臨潼旅游景點大學生志愿者管理機制改進建議

吳敏煥

【摘 要】 本文通過對西安市臨潼區著名旅游景點的西安科技大學大學生志愿者服務進行實地調研后，就其存在的問題提出改進建議：景點管理機構要加強對志愿者的培訓與管理；學校要加強對志愿者的支持和考核鼓勵；志愿者應努力提高自身素養。

【關鍵詞】 臨潼旅游；大學生志愿者；改進建議

西安的旅游景點很多，僅集中在臨潼的就有聞名世界的秦始皇帝陵博物院、華清宮遺址、驪山等，這些景點的旅游服務質量直接影響著各地游客對西安的印象，提高這些景點的管理、宣傳、志愿者服務等軟實力，成為了各方共同的關注點。加強管理、宣傳更多是景區需要做的事情，而提高志愿者的服務質量，尤其是大學生志愿者的服務質量，則涉及景區、學校和志愿者本身等方面。丁元竹在《中國志愿服務研究》中提到“志愿者服務是指人們自由選擇為某項事業貢獻時間和才智，志愿工作是指任何人志愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務?！鼻奥摵蠂貢L科菲·安南指出：“志愿者服務泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心、為鄰居、社區、社會提供非營利、非職業化援助的行為”。

筆者與項目組成員通過調研，發現目前的大學生志愿者服務過程中依然存在一些問題，因此提出以下建議，希望他們的服務水平能不斷提高，能為臨潼的旅游服務貢獻自己應有的力量。

一、景點管理機構要加強對志愿者的培訓與管理

大學生志愿者是一群具有良好教育背景、思想活躍、勇于擔當、樂于為社會貢獻自己力量的年青人。他們在學校學習一定的理論基礎知識后，都懷有把理論用于社會實踐中的強烈愿望，因此，社會上各種志愿活動往往能快速招募到很多的大學生，因為通過志愿者活動，通過親眼目睹、親身經歷、親身感受，他們能把課堂上的理論教育內化為自我教育，也可以說，志愿活動是培養學生自我教育能力的一條重要途徑。以筆者所在的學校為例。學生們在臨潼旅游景點志愿者招募中表現得非?；钴S，而景點方對有志從事志愿服務的學生設置的門檻也較低，這樣學生只要申請就可獲得志愿服務的機會，但這種情況就會導致在志愿服務的過程中出現這樣那樣的問題，從而給景點和學生都帶來不利。

鑒于此，筆者建議景點在招募、培訓、考核等方面應加強管理，并且應出臺明確的措施。比如，首先，建立規范的招募制度，使招募程序公開、公平、公正，這樣從一開始就能招募到高水平、高素質的志愿者。其次，建立合理的培訓機制，在培訓中應加強志愿者的專業化水平，使志愿者能從初級的講解、咨詢等服務到具有專業化水平的語言翻譯、危機處理等。再次，建立寬松、嚴格相結合的管理制度，對于違反紀律、破壞章程的志愿者，應給予批評、警告或者懲罰，而對于志愿者的服務內容，可以適當靈活、多樣、寬松，比如可根據個人實際能力分配給他們不同的服務項目，可采取一定的措施鼓勵他們自覺有效地服務，如根據服務時間的長短發放不同數額的補貼、舉行小型的比賽、聯誼等多項內容新穎的活動，以增加他們的認同感和參與感，可獎勵優秀志愿者，使他們為其他志愿者樹立榜樣等。最后，建立有效的考核制度，這一制度能保障優質的服務會得到口頭上的或物質上的褒獎，而較差的服務則受到一定的警告批評，當然更多的還有來自景區誠懇的幫助。以上制度、機制的建立健全不僅能為景區提供高質量的旅游服務，增加游客的滿意度，而且對志愿者本人能力的提高也有很大的幫助。

二、學校要加強對志愿者的支持和考核鼓勵

根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要2010-2020》的要求，今后我國高等教育的發展任務，將定位在以全面提高質量為重點，更加注重提高人才培養質量、提升科學研究水平、增強社會服務能力，特別要求高等學校優化結構辦出特色。其中“增強社會服務能力”就對大學生的社會實踐能力提出較高的要求。 而目前我國高等教育存在教育與社會現實脫節，學生學習的理論在學生階段又難以找到合適的實踐機會等問題。在這種情況下，要提高大學生的社會服務能力無異于紙上談兵。

