科技對沃爾瑪發展經營的影響

徐佳憶　熊乾光

【摘 要】在零售行業，科技已經在企業發展經營中得到廣泛運用，探尋零售商如何運用科技優化企業資源，提高效率值得研究，沃爾瑪作為出色的零售商，它運用科技提高生產效率的方式值得我們去分析。本文將運用波特的五力理論去理解沃爾瑪的市場發展戰略、公司目標，然后再使用SWOT模型去深入分析沃爾瑪如何使用科技去實現企業目標。

【關鍵詞】沃爾瑪 波特的五力理論 SWOT

【Abstract】Technology was widely deployed in retail industry， so the discovering that how retailors operate technology to optimize their business process is a highly significant research. As the giant of retailors， Walmart was selected to further analyze the question. In order to make the report more accurate and reliable， Porters five force model and SWOT was chose to match the organizations activities with theory. Porters five force model could understand the market strategy， mission and vision of Walmart， furthermore， SWOT is needed to deeply analyze how Walmart utilize the technology strategy for achieving its goal.

【Keywords】 Walmart； Porters five forces； SWOT

1 前言

在公司經營戰略中，運用科技提升核心競爭力已經變得尤為重要。越來越多的公司已經意識到科技在公司發展中的重要性，并且期望通過制定科技發展競爭戰略在培育出企業的核心競爭力，提高企業競爭效率?？萍及l展戰略在零售業中已經得到廣泛的運用，作為零售業中的巨頭，科技發展戰略的實施在沃爾瑪經營發展中起到的作用值得探究分析。

2 基礎理論

2.1 科技發展戰略

科技發展戰略是企業使用包括技術戰略營銷概念、創新理念和信息技術的方法實現其業務目標。大多數公司都會考慮如何利用科技實現優化生產操作流程的目的，企業更趨于減少成本來提高業務流程的工作效率。

大量的企業認識到引進技術去優化業務流程，嵌入式商業工具、辦公自動化、分布式辦公工作、移動計算和全球商業與分布式合作伙伴可以幫助公司提高業務性能。沃爾瑪就建立了IT基礎設施，他們認為該設施可以提供內部團隊和外部供應商的技術支持，而這個設施的成本會極大地影響企業的利潤。供應鏈管理在科技發展戰略中也尤為重要，它是電子商務的核心，專注于如何優化產品和服務的業務流程。此外，信息技術對電子商務環境下的供應鏈運作至關重要。

2.2 資訊科技

零售業的特點是它們將會直接為消費者服務，在面臨激烈的競爭的時候，它們就需要在優化庫存和顧客服務上下功夫，從管理上的技術角度來看，資訊科技的運用可以協助商業中信息流的處理，用于提高生產效率，減少生產成本，從而獲得在市場中的競爭優勢。沃爾瑪花了可觀的投資用于軟件、硬件、服務、內部IT支出和電信服務，因為管理者相信資訊科技的運用可以優化業務流程，從而控制產品的價格，以實現他們致力于為客戶節省每一分錢的目的。

互聯網是一個偉大的發明，因為它促進了資訊科技的發展，人們可以在智能設備上運用先進的信息技術，為智能設備提供新的功能。例如無線網絡連接的發展就鼓勵了可連接的智能設備在商業上的運用，操作員可以使用這些產品監視和及時控制生產過程。

2.3 供應鏈管理

管理人員可以使用信息技術來實現供應鏈的集成，所以公司最大的挑戰是整合供應鏈，以滿足客戶的需求，并實現該公司的價值。一個成功的供應鏈可以減少支出、庫存成本。供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優化，以最少的成本，去滿足最終客戶的所有過程。沃爾瑪建立了一個高效的供應鏈系統，以確保最大化效率，減少浪費和減少運營成本。他們利用條形碼和射頻識別技術在供應鏈獲得全面的電子產品信息，這些技術可以快速、準確地傳遞商品信息，幫助管理者管理貨物。作為供應鏈的一部分，沃爾瑪先進的分發技術的革命，使他們在全球范圍內生產產品而不是僅僅在銷售當地生產以降低商品的價格。

