“互聯網+”時代的圖書采訪

經淵+陳雅

〔摘要〕針對“互聯網+”時代傳統采訪工作模式的適應性已暴露出種種局限，圖書館面臨重新調適和變革的挑戰的現狀，探討信息化環境下的圖書采訪模式。在總結國內外圖書采訪理論和實踐基礎上，指出現有圖書采訪工作面對的挑戰，總結分析“互聯網+”時代圖書采訪的基本特征，為圖書館創新發展模式、在變革中求發展、提升服務能力和競爭力提供參考。

〔關鍵詞〕互聯網+；圖書采訪；PDA；圖書館聯盟

〔Abstract〕Focus on the present situation that traditional book acquisition model cant meet users needs of“Internet+”era，the paper studied a new book acquisition model.After a conclusion of book acquisition theories and practices home and abroad，it pointed out the challenge libraries facing，analysed some essential characteristics of book acquisition of“Internet+”era，the paper would help libraries innovate develop model，gain development in revolution and promote the ability of service and competition.

〔Key words〕Internet+；book acquisition；PDA；library alliance

“互聯網+”時代，最熱門的媒體中心Facebook沒有自己的內容制作人，最知名的租車公司Uber沒有自己的出租車，最大的電子商務中心阿里巴巴連庫存都沒有，人們自然要質疑雖坐擁百萬館藏卻日益不能滿足讀者需求的圖書館，在與各種雖不具有歷史圖書收藏沉淀卻擁有更豐富信息來源和更高超商業運作的信息機構的競爭中如何能自保。

現實中，圖書館的生存也從來沒有像今天這般危機四伏過。在信息化、商業化高度發達的今天，一旦經濟衰退，基于投入產出分析，圖書館往往是首先被裁撤的部門之一，幸存的圖書館又不得不面對競爭對手層出不窮，讀者要求越來越高而到圖書館越來越少，出版物越來越多而經費和館舍越來越捉襟見肘的困境，以至于一些學者索性給圖書館下達了死亡通知書。

2000年前后，以谷歌為代表的搜索引擎興起之時，圖書館也曾經遇到類似困境，通過以在線采訪加快采購流程，以開架借閱提供更為貼近讀者的服務，以數字圖書館建設適應信息化環境要求等舉措，圖書館界艱難度過了難關?？梢?，圖書館生存與發展的出路在于通過自身變革，以自有的資源創造出更多的價值為社會認可，而這一切都要以圖書采訪的變革為起點。圖書采訪無疑是圖書館的生命線，決定了館藏的數量和質量，直接影響著讀者的數量和需求滿足程度，是評價圖書館價值和績效的關鍵。在美國，90%以上的大學教師對圖書館的定位是“采訪者（Buyer）”，且這一比例逐年上升[2]，這也說明，采訪在圖書館實現自身價值、保留競爭地位過程中的地位非常重要。

1圖書采訪研究現狀

所謂圖書采訪，是指圖書館根據自身的發展綱要、結合實際辦館條件、采訪原則、讀者需求等，選擇和采集適合本館收藏且符合讀者需求的圖書文獻的過程。對圖書采訪的研究由來已久。

11理論研究

在長期的理論和實踐中，國內外圖書館學界的學者們探索實踐并總結整理出了一整套的圖書采訪理論。

國外圖書采訪理論研究的代表是英國、美國和印度。美國的圖書館界，對采訪理論有兩種觀點，一是杜威提出的“價值論”，認為圖書的價值決定了圖書的需求，強調圖書價值在采訪過程中的地位；二是普爾·克特提出的“需要論”，強調以讀者需求為起點進行圖書采訪。麥考文的“評分選擇論”和維拉德的“社會調查選擇論”是英國主流的圖書采訪理論，前者重理論，主張利用圖書的社會價值和知識價值對其評分以供圖書采訪參考之用；后者重實證，強調在對各種讀者群體的閱讀興趣及其動因進行調查后開展圖書采訪。印度圖書采訪的主流理論是阮岡納贊提出的“使用概率論”，與普爾·克特的“需要論”異曲同工，重視對讀者需求的滿足[3]。

