淺談供電企業電力營銷管理的現狀和解決對策

吳偉海

摘 要：供電企業的營銷管理工作將會影響到企業自身的電力供應水平和服務質量。供電企業只有不斷提升自身的營銷手段和策略，才能夠真正為人們的生產生活提供充足有效的電力能源。不容忽視的是供電企業電力營銷管理過程中存在著一定的問題，影響到了電力供應水平，需要給予有效解決。文章主要是從供電企業電力營銷管理的現實情況入手，針對電力營銷管理過程中存在的一些問題，有針對性的提出了一些有效的解決對策。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理；現狀；解決對策

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）33-0032-02

1 概 述

供電工作對于保障人們的生產生活，促進社會經濟的發展具有十分重要的作用和意義。在開展供電工作的過程中，需要供電企業的重要參與。隨著國民經濟的顯著增長，人們生產生活中對于電力需求也在不斷的提升，供電企業需要有針對性的做好電力營銷管理工作，才能有效提升自身的發展效果。

當前供電企業在進行電力營銷管理過程中對于人力、物力和財力的投入明顯存在著不足，具體的電力營銷管理工作還存在一些問題，影響到了供電企業的全面運行和發展。針對供電企業電力營銷管理工作中存在的問題，需要積極采用良好的解決對策，這樣才能起到良好的作用和效果。

2 供電企業電力營銷管理的現實情況

2.1 在開發居民用電的市場時存在著一定難度

隨著現代科學技術的不斷進步和創新，居民家庭對于太陽能和天然氣為代表的可替代清潔能源使用較多，這對于傳統的電力市場造成了較大的沖擊。

我國供電企業中對于電力能源所能夠提供的服務在較長的時期內并沒有發生較為明顯的變化，在電力產品的銷售策略和營銷設計方面更是如此，這就在無形之中導致供電企業提供的產品和市場需求存在著一定的不適應。

2.2 電費的收繳具有較大的壓力

供電企業的電費收繳是一項重要工作任務，從當前很多供電企業的實際運行情況來看，能夠發現，一些電費收繳人員的責任心和能力不足，導致很多情況下電費的收繳不夠及時，同時還有很多電力用戶們出于多種原因，不能夠對電費進行及時的清繳。

在一些季節性時間段內，電力用戶們清繳電費方面更是較為困難，同時還存在著一些臨時性的電力用戶，這樣就容易給電費的收繳造成較大的壓力。

2.3 供電企業的供電合同管理工作不夠科學合理

當前供電企業針對供電合同進行管理的人員和環節數量較多，并且沒有專門人員進行有效的負責，同時從事該項工作的人員還存在較為頻繁的變動情況，這眾多的因素都給供電合同管理工作帶來一定的困難，主要表現為供電合同管理沒有統一性的標準，并且在合同管理過程中沒有做好一視同仁。一些供電企業的主管部門在管理工作中存在著一定的不足，導致供電合同的簽訂不夠規范，同時相應的監管部門沒有充分參與。

2.4 供電企業自身信息管理系統的建設不夠完善

當前供電企業在開展各項工作的過程中，都會涉及到較多的信息，針對這些信息必須建立起完善合理的信息管理系統，才能夠為開展后續的管理工作提供良好前提。

但是現階段供電企業自身的信息管理系統的建設不夠完善，導致供電工作中容易出現較多的漏洞和風險，比如說信息系統的技術設計不夠合理和完善，容易被一些惡意軟件進行侵害，同時在電費統計方面也容易出現錯誤，這都將會對供電企業的營銷工作、管理工作造成不利影響。

3 供電企業提升電力營銷管理工作水平的有效策略

3.1 供電企業需要不斷更新電力營銷管理的優質服務理 念，提升競爭指數

電力營銷管理工作在供電企業的經營管理中占據十分重要的地位，對于供電企業的全面發展具有積極的作用和影響。供電企業想要有效提升自身的經濟效益和社會效益，就需要不斷更新電力營銷管理的服務理念，為電力用戶提供更加優質、高效的服務。

供電企業需要從市場發展和變化的情況入手，將電力法規和政策作為重要的根據，致力于實現更多的效益，將市場、競爭和服務等理念積極貫穿到電力產品的生產、銷售的全過程當中，簡而言之，供電企業需要積極建立起以市場為導向的電力產品銷售機制，保證供電企業能夠有效滿足市場需求。

3.2 加強營銷檔案管理，有效緩解電費收繳困難的問題

供電企業需要和電力用戶建立良好的溝通和交流關系，針對供電工作中存在的電費收繳困難問題進行積極有效的解決，同時供電企業還需要積極了解和掌握電力用戶的需求，這其中就需要做好相應的調查和分析工作，將電力客戶和電力產品進行有效的對接，針對電力營銷的體制進行全面管理。