2.4 波特的五力理論

波特的五力理論框架在本文作為一種工具來理解技術對沃爾瑪發展的影響。波特假設有五種力量綜合起來影響現有企業的競爭戰略決策，包括新進入者的威脅、替代品的替代能力、買家的議價能力、供應商的議價能力和同行業內現有競爭者的競爭能力。該理論旨在以估計企業在產業或行業中具有何種盈利空間，從而改善競爭定位和評估供應商關系。

同行業內現有競爭者的競爭能力是指現有的公司可能會對市場的新進入者發起價格戰以保護他們的市場份額，因為他們害怕新進入者將會從攫取市場份額，他們不得不為生存而戰。潛在競爭者進入的能力是指有當新的競爭者進入市場時會遇到一些阻礙，當新競爭者進入大規模的市場，將很有可能會受到已有企業的打壓，然而，進入一個小規模的市場雖然可以避免激烈的競爭，但企業不得不負擔高運營成本，所以當企業進入新的市場時，他們必須考慮如何生存。替代品的替代能力是指競爭對手為顧客提供一個替代同類產品的商品。替代的威脅會影響公司的競爭環境，使市場更具競爭力，減少潛在的公司利潤。 供應商的議價能力是指當供應商的產品是非常必要的買方業務時，供應商可以影響他們的買家，因為他們提供的差異化產品為買房建立了高轉換成本。 購買者的議價能力是指買家相信自己可以很容易地找到替代供應商的商品，導致他們相比商品的質量更關注價格。此外，激烈的競爭使消費者的轉換成本很低，他們可以很容易地切換到不同的供應商，找到替代品。

五力理論還包括了三個企業競爭策略來幫助企業實現其目標：成本領先戰略、差異化戰略和專一化戰略。顯而易見沃爾瑪的核心戰略是通過成本領先戰略用來獲得競爭優勢。

2.5 SWOT

在使用波特五力理論檢查競爭強度和定義會影響公司生存的因素后，在這個報告中，SWOT旨在開發企業區別于競爭對手的策略和市場的有效競爭SWOT矩陣是的優勢、劣勢、機會和威脅的英文首字母縮略詞，用于指導企業定義他們的優勢、劣勢、機會和威脅。優勢和劣勢集中在公司內部的影響，機會和威脅則注意的是公司的外部因素。使用SWOT將幫助管理者更好地理解他們的公司，因為該理論可以幫助公司認識弱點，避免威脅，利用公司的優勢獲得更好的發展機會，來實現企業的目標。

3 分析

3.1 沃爾瑪（Walmart）公司簡介

沃爾瑪公司是一家成功的跨國零售連鎖企業，也是美國的零售業中的佼佼者，它主要有三種營業方式：第一種是傳統的為顧客提供多種多樣的商品的商店，例如家庭產品項目、衣服、電子產品；第二種是沃爾瑪購物廣場，它的規模比第一種更大；第三種是打折商店-山姆俱樂部。

1962年，山姆·沃爾頓在美國建立第一家沃爾瑪的時候，他提出了“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，他相信如果沃爾瑪能為消費者提供最便宜的商品，就可以幫助客戶降低生活開支，讓顧客們有更多的余錢去享受生活。為了提高生產效率，降低成本，滿足顧客的要求，沃爾瑪在經營過程中已經廣泛運用了各種各樣的科技，并且一直加大對科技的投資與研發，現在為了響應客戶的需求，運用最新的技術，它正在通過創新去創造一個能通過移動設備和商店，能讓客戶隨時隨地無縫體驗的在線商店。

3.2 對沃爾瑪的波特五力理論的分析

3.2.1 購買者的議價能力

沃爾瑪的絕大多數消費者都是個人，每一個客戶和零售商店很少有討價還價的能力，但是不可忽視的是群眾的力量是強大的。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓認為買家關注商品的價格多余關注商品的功能，因為買家相信他們可以很容易地去貨比三家，等待最好的交易機會，所以他提出了提供消費者最低價格的策略，通過向客戶植入“期待更強力度的折扣”，來增加競爭對手的壓力。

3.2.2 供應商的議價能力

作為一個大型零售商，沃爾瑪的采購量很大，所以它的議價能力很強，甚至可以通過威脅更換供應商，降低他們支付給供應商的價格，影響供應商的利潤，而且它還利用電子數據交換（EDI）去減少中間商的利潤。沃爾瑪強大的議價的能力讓供應商不得不采取一些行動來挽留來自沃爾瑪的訂單，例如降低產品價格、加快交付時間、提供特殊津貼或攜帶額外的庫存。

