以服務對象滿意為最高標準

◎ 社會組織管理局副局長 黃茹

以服務對象滿意為最高標準

◎ 社會組織管理局副局長 黃茹

黃樹賢部長在講話中指出，牢固樹立“民政為民、民政愛民”理念，始終恪守為民之責、深懷愛民之心，維護好、發展好、保障好服務對象的基本權益，始終把服務對象滿意作為檢驗工作成效、評價工作質量的最高標準?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠必浚其泉源?！比罕娐肪€是黨的生命線，我們必須始終堅持“群眾第一”、“群眾至上”，把群眾滿意作為工作成效的最高標準；必須把群眾的意見當做“風向標”、當做“指南針”，以群眾滿意為標準，讓群眾來評判、打分。作為社會組織登記管理機關，我們的工作重心和服務對象就是登記的社會組織及其提供服務的人民群眾。

一、立足為服務對象服務。群眾路線是我們黨的根本工作路線，在工作中必須堅持貼近社會組織、貼近人民群眾、貼近基層實際的原則，把精力放在工作第一線。當前，社會組織的培育發展和綜合監管都面臨許多新情況、新問題，要堅持深入基層、深入一線，始終堅持把實現好、維護好、發展好服務對象的根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，以深厚的感情拉近與服務對象之間的距離，廣泛聽取社會組織和人民群眾的要求和意愿，真實了解服務對象的需求，對政策落實情況以及存在的問題有所察、有所知、想辦法、抓落實，著力解決實際問題，把好事辦在服務對象開口之前，不斷提高服務群眾、協調利益、化解矛盾的能力和水平。

二、建立與服務對象的親清關系。習近平總書記用“親”“清”兩字對新型政商關系給出了“標準定義”：對領導干部而言，“親”就是坦蕩真誠同民營企業接觸交往，幫助解決實際困難；“清”就是清白純潔，不搞權錢交易。政商關系如此，政社（政府與社會組織）關系何嘗不是如此，特別是在為社會組織提供服務方面更要厘清親清關系。不能打著“親”的旗號，以走進服務對象為名，與服務對象“勾肩搭背”，搞權錢交易，從服務對象那里大撈好處。要樹立正確的服務理念，既要坦蕩真誠，又要清白純潔，真正做到忠誠擔當干凈。

三、努力讓服務對象滿意。實踐證明，干部沉下去，群眾的滿意度才會升上來。要想讓服務對象滿意，就要強化宗旨意識，在深化服務上下功夫。要走進社會組織、走進業務主管單位、走進行業管理部門和相關職能部門，了解服務對象的問題、困難，傾聽服務對象的心聲、心愿，反映服務對象的需求、訴求，從涉及服務對象利益的小事做起，從解決服務對象最現實、最急迫的問題入手，積極主動、滿腔熱情地為服務對象出主意、想辦法，多做順民意、解民憂、惠民生的好事實事，多出便民、利民、惠民的政策措施，不斷滿足服務對象的新期待、新要求。

“民政愛民”，愛是維系同服務對象聯系的感情紐帶，沒有對服務對象真摯的愛，就沒有對服務對象深厚的情，也就不會產生為服務對象服好務的動力。只有時刻把服務對象的滿意放在第一位，通過提高服務質量、態度和工作效率，主動為服務對象提供方便、快捷、貼心的服務，才是檢驗工作成效、評價工作質量的最高標準。