就國內而言，宋代的鄭樵著有《求書之道有八論》，主張根據圖書及其收藏類別、人物居住地、事件發生地、圖書性質、藏書處及其流傳情況等進行圖書采訪。清初的孫慶增在《藏書記要》一書中對圖書采購進行了較為系統的論述。清代另一位藏書家葉德輝著有《藏書十約》，對藏書進行了10個方面的研究，認為圖書采訪應遵循“擇優而藏”的原則。當代中國圖書館學界涌現了“讀者需求導向論”、“藏書穩定狀態論”、“重點圖書與一般圖書平衡論”、“特色文獻與合作文獻平衡論”等多種觀點。1997年，黃宗忠先生在《論圖書采訪學》一文中，對圖書采訪實踐中形成的這些觀點進行了歸納、剖析、評價[4]。

傳統的圖書采訪，主要有兩種方式：一是到各種書店、書展現場訂購；二是從書商提供的印刷版或電子版書目中勾選。除了這兩種直接采選的方式，還有交換、復制、征訂、呈繳、贈送、調撥、郵購、預訂等多種采訪方式[5]。在政府采購背景下，圖書采訪的來源更為明確，主要模式是圖書館或主管部門通過招標確定入圍圖書供應商，采訪館員自入圍供應商處采選圖書。

2008年的全球金融危機波及了圖書館界。在不少國家，圖書館經費大量減少甚至被迫關閉。面對危機，為了用有限的經費滿足讀者的需要，美國圖書館界提出了PDA和DDA的采訪模式，把讀者納入到圖書采購決策中來，直接由他們代圖書館選購他們自己最迫切需要的圖書。

PDA、DDA在我國圖書館也得到了傳播，一些圖書館進行了探索實踐，但兩國的國情差別太大，在中國未能造成足夠的影響。如就高校圖書館而言，建設多少館藏并不是圖書館或讀者決定的，而是學?？己说囊?，同時國內高校普遍規模很大、學科很多而圖書館規模有限，因而圖書采訪壓力很大，PDA、DDA只能作為一種補充手段。國內更多采取學科化采購來改進圖書采訪工作，設立學科館員，由他們和具體學科帶頭人溝通聯系，進行書目勾選。

除了PDA、DDA，國內外圖書館還研究了微信、微博等Web元素在圖書采訪中的應用。一些圖書館試圖應用RSS訂閱功能實現圖書館與讀者的互動；通過建立博客打造圖書館與讀者、供應商的交流空間；借助QQ等即時通訊工具實現圖書館與讀者的一對一互動；通過播客來宣傳圖書館的館藏。

圖書采訪面臨的挑戰

傳統圖書采訪模式下，圖書館知識供給與“互聯網+”時代的讀者需求脫節，已不能準確把握和及時滿足用戶需求，長此以往，會加劇讀者流失，導致圖書館越來越失去信息服務和文化傳播中的競爭優勢。

現有采訪模式的局限

無論是現場采選還是訂單選購，現有的圖書采訪工作模式在互聯網環境下的不適應日益突出。

現有模式下，圖書采訪要經歷一個冗長的采購流程。從書商整理書單開始，到采訪館員獲得書單、學科館員或讀者勾選確定書單，再到書商配送圖書、圖書館加工上架并推介給讀者，每一個環節都顯得必不可少，而稍有耽擱就會拉長整個采購流程。即便是正常速度完成了采訪流程，圖書到讀者的手中時往往也已經過了幾個月。冗長的采訪流程，導致很多圖書，如時效性很強的考試輔導類圖書、熱門話題類圖書，尚未上架即過了使用的黃金期，從此可能被深埋在書海中無人問津。

在政府采購環境下，圖書館的供應商被限制在很少的幾個入圍者中選擇，往往一到兩年才能更換。比較固定的供應商導致了單一化的書單，圖書館可采購的圖書品種有限而折扣固定。由于供需雙方都無權更改圖書折扣，供應商往往為了盈利，將一些讀者所需的高學術價值低利潤的圖書從可采書單中撤出，以一些高定價高利潤的圖書代替，或者采用取消供貨、延期供貨等手段減少可能的損失。如此一來，圖書館需要耗費大量的人力、物力、財力去比對書目、催缺圖書、尋找替代資源，而現在的圖書館往往只配備一到兩個采訪館員，在面對動輒數萬的讀者，完成每年數以萬冊、十萬冊計的圖書采購量之余，很難有更多精力開展深層次的工作。最終的后果是圖書館的館藏不成體系，讀者需要的書沒有引進，大量不適藏的圖書卻竊據書架，讀者不能在圖書館及時獲得所需的生活、學習和研究資料，最終大量流失。

