全媒體時代廣電媒體的突發事件應對策略

林瑜

【摘 要】突發事件往往是在不可預知的情況下，短時間甚至瞬間，讓事物、環境和人的生存狀態發生急劇變化。近年來，廣電媒體充分意識到，在全媒體環境下，面對各類突發性事件，必須力爭第一時間報道，掌握輿論主動權。本文結合六安“3·11”持槍劫持人質案，就如何做好突發事件的廣播新聞報道進行探討。

【關鍵詞】全媒體時代；突發事件；廣電媒體；應對策略

一、力爭第一時間發聲，維護公眾知情權

在全媒體環境下，面對突發事件，媒體要及時主動發布信息、引導輿論，這樣往往可以使事件處置事半功倍；反之，則很可能適得其反，使事態惡化。六安“3·11”持槍劫持人質案發生后，最早發現并報道此新聞事件的是普通民眾用手機拍攝的畫面，借助微信、微博等社交媒體進行傳播，而緊隨其后的是各大門戶網站，在時效性上，廣電媒體的常規操作手段已很難跟隨新媒體步伐。那么，作為廣電媒體，要想在突發事件新聞報道中發揮輿論引導作用，不僅要積極回應受眾對新聞事件進展的關注，還需要在把握信息的時、度、效上下功夫，這樣才能切實有效地提高傳統黨媒的傳播力、引導力、公信力和影響力。

突發事件報道總的原則是：及時主動、準確把握，正確引導輿論，注重社會效果，有利于黨和國家工作大局，有利于維護人民群眾切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處理。[1]在突發事件報道過程中，廣電媒體要采用多平臺播報新聞，在最短時間內插播或者直播突發事件，以廣播為代表的傳統媒體要利用其獨有的傳播優勢，一方面要提高對輿論的認識能力和把握能力，另一方面要積極發揮好傳統黨媒的擔當帶頭作用。

當今社會的信息量越來越大，傳遞信息的速度越來越快，人們獲取信息的途徑也越來越廣。由于突發事件關系到每個個體的切身利益，民眾急需了解事件的情況，如果傳統黨媒缺位，不能及時、準確地報道新聞事件，不僅難以安撫人們的焦慮心理，更難以抑制住謠言帶來的負面影響，因此，傳統黨媒要第一時間、真實準確地報道事態發展。六安“3·11”持槍劫持人質案發生后，廣播在最短的時間內傳遞最新的信息，及時、公開傳播，維護公眾的知情權。如“今天上午10點07分，六安警方在金安區四十鋪附近例行檢查時，一輛銀灰色面包車沖卡拒檢，駕駛員持槍威脅、射擊追緝交警。市公安局指揮中心接警后，多警種聯動，對犯罪嫌疑人展開圍追堵截?！?/p>

記者在報道突發事件時，應該站穩立場，遵守宣傳紀律，報道處理稍有不當，不僅會造成新聞失實，甚至會在社會上造成大面積的恐慌。因此，要堅持馬克思主義新聞觀，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識和陣地意識，只有準確地把握群眾利益和情緒，才能做到幫忙不添亂，才能將事實準確完整地呈現于公眾面前，更好地維護好黨和政府的良好形象，從而形成積極健康的輿論氛圍。在第二時段播報中，向聽眾傳達了以下聲音：“10點26分，特警在皋城路紡織廠大橋成功逼停嫌疑車輛，經過激烈的近距離槍戰擊傷犯罪嫌疑人。為擺脫警方追擊，犯罪嫌疑人企圖劫持路人陳某未果，開槍將其擊傷，隨后劫持一名男性，竄進附近社區的‘千兆網吧，并劫持網吧內16名人質與警方對峙?！?/p>

二、及時掌握事件進展，增強信息透明度

突發事件的敏感性強，處置過程和結果均存在不確定性，引爆輿論的燃點多、風險值高，事件發生的第一時間，記者在特許情況下，進入核心現場后，不僅要了解事態發展情況，掌握第一手音像資料，更要充分考慮事件的敏感性、復雜性和報道后的影響。

在“3·11”持槍劫持人質案發生的當天11點03分，本地媒體六安新周報、大V“六安身邊事”、“皋城美食VS六安美食”等，開始轉發網友信息，微信朋友圈大量出現現場圖片及相關傳言。一小時內，網上相關信息數量增至數百條，主要有兩個關鍵信息點：六安市區發生槍戰、嫌犯持槍劫持人質7人以上。

到12點06分，新浪、鳳凰等媒體開始轉發“六安新周報”消息，閱讀量達到數萬次，搜狐、網易等各門戶網站也開始轉發，到了下午2點，在網上看到相關信息達到數千條，“六安劫持人質”已經成為網絡搜索熱詞，這個時候輿情進入快速發酵階段，呈“井噴式”爆發態勢。

