面向企業管理創新的競爭情報運行機制研究

萬紅

【摘要】競爭情報是對競爭環境、對手、策略的研究過程或產品，所以其既可以作為組織內的預警系統，為組織提供決策支持，又可以充當組織的學習系統，推動組織管理方法的不斷優化，可見競爭情報運行機制在企業管理中具有至關重要的地位，在此背景下，本文針對面向企業管理創新的競爭情報運行機制展開研究，為企業優化競爭情報運行機制提供參考。

【關鍵詞】企業管理 競爭情報 創新

前言：企業管理創新即企業為降低交易成本、提升生產要素的利用效率、推動技術發展、實現制度創新，而主動創新性應用先進的、更有效的方式對內部和外部資源進行整合的相關活動，面向企業管理創新的競爭情報運行機制的建設，是企業適應激烈的市場競爭環境的具體體現，可以通過此種競爭情報運行機制，為企業管理創新提供方向支持。

一、面向企業管理創新的競爭情報運行機制出現的必要性分析

在信息科技快速發展的過程中，企業間的溝通程度和資源共享水平得到明顯的提升，為企業適應市場環境變化提供了有利的條件，但隨著信息科技應用范圍的不斷擴大，其在威脅企業內部信息安全性等方面的問題也逐漸顯現，使企業的管理重心不得不由傳統的技術創新向管理創新方向轉移。但在創新的過程中，企業不得不面臨新的問題和風險，據資料顯示在高新科技產業創新的過程中，出現的誤差會在常規管理的4倍以上，可見企業要實現管理創新會受到不確定風險因素的直接威脅，而企業能否在管理創新的過程中制定出正確且具有可操作性的經營決策，很大程度上取決于企業對自身、所處行業、競爭對手、市場經濟等方面信息的掌握和運用情況，這決定企業競爭情報運行機制要與企業管理創新的實際需要相對應，所以在激烈的市場競爭中，企業要適應互聯網時代的發展，必須要建設面向企業管理創新的競爭情報運行機制。

二、面向企業管理創新的競爭情報運行機制設計

（一）競爭情報業務流程設計

筆者認為具體的業務流程應包括三個方面，一方面針對特殊情報課題建立競爭情報作戰室、確定團隊式和項目式的工作流程；一方面針對情報規劃，完成情報的搜集、處理、分析和分發工作，將兩方面共同獲得的效果評估報告向企業管理部門提交，由管理部門結合失敗知識數據庫、競爭對手雙方分析結果以及“失敗”預警體系進行專題研究，完成第三方面?？梢娫诖藰I務流程不僅對企業管理和運營的各方面問題均有效的覆蓋，而且可以針對特殊問題進行專項分析處理，較理想的保證了競爭情報運行機制的靈活性。

（二）競爭情報組織機構設計

面向企業管理創新的競爭情報組織機構，不再限制于單個的機構內部，而是要結合企業的組織結構進行靈活的調整，筆者認為競爭情報組織機構應包括競爭情報人員和系統兩大結構，并在企業內的營銷、生產、規劃、財務、人力等部門設置競爭情報小組，尤其在有效溝通的基礎上，為競爭情報組織機構提供有效的情報，這種彈性和溝通效果更理想的組織機構結構，可以使競爭情報活動以企業的特點、實際戰略等為依據，而不是為完成具體的情報任務而采取相關的行動，這對提升競爭情報的有效性和全面性具有積極作用。但需要注意的是競爭情報組織機構的設置不能脫離企業原有的組織結構。

（三）競爭情報人力資源設計

競爭情報人力資源要滿足企業創新管理的實際需要，不僅要系統的掌握情報專業相關知識與技能以及相關的法律規定，而且在創新能力、媒體訪談能力、反競爭情報能力、信息展示能力等方面也要非常突出，這要求企業在人才培養的過程中，有意識的培養競爭情報工作人員樹立與企業文化相符的價值觀，并向全體員工滲透競爭情報意識，使企業整體氛圍有利于競爭情報人力資源相關能力的優化提升。