新技術應用的局限

誠然，圖書館一直在求變，也采取了很多新的手段，尤其是大量應用了各種Web技術來增進與讀者之間的互動，推動讀者加入圖書采訪過程中來，但往往因各種條件的限制而收效不明顯，圖書館的投入產出達不到預期。

具體而言，目前可見的讀者薦購方式，除了傳統的E-mail、電話、讀者座談、留言板等，圖書館界探討和嘗試過的主要有通過博客、QQ、微信、微博的圖書薦購。這些新的溝通方式一定程度上增進了圖書館與讀者的互動，其中的一些做法如微書評能拓展圖書館的服務，頗具創意。但是，這些新技術在圖書館的應用尚有不少可改進之處。如通過博客、微博的圖書薦購，圖書館采訪人員需要人工查重、單獨發訂，工作量不小，而且采購流程和結果沒能及時反饋給讀者，因而一些讀者見其新鮮確實會去嘗試，但鮮有長期使用的。

“互聯網+”時代的圖書館讀者是分散的，人們獲取信息的途徑多樣且追求個性化需求的及時滿足，新技術應用在于看似建立了靈活快捷的溝通渠道，但實際作用不大。無論是與讀者、供應商還是出版社的溝通，每次互動都只針對具體圖書的具體問題，且往往需要多次互動才能完成。目前，即便是配備了專門的虛擬參考咨詢館員的圖書館，虛擬參考咨詢館員也非采訪館員，與讀者的互動存在太多無關的中間環節，人力的不足和分工的不清導致讀者參與圖書采訪的熱情有限。

趨高的館藏建設要求

圖書館的館藏建設具有連續性的特點，且隨著時代的變遷，對圖書館的館藏建設要求逐步趨高，在人員有限、經費收緊的情況下，圖書采訪呈現難以為繼的態勢。以高校圖書館為例，根據教育部2011 年本科教學評估指標體系中對圖書館的指標要求，綜合院校達到生均100冊館藏圖書、年新增圖書4冊方為合格。經過擴招和合并浪潮后的高校普遍擁有數萬在校學生，如折算后按2萬名學生算，就需要年進新書8萬冊才能達標。而目前很多圖書館僅配備1～2名采訪館員，他們除了負責圖書的采選，還要承擔報紙、期刊、電子數據庫的采訪任務，很難有精力做好與讀者、供應商、出版社的交流互動并基于深入的統計分析開展查漏補缺。

同時，社會和管理層面對圖書館的資源利用要求也越來越高，圖書館不僅要設法買進圖書，還要在保障館藏的體系化的同時做到買進的書都是有讀者借閱的。作為圖書館績效考核的核心指標，圖書的使用效益直接決定了圖書館所能獲得的經費、政策支持力度。

3“互聯網+”時代圖書采訪的特征

以上種種，是“互聯網+”時代圖書館所面臨的挑戰，應對不當，將導致圖書館逐步遠離讀者和讀者的需求，從而被邊緣化，有他不多，沒他不少，深陷生存危機之中。但換個角度看，如果應對得當，對“互聯網+”時代圖書采訪的特征進行深入分析，通過及時變革跟上時代發展的步伐，未必不是圖書館一次新的大發展契機。正如騰訊的馬化騰提出的：“互聯網加一個傳統行業，意味著什么呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的一種提升?！盵6]目前，“互聯網+”的概念已經在各行各業引起重視，并將帶來巨大的變革，對圖書館而言，迎接這一挑戰將帶來全新的機遇。具體而言，變革后的圖書采訪應具有如下特征：