3.2.3 潛在競爭者進入的能力

考慮到零售業是一個競爭激烈的市場，企業需要專注于成本優勢，降低產品的單位成本。沃爾瑪是一個杰出的巨型零售商并且擁有非凡的配送系統，它有能力保護自己的市場份額和地位，通過提高進入市場的門檻。當潛在競爭者進入市場的時候，不僅沃爾瑪有可能限制新進入者，而且其他現有的企業也有極大可能采取行動來保護自己的市場份額。這些潛在的行為將導致新進入者必須使用先進的技術來建立分銷系統和降低他們的產品價格與現有的零售商競爭。

零售市場已經屬于生命周期中的成熟期，市場飽和，需求是有限的且增長低。新進入者幾乎很難生存，行業內公司明白當新的競爭者進入市場，意味著銷售將下降，為了確保他們的市場地位，有可能會發起“價格戰”，而這是小企業難以承受的。

3.2.4 替代品的替代能力

在零售市場，很少有具有極大差異的產品，所以在市場競爭中，價格和質量發揮著重要作用，這要求了零售商必須提高產品質量，并同時提供便宜的價格給客戶。在美國，塔吉特公司（Target）和多來店（Dollar General）是沃爾瑪在零售行業的主要競爭對手，它們和沃爾瑪有類似的規模大小，塔吉特為消費者提供的商品與沃爾瑪差不多，而多來店提出的目標是幫助消費者省錢和時間，與沃爾瑪的核心概念是每天低價（EDLP）幾乎一致。沃爾瑪如果失去成本優勢，在激勵的零售競爭下，將很難吸引和留住客戶。

3.2.5 同行業內現有競爭者的競爭能力

沃爾瑪自從1988年建立了自己的第一個超級購物中心以來，它一直在積極擴大其世界各地的業務，在當前全球化的商業環境下，沃爾瑪不僅與美國本土的企業競爭還與世界各地的企業競爭。國際化和全球化擴大了競爭范圍并加強競爭的激烈性，當沃爾瑪進入新市場擴張時，將不可避免的遭遇到同行業內的公司的激烈反抗，因為沃爾瑪的進入將大大降低現有企業的市場份額。

3.3 對沃爾瑪的SWOT分析

通過波特五力模型，可以分析出沃爾瑪的核心競爭力是低廉的價格即成本優勢，接下來，SWOT將用于分析沃爾瑪如何利用新技術來實現其目標。

3.3.1 競爭優勢

如果沃爾瑪希望提高其競爭力，在未來發展得更好，它必須知道如何驅動力量轉移核心競爭力。在沃爾瑪，很容易發現，各種各樣的技術中被廣泛使用以提高工作效率。沃爾瑪的管理者認為先進的科技在零售市場將有助于沃爾瑪贏得競爭，實現“天天低價”的宗旨，所以采用了科技發展戰略來優化企業資源，突顯其核心競爭力。例如，沃爾瑪直接在采購過程中運用電子數據交換（EDI）技術，并使用出色的擁有樞紐和輻配電系統（hub-and-spoke distribution system）的物流系統，使出站物流的配送過程更有效率。樞紐和輻配電系統可以幫助沃爾瑪迅速補充庫存，從而保持更有效的存貨周轉。沃爾瑪還擁有一個出色的供應鏈集成技術，沃爾瑪利用直接轉運（Cross-Docking）組織其倉庫，直接轉運是是指接收貨物后不經過存儲，在當日或隔夜即時發運作業，這樣做的好處是通過創建高效的運輸路線減少庫存存儲成本和運輸成本，這些技術在沃爾瑪的運用有力地降低了成本和浪費的過程，幫助沃爾瑪實現向消費者提供更低的商品價格的目標。另外的不容忽視的技術是最先進的射頻識別技術和沃爾瑪的網絡設計，應用這些技術可以有效的幫助沃爾瑪管理客戶關系和服務物流。沃爾瑪通過建立世界上最大的信息技術基礎設施，來準確預測客戶的需求并跟蹤庫存的情況，最大化優化企業資源。