由于突發事件突如其來、難以預料，事件往往容易觸動公眾敏感的神經，報道中要根據事物發展規律和人們的心理期盼，組織好應對報道，消除受眾的恐慌心理，為穩定社會，維護社會秩序貢獻一份力。大眾傳媒作為“大事”加以報道的問題，同樣也作為“大事”反映在公眾意識當中；媒體越強調，公眾越重視，媒體在一定程度上放大或縮小某事的重要性或嚴重性。[2]為及時回應公眾關切，避免引發臆測，最大限度壓縮不實消息的傳播空間，廣播隨事態變化采取了滾動播出。如：在14點05分及時播報“六安公安在線”發布的第一條消息：“2015年3月11日上午10時07分，六安市城區紡織廠大橋附近發生一起持槍劫持人質事件。目前，警方已經控制現場，無人質傷亡，案件仍在處置當中?！?這些信息的快速傳播，有效地保障了聽眾的知情權。

到了下午2點40分，網上輿情突然出現拐點，《市場星報》官方微博率先曝出傷者陳某死亡的消息，更有網民訛傳為人質死亡，輿情隨之急速升溫。此時，謠言就會趁虛而入，因此，廣播在突發性事件報道中，不僅要滿足聽眾信息需求，更要從公眾利益出發，多報道突發事件的正面因素，引導人們準確全面地了解事件的全部過程，正確地對待突發事件的結果，真正達到引導輿論的目的。

新聞價值就是事實本身所包含的引起社會各種人共同興趣的素質。[3]當突發事件發生后，廣播要利用自身靈活、快速的優勢，采用現場連線報道，扮演好“上下溝通”的角色。這其中，記者在掌握好報道技巧的同時，更要承擔起社會責任，要適當切換報道的主題，并就突發事件發展態勢，著力引導關注焦點和輿論導向。在得知犯罪嫌疑人十分關注民警傷亡情況時，我們就要思考：如果犯罪嫌疑人一旦獲得槍擊致人死亡這種消息，極有可能做出更加瘋狂的舉動，甚至引爆身邊的手雷導致魚死網破，后果難以想象。于是，在接下來的報道中，廣播在危機擴散蔓延階段，肩負起“上情下達”的責任。如：“犯罪嫌疑人在逃竄過程中曾向警察射擊，先后有兩名路人被流彈擊傷，均為中年婦女，目前正在救治過程中，傷情穩定?！边@樣的報道為犯罪嫌疑人最終打消顧慮、繳械投降，發揮了重要作用。

當然，借助廣播的時效性、可信度、權威性，先聲奪人，充分滿足公眾在第一時間了解第一現場的愿望，與新聞事件同步獲取信息。由于記者在現場掌握第一手資料，可以第一時間向社會播報案件得到成功處置的消息。如：“18點37分，此時離案發已經8個多小時，經過政策攻心，反復談判，犯罪嫌疑人終于繳械投降，16名人質全部安全獲救。警方共繳獲仿制槍械8支、土制手雷2枚、子彈37發?！?/p>

三、深度挖掘突發事件，實現報道延展性

在突發事件發生后，要借助傳統媒體的品牌優勢和權威性，理性后加以引導，這其中要堅持以客觀事實為依據，實事求是。廣播作為黨和政府聯系溝通人民群眾的橋梁和紐帶，應該充分發揮主流媒體輿論引導作用。

隨著“3·11”案件實體處置工作的圓滿收官，輿論焦點也隨之轉移，由原來關注事態進展，轉為探究案件真相。這時，記者需要對信息源進行掌控，并根據現實情況和受眾需要，借助本地新聞發布會、媒體通氣會、發布新聞通稿等方式，及時向社會公眾披露“3·11”案件基本情況，用權威聲音引導后續輿情，確保輿論有序可控。

對廣播來說，后續聲音對“3·11”案件發展十分必要，要客觀、全面，才能滿足公眾的知情權，增強報道的權威性。和其他新聞報道形式相比，深度報道由一事一報的單一模式，轉向了多側面、多層次、多信息的報道方式；由簡單、機械的平面式報道，轉向對事物內部的透視，揭示新聞事實的內部聯系，深刻反映事物產生的緣由、環境及其發展的過程。[4]這樣，廣播在報道突發事件時會更加如魚得水，更能凸顯其權威性和輿論引導作用。

在全媒體環境下，突發事件新聞報道成了社交媒體、互聯網、廣電媒體角斗的陣地，廣播依靠自身優勢，凸顯在突發事件中的傳播優勢。因此，對突發事件的成功報道，也為廣播未來生存和發展贏得空間。

注釋：

[1]魏永征.新聞傳播法教程（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2006.

[2]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999.

[3]何梓華，成美.新聞理論教程（修訂版）[M].北京：高等教育出版社，1999.

[4]沈世偉.深度報道與理論思維[J].新聞記者，2003（9）.

（作者單位：六安市廣播電視臺）

責編：周蕾