讀者/館員界限日趨模糊

“互聯網+”時代，人們擁有更多的信息來源渠道，也更為追求個性。就讀者的信息行為而言，隨著出版量的越來越大和越來越多的信息機構的出現，讀者群體出現了明顯的分化，閱讀的需求變得因人而異，且更為追求時效性和存在感。具體到圖書采訪過程中，讀者不僅需要得到他所需要的圖書，還希望能用最簡潔的方式和最快的速度實現這一需求，不僅要求整個采訪流程能對其完全公開透明，還希望能真正參與其中，取代采訪館員的作用。

面對讀者需求的變化以及社會和管理層面對圖書采訪的更高要求，圖書館員，尤其是采訪館員，將進入一個轉型升級期，具體表現在從繁雜的業務流程中脫離出來，通過換位思考，從更深層次進行館藏建設和讀者服務?！盎ヂ摼W+”時代圖書館的發展將更趨專業化，圖書采購、編目、典藏等一般業務環節或外包、或眾包，圖書館員得以從中解脫，以從事更為專業的大數據分析和深層次服務為主。在轉型過程中，“讀者至上”仍然是圖書館員首先要遵循的準則，但不再是簡單的口號，館員要更多代入讀者的視角，以讀者的體驗來變革圖書館和圖書采訪工作。

與過往基于網絡的圖書薦購和PDA、DDA模式不同，這是一次真正意義上由用戶需求驅動的變革。PDA和DDA嚴格說來屬于金融危機背景下圖書館對圖書采訪工作模式的一種拓展，讀者被吸納到圖書采訪的過程中但以推薦為主，館員仍是主要力量。新的模式下，圖書的編目加工和借出都在讀者采購的過程中自動或現場完成，館員和讀者的界限變得模糊，讀者成為采訪的主力，館員的管理和引導作用主要體現在前期的規則制定和系統配置過程中。具體來說，館員可以：設置圖書采訪的入口，根據需求接入Web端、微信、手機WAP端、移動圖書館、QQ等，并部署館藏查重接口；設置用戶組的不同權限，如教師可以自由采選不超過金額限制的任何圖書，研究生可以采選任何中文圖書，本科生只能采選普通中文圖書；基于文本分析，設置自動排除不適合館藏的圖書如再版書、低俗讀物并提示讀者；根據館藏政策，設定圖書最大復本數量；根據供書質量和服務能力，設置供應商級別，來自優質供應商的圖書實行免審并自動入庫，圖書館定期與其結算，來自一般供應商的圖書則實行審核制，需憑購書發票與圖書現場審核后方可入庫，以確保館藏的質量。

云端化的圖書采訪

變革后的圖書館，整個采訪流程都是云端化的，讀者無需考慮所需要的圖書來自哪個館藏地，也無需關心圖書館有多少復本，只要提出要求，圖書會在第一時間到達他的手中。

云端化的圖書采訪系統，其主要組成是前述的讀者采購機制和成熟的圖書館聯盟制度。由于完善的讀者采購機制的存在，當讀者需要一本圖書時，可以從圖書館現有館藏中借閱，也可以自行到附近的新華書店、民營書店、超市或是通過各種網上書店購買，只需在閱讀后及時歸還到就近的圖書館還書點即可。而當讀者所需圖書來自圖書館現有館藏時，圖書館會根據讀者提交請求時提供的地址定位信息將該書通過物流系統配送到其就近的小型借還書服務點，讀者可隨時取書和歸還圖書。