根據相關研究指出，技術可以幫助沃爾瑪保持各種食品商品的百分之八到百分之二十七的價格優勢。技術不僅影響了沃爾瑪的發展，也影響了沃爾瑪競爭對手的生存，他們不得不降低他們的產品價格的百分之一到百分之一點二[3]，為了在沃爾瑪進入市場時與其競爭。簡而言之，技術可以幫助沃爾瑪平衡利益相關者的力量，顯而易見，技術的引進與廣泛運用為沃爾瑪的發展帶來了積極的影響，這是一個競爭優勢，因為科技可以有效地降低公司的成本和浪費，增強公司的活力。

3.3.2 競爭劣勢

沃爾瑪在韓國市場的表現反應出了一些劣勢，當沃爾瑪進入韓國市場的時候，為了使供應商和消費者之間的信息流動更為流暢，它試圖努力把其出色的供應鏈在韓國進行一個復制，預計使用能更加優化供應鏈的技術，例如銷售自動化和裝備銷售終端（POS），然而嘗試的結果并不完全令人滿意。由于沃爾瑪沒有考慮到韓國沒有相應的供應鏈基礎設施，這意味著限制了沃爾瑪供應鏈的發展，他們不能在韓國利用高度競爭和激進的供應鏈策略[6]。沃爾瑪在韓國的經驗可以看出，它相應的科技發展戰略缺乏適應國外市場的能力，因為供應鏈的發展嚴重依賴于基礎設施和技術策略。

3.3.3 機會

隨著信息技術的創新，經濟高速發展，越來越多的零售商意識到科技的重要性?！爸悄苓B接產品”是一個重要的發明，因為它可以使用復雜的IT系統結合數據存儲、硬件、促進公司的微處理器和軟件過程能力，它在每一個行業有廣泛的影響。例如，正在改變的消費者的價值觀和競爭的方式?！爸悄苓B接產品”可以說是一個重要的管理工具，它可以從智能集成數據，連接產品與核心企業的ERP等業務系統。系統不僅可以提升沃爾瑪滿足商業及客戶需求的能力，還可以使產品更有效、安全、可靠，更易于全面地操作。

3.3.4 威脅

競爭對手的力量是沃爾瑪的潛在威脅，沃爾瑪全球發展時將遇到更多的有力的競爭者。競爭對手也擁有一流的技術和先進的設備，如樂購、k - mart和塔吉特。這意味著沃爾瑪必須增加投資升級技術去競爭，而增加的成本將會降低沃爾瑪的利潤和有可能阻礙沃爾瑪的擴張。

4 結語

根據本文研究，科技在商業競爭中起著重要的作用，因為可以為企業帶來積極的影響。它為經濟發展做出了突出貢獻，特別是信息技術和供應鏈管理是客戶服務和成本控制的推動者。先進的技術使公司更好的發展和更加自動化，越來越多的跨國公司關注如何利用新技術來充分優化資源和轉移他們的核心競爭力與競爭對手競爭。他們傾向于選擇科技發展戰略去優化業務流程，從而梳理各種技術實現公司的目標。一個成功的企業需要發現自己什么是需要改變或升級的，所以波特的五力理論是用來檢查公司的發展的重要因素。其結果是，公司應該平衡利益相關者之間的關系，如競爭對手的壓力、供應商和買方的力量。

本文選擇美國跨國零售商沃爾瑪來分析技術為它帶來的競爭優勢，其目標是提供物美價廉的商品和優秀的客戶服務給消費者。沃爾瑪成為世界上最大的公司有幾個原因，首先是令人印象深刻的供應鏈運營的，它的管理者充分認識到先進技術的引進對零售業的積極影響，他們明白可以用科技上的不斷創新去擴大公司。沃爾瑪通過如電子數據交換（EDI）、樞紐和輻配電系統、直接轉運和RFID等技術去實現它的核心戰略-“幫顧客節省每一分錢”。但是沃爾瑪也需要重視競爭環境，和明白技術的局限性，這就要求企業在進入市場前做更廣泛的調查分析?？偠灾?，技術是企業收提高效率和降低成本的一種有效方式，它可以幫助企業有力的實現他們的目標。

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