（四）競爭情報系統管理設計

考慮到企業管理創新的不同階段所需要的競爭情報存在差異，所以在設計的過程中要保證競爭情報系統可以同時這對企業管理創新的不同方面需要，進行情報的采集和管理，以此提升競爭情報的運行效率。在此思路下，筆者將競爭情報系統管理整體分為競爭情報搜集、分析、服務三個子系統，共同完成情報內容的維護管理和情報的發布工作，在此過程中其分別要對市場部、規劃部、生產部等部門進行競爭對手研究、市場調研、宏觀環境研究和信息管理，以此盡可能的避免企業在對競爭情報管理和應用過程中出現重復工作。

綜上所述，在面向企業管理創新的競爭情報運行機制進行設計的過程中，既要結合競爭情報運行的相關方面進行，又要保證各方面的組織情況滿足企業管理創新的信息需要。

三、面向企業管理創新的競爭情報運行機制功能實現

面向企業管理創新的競爭情報運行機制整體功能的實現，建立在以下功能實現的基礎上，所以筆者對其分別展開研究。

（一）導向機制

企業管理創新建立在準確把握企業的發展方向基礎上，這要求競爭情報運行機制要具有導向機制功能，為企業全面的認識所處的市場環境、競爭對手綜合能力等提供依據，而導向機制功能的實現，以互聯網技術的應用為前提，因為互聯網為信息共享和遠距離傳輸提供了平臺，企業可以在足不出戶的情況下，廣泛的搜集所需要的信息，而現階段發展較為完善的Web2.0、Push服務等信息技術與傳統的統計分析法、觀察法等結合應用，可以實現企業間產品性能、服務水平、市場占有率等多方面的對比，使企業在互聯網技術的作用下，直接明確自身在同行業中的優勢和不足，進而結合市場情報進行針對性的優化和改進。另外，通過互聯網技術可以使針對競爭對手所采集的信息在Agent跟蹤技術、數據庫技術的數據挖掘功能作用下，對競爭對手的發展空間進行判斷，為企業進行管理創新提供依據，可見導向機制的實現建立在互聯網技術的深化和完善基礎上。

（二）防御機制

企業處于激烈的競爭環境中，所以其在進行競爭情報獲取的同時，也要承受其競爭對手發出的競爭情報工作，這決定任何企業在運行競爭情報機制的同時要建設有效的反競爭情報預防機制，在最大程度獲取競爭對手情報的同時，最理想的保護自身的情報[7]。這要求企業管理創新對應的競爭情報運行機制具有防御機制功能，此功能的實現要注重以下方面：首先，考慮到企業內部高層管理者結合企業環境變化對企業規章制度或機制進行的變革以及基層員工結合工作崗位對企業運行中存在缺陷的環節提出的改革措施均是企業管理創新的具體體現，但在實際管理中企業管理者通常注重前者，而忽視后者，使企業基層員工的創新積極性被抑制，創新建議難以被采納，這種創新建議如果被競爭對手了解并結合實際應用，會對企業自身經營發展產生強烈的沖擊，所以要實現競爭情報運行機制的防御功能，要對員工的創新思想高度關注并予以有效的保護，盡可能避免重要創新建議的公開宣傳[8]。其次，考慮到企業情報外泄主要是因為情報部門員工情報保密意識不強和情報系統的安全性較低，所以要實現競爭情報運行機制的防御機制功能，要對企業內情報部門的相關人員進行系統的技能、職業道德等方面的培訓，使其在提升反競爭情報專業能力的同時，主動避免情報外泄問題的發生。再次，企業在認識到反競爭情報重要性的同時，要有意識的定期結合設定的工作目標，對反競爭情報工作的效果進行評估，并針對性的對反競爭情報工作進行不斷的優化；另外，企業應認識到互聯網為企業競爭情報工作帶來便利的同時，也帶來了巨大的安全隱患，并通過制定健全的情報安全管理機制，提升企業內部信息的安全性，例如將口令設置、加密技術、數據庫技術、內部網絡技術等結合應用，使企業內部信息護理的各環節均得到有效的安全保護?？梢姺烙鶛C制的實現，建立在提升防御意識和防御能力，建立防御評估和安全機制的基礎上。