云端化圖書采訪系統的另一支柱是成熟的圖書館聯盟。今天的圖書館聯盟，受各種技術、經費、人力條件制約，雖然開展了電子數據庫集團采購、圖書區域存儲、聯合編目、文獻傳遞與館際互借、聯合參考咨詢、代查代檢等多項工作，但最終對讀者而言，僅有少數的服務項目如文獻傳遞是偶爾需要的?！盎ヂ摼W+”時代的圖書館聯盟，將真正整合各個圖書館的力量，實現文獻資源的共建共享。我國圖書館主要有高校圖書館、公共圖書館、科研院所圖書館三大體系，但無論哪種圖書館，都面臨著圖書出版量不斷增長、圖書價格不斷攀升、采購經費捉襟見肘、館舍空間日趨緊張、館員素質參差不齊等諸多難題，這一系列難題往往是單個圖書館所無力應對的。在成熟的圖書館聯盟架構下，每個圖書館在開展普通圖書的讀者眾包采訪的同時，根據自身館藏和學科特點承擔某一專題的圖書館藏體系建設任務，將該專題的中外文圖書配置齊全并為本館和聯盟內外的讀者提供服務。圖書館聯盟間則通過技術手段建立無縫的館際互借通道，當有其他館的讀者發出特藏文獻需求信息時，收藏館或調撥館藏復本、或實施采購，然后或將原書、或按需求復印，以讀者要求的方式發送給讀者，讀者歸還圖書時只需還至就近的所在館還書處即可，整個過程無需更多的圖書館和圖書館員的介入，最大限度縮短了業務流程，節約了讀者的時間。對圖書館而言，在保障了館藏圖書的專業化和特色化的同時，借助聯盟的力量獲得了滿足最大讀者群需求的能力。對讀者而言，使用圖書館聯盟獲取圖書的體驗如同當下流行的利用微信購買水果的過程，簡單而輕松，全過程還可隨時監控流程走向。

云端化的圖書采訪并不是完全沒有先例，據報載，2014年5月起，內蒙古圖書館推出了彩云服務——“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”，讀者憑內蒙古圖書館的借書證，在辦理簡單的手續后，可以到呼和浩特市幾家國有書店將書店內的圖書帶回家閱讀，在圖書借期截止前將書還給內蒙古圖書館就可以。2015年6月，浙江圖書館與浙江螞蟻小微金融服務集團有限公司簽訂戰略合作框架協議，開展在支付寶錢包開通圖書館書目和活動信息查詢、借還書、續借預約辦理、在線辦證和支付等服務[8]。

33“消失”的圖書館員

“互聯網+”時代，圖書館員將從讀者的視野消失，讀者在圖書采購、加工、借出、閱覽、歸還各個環節中，如果沒有意外，將不會見到圖書館員的身影。借助于完善的讀者參與采訪制度、先進的自動借還軟硬件、自動應答系統、業務外包服務、閱覽室眾包服務和成熟完備的管理制度體系，圖書館員再也無需耗費精力在這些重復勞動中。

當然，圖書館員的“消失”不是真正意義的消失，而只是在制定好業務運行規則后，不再出現在借還和采購、加工過程的前臺，“互聯網+”時代的圖書館員，更多的工作在于借助各種手段完善館藏體系、開展導讀等工作，拓展深層次服務。轉型后的圖書館員，角色定位是信息的挖掘者和導航者。

讀者主導的圖書采訪，可以有效促進館藏的流通和利用，推動知識的傳播，但無規律的個別采訪行為也會導致圖書館館藏的體系性不足。雖然圖書館可以通過適當的規則設定引導讀者，但日積月累，館藏的專業化、特色化、完整性、系統性必然要大打折扣。因而，圖書館員在充分發揮導讀作用、培養讀者良好的閱讀習慣、引導讀者關注館藏系統建設的同時，更多的應做好查漏補缺，基于大數據分析開展主動采訪。

基于大數據的主動采訪工作方式主要有兩種：

3根據各種讀者數據預先采集館藏

“互聯網+”環境下，產生了流通數據、RFID翻閱信息、預約統計、館際互借信息、微書評、電子書訪問統計等各種讀者數據，圖書館可定期利用大數據分析方法對這些讀者數據進行處理，挖掘出讀者的實際需求，有預見性地開展圖書采訪活動，在讀者想到之前將滿足其需求的圖書準備好。

3利用科學計量學方法建設核心館藏

核心館藏是圖書館立館的根基，圖書采訪活動中尤其需要重視?！盎ヂ摼W+”時代，除了傳統的采選方式，還可以借助各種計量指標，利用科學計量學方法來構建核心館藏。如對中文圖書，可以用其在中國社會科學引文索引（CSSCI）、百度學術等數據庫中的被引頻次為參考，將在一定時間段內被引用頻次超過一定次數的視為該學科的核心圖書。對外文圖書，可以利用湯森路透的圖書引文索引（Book Citation Index，BkCI）、谷歌圖書等數據庫的統計數據。還可以通過數據分析，確定不同學科的核心出版社。當然，指標的設定一定要科學合理，不同學科、不同主題的被引用概率不盡相同，還需要避免惟引用頻次論。