近年來，隨著社會各方面的發展，志愿服務也越來越受到很多人的青睞，尤其是大學生志愿服務更是受到學生的積極響應。大學生志愿服務具有兩大特點：一方面是專業性，作為接受過高等教育的青年人，他們已經具備了一定的理論基礎，在社會服務過程中會施展出自己的專業技能；另一方面是社會性，志愿者們通過實踐，有了接觸社會，了解社會的條件，他們就會在開展社會服務的同時增加自己的社會責任意識，在一定程度上可以說大學生社會服務是大學課堂教學的有益補充。因此，作為大學生志愿者堅強后盾的學校，特別是負責學生志愿服務的學校的主管部門，應提供給學生大量的實踐機會，應保護好學生積極投身社會服務的熱情，應對學生在志愿服務中遇到的困難給予及時解決，幫助、支持他們的各項活動。

西安科技大學新校區位于臨潼，目前在校的本科生大約兩萬學生，學生得天獨厚的志愿服務點有秦陵博物院、華清宮遺址和驪山等，而且據調研，學生志愿服務的熱情很高，參與人數也很多，所以學校應借此采取各種措施鼓勵學生、完善制度，做好大學生去旅游景點志愿服務這一特色社會實踐活動，使它也成為本校辦學的亮點之一。因此，首先，學?？蓪⒅驹刚叻占{入到道德素質教育活動中，鼓勵和提倡在校學生參與旅游志愿者服務活動。其次，學?？膳c景點有效溝通，建立長期的實習基地，讓學生通過志愿服務開展專業實習活動，以達到專業知識學習、能力培養與社會效益相得益彰的效果。最后，學?？山⒁惶淄晟频墓芾?、激勵機制，比如，建立學生志愿者服務信息檔案，根據學生的專業、特長分類匯總，保障學生充分展現自己的服務優勢，同時也能及時了解他們的服務動態，及時解決學生志愿服務中存在的問題并對他們進行有效的引導和指導。

只有這樣，大學生志愿者的活力和積極性才能不斷地被激發，志愿服務這一實踐活動才能持續發展，學校也能充分發揮其辦學優勢，服務區域經濟建設，實現學校與旅游景點資源共享的深度融合，達到互惠互利、優勢互補的目的。

三、志愿者應努力提高自身素養

大學生志愿者展現的精神面貌不僅是個人素養、能力、水平的體現，也與學校培養、景點培訓等息息相關，所以要使他們能最大化地表現自己，就需不斷優化學校、景點的各項管理制度，幫助他們不斷提高服務水平，但更重要的是志愿者本人需要有主動的、自覺的不斷提高自己的意識。因此，大學生志愿者一方面要認真學習、牢固掌握自己的專業知識，另一方面要積極參加學校、景點舉行的各種業務和素質培訓，比如有關服務技能、溝通技巧、禮儀等方面的培訓，并通過志愿服務實踐提高自己，真正把志愿服務內化成個人的行為自覺，從而踐行自覺自愿的志愿服務理念。這樣，他們既能幫助別人，又能服務社會，還能提高自己的綜合能力，他們既能充分發揮個人的聰明才智，又能以更飽滿的熱情和奉獻精神投入到志愿服務工作中去。他們既實現了自我價值，又承擔了應有的社會責任，為社會做出自己的貢獻，是一件雙贏的事情。

四、結束語

大學生志愿者服務不僅對志愿者個人有增長見識、提高自身實踐能力的積極作用，而且對學校學科建設也有一定的促進作用，促使課程體系的優化設置，人才培養方案的有效實施，同時還會進一步對旅游景點軟實力的提高、對當地的形象宣傳、經濟發展等起到一定的作用。所以，志愿者本人、學校、景點需要互通有無，扎實推進，這樣才能使大學生志愿者服務充分顯示其功效。

【參考文獻】

[1] 丁元竹.中國志愿服務研究[M].北京大學出版社，2007.

[2] 北京志愿者協會.走進志愿服務[M].北京：中國國際廣播出版社，2006.