流輿論引領；三是從最直接、最現實的問題出發，廣泛征求社會各界人士對政府工作的意見和建議，以群眾最關心的根本利益著想，思考和修正工作偏差，再提出具體的解決方案；四是目的明確，建言為上。輿情編輯最關鍵的是，洞察輿情走向，化解輿情矛盾。編輯應說服當事人及時澄清事實，消除誤會，使可能引起的輿情事件轉化為積極因素；以平等公正善意的態度獲得公眾的信任認同，利于輿情危機消除或化解。在建言時，在大量輿情案例的分析和研究的基礎上，提供合理、恰當的處置意見，對其處置手段優缺點和時間節點的把握和推測，要有參照系、預見性和前瞻性，不僅能回答情況是什么，還能回答怎么辦。

三、分析研判系統和編輯策劃的作用

進行網絡輿情反思性分析研判，具體針對輿情可能誘發的危機事件，交流輿情研判中、決策中得失的總結。應定期組織召開網絡輿情評析會，討論預警方案和判斷標準的制定，以便有針對地開展編輯策劃。網民討論的話題繁多，涵蓋社會方方面面，這就要求編輯具有話題發現能力和網絡輿情追蹤技術。

1.編輯熟練掌握輿情分析系統工具的必要性。在當今網絡各種輿論繁多而雜亂，各種論壇網友爆料已成為披露社會陰暗面第一現場。要從海量信息中找到熱點的敏感話題，并對其趨勢發展變化及時跟進引導，已成為輿情分析研究的重點，并實現話題發現與追蹤。輿情分析系統十分重要，編輯能使用這個工具，要在第一時間發現輿情、引導輿情、處置輿情。我們所使用的v2014.3 綠色特別網絡輿情監控系統，支持搜索各類論壇、博客、微博、新聞網等。在運行中，要注意初始化設置是做好輿情分析的第一步，你關注的主題自動程序會自動搜索，并給予實時提示。自動程序還可以把輿情發送到編輯的手機上，隨時隨地提醒，在任何情況下知曉輿情有無變化。在這個監控系統中，關鍵詞檢測、追蹤，以信息聚類為基本技術手段，即“將文本聚類問題轉換為話題特征聚類問題，并依據事件對語言文本信息流進行重新組織與利用。[2]”

2.抽樣統計分析。應用統計學知識在輿情抽樣統計分析中十分重要，針對輿情的影響力、民眾利益的關切度和對公共形象的破壞程度，設置參數與數據分析框架。抽樣應選擇有權威性、影響力大的論壇、博客和新聞網站，關注點擊多、回復多的新聞或者帖子，多選新帖兼顧不同傾向性言論，做到意見最大化材料豐富性。為了保障輿情分析結果客觀、公正、準確，科學的抽樣遵循目的性原則、可測性原則、可行性原則等。因為科學規范的抽樣是進行輿情事件分析前期的重要環節，直接影響輿情分析結論的可靠性，如事件發展概況與脈絡、民眾主要觀點與情緒、與有無行動計劃性、對社會體制構成怎樣的沖擊，甚至有無被反華勢力支持或利用的可能性。

3.構建輿情報告真實、全面、及時。通過判斷特征詞類型，并進行特點標注，從而構建傾向性語氣詞典和標準數據集，從而為傾向性深入研究分析提供支撐。形成點對點、點對面、面對點的信息傳播，又可以是面對面的信息傳播。及時采用“化解、澄清、刪除、正聽”等策略原則，化解輿情危機，發揮主流媒體優勢引導輿論。如果缺乏相應系統和技術獲取分析信息，就很難使輿情報告及時做到全面性、真實性。常見的輿情報告有條目型、綜述型和專題型。條目型輿情報告是將搜集到的相關熱點資訊進行摘編，按照正負面順序，將消息以條目的形式羅列出來。比較條目型、綜述型輿情報告適用于進行較為全面、綜合地描述重大社會熱點問題發生的引起某個階層或團體強烈關注的、又有爭議的熱點事件，通過對事件進行綜述性總結，點評其影響及解決辦法的理由等。至于專題型輿情報告，則是對某個行業、某個范圍，引起社會普遍關注并持續發展變化的事件。專題型報告以敘述為主，對事件的起因、經過、結果、產生的影響、以及在網上傳播的情況作統計，如跟帖多少、轉載多少、網民評論的觀點比例等都要簡單描述，最后是報告的結論是最重要的，它必須建立在編輯統計分析的基礎上，結果包含翔實的數據和圖表。

4.輿情編輯的策劃。編輯的策劃，傾向于廣泛聽取民意而集民智，為領導提供決策依據。網絡輿情匯集分析工作流程，是對整個工作全面而系統的籌劃和安排，如圖1所示。

在圖1中可以看出網絡輿情匯集和分析工作的復雜性，從策劃起對輿情信息的需求和發現開始，到分析結果成為策劃者操作的整個過程。其中策劃和需求是起點和終點的交叉利用，各環節指編輯工作規劃-輿情匯集-整理和評價-輿情分析預警-報送和反饋等，它們共同構成主體是網絡輿情信息匯集和分析工作報告。在更普遍的狀態中，信息需求可以在輿情評價時，確定對某些研究對象的評價依據和標準，包括指標名稱和數值，以及策劃者怎樣主動聽取群眾建議和呼聲、怎樣最大限度尋證民意認同，怎樣在對話中協商增加決策的可接受性，怎樣以一種適宜的傾向性消除群眾誤解和網民的隔閡。同時，也應注意網絡了解民意的局限性，網絡是不能取代編輯的實地調查研究，更不能取代政府的政策研究、專家的戰略思考。所以對網絡出現表露的民意民情，需要編輯一雙“慧眼”分辨是否良莠，辨別優劣是非，是慎重判別和認真選擇的必然。

構建網絡輿情策劃指標體系，是按目標性、科學性、系統性和實用性的原則，多層次、多角度將網絡輿情的特點表現出來；“多層次多角度地揭示事物之間的關聯性和系統性，將一個復雜的問題分解成多個相聯系的部分，通過研究各部分之間的關系，就能透徹認識整體，并準確定位關鍵制約因素。[3]”基于輿情編輯工作特殊性和素質要求綜合性特點，體現在具有按新聞學規律客觀處理信息、監測、引導和建言的能力上，才能建立輿情編輯策劃分析研判系統，構建輿情報告的真實、全面、及時，使輿情能夠促進社會對話，發揮正能量和影響力。

參考文獻：

[1] 陶建杰.網絡輿情聯動應急機制初探[J].青年記者，2007（8）.

[2] 李振.網絡輿情預測關鍵技術研究——一種基于話題關注度的熱點獲取[D].鄭州大學，2010.

[3] 李雯靜，許鑫，陳正權.網絡輿情指標體系設計與分析[J].圖書情報工作網刊（電子刊），2008（11）.

[責任編輯：傳馨]