（三）激勵機制

企業管理創新建立在企業內部員工共同參與的基礎上，而且要求員工可以結合自身的崗位實際需要提出切實可行的辦法，這對員工的參與積極性提出了較高的要求，而科學合理的激勵機制可以有效調動員工的積極性，所以面向企業管理創新的競爭情報運行機制要具有激勵機制的功能，但考慮到不同員工的實際需求存在差異，所以激勵機制功能的實現要針對不同類型的員工進行，將晉升激勵、目標激勵、薪酬激勵等手段結合應用，并針對激勵機制運行的實際效果，對具體采用的激勵機制進行不斷的調整、優化。例如，某知識密集型企業，結合其他同類型企業在激勵機制方面的經驗，直接放棄針對核心技術人員采用薪酬激勵措施，一味以晉升激勵和培訓激勵手段進行此類員工積極性的調動，但在一段時間后發現核心技術人員的流失現象并未得到控制，反而出現上升的趨勢，嚴重影響其整體競爭能力，這與該企業在確定具體激勵機制時，忽視內部員工的實際需要具有密切的關系，可見面向企業管理創新的競爭情報運行機制激勵功能的實現，要結合企業內部員工的實際需要進行。

（四）溝通機制

企業是否具有覆蓋范圍廣且各環節連接順暢的情報網，直接關系到其競爭情報獲取的全面性、及時性和有效性，所以面向企業管理創新的競爭情報運行機制各環節之間的有效溝通至關重要，筆者認為，企業競爭情報運行機制要實現溝通功能要從以下方面著手：首先，認識到企業內部互聯網系統在企業內部溝通方面的重要性，企業情報人員可以直接利用內部互聯網系統對企業內部高層領導間、基層員工間的橫向溝通信息及時、全面的獲取，對企業內部高層領導與基層員工間的縱向溝通信息準確的把握，以此強化企業內部結構間的溝通效果。其次，企業應認識到人際交流和情報網絡覆蓋在溝通方面的重要性，這種溝通方式目標性較強，溝通效果通常直接為預期目的服務，所以溝通的效果要由于常規溝通手段；再次，企業要在日常經營管理和培訓工作中有意識的強化企業內部員工的團隊合作意識，以此縮減企業內部溝通過程中存在的障礙因素，此方法可間接提升溝通效果，而且在提升企業內部的凝聚力方面也具有積極的作用，所以應受到企業的高度關注?？梢娒嫦蚱髽I管理創新的競爭情報運行機制溝通功能的實現，建立在企業內部溝通機制、溝通渠道和溝通環境的基礎上。

（五）協同機制

隨著市場競爭的愈加激烈，企業要實現可持續發展，不能再一味的強調傳統的內外結構分工，而是要結合市場環境對分工機制進行重組，在分工重組前，企業要對其內部的資源規模、資源開發能力等方面進行全面、準確的評估，明確在企業內部分工中自身的優勢和不足，然后，有意識的將自身存在明顯優勢的項目保留，而將存在明顯弱勢的項目向其他專業企業轉移，以此使企業在自身優勢得到不斷加強的同時，生產效率不斷提升，市場參與性得到強化。筆者認為面向企業管理創新的競爭情報運行機制的分工作業順利實現，要建立在協同機制實現的基礎上，具體可以通過以下方面實現：首先，對企業所處行業信息進行全面的搜集、整理，結合信息分析和挖掘結果，對行業的發展走勢、經濟的發展空間、技術的創新方向等方面進行預測，為企業經營管理決策提供有效的依據，在此過程中，企業可以結合獲取的信息，對自身在行業競爭中的優勢和不足進行評估，對企業正確的把握自身的發展方向也具有積極的作用。其次，企業要認識到企業外部互聯網在信息搜集方面的重要性，并通過互聯網積極尋找適當的合作伙伴，盡可能的提升自身產品在市場上的影響力，在實踐中可以發現，外聯網的應用，可以使企業產品銷售的渠道多元化，而且企業產品的銷售成本得到縮減，這對提升企業的整體競爭力也具有積極的作用。例如電子商務的出現和應用。再次，企業要結合外聯網采集的信息，結合自身產品對應的消費群體、競爭對手、供應商等主體的實際情況，對自身的生產、銷售能力準確的定位，并分析影響自身發展能力提升的相關因素，為確定協同分工方案提供依據。

結論：通過上述分析可以發現，面向企業管理創新的競爭情報運行機制不能脫離競爭情報的工作業務流程、組織機構、人力資源、系統管理水平等方面而獨立存在，其包含的導向機制、防御機制、激勵機制、溝通機制、協同機制等多個方面，只有與網絡技術有效結合，才能真正的推動網絡管理創新。

參考文獻：

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