通過對電力營銷管理的服務理念進行不斷的創新，這樣能夠使得供電企業電力營銷管理朝著標準化、集約化和專業化的方向發展。

供電企業在進行電力營銷管理工作的過程中，需要從客戶的實際需求出發，堅持以人為本的重要理念，主動開展營銷工作。

3.2 充分提升電力營銷管理人員的綜合素質和能力

供電企業在開展電力營銷管理的過程中，需要不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質。電力營銷管理人員是營銷管理工作中的直接負責人員，他們的工作能力和水平將會影響到客戶的滿意度。

供電企業不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質和能力，主要從以下幾個方面進行：

第一，積極引進一些專業能力強、學歷層次較高的專業性營銷人才，這樣能夠有效提升整個電力營銷團隊的人力資源水平。

第二，供電企業還需要積極開展相應的培訓工作，建立較為全面的崗位培訓制度，積極組織相應的電力營銷講座，給電力營銷人員提供更多的學習機會。

第三，供電企業可以給電力營銷人員提供較多的進修機會，讓電力營銷人員不斷提升自身的專業技術和能力。

第四，供電企業還可以積極開展相應的思想政治理論教育，尤其是愛崗敬業的教育，從而有效提升電力營銷人員的總體道德水平。

第五，供電企業需要針對市場化用人機制進行不斷的強化和優化，供電企業可以面向市場進行全面的招聘，加強電力營銷人員合理流動[1]。

3.3 積極擴展電力消費市場，有效拓展市場營銷范圍

供電企業積極開展營銷管理工作，是為了搶占更多的市場份額，獲取到更多的經濟利潤，因而需要針對電力消費市場進行全面有效的擴展，并深入挖掘電力消費市場的潛力。供電企業可以不斷加強電力產品在清潔環保方面的宣傳工作，同時將這類服務作為重要的切入點，積極開展相應的工作，從而占據較大的能源市場。

其次供電企業需要針對自身的能源結構進行全面有效的改善和調整，積極遵循國家的電力規范和政策，引導電力市場朝著更加安全、穩定的方向發展。

再者供電企業還需要積極推進城鄉電網改造工作，增強自身的供電服務水平，只有自身的服務工作能夠得到電力客戶的認可，供電企業才能夠更加全面的發展。供電企業需要針對供電服務的中間環節進行有效的減少，將供電、抄表、服務和收費等程序實現良好的對接，這樣能夠對居民用電中的額外負擔進行有效降低。

當前供電企業為了擴展消費市場，能夠有效鼓勵各類供電企業投入到能源市場化的競爭之中，從而推進一些先進的能源設備、清潔技術得到有效發展[2]。

3.4 加強用電檢查管理工作，全面提升供電企業的總體 服務水平

供電企業需要不斷提升整體的供電服務水平，為客戶提供出更加高效、優質的服務，這樣能有效增強客戶的滿意度，從而促進供電企業的全面有效發展。供電企業提升自身的服務水平，需要從客戶的實際需求出發，供電企業可以針對電力用戶的用電需求進行全面有效的調查，并做好相應的記錄，建立全面的信息服務系統，特別是針對一些電力大客戶，更需要定期進行查訪，根據客戶的需求及時調整自身的營銷策略，比如說針對電力大客戶積極設置一些有效的業擴措施。

供電企業可以積極有效的提升自身的服務水平和能力，推進有效的考核機制，將能夠有效提升供電企業整體工作人員的營銷手段和服務水平。設立較為合理的獎懲體系，針對每個工作人員的表現設置相應的薪資，在物質獎勵和精神獎勵的雙重作用下，將能夠在很大程度上有效提升工作人員的綜合能力和工作積極性。同時供電企業還需要建立健全自身的營銷管理體系，明確每個工作人員的職責，提升工作人員的道德修養[3]。

4 結 語

供電企業電力營銷管理在當前的發展中，存在著一定的問題，主要表現為供電企業在開發居民用電的市場時存在著一定難度，電費的收繳具有較大的壓力，供電企業的供電合同管理工作不夠科學合理，以及供電企業自身信息管理系統的建設不夠完善。這些問題的存在將會影響到供電企業的運行情況，需要積極采用有效策略進行改進，比如說供電企業不斷更新電力營銷管理的服務理念，不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質和能力，積極擴展電力消費市場，以及全面提升供電企業的總體服務水平，這樣能夠起到良好的作用和效果。

參考文獻：

[1] 史笑寒.淺析供電企業電力營銷管理的現狀及創新[J].中小企業管理 與科技旬刊，2014（32）：26-27.

[2] 付博.淺談電力企業在電力營銷管理中存在的問題及解決措施[J].神 州旬刊，2013（12）：280-281.

[3] 魏鵬，王英海.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].黑 龍江科技信息，2014（32）：54.