目前，已有一些基于大數據的圖書采訪的理論探討，可供后續實踐應用借鑒，如張成林采集了大量圖書館流通數據，利用數據挖掘技術從中提取查詢關鍵詞并構造了圖書采訪推薦清單的自動生成模型[9]。

簡化的產業鏈

作者、出版社、圖書供應商、圖書館和讀者等構成了一條圖書產業鏈，“互聯網+”時代，圖書館與圖書產業鏈上下游的關系日趨密切。其中，通過實現讀者為主采訪，與下游的讀者之間充分互動已是圖書館提升采訪質量、形成競爭力的關鍵，而與上游的出版社、供應商的密切合作，縮短產業鏈長度，也是變革圖書采訪流程的必由之路。

在變革后的圖書采訪體系中，圖書采購書目將更多直接來自各大出版社而非中間的書商，這一模式避免了傳統采購模式中書單信息不全面、數據不及時的固有弊端，密切了圖書館與出版社的聯系。這一模式下，圖書館還可區分核心出版社、一般出版社和不規范出版社，對讀者采購的核心出版社圖書實行免審制度，來自不規范出版社的圖書館則需要先驗看圖書內容，從而保障館藏的質量。與出版社加強合作的另一方面是數字版權的保護，數字化與紙本圖書將在一段時間內長期共存，但數字版權一直是懸在圖書館頭上的達摩斯之劍，與擁有部分版權的出版社直接合作，可以較好避免知識產權糾紛，保障圖書館和讀者的利益。

與更上游的出版社加強合作，并不意味著與新華書店等中間供應商關系的疏遠，而是優化和提升。在前述的彩云行動中，正是各大新華書店與圖書館的通力合作，促成了圖書館一次成功的圖書采訪新模式實踐?！盎ヂ摼W+”時代，圖書館將與更多的圖書供應商合作，在傳統的合作伙伴國有新華書店、民營館配商之外，包括各種出版社體系的在線書店、博庫網等書店系網上書店、當當網等商業圖書網站，均在一個體系內為讀者提供服務。圖書館做好與供應商的互動，根據供應商的圖書質量、服務水平劃分層次，促進供應商改進服務水平、提升服務質量。

4結語

無論是杜威的“價值論”，還是普爾·克特的“需要論”，讀者需求的滿足程度都是圖書館價值的最終體現。圖書館的存在價值在于收藏知識并在用戶利用知識的過程中帶來直接的社會效益和間接的經濟效益，這其中的關鍵是作為核心的圖書采訪工作。在“互聯網+”時代，圖書館的生存面臨著空前的危機，如何適應時代的需要，變革圖書館的圖書采訪工作，是擺在所有圖書館面前的問題。本文在對當前圖書采訪的現狀進行分析的基礎上，指出讀者主導采訪、云端化采訪、圖書館員“消失”、產業鏈簡化是“互聯網+”時代圖書采訪的主要特征，為圖書館創新發展模式、提升服務能力和競爭力提供參考。

當然，本研究尚有不少有待改進之處，如缺乏實踐支持，對如何保障信息安全、如何完善采訪制度、如何理順和協調上下游關系、如何提升館員能力等方面均研究不足。

參考文獻

Sullivan B T.Academic library autopsy report，2050[OL].http：∥chronicle.com/article/article-content/125767，2016-03-06.

[2]Ingenhoff D，Koelling A M.The potential of Web Sites as a relationship building tool for charitable fundraising NPOs[J].public relations review，2009，35（1）：66-73.

[3]滕勝娟.新媒體條件下的圖書采訪路徑發展研究[J].圖書館雜志，2014，33（12）：77-80.

[4]黃宗忠.論圖書采訪學[J].圖書館，1997，（4）：1-8.

[5]方壯賢.電子商務在圖書采訪工作中的應用[J].商場現代化，2010，（4）：46-48.

[6]眾安保險今開業，馬明哲、馬云、馬化騰站臺力撐[OL].http：∥tech.sina.com.cn/i/2013-11-06/15148889177.shtml，2